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更新时间：2023-03-17 GMT+08:00
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ALM-20002 Hue服务不可用

告警解释

系统按60秒周期性检测Hue服务状态。当Hue服务不可用时产生该告警。

当Hue服务恢复时，告警恢复。

告警属性

告警ID

告警级别

是否自动清除

20002

紧急

是

告警参数

参数名称

参数含义

来源

产生告警的集群名称。

服务名

产生告警的服务名称。

角色名

产生告警的角色名称。

主机名

产生告警的主机名。

对系统的影响

系统无法提供数据加载，查询，提取服务。

可能原因

  • Hue服务所依赖内部服务KrbServer故障。
  • Hue服务所依赖内部服务DBService故障。
  • 与DBService连接的网络异常。

处理步骤

检查KrbServer服务是否正常。

  1. 在FusionInsight Manager界面，选择“集群 > 待操作集群的名称 > 服务”，在服务列表中查看“KrbServer”的“运行状态”是否为“良好”。

    • 是，执行4。
    • 否，执行2。

  2. 手动重启KrbServer服务。
  3. 等待几分钟。检查“Hue服务不可用”告警是否恢复。

    • 是，处理完毕。
    • 否，执行4。

检查DBService是否正常

  1. 登录FusionInsight Manager界面，选择“集群 > 待操作集群的名称 > 服务”。
  2. 在服务列表中查看DBService服务运行状态是否为“良好”。

    • 是，执行8。
    • 否，执行6。

  3. 重启DBService服务。

    重启服务需要输入FusionInsight Manager管理员密码。

  4. 等待几分钟。检查“Hue服务不可用”告警是否恢复。

    • 是，操作结束。
    • 否，执行8。

检查与DBService连接的网络是否正常

  1. 在FusionInsight Manager界面，选择“集群 > 待操作集群的名称 > 服务 > Hue > 实例”，记录主Hue的IP地址。
  2. 登录主Hue的IP地址。
  3. 执行ping命令，查看主Hue所在主机与DBService服务所在主机的网络连接是否正常。（获取DBService服务IP地址的方式和获取主Hue IP地址的方式相同。）

    • 是，执行13。
    • 否，执行11。

  4. 联系网络管理员恢复网络。
  5. 等待几分钟。检查“Hue服务不可用”告警是否恢复。

    • 是，处理完毕。
    • 否，执行13。

收集故障信息

  1. 在FusionInsight Manager界面，选择“运维 > 日志 > 下载”。
  2. 在“服务”框中勾选如下节点信息。

    • Hue
    • Controller

  3. 单击右上角的设置日志收集的“开始时间”和“结束时间”分别为告警产生时间的前后10分钟，单击“下载”。
  4. 在FusionInsight Manager界面，选择“集群 > 待操作集群的名称 > 服务 > Hue”。
  5. 选择“更多 > 重启服务”，单击“确定”。
  1. 检查该告警是否恢复。

    • 是，处理完毕。
    • 否，执行19。

  2. 请联系运维人员，并发送已收集的故障日志信息。

告警清除

此告警修复后，系统会自动清除此告警，无需手工清除。

参考信息

无。