Por que não consigo expandir a capacidade do meu disco?

Sintoma

A expansão da capacidade não é permitida para o disco.

Solução de problemas

As possíveis causas estão listadas aqui em ordem de probabilidade.

Se a falha persistir depois de ter excluído uma causa, passar para a próxima na lista.

Figura 1 Solução de problemas

Disco anual/mensal tem um pedido de renovação que não entrou em vigor

O que é um pedido de renovação que não entrou em vigor?

Por exemplo, se um usuário comprou um disco anual/mensal e o disco expirou em 30 de dezembro de 2019, se o usuário renovou o disco em 15 de dezembro de 2019, o pedido é um pedido de renovação que não entrará em vigor antes de 30 de dezembro de 2019.

Sintoma: uma mensagem é exibida no canto superior direito do console, indicando que o disco não pode ser expandido porque tem um pedido de renovação que não entrou em vigor.

Solução: cancelar o pedido de renovação, expandir a capacidade do disco e renovar o disco novamente.

1. Faça logon no console de gerenciamento e clique em Billing Center no canto superior direito.
2. No painel de navegação à esquerda, escolha Unsubscriptions and Changes > Unsubscriptions.
3. Localize a ordem de destino e escolha More > Unsubscribe from Renewal na coluna Operation.
4. Após a conclusão do cancelamento da inscrição, vá para o console do EVS e expanda a capacidade do disco.
5. Renove o disco depois que a expansão de capacidade for bem-sucedida.

Disco anual/mensal tem um pedido de renovação que não pago

Sintoma: o botão Expand Capacity fica acinzentado e a seguinte dica do mouse é exibida: esta operação não pode ser executada porque o disco tem pedidos não pagos.

Solução: pagar ou cancelar o pedido de expansão de capacidade.

1. No console do EVS, clique em Unpaid na coluna Status.

   A página de detalhes do pedido é exibida.

2. Clique em Pay ou Cancel Order.
3. Retorne à lista de discos EVS. Se o botão Expand Capacity estiver disponível, a operação será bem-sucedida.

O disco compartilhado ainda está conectado a um servidor

Sintoma: o botão Expand Capacity está esmaecido. Quando você tenta clicar no botão de expansão de capacidade, a seguinte dica de mouse é exibida: essa operação pode ser executada somente quando o disco compartilhado está no estado Available.

Solução: desanexar o disco de todos os servidores. Se o botão Expand Capacity estiver disponível, você poderá expandir a capacidade do disco.

Submissão de um tíquete de serviço

Se o problema persistir, envie um tíquete de serviço.