CCE AI智能助手

使用华为云智能助手，可随时随地通过聊天边窗向它提出使用华为云方方面面的问题。华为云智能助手统一了华为云数百个服务以及网络上有关华为云的公开知识，依托大模型能力对用户意图进行精准识别，经过整理后使用自然语言回答您的问题，帮助用户高效了解华为云。

以下是常见的问题类型：

• 概念解析：通过自然语言交互，为用户提供云服务技术术语、产品功能及操作流程的深度解析。覆盖计算、存储、网络、数据库等全栈服务，支持用户以口语化提问，快速获取结构化知识。系统依托华为云权威文档、最佳实践库及大模型技术，自动识别用户意图，提供分层式解释（基础概念、进阶用法、配置示例），并根据用户技术背景动态调整表述复杂度。例如，解释“容器服务CCE”时，可关联Kubernetes、微服务等技术，并提供部署步骤或故障排查建议。

  提问示例

  • 云服务器ECS和BMS有什么区别？
  • 如何理解对象存储OBS的分块上传机制？
• 购买咨询：通过智能推荐算法与动态定价模型，帮助用户完成云产品选型、成本优化及交易支持。覆盖计算、存储、AI等全品类服务，支持用户通过自然语言提问（如“如何选择适合中小企业的云服务器套餐？”“购买OBS存储能享受哪些折扣？”）获取精准建议。系统结合用户业务需求（性能、预算、场景）提供分层化方案，包括产品对比、配置方案、成本估算（按量计费 vs 包年包月）、当前优惠活动及合同条款解读。例如，用户询问“如何购买云服务器并获得折扣？”，功能可推荐ECS规格、计算费用、展示促销方案（如新用户折扣），并提供购买流程指引。支持多轮对话处理复杂需求（如“部署高可用电商系统，预算有限，如何设计最优方案？”），并实时同步华为云商城的最新产品信息与价格策略。

  提问示例

  • 包年包月购买云数据库RDS是否比按量计费更划算？
  • 如何申请企业用户的批量采购优惠？
• 使用咨询：使用咨询聚焦解决用户在云服务使用中的具体问题与优化需求。覆盖计算实例、数据库、容器等全场景服务，支持用户通过自然语言提问（如“ECS实例无法连接怎么办？”“如何优化RDS数据库性能？”）获取分步操作指引、故障诊断建议及性能调优方案。系统依托实时监控数据、日志分析及智能诊断算法，结合用户当前环境（资源配置、错误日志、流量状态）提供个性化解决方案。例如，自动识别实例网络配置错误并生成修复步骤，或根据数据库负载推荐索引优化策略。支持多轮交互处理复杂问题（如“如何实现跨区域容灾？”），并联动控制台与API接口，直接展示资源状态、生成配置模板或跳转操作界面，提升问题解决效率。

  提问示例

  • OBS存储访问延迟高，如何排查原因？
  • 如何配置负载均衡器实现流量分发？

华为云智能助手支持自然语言聊天方式进行账号内集群健康检查，并进行定时巡查设定。华为云对集群健康检查内容主要包括：

• 负载检查：监测集群内各节点的CPU、内存、磁盘IO等资源使用率，识别过载或闲置节点，提供负载均衡建议。

  提问示例

  • 我的集群CPU使用率过高怎么办？
  • 如何查看各节点的负载均衡状态？
• 配置检查：分析集群配置参数（如副本数、副本集、自动扩缩容策略）是否合理，提示潜在配置风险或优化空间。

  提问示例

  • 当前集群副本配置是否足够冗余？
  • 如何调整自动扩缩容的阈值？
• 安全检查：扫描集群中的安全漏洞（如未修复的补丁、开放的高危端口），并检查防火墙、入侵检测等防护措施是否生效。

  提问示例

  • 集群是否存在未修复的安全漏洞？
  • 如何关闭不必要的对外开放端口？
• 网络检查：检测集群网络连通性、带宽利用率、VPC配置及跨节点通信延迟，确保网络稳定高效。

  提问示例

  • 集群节点间网络延迟过高如何排查？
  • 如何优化跨可用区的网络带宽？
• 存储检查：监控存储空间使用率、I/O性能及数据备份状态，预警存储不足或性能瓶颈。

  提问示例

  • OBS存储空间即将用尽，如何扩容？
  • 如何提升数据库磁盘的读写速度？
• 生命周期检查：跟踪集群实例的运行时长、到期时间及自动销毁策略，避免资源过期或意外中断。

  提问示例

  • 我的CCI实例还有多久到期？
  • 如何设置集群实例的自动销毁时间？
• 安全和权限配置检查：验证用户权限分配（如IAM角色）、访问控制策略（如安全组规则）是否符合最小权限原则，防止越权访问。

  提问示例

  • 某个用户的权限是否过高？
  • 如何限制特定IP访问集群？
• 设置定时巡查：通过自然语言指令（如“每天8点检查集群健康”）设定周期性巡查任务，自动生成报告并推送异常告警。

