Agent一键修复后无监控数据问题排查

更新时间：2024-04-03 GMT+08:00

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问题现象

Agent一键修复后运行正常，但仍然没有监控数据。

问题分析

弹性云服务器或裸金属服务器安装Agent后仍然无操作系统监控数据时，一般考虑有如下几个原因：

Agent进程运行状态异常
委托异常
路由配置异常导致的获取临时AK/SK失败
网络问题

问题解决（Linux）

以root用户登录弹性云服务器或裸金属服务器。
执行如下命令，检查telescope进程是否存在：
ps -ef |grep telescope

当显示如下内容时，表示telescope进程正常。

图1 查看telescope进程
- 进程正常：请执行4。
- 进程异常：请执行3。
如果进程异常，执行如下命令，启动Agent。
/usr/local/telescope/telescoped start
执行如下命令，确认云服务器委托已创建。
curl http://169.254.169.254/openstack/latest/securitykey
- 当有数据返回时，表示获取AK/SK正常。排查结束。
- 调用失败或者回显如下时，请执行5。
  图2 获取AK/SK失败
在管理控制台的云监控服务页面，选择“主机监控 > 弹性云服务器”，选择对应的目标弹性云服务器并单击“修复插件配置”。
- 问题解决，排查结束。
- 未解决，请执行6。
执行如下命令，检查路由：
route -n

当返回如下信息时，表示路由正常：

图3 路由配置正常-Linux
- 路由正常：排查结束。
- 路由异常：请执行7。
当路由不存在时，执行如下命令，添加路由：
route add -host 169.254.169.254 gw 192.168.0.1

说明：

上述命令斜体部分192.168.0.1为云服务器的网关，请根据实际情况修改配置。

问题是否解决？
- 解决：排查结束。
- 未解决：执行8。
执行如下命令，打开telescope的配置文件。
cat /usr/local/telescope/bin/conf_ces.json
获取telescope配置文件中的Endpoint。
执行如下命令，确认DNS解析是否正常。
ping ces.ae-ad-1.g42cloud.com
- 网络正常：排查结束。
- 网络无法访问：修改DNS与添加安全组（Linux）或CES的终端节点。
  说明：
  
  各区域对应的云监控服务的Endpoint请参考“地区和终端节点”。

问题解决（Windows）

以administrator权限用户登录弹性云服务器或裸金属服务器。
进入任务管理器，查看telescope进程是否存在。
当包括图4和图5两个进程时，表示telescope进程正常。

图4 agent进程-Windows

图5 telescope进程-Windows
- 进程正常：请执行4。
- 进程异常：请执行3。
双击start.bat，启动Agent。
访问http://169.254.169.254/openstack/latest/meta_data.json，确认云服务器委托已创建。
- 可访问：表示委托正常，排查结束。
- 不可访问：请执行6。
执行如下命令，检查路由：
route print

当返回如下信息时，表示路由正常：

图6 路由配置正常-Windows
- 路由正常：排查结束。
- 路由异常：请执行7。
当路由不存在时，执行如下命令，添加路由：
route add -host 169.254.169.254 gw 192.168.0.1

说明：

上述命令斜体部分192.168.0.1为云服务器的网关，请根据实际情况修改配置。

问题是否解决？
- 解决：排查结束。
- 未解决：执行7。
打开telescope安装包存放目录bin/conf_ces.json配置文件。
获取telescope配置文件中的Endpoint。
{"Endpoint":"https://ces.ae-ad-1.g42cloud.com"}
执行如下命令，确认DNS解析是否正常。
ping ces.ae-ad-1.g42cloud.com
- 网络正常：排查结束。
- 网络无法访问：修改DNS与添加安全组（Linux）或CES的终端节点。
  说明：
  
  各区域对应的云监控服务的Endpoint请参考“地区和终端节点”。