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更新时间：2025-04-20 GMT+08:00
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支持通道

支持通道

华为云为客户提供了5种支持通道，根据客户所购买的支持计划提供不同的支持通道组合。

表1 支持通道

支持方式

说明

工单

通过工单管理控制台或OpenAPI创建和管理工单。

电话回呼

通过提供联系电话给华为云，由华为云客服发起通话进行支持。

Web Chat

通过进入工单管理控制台，在Web页面与华为云客服聊天式交互。

IM企业群

通过企业微信或蓝版WeLink对接客户，快速响应客户问题（注：中文客户使用企业微信，英文客户使用蓝版WeLink；目前IM企业群仅在亚太地区推行，其他地区逐步推行）

指定的技术服务经理（TAM）

通过个人邮箱、电话或IM软件等方式联系指定的技术服务经理获得支持。