计算
弹性云服务器 ECS
Flexus云服务
裸金属服务器 BMS
弹性伸缩 AS
镜像服务 IMS
专属主机 DeH
函数工作流 FunctionGraph
云手机服务器 CPH
Huawei Cloud EulerOS
网络
虚拟私有云 VPC
弹性公网IP EIP
虚拟专用网络 VPN
弹性负载均衡 ELB
NAT网关 NAT
云专线 DC
VPC终端节点 VPCEP
云连接 CC
企业路由器 ER
企业交换机 ESW
全球加速 GA
安全与合规
安全技术与应用
Web应用防火墙 WAF
企业主机安全 HSS
云防火墙 CFW
安全云脑 SecMaster
DDoS防护 AAD
数据加密服务 DEW
数据库安全服务 DBSS
云堡垒机 CBH
数据安全中心 DSC
云证书管理服务 CCM
边缘安全 EdgeSec
威胁检测服务 MTD
CDN与智能边缘
内容分发网络 CDN
CloudPond云服务
智能边缘云 IEC
迁移
主机迁移服务 SMS
对象存储迁移服务 OMS
云数据迁移 CDM
迁移中心 MGC
大数据
MapReduce服务 MRS
数据湖探索 DLI
表格存储服务 CloudTable
云搜索服务 CSS
数据接入服务 DIS
数据仓库服务 GaussDB(DWS)
数据治理中心 DataArts Studio
数据可视化 DLV
数据湖工厂 DLF
湖仓构建 LakeFormation
企业应用
云桌面 Workspace
应用与数据集成平台 ROMA Connect
云解析服务 DNS
专属云
专属计算集群 DCC
IoT物联网
IoT物联网
设备接入 IoTDA
智能边缘平台 IEF
用户服务
账号中心
费用中心
成本中心
资源中心
企业管理
工单管理
国际站常见问题
ICP备案
我的凭证
支持计划
客户运营能力
合作伙伴支持计划
专业服务
区块链
区块链服务 BCS
Web3节点引擎服务 NES
解决方案
SAP
高性能计算 HPC
视频
视频直播 Live
视频点播 VOD
媒体处理 MPC
实时音视频 SparkRTC
数字内容生产线 MetaStudio
存储
对象存储服务 OBS
云硬盘 EVS
云备份 CBR
存储容灾服务 SDRS
高性能弹性文件服务 SFS Turbo
弹性文件服务 SFS
云硬盘备份 VBS
云服务器备份 CSBS
数据快递服务 DES
专属分布式存储服务 DSS
容器
云容器引擎 CCE
容器镜像服务 SWR
应用服务网格 ASM
华为云UCS
云容器实例 CCI
管理与监管
云监控服务 CES
统一身份认证服务 IAM
资源编排服务 RFS
云审计服务 CTS
标签管理服务 TMS
云日志服务 LTS
配置审计 Config
资源访问管理 RAM
消息通知服务 SMN
应用运维管理 AOM
应用性能管理 APM
组织 Organizations
优化顾问 OA
IAM 身份中心
云运维中心 COC
资源治理中心 RGC
应用身份管理服务 OneAccess
数据库
云数据库 RDS
文档数据库服务 DDS
数据管理服务 DAS
数据复制服务 DRS
云数据库 GeminiDB
云数据库 GaussDB
分布式数据库中间件 DDM
数据库和应用迁移 UGO
云数据库 TaurusDB
人工智能
人脸识别服务 FRS
图引擎服务 GES
图像识别 Image
内容审核 Moderation
文字识别 OCR
AI开发平台ModelArts
图像搜索 ImageSearch
对话机器人服务 CBS
华为HiLens
视频智能分析服务 VIAS
语音交互服务 SIS
应用中间件
分布式缓存服务 DCS
API网关 APIG
微服务引擎 CSE
分布式消息服务Kafka版
分布式消息服务RabbitMQ版
分布式消息服务RocketMQ版
多活高可用服务 MAS
事件网格 EG
企业协同
华为云会议 Meeting
云通信
消息&短信 MSGSMS
云生态
合作伙伴中心
云商店
开发者工具
SDK开发指南
API签名指南
Terraform
华为云命令行工具服务 KooCLI
其他
产品价格详情
系统权限
管理控制台
客户关联华为云合作伙伴须知
消息中心
公共问题
开发与运维
应用管理与运维平台 ServiceStage
软件开发生产线 CodeArts
需求管理 CodeArts Req
部署 CodeArts Deploy
性能测试 CodeArts PerfTest
编译构建 CodeArts Build
流水线 CodeArts Pipeline
制品仓库 CodeArts Artifact
测试计划 CodeArts TestPlan
代码检查 CodeArts Check
代码托管 CodeArts Repo
云应用引擎 CAE
开天aPaaS
云消息服务 KooMessage
云手机服务 KooPhone
云空间服务 KooDrive

如何排查404/502/504错误?