  提问示例

  • 请设置每周五自动检查集群安全状态。
  • 请设置每天凌晨2点巡查存储空间使用情况。

华为云CCE AI助手支持通过自然语言进行多维度资源查询与统计分析，覆盖弹性云服务器（ECS）、容器引擎（CCE）、虚拟私有云（VPC）、负载均衡（ELB）、云硬盘（EVS）、关系型数据库（RDS）、分布式缓存（DCS）、文档数据库（DDS）、对象存储（OBS）等核心服务。提供以下核心能力：

• 通用查询：基于资源ID、名称、所属区域、标签、企业项目、时间范围等字段，快速定位目标资源或生成资源使用报告。
• 扩展/关联查询：通过资源关联关系（如“查询某VPC下所有ECS实例及其挂载的云硬盘”）或业务场景（如“查找某企业项目下未使用的ELB实例”）实现跨服务联动查询，满足复杂业务需求。

华为云CCE AI助手基于盘古大模型与DeepSeek推理引擎，深度融合华为云全量资源指标、日志及事件数据（包括Prometheus监控指标、容器Events事件及容器日志内容），通过自然语言直接关联如CPU/内存使用率等实时指标、Pod驱逐或OOMKilled等关键事件以及日志中的异常模式。华为云CCE AI助手的资源指标日志查询能力可以帮助用户快速定位资源问题（减少手动查询步骤，缩短故障时间）、智能分析根因（自动识别指标突变、日志异常或高频事件，定位内存泄漏、资源不足等根源），并支持跨维度决策（通过多维度聚合分析与可视化结果，为资源优化、容量规划提供数据依据，例如Pod资源配额调整建议），全面提升运维效率与决策精准性。核心能力包括：

• Prometheus 指标查询
  • 支持查询CCE集群内Pod、容器、节点的实时及历史指标（如CPU使用率、内存占用、网络流量、Pod重启次数等），并可通过自然语言转换为PromQL语法执行复杂查询（如“过去1小时名称包含‘web’的Pod的CPU使用率均值”）。
  • 自动关联Prometheus告警事件，分析指标异常与告警的关联性（如“统计触发过内存告警的Pod列表”）。
• 容器 Events 事件分析
  • 基于时间范围、事件类型（如“Warning”“Normal”）、事件原因（如“Evicted”“OOMKilled”）等字段，快速定位关键事件（如“查询集群中过去24小时‘OOMKilled’事件数量”）。
  • 结合事件描述与上下文信息（如Pod名称、节点IP、触发时间），智能推断事件原因（如“分析Pod被驱逐的可能原因”）。
• 容器日志内容检索
  • 通过关键词、正则表达式、时间范围、资源关联（如Pod名称、容器ID、命名空间）定位日志内容。
  • 自动提取日志中的关键字段（如错误码、请求ID、时间戳）并生成结构化报告，支持与Prometheus指标或Events事件联动分析（如“分析Pod日志错误与CPU突增的关联性”）。
• 智能关联分析
  • 跨资源关联查询：通过资源关联关系（如“查询某VPC下所有ECS实例的CPU使用率及对应云硬盘的IOPS”）实现多维度诊断。
  • 异常模式识别：基于AI模型自动检测指标突变、日志异常模式或事件高频触发（如“检测Pod内存使用率异常波动并生成报告”）

华为云CCE AI助手支持通过自然语言辅助用户管理Kubernetes集群资源（如Pod、Deployment、Service等），包括创建、删除、更新等操作。出于安全考虑，助手不会直接执行命令，而是根据用户需求生成对应的 Kubectl命令 或 YAML配置文件，用户确认后可直接复制到华为云控制台或终端执行。例如：

• 创建资源：生成Deployment YAML文件定义应用副本。
• 更新配置：生成滚动更新命令调整Pod资源配额。
• 删除资源：生成删除无用Service的Kubectl指令。

除此之外，华为云智能助手可以帮助你进入某个Pod，执行命令。

华为云CCE AI助手依托华为自研的盘古大模型及DeepSeek思考型模型，结合专家经验知识库系统，构建了多专家代理架构，能够智能探索、发现并诊断集群问题。通过自然语言交互，提供节点诊断、Pod诊断、服务诊断、Ingress诊断、内存诊断、网络诊断六大核心能力，帮助用户快速定位故障根源并输出专业解决方案。您可以通过以下两种方式调用华为云CCE AI助手进行资源诊断：一种是通过侧边栏调用，另一种是将鼠标悬浮在异常资源上，单击气泡中的选项进行调用。

• 节点诊断：分析节点资源使用率、系统日志及网络状态，诊断节点状态异常（如ContainerCreating/Unknown）、ECS状态异常、Kubelet组件异常、运行时状态异常、磁盘存储空间满、CPU负载过高等问题。

