Agent一键修复后无监控数据问题排查

问题现象

Agent一键修复后运行正常，但仍然没有监控数据。

约束与限制

当前章节的修复方式只支持新版本Agent，若Agent版本为老版本，建议先升级到新版本。

查看当前Agent版本的命令为：

if [[ -f /usr/local/uniagent/extension/install/telescope/bin/telescope ]]; then /usr/local/uniagent/extension/install/telescope/bin/telescope -v; elif [[ -f /usr/local/telescope/bin/telescope ]]; then echo "old agent"; else echo 0; fi

返回“old agent”，表示使用老版本Agent。
返回版本号，表示使用新版本Agent。
返回“0”，表示未安装Agent。

问题分析

弹性云服务器或裸金属服务器安装Agent后仍然无操作系统监控数据时，一般考虑有如下几个原因：

Agent进程运行状态异常
委托异常
网络问题

问题解决（Linux）

以root用户登录弹性云服务器或裸金属服务器。
执行如下命令，检查telescope进程是否存在：
ps -ef |grep telescope

当显示如下内容时，表示telescope进程正常。

图1 查看telescope进程
- 进程正常：请执行4。
- 进程异常：请执行3。
如果进程异常，执行如下命令，启动Agent。
service uniagent restart
执行如下命令，确认云服务器委托已创建。
curl -ivk https://agent.ces.myhuaweicloud.com/v1.0/agencies/cesagency/securitykey
- 当有数据返回时，表示获取AK/SK正常。排查结束。
- 调用失败或者回显如下时，请执行5。
  图2 获取AK/SK失败
在管理控制台的统一身份认证服务页面，选择“委托”，查询“cesagency”委托，查看cesagency委托中“项目[所属区域]”是否包含当前区域，若不存在，单击“权限配置”，然后单击“配置权限”，搜索“CES Administrator”，单击下拉框，勾选当前区域。
图3 查询cesagency委托

图4 配置权限
- 问题解决，排查结束。
- 未解决，请执行6。
执行如下命令，确认DNS解析是否正常。
ping agent.ces.myhuaweicloud.com
- 网络正常：排查结束。
- 网络无法访问：修改DNS配置或CES的终端节点。
  
  各区域对应的云监控服务的Endpoint请参考“地区和终端节点”。

问题解决（Windows）

以administrator权限用户登录弹性云服务器或裸金属服务器。
进入任务管理器，查看telescope进程是否存在。
当包括图5和图6两个进程时，表示telescope进程正常。

图5 agent进程-Windows

图6 telescope进程-Windows
- 进程正常：请执行4。
- 进程异常：请执行3。
双击C:\Program Files\uniagent\script目录下的start.bat，启动Agent。
在管理控制台的统一身份认证服务页面，选择“委托”，查询“cesagency”委托，查看cesagency委托中“项目[所属区域]”是否包含当前区域，若不存在，单击“权限配置”，然后单击“配置权限”，搜索“CES Administrator”，单击下拉框，勾选当前区域。
图7 查询cesagency委托

图8 配置权限
- 问题解决，排查结束。
- 未解决，请执行6。
执行如下命令，确认DNS解析是否正常。
ping agent.ces.myhuaweicloud.com
- 网络正常：排查结束。
- 网络无法访问：修改DNS配置或CES的终端节点。
各区域对应的云监控服务的Endpoint请参考“地区和终端节点”。