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Por que a autenticação MFA falha?
Atualizado em 2023-08-24 GMT+08:00
Por que a autenticação MFA falha?
Sintoma
A autenticação MFA falha quando você faz logon ou executa uma operação crítica ou vincula ou desvincula um dispositivo MFA virtual.
Possíveis causas
- Os códigos de verificação estão incorretos.
- Os códigos de verificação expiraram.
- Os códigos de verificação pertencem a outra conta.
- Quando você vinculou um dispositivo MFA virtual novamente após desvincular o anterior, não adicionou sua conta ao dispositivo MFA.
- A geração de códigos de verificação de MFA está sujeita ao tempo. Se a diferença de tempo entre o seu telemóvel e o dispositivo MFA virtual for superior a 30 segundos, os códigos de verificação de MFA gerados no seu telemóvel falharão na verificação.
Soluções
- Insira os códigos de verificação corretos.
- Os códigos de verificação são atualizados automaticamente a cada 30 segundos. Digite dois códigos de verificação consecutivos.
- Verifique se o nome da conta exibido acima do código de verificação no autenticador é o mesmo que o nome da conta usada para solicitar autenticação MFA.
- Para vincular um dispositivo MFA virtual novamente, exclua as informações da conta no dispositivo MFA e adicione sua conta a ele.
- Certifique-se de que a hora no seu telemóvel é a mesma que a hora no dispositivo MFA virtual e tente novamente. (Você não precisa considerar o fuso horário em seu telefone celular, porque a autenticação MFA será baseada no horário UTC.)
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