  提问示例：

  • 节点状态异常（如磁盘空间满）场景：我收到一个告警：节点node-01的磁盘使用率超过95%，如何处理？
  • 节点CPU负载过高场景：检查节点node-01的CPU负载是否异常？
• Pod诊断：分析Pod生命周期状态、资源使用及容器运行日志，诊断Pod已调度但未被Kubelet处理、等待存储卷就绪、被驱逐（因磁盘空间、磁盘inode或内存不足等）、Sandbox容器创建失败、长期处于Terminating状态、容器OOM异常、异常退出、CrashLoopBackOff状态、ContainerCreating状态、镜像拉取出错或超时等问题。

  提问示例：

  • Pod因节点磁盘空间不足被驱逐场景：Pod ‘cache-worker-456’为什么被驱逐了？
  • Pod镜像拉取超时场景：Pod ‘web-app-789’的镜像拉取超时，如何排查？
• 服务诊断：验证Service与负载均衡的配置一致性（计费类型/证书）、检查后端Pod的健康状态及配额限制（如后端服务器配额、监听器配额、关联负载均衡配额），并检测Service异常事件或负载均衡实例缺失。

  提问示例：

  • Service配置检查场景：帮我诊断下Service ‘api-service’的后端实例负载不均衡？
• Ingress诊断：检测Ingress配置冲突、检查TLS配置、健康检查失败等问题。

  提问示例：

  • Ingress配置冲突场景：Ingress ‘api-ingress’配置的base-url-scheme为什么没生效？
• 内存诊断：检测内存泄漏、分析内存利用率、Memcg残留、碎片化及THP浪费率，定位集群或Pod级内存资源异常。

  提问示例：

  • 内存泄漏场景：Pod ‘memory-heavy-01’是否存在内存泄漏？
• 网络诊断：检测Pod/Node间网络连通性、Pod/Node到Service/DNS的链路状态、公网访问链路中断及LoadBalancer Service的公网连接问题。

  提问示例：

  • Pod间网络连通性异常场景：检查Pod ‘frontend-123’与Node node-09的网络连通性？
  • DNS解析失败场景：请排查Pod ‘web-app-789’的DNS解析失败问题。

华为云CCE AI助手支持通过自然语言进行工单全生命周期管理，覆盖工单提交、状态查询、撤回、修改及历史记录查询等功能。提供以下能力：

• 提交工单：基于自然语言描述问题场景（如“节点磁盘空间不足”或“Pod异常退出”），AI助手自动解析问题类型、关联诊断结果（参见集群资源故障智能诊断），并生成标准化工单。支持附加日志、截图或诊断报告作为工单附件。

  示例：“请帮我根据以上对pod web-app-789的诊断记录，提交一个工单。”

• 工单状态查询：通过工单ID、关键词（如“磁盘扩容”）、时间范围（如“上周”）或状态（如“处理中”），快速获取工单当前进展、处理人及预计解决时间。

  示例：“请列出当前提交但仍然未处理的工单。”

• 撤回工单：用户可主动撤回未被处理的工单（如误提交或问题已解决）。

  示例：“请撤回有关‘api-service’的工单。”

• 工单修改：支持对已提交工单的关键信息（如问题描述、优先级）进行补充或调整。

在提问时，提供具体资源的名称、ID、所属区域、标签等详细信息，有助于AI助手更准确地定位问题。例如，如果您遇到ECS实例连接问题，提供ECS实例的ID和所在区域可以帮助AI助手更快地诊断问题。

问题背景

描述问题的具体背景信息，包括问题发生的环境、时间、相关的操作步骤等。这些信息有助于AI助手全面理解问题，提供更精准的解决方案。例如，如果您遇到Pod频繁重启的问题，描述问题发生的具体时间和操作日志可以帮助AI助手更有效地定位问题。

错误日志

如果问题涉及错误日志或异常信息，提供这些内容可以帮助AI助手快速定位问题。例如，如果您遇到Pod启动失败的问题，提供错误日志中的关键信息可以帮助AI助手更准确地诊断问题。

技术化提问

尽量使用准确的技术术语进行提问，这样可以帮助AI助手更迅速准确地找到匹配的内容。例如，您可以问：“为什么ECS实例无法通过SSH连接？”而不是“我的ECS服务器怎么突然连不上了？”。

简洁明了

保持问题简洁明了，避免过于复杂或冗长的描述。这样可以让AI助手更快地理解问题并提供解决方案。例如，您可以问：“节点node-01的CPU负载过高怎么办？”而不是“我收到一个告警，显示节点node-01的CPU负载已经超过阈值，可能会影响业务运行，我该如何处理？”

收缩问题范围

如果问题过大或复杂，需要用户逐步收缩问题范围，提供更具体的信息。AI助手会根据您的反馈提供更详细的解决方案。例如，如果您初次提问无法解决问题，可以进一步提供更多的背景信息或描述具体的操作步骤。

问题升级

如果问题复杂或需要进一步支持，可以请求AI助手生成工单或提供更详细的解决方案。例如，如果您多次尝试仍未解决问题，可以请求AI助手帮助您提交一个工单，以便技术支持人员进一步处理。