更新时间:2024-03-05 GMT+08:00

网站接入WAF防护之后,若您访问网站时出现404 Not Found、502 Bad Gateway,504 Gateway Timeout等错误,请参考以下方法解决。

404 Not Found

现象一:访问网站时,返回如图1所示的页面。
图1 404页面
原因:访问地址增加的端口错误。
  • 添加防护域名到WAF时,配置了非标准端口,访问网站时未加端口或使用源站端口,而不是非标准端口,用“https://www.example.com”或者“https://www.example.com:80”访问网站。

    解决办法:在访问链接后加上非标准端口,再次访问源站,如“https://www.example.com:8080”

  • 添加防护域名到WAF时,没有配置非标准端口,访问时使用了非标准端口或者“源站端口”配置的非标准端口,用“https://www.example.com:8080”访问网站。
    说明:

    没有配置非标准端口的情况下,WAF默认防护80/443端口的业务。其他端口的业务不能正常访问,如果您需要防护其他非标准端口的业务,请重新进行域名配置。

    解决办法:直接访问网站域名,如“https://www.example.com”

现象二:访问网站时,返回的不是图1所示的页面,而是其他的404页面。

原因:网站页面不存在或已删除。

解决办法:请排查网站问题。

502 Bad Gateway

现象:完成WAF配置之后网站访问正常,但过一段时间,访问页面返回502,或者大概率出现502。
说明:

如果您的网站不是部署在云上,建议您咨询服务器服务商,该服务器是否存在默认的防护拦截并要求服务商解除默认拦截。

这种情况一般有三种原因:

  • 原因一:您的网站使用了其他的安全防护软件(如360、安全狗、云锁或云盾等安全防护软件),这些软件把WAF的回源IP当成了恶意IP,拦截了WAF转发的请求,导致不能正常访问。

  • 原因二:网站的后端配置了多个服务器,其中某个源站不通。
    按以下方法检测源站配置是否正确:
    1. 登录管理控制台,单击页面上方的“服务列表”,选择安全 > Web应用防火墙,进入Web应用防火墙控制界面。
    2. 在左侧导航树中选择“网站设置”,进入“网站设置”页面。
    3. 在目标域名所在行的“域名”列中,单击目标域名,进入域名基本信息页面。
    4. “服务器”栏中,单击,进入“修改服务器信息”页面,确保对外协议、源站协议、源站地址、端口等信息配置正确。
      图2 服务器配置
    5. 在主机上执行curl命令检测各个源站是否能正常访问。
      curl http://xx.xx.xx.xx:yy -kvv

      xx.xx.xx.xx代表源站服务器的源站IP地址,yy代表源站服务器的源站端口,xx.xx.xx.xx和yy必须是同一个服务器的源站地址和端口。

      说明:
      • 执行curl命令的主机需要满足以下条件:
        • 网络通信正常。
        • 已安装curl命令。Windows操作系统的主机需要手动安装curl,其他操作系统自带curl。
      • 您也可以在浏览器中输入“http://源站地址:源站端口检测源站是否能正常访问。
      图3 检测源站

      如果显示“connection refused”表示源站不通,不能正常访问网站。按以下方法处理:

      • 检测服务器是否运行正常,如果运行不正常,请尝试重启服务器。
      • 将WAF的回源IP网段添加到防火墙(硬件或软件)、安全防护软件、业务限速模块的白名单中。
  • 原因三:源站性能问题。

    解决办法:排查网站问题并联系您的网站负责人进行解决。

504 Gateway Timeout

现象:完成WAF域名接入配置之后,业务正常,但当业务量增加时,发生504错误的概率增加,直接访问源站IP也有一定概率出现504的返回码。

可能有以下几个原因:

  • 原因一:后端服务器性能问题(连接数,CPU内存占用过大等)。
    解决办法:
    1. 优化服务器的相关配置,包括TCP网络参数的优化配置,ulimit相关参数设置等。
    2. 为了支撑业务量的大量增长,可按照方法一或者方法二进行处理。

