技术支持

维护策略声明

MRS集群资源归属于用户，MRS提供基于该资源的半托管云服务能力，用户拥有对集群的完全控制权，默认情况下，云服务无权限对客户集群进行操作，集群日常运维管理由用户负责，如果在大数据集群运维过程中遇到了相关技术问题，可以联系技术支持团队获得帮助，该技术支持仅协助分析处理MRS云服务相关求助，不包含云服务以外的求助，例如用户基于大数据平台构建的应用系统等。

技术支持范围

• 支持的服务
  • MRS云服务管理控制台提供的相关功能：
    • 集群的创建、删除、扩容、缩容
    • 集群作业管理
    • 集群告警管理
    • 集群补丁管理
    • IAM用户委托管理
    • 对外API接口管理
  • MRS服务提供的开源大数据组件，其中开源组件请参考对应MRS版本组件列表。
  • 支持客户进行MRS服务相关开源组件漏洞分析，如影响分析、修复建议，由用户负责评估对应的业务影响和进行最终实施。
• 不支持的服务
  • 不负责提供具体MRS集群和开源大数据组件管理的运维操作，包括参数配置修改、重启、容量规划、组件性能优化以及集群上任何运维操作等。
  • 不负责基于MRS集群之上的客户业务应用开发问题答疑和处理，例如业务设计、代码开发、作业性能调优和业务迁移等。
  • 在MRS集群组件服务无明显异常或明确产品质量缺陷的情况下，不负责单个大数据作业运行异常问题的排查分析。
  • 不负责在MRS集群上进行非标操作产生的非预期问题分析和解决，如重装操作系统、误删除数据、删除服务目录和文件、修改OS系统配置和文件权限、删除“/etc/hosts”配置、直接后台卸载磁盘、修改节点IP地址、删除创建集群时的默认安全组规则等。
  • 不负责对用户在MRS集群环境上自建安装的非MRS提供的第三方组件的问题排查和解决。