故障诊断异常如何处理？

通常情况下，“安装插件”步骤报错是因为用户没有使用Uniagent进行安装插件的IAM权限。具体可参考批量管理ICAgent插件。

1. 登录IAM控制台。

   若无IAM访问权限，请联系管理员处理。

2. 在左侧导航栏选择“用户”，进入用户列表页面。
   图1 查看用户列表
   

3. 在用户列表中单击待查看的用户名称，进入用户详情页面。
4. 选择授权记录页签，查看当前用户所有授权。
   图2 查看用户授权记录
   

5. 单击权限名称查看详情，在策略内容中确认Action列表中是否包含aom:uniagentAgent:install权限。
   图3 查看权限
   

6. 如果当前账号缺少所需权限，请联系账号管理员，在IAM中为登录用户申请aom:uniagentAgent:install权限。

   具体操作可参见创建用户组并授权。

通常情况下，“采集数据”步骤报错是因为用户执行采集脚本报错，脚本执行报错的根因通常情况下体现在：

• OS镜像版本不符合约束；
• Uniagent版本不符合约束。

具体约束请参见ECS诊断页面。

1. 登录云运维中心。
2. 在左侧导航栏选择“任务管理 > 执行记录”。
3. 单击上方“脚本工单”。
4. 按照工单名称搜索“HWC.COC.PLATFORM-execute-linux-holmes-agent.sh”。
5. 单击符合“采集数据”步骤执行时间区间的工单记录，查看详细信息。
   • 若出现“/usr/local/uniagentd/tmp/”字样报错，请查看UniAgent版本是否符合约束；
   • 若返回正常的以JSON字符串形式展示的采集信息，但执行仍然报错，请查看OS镜像版本是否符合约束。

通常情况下，可能由于网络拥塞导致小概率报错

1. 登录云运维中心。
2. 在左侧导航栏选择“任务管理 > 执行记录”。
3. 单击上方“诊断工单”，进入诊断工单页签。
4. 单击异常工单名称，进入诊断详情页面。
5. 单击“重试”按钮，自行重试即可。

通常情况下，“卸载/清理数据”步骤报错是因为用户没有使用Uniagent进行卸载插件的IAM权限，可参考批量管理ICAgent插件。

1. 登录IAM控制台。

   若无IAM访问权限，请联系管理员处理。

2. 在左侧导航栏选择“用户”，进入用户列表页面。
   图4 查看用户列表
   

3. 在用户列表中单击待查看的用户名称，进入用户详情页面。
4. 选择授权记录页签，查看当前用户所有授权。
   图5 查看用户授权记录
   

5. 单击权限名称查看详情，在策略内容中确认Action列表中是否包含aom:uniagentAgent:uninstall权限。
   图6 查看权限
   

6. 如果当前账号缺少所需权限，请联系账号管理员，在IAM中为登录用户申请aom:uniagentAgent:uninstall权限。

   具体操作可参见创建用户组并授权。