防护域名开启“WEB基础防护”之后，如何排查500/502/504错误？

防护域名开启“WEB基础防护”之后，访问网站如果出现“500 ”，“502”，“504”等报错，并且显示“Web应用防火墙”和“网站”连接失败，如图1所示。

图1 502报错

可能的原因比较多，如防火墙拦截、源站配置错误、HTTPS/WebSockets采用不安全的协议版本、后端服务器性能问题等。

以下是可能的原因及解决方案：

• 防火墙、后端服务器安全防护软件、业务限速策略拦截。

  现象：防护域名开启“WEB基础防护”之后正常，但是一段时间后就报502，或者大概率出现502。

  解决方法：将高防的回源IP段添加到防火墙（硬件或软件）、安全防护软件、业务限速模块的白名单。

• 源站配置错误

  现象：防护域名开启“WEB基础防护”之后，访问页面返回502/500，或者大概率出现502/500（当后端配置了多个服务器的情况）。

  解决方法：在“域名接入”页面，防护域名列表中找到相应的域名记录，单击“操作”列中的“编辑”，确认转发协议、IP、端口等信息是否正确。

  图2 修改域名业务配置
  

  如图2配置，可在浏览器访问http://xx.xx.xx.108:80 、https://xx.xx.xx.108:443来检查后端业务端口是否打开。

• HTTPS/WebSockets采用不安全的协议版本

  现象：防护域名开启“WEB基础防护”之后，HTTPS/WebSockets业务大概率返回502，而直接通过IP访问源站正常。

  解决方法：因为SSL低版本的协议存在严重的安全隐患，华为WAF防护支持TLS1.2及以上版本的协议。所以如果您的业务服务器的SSL版本较低，防护域名开启“WEB基础防护”之后则会出现502错误，需要您升级SSL版本解决问题。

  您可以通过访问“https://www.ssllabs.com/ssltest/index.html”检查网站服务的SSL版本信息：

  • 如果您的Web服务器是Windows 2008以前的版本，SSL协议不支持TLS1.2及以上。您需要将服务器版本升级到Windows 2008以上（或Linux较新版本的操作系统），并在IIS等服务中开启TLS1.2。
  • 如果您的Web服务是其他系统，请确认SSL协议是否是TLS1.2或以上。
• 后端服务器性能问题

  现象：防护域名开启“WEB基础防护”之后，业务正常。但业务量增加时，502/504比例增加。直接访问源站也有一定概率出现502/504的返回码。

  解决方法：

  • 优化服务器的相关配置，包括TCP网络参数的优化配置，Ulimit相关参数设置等。
  • 对后端ECS扩容来支撑业务增长，DDoS高防支持配置多个后端服务器。