¿Por qué no obtengo el código de verificación?
Cuando vincula o cambia el número de teléfono móvil o la dirección de correo electrónico o restablece la contraseña, debe obtener un código de verificación para la autenticación. Si no puede obtener el código, realice las operaciones descritas en esta sección.
¿Por qué no recibo el código de verificación de SMS?
- Compruebe si el número de móvil que ha introducido es correcto. Si no es correcto, ingrese el número de móvil correcto e inténtelo de nuevo.
- Compruebe si su servicio móvil ha sido suspendido debido a atrasos. Si se ha suspendido, despeje el importe pendiente e inténtelo de nuevo una vez que se haya reanudado el servicio móvil. También puede cambiar el número de teléfono móvil asociado a su cuenta.
- Compruebe si el SMS que contiene el código de verificación se ha filtrado o bloqueado como un mensaje no deseado. Si esto ocurre, desactive la función de filtrado o bloqueo de mensajes de SMS.
Comprueba si hay mensajes que contengan un código de verificación enviado por Huawei Cloud en mensajes basura o spam.
- En algunos escenarios, es posible que los mensajes SMS no se entreguen debido a problemas de red. En este caso, envíe un código de verificación de nuevo o inténtelo de nuevo más tarde. Alternativamente, instale la tarjeta SIM en otro teléfono e inténtelo de nuevo.
Si el error persiste después de realizar las operaciones anteriores, pruebe la verificación MFA virtual o por correo electrónico.
Si tanto su teléfono móvil como su dirección de correo electrónico no pueden recibir el código de verificación, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
¿Por qué no recibo el código de verificación de correo electrónico?
- Verifique si la dirección de correo ingresada es correcta. Si no es correcto, ingrese la dirección de correo electrónico correcta e inténtelo de nuevo.
- Compruebe si su buzón es normal y verifique la carpeta de correo no deseado.
- Agregue las siguientes direcciones de correo electrónico a la lista blanca: noreplyhk01@mail01.huawei.com y noreplydl01@mail01.huawei.com.
- Es posible que los correos no se entreguen debido a problemas de red. En este caso, envíe un código de verificación de nuevo o inténtelo de nuevo más tarde.
Si el error persiste después de realizar las operaciones anteriores, pruebe la verificación por SMS o MFA virtual.
Si tanto su teléfono móvil como su dirección de correo electrónico no pueden recibir el código de verificación, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
