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Atualizado em 2023-12-28 GMT+08:00

Por que não consigo expandir a capacidade do meu disco?

Sintoma

A expansão da capacidade não é permitida para o disco.

Solução de problemas

As possíveis causas estão listadas aqui em ordem de probabilidade.

Se a falha persistir depois de ter excluído uma causa, passar para a próxima na lista.

Figura 1 Solução de problemas
Tabela 1 Solução de problemas

Possível causa

Solução

Um disco anual/mensal tem um pedido de renovação que não entrou em vigor.

Consulte Disco anual/mensal tem um pedido de renovação que não entrou em vigor.

Um disco anual/mensal tem um pedido de expansão não pago.

Consulte Disco anual/mensal tem um pedido de renovação que não pago.

Um disco compartilhado ainda está conectado a um servidor.

Consulte O disco compartilhado ainda está conectado a um servidor.

Disco anual/mensal tem um pedido de renovação que não entrou em vigor

O que é um pedido de renovação que não entrou em vigor?

Por exemplo, se um usuário comprou um disco anual/mensal e o disco expirou em 30 de dezembro de 2019, se o usuário renovou o disco em 15 de dezembro de 2019, o pedido é um pedido de renovação que não entrará em vigor antes de 30 de dezembro de 2019.

Sintoma: uma mensagem é exibida no canto superior direito do console, indicando que o disco não pode ser expandido porque tem um pedido de renovação que não entrou em vigor.

Solução: cancelar o pedido de renovação, expandir a capacidade do disco e renovar o disco novamente.

  1. Faça logon no console de gerenciamento e clique em Billing Center no canto superior direito.
  2. No painel de navegação à esquerda, escolha Unsubscriptions and Changes > Unsubscriptions.
  3. Localize a ordem de destino e escolha More > Unsubscribe from Renewal na coluna Operation.
  4. Após a conclusão do cancelamento da inscrição, vá para o console do EVS e expanda a capacidade do disco.
  5. Renove o disco depois que a expansão de capacidade for bem-sucedida.

Disco anual/mensal tem um pedido de renovação que não pago

Sintoma: o botão Expand Capacity fica acinzentado e a seguinte dica do mouse é exibida: esta operação não pode ser executada porque o disco tem pedidos não pagos.

Solução: pagar ou cancelar o pedido de expansão de capacidade.

  1. No console do EVS, clique em Unpaid na coluna Status.

    A página de detalhes do pedido é exibida.

  2. Clique em Pay ou Cancel Order.
  3. Retorne à lista de discos EVS. Se o botão Expand Capacity estiver disponível, a operação será bem-sucedida.

O disco compartilhado ainda está conectado a um servidor

Sintoma: o botão Expand Capacity está esmaecido. Quando você tenta clicar no botão de expansão de capacidade, a seguinte dica de mouse é exibida: essa operação pode ser executada somente quando o disco compartilhado está no estado Available.

Solução: desanexar o disco de todos os servidores. Se o botão Expand Capacity estiver disponível, você poderá expandir a capacidade do disco.

Submissão de um tíquete de serviço

Se o problema persistir, envie um tíquete de serviço.