Agent一键修复后无监控数据问题排查（老版本Agent）

问题现象

Agent一键修复后运行正常，但仍然没有监控数据。

问题分析

弹性云服务器或裸金属服务器安装Agent后仍然无操作系统监控数据时，一般考虑有如下几个原因：

• Agent进程运行状态异常
• 委托异常
• 路由配置异常导致的获取临时AK/SK失败
• 网络问题

首先需要确认使用的Agent版本。

1. 使用root账号，登录ECS。
2. 执行如下命令，确认使用老版本Agent。

   if [[ -f /usr/local/uniagent/extension/install/telescope/bin/telescope ]]; then /usr/local/uniagent/extension/install/telescope/bin/telescope -v; elif [[ -f /usr/local/telescope/bin/telescope ]]; then echo "old agent"; else echo 0; fi

   • 返回“old agent”，表示使用老版本Agent。
   • 返回版本号，表示使用新版本Agent。
   • 返回“0”，表示未安装Agent。

问题解决（Linux）

1. 以root用户登录弹性云服务器或裸金属服务器。
2. 执行如下命令，检查telescope进程是否存在：

   ps -ef |grep telescope

   当显示如下内容时，表示telescope进程正常。

   图1 查看telescope进程
   
   • 进程正常：请执行4。
   • 进程异常：请执行3。
3. 如果进程异常，执行如下命令，启动Agent。

   /usr/local/telescope/telescoped start

4. 执行如下命令，确认云服务器委托已创建。

   curl http://169.254.169.254/openstack/latest/securitykey

   • 当有数据返回时，表示获取AK/SK正常。排查结束。
   • 调用失败或者回显如下时，请执行5。
     图2 获取AK/SK失败
     
5. 在管理控制台的云监控服务页面，选择“主机监控 > 弹性云服务器”，选择对应的目标云服务器并单击“修复插件配置”。
   • 问题解决，排查结束。
   • 未解决，请执行6。
6. 执行如下命令，检查路由：

   route -n

   当返回如下信息时，表示路由正常：

   图3 路由配置正常-Linux
   
   • 路由正常：排查结束。
   • 路由异常：请执行7。
7. 当路由不存在时，执行如下命令，添加路由：

   route add -host 169.254.169.254 gw 192.168.0.1

   

   上述命令斜体部分192.168.0.1为云服务器的网关，请根据实际情况修改配置。

   问题是否解决？

   • 解决：排查结束。
   • 未解决：执行8。
8. 执行如下命令，打开telescope的配置文件。

   cat /usr/local/telescope/bin/conf_ces.json

9. 获取telescope配置文件中的Endpoint。
   图4 查询telescope的Endpoint配置
   
10. 执行如下命令，确认DNS解析是否正常。

    ping ces.cn-south-1.myhuaweicloud.com

    • 网络正常：排查结束。
    • 网络无法访问：修改DNS配置或CES的终端节点。
      

      各区域对应的云监控服务的Endpoint请参考“地区和终端节点”。

问题解决（Windows）

1. 以administrator权限用户登录弹性云服务器或裸金属服务器。
2. 进入任务管理器，查看telescope进程是否存在。

   当包括图5和图6两个进程时，表示telescope进程正常。

   图5 agent进程-Windows
   
   图6 telescope进程-Windows
   
   • 进程正常：请执行4。
   • 进程异常：请执行3。
3. 双击start.bat，启动Agent。
4. 访问http://169.254.169.254/openstack/latest/meta_data.json，确认云服务器委托已创建。
   • 可访问：表示委托正常，排查结束。
   • 不可访问：请执行6。
5. 执行如下命令，检查路由：

   route print

   当返回如下信息时，表示路由正常：

   图7 路由配置正常-Windows
   
   • 路由正常：排查结束。
   • 路由异常：请执行7。
6. 当路由不存在时，执行如下命令，添加路由：

   route add -host 169.254.169.254 gw 192.168.0.1

   

   上述命令斜体部分192.168.0.1为云服务器的网关，请根据实际情况修改配置。

   问题是否解决？

   • 解决：排查结束。
   • 未解决：执行7。
7. 打开telescope安装包存放目录bin/conf_ces.json配置文件。
8. 获取telescope配置文件中的Endpoint。

   {"Endpoint":"https://ces.cn-north-4.myhuaweicloud.com"}

9. 执行如下命令，确认DNS解析是否正常。

   ping ces.cn-north-4.myhuaweicloud.com

   • 网络正常：排查结束。
   • 网络无法访问：修改DNS配置或CES的终端节点。
     

     各区域对应的云监控服务的Endpoint请参考“地区和终端节点”。