问答数据总览

问答统计

问答统计提供了问答机器人问答相关的一些数据信息。您可以通过不同的时间维度来查看统计数据，如“按天”、“按周”、“按月”、“最近一天”、“最近一周”、“最近一月”，或者通过时间框选择“指定时间”。

如图1所示，问答统计按如下几个维度进行统计展示。

• 问答占比

  问答类型分为“直接命中问题”、“推荐问题”、“闲聊”和“兜底”4类，此处展示了每一类问答的问答次数和占比，并通过饼图的样式展示。

  • 直接命中问题：用户提的问题，机器人匹配到知识库中的问题，直接返回答案。
  • 推荐问题：用户提的问题，机器人匹配到知识库中的多个问题，返回推荐的所有相似问题，供用户进一步澄清。
  • 闲聊：用户提的问题，机器人匹配到知识库中的闲聊问题，返回闲聊的答案。
  • 兜底：当机器人无法理解用户的问题时，机器人会按照设置的识别失败回复进行回复响应。
• 问答次数趋势统计

  根据指定的时间，使用折线图展示问答次数的趋势。

• 问答占比趋势统计

  根据指定的时间，使用折线图展示问答占比的趋势。

图1 问答统计

访问统计

访问统计提供了用户访问和使用问答机器人的一些统计信息。您可以通过不同的时间维度来查看统计数据，如“按天”、“按周”、“按月”、“最近一天”、“最近一周”、“最近一月”，或者通过时间框选择“指定时间”。

如图2所示，访问统计按如下几个维度进行统计展示。

• 访问数：指定时间段内用户和智能问答机器人问答会话的个数，每唤起一次机器人即为一个访问数。
• 独立用户数：指定时间段内不同用户访问智能问答服务的用户个数。
• 平均对话轮数：指定时间段内每个用户平均与问答机器人对话的轮数，其计算公式为：用户与问答机器人进行问答的总次数/指定时间段内用户访问智能问答机器人的总次数。
• 平均访问时长：指定时间段内每个用户平均访问的时长，单位为秒，其计算公式为：访问问答机器人的总时间/指定时间段内访问智能问答机器人的用户数。
• 访问数趋势统计：以折线图的形式展示了指定时间段内，总访问数和独立用户数的数据趋势。
• 平均对话轮数趋势统计：以折线图的形式展示了指定时间段内平均对话轮数。
• 平均访问时长趋势统计：以折线图的形式展示了指定时间段内平均访问时长。

图2 访问统计

热点问题

热点问题指问答机器人在某一段时间内知识库中被命中最多的一些问题。您可以通过不同的时间维度来查看统计数据，如“最近一天”、“最近一周”、“最近一月”，或者通过时间框选择“指定时间”。

图3 热点问题

关键词统计

关键词统计提供了指定时间内，展示用户问中出现的词语频率。您可以通过不同的时间维度来查看统计数据，如“最近一天”、“最近一周”、“最近一月”，或者通过时间框选择“指定时间”。