客户端故障案例

背景说明

客户端在安装时可能会出现安装失败，或安装成功后会出现异常的情况。本章节将通过一些问题现象说明，帮助用户快速定位问题，解决客户端的使用问题。

客户端状态显示异常

问题现象：

安装客户端后，界面上客户端列表里客户端状态为“异常”。

可能原因：

客户端状态异常

解决方案：

1. 查看客户端进程是否正常运行；如果进程已退出，重新运行客户端进程。

   Windows系统下可以双击agent_start.bat文件，Linux系统下执行命令service cbragent start。

2. 重新安装文件备份客户端。
3. 检查客户端时间和时区，如果发现客户端与服务器的时间相差大于15分钟，请根据本地UTC时间调整本地时间以避免此问题。如果调整完成后，客户端状态仍然异常，则是由于系统查询客户端状态不是实时的，需要等待半小时左右可恢复正常。

安装失败，提示“BackupService.7403，非法客户端”

问题现象：

安装客户端时失败，提示“BackupService.7403，非法客户端”。

可能原因：

安装客户端前没有购买存储库。

解决方案：

1. 在云备份控制台上，购买混合云备份存储库。
2. 重新安装客户端。

安装失败，提示“Could not resolve host”

问题现象：

安装客户端时失败，提示“Could not resolve host”。

图1 安装失败，提示“Could not resolve host”

可能原因：

本地的DNS服务器不能解析华为云的公网域名。

解决方案：

1. 编辑本地主机的resolv.conf文件，查看是否配置域名服务器；如果是公网访问华为云，可以将域名服务器配置为“8.8.8.8”。
2. 重新安装客户端。

安装失败，提示“Incorrect IAM authentication information”

问题现象：

安装客户端时失败，提示“Incorrect IAM authentication information”。

图2 安装失败，提示“Incorrect IAM authentication information”

可能原因：

安装时，填写参数AK、SK可能不正确。

解决方案：

1. 正确获取安装参数AK、SK，重新填写。
2. 重新安装客户端。

Windows安装客户端失败，日志提示“OpenSCManager failed.”

问题现象：

Windows安装客户端失败，日志提示“OpenSCManager failed.”。

可能原因：

安装时未使用管理员权限运行安装脚本。

解决方案：

使用管理员权限重新运行安装脚本，重新安装。

重新安装Windows客户端后备份失败，界面上客户端状态显示异常

问题现象：

在Windows系统卸载客户端重新安装客户端后，出现备份失败。且控制台中显示客户端的状态异常。

可能原因：

1、客户端发送心跳异常、域名错误。

2、客户端配置文件写入失败、错误。

解决方案：

卸载当前客户端并重新安装文件备份客户端。

Windows客户端显示离线且重启失败

问题现象：

Windows安装客户端失败，日志提示“OpenSCManager failed.”。

可能原因：

日志目录下存在大量日志压缩异常产生的.tmp文件。

解决方案：

1、清理log目录下所有的日志文件，然后卸载客户端。

2、重新安装客户端。