更新时间:2023-01-31 GMT+08:00

客户端故障案例

背景说明

客户端在安装时可能会出现安装失败,或安装成功后会出现异常的情况。本章节将通过一些问题现象说明,帮助用户快速定位问题,解决客户端的使用问题。

客户端状态显示异常

问题现象:

安装客户端后,界面上客户端列表里客户端状态为“异常”。

可能原因:

客户端状态异常

解决方案:

  1. 查看客户端进程是否正常运行;如果进程已退出,重新运行客户端进程。

    Windows系统下可以双击agent_start.bat文件,Linux系统下执行命令service cbragent start

  2. 重新安装文件备份客户端。
  3. 检查客户端时间和时区,如果发现客户端与服务器的时间相差大于15分钟,请根据本地UTC时间调整本地时间以避免此问题。如果调整完成后,客户端状态仍然异常,则是由于系统查询客户端状态不是实时的,需要等待半小时左右可恢复正常。

安装失败,提示“BackupService.7403,非法客户端”

问题现象:

安装客户端时失败,提示“BackupService.7403,非法客户端”。

可能原因:

安装客户端前没有购买存储库。

解决方案:

  1. 在云备份控制台上,购买混合云备份存储库。
  2. 重新安装客户端。

安装失败,提示“Could not resolve host”

问题现象:

安装客户端时失败,提示“Could not resolve host”。

图1 安装失败,提示“Could not resolve host”

可能原因:

本地的DNS服务器不能解析华为云的公网域名。

解决方案:

  1. 编辑本地主机的resolv.conf文件,查看是否配置域名服务器;如果是公网访问华为云,可以将域名服务器配置为“8.8.8.8”。
  2. 重新安装客户端。

安装失败,提示“Incorrect IAM authentication information”

问题现象:

安装客户端时失败,提示“Incorrect IAM authentication information”。

图2 安装失败,提示“Incorrect IAM authentication information”

可能原因:

安装时,填写参数AK、SK可能不正确。

解决方案:

  1. 正确获取安装参数AK、SK,重新填写。
  2. 重新安装客户端。

Windows安装客户端失败,日志提示“OpenSCManager failed.”

问题现象:

Windows安装客户端失败,日志提示“OpenSCManager failed.”。

可能原因:

安装时未使用管理员权限运行安装脚本。

解决方案:

使用管理员权限重新运行安装脚本,重新安装。

重新安装Windows客户端后备份失败,界面上客户端状态显示异常

问题现象:

在Windows系统卸载客户端重新安装客户端后,出现备份失败。且控制台中显示客户端的状态异常。

可能原因:

1、客户端发送心跳异常、域名错误。

2、客户端配置文件写入失败、错误。

解决方案:

卸载当前客户端并重新安装文件备份客户端。

Windows客户端显示离线且重启失败

问题现象:

Windows安装客户端失败,日志提示“OpenSCManager failed.”。

可能原因:

日志目录下存在大量日志压缩异常产生的.tmp文件。

解决方案:

1、清理log目录下所有的日志文件,然后卸载客户端。

2、重新安装客户端。