      方法一:在ELB上增加后端服务器组。

      方法二:创建新的ELB,并参照以下方法将ELB的EIP作为服务器的IP地址,接入WAF。
      1. 登录管理控制台,单击页面上方的“服务列表”,选择安全 > Web应用防火墙,进入Web应用防火墙控制界面。
      2. 在左侧导航树中选择“网站设置”,进入“网站设置”页面。
      3. 在目标域名所在行的“域名”列中,单击目标域名,进入域名基本信息页面。
      4. “服务器”栏中,单击,进入“修改服务器信息”页面,单击“添加”,新增后端服务器。
    3. 如果客户端协议即“对外协议”是HTTPS协议,可考虑在WAF设置HTTPS转发,回源走HTTP协议即“源站协议”设置为HTTP,降低后端服务器的计算压力。
  • 原因二:安全组未将WAF回源IP设置为白名单或未放开端口。

    解决办法:将WAF的回源IP在网站所在的ECS的安全组里设置为白名单。

  • 原因三:源站有防火墙设备,且该防火墙设备拦截了WAF的回源IP。

    解决办法:将WAF的回源IP在网站所在的ECS的安全组里设置为白名单或者卸载除WAF以外其他防火墙软件。

  • 原因四:连接超时、read超时。

    解决办法:

    • 数据库查询时间过长:
      • 调整优化业务,尽量缩短查询时长,优化用户体验。
      • 修改请求的交互方式,让这种长连接在 60s 内能有一些数据交互(如,ack报文、心跳包、keep-alive等任何可以维持会话的报文)。
    • 大文件上传时间过长:
      • 调整优化业务,尽量缩短文件上传时间。
      • 建议使用FTP方式上传文件。
      • 直接通过IP上传,或者使用没有被WAF防护的域名上传。
      • 使用WAF的独享模式,独享WAF回源超时默认为180s。
    • 源站故障类:

      检查源站业务是否正常。

  • 原因五:源站超带宽。

    解决办法 :扩展源站服务器带宽。

  • 原因六:独享模式下,源站安全组或源站网络ACL未放开。

    解决办法 :放开安全组端口(例如80 、443),网络ACL放通源站子网。

404 Not Found错误排查思路和处理建议

网站接入WAF后,访问网站时出现404 Not Found错误,请参考图4进行排查处理。

图4 404错误排查思路
  • 如果访问网站返回如图5所示页面,原因和处理建议说明如下:
    图5 404页面

    原因一:添加防护域名到WAF时,配置了非标准端口,例如配置了如图6所示的非标准端口业务,访问网站时未加端口用“https://www.example.com”或者“https://www.example.com:80”访问网站。
    图6 非标准端口配置

    处理建:在访问链接后加上非标准端口,再次访问源站,如“https://www.example.com:8080”

    原因二:添加防护域名到WAF时,没有配置非标准端口,访问时使用了非标准端口或者“源站端口”配置的非标准端口,例如配置了如图7所示的防护业务,用“https://www.example.com:8080”访问网站。
    图7 未配置非标准端口
    说明:

    没有配置非标准端口的情况下,WAF默认防护80/443端口的业务。其他端口的业务不能正常访问,如果您需要防护其他非标准端口的业务,请重新进行域名配置。

    处理建议:直接访问网站域名,如“https://www.example.com”

    原因三:域名解析错误。

    处理建议:
    • 如果该域名已添加到WAF进行防护,参照重新完成域名接入的操作,使流量经过WAF进行转发。
    • 如果该域名未添加到WAF进行防护,需要在DNS服务商处将域名解析到源站的IP。

    原因四:用户多个域名走同个WAF集群回源到同一个后端HTTPS源站+端口,由于WAF回源是长连接复用的,后端源站节点无法分辨是哪个域名(nginx通过Host和SNI分辨),会有一定几率出现A域名的请求转发到B域名的后端,所以会出现404。

    处理建议:修改域名在WAF的后端配置,不同的域名走不同的源站端口进行规避。

  • 如果访问网站时,返回的不是图5所示的404页面,原因和处理建议说明如下:

    原因:网站页面不存在或已删除。

    处理建议:请排查网站问题。

我们使用cookie来确保您的高速浏览体验。继续浏览本站,即表示您同意我们使用cookie。 详情

文档反馈

文档反馈

意见反馈

0/500

标记内容

同时提交标记内容