# 故障排除
#### 问题一：为什么网站无法访问？
网站暂时无法访问，可能由以下原因导致：
- 原因一：未备案或未接入华为云备案。 根据《非经营性互联网信息服务备案管理办法》，网站需要完成[备案](https://support.huaweicloud.com/usermanual-icp/zh-cn_topic_0000002127792637.html#section3)。如果您的域名已在其他接入商办理过备案并取得备案号，现在更换到华为云服务器进行域名解析（或者二级域名指向华为云），因接入商有变更，需要您在华为云做[接入备案](https://support.huaweicloud.com/usermanual-icp/zh-cn_topic_0000002127792637.html#section3)。
  
- 原因二：网站内容与备案信息不符或备案信息不准确。 根据《非经营性互联网信息服务备案管理办法》，网站内容需要与备案信息一致，且备案信息真实有效。建议网站管理员尽快修改网站信息。
  
- 原因三：备案信息同步延迟。 如果您的网站已备案成功仍无法访问，请等待一个工作日。由于信息同步延迟，备案通过一个工作日后网页会自动开放。
  
- 原因四：没有配置网站解析。 备案成功后，请您检查备案主体与服务器归属是否一致，是否将域名解析至备案接入商的服务器，配置网站解析。如果您的网站备案接入商是华为云，则网站解析操作如下：
  在华为云注册域名的用户，单击[这里](https://support.huaweicloud.com/qs-dns/dns_qs_0002.html)配置网站解析。
  在第三方注册域名的用户，单击[这里](https://support.huaweicloud.com/qs-dns/dns_qs_0002.html)配置网站解析。
  
- 其他异常情况：请[提交工单](https://console.huaweicloud.com/ticket/?agencyId=b20a59342815466daf7554c402d5aca0#/ticketindex/createIndex)进行咨询。
  图1网站阻断页面   
  ![](https://support.huaweicloud.com/icp_faq/zh-cn_image_0000002298573926.png) 
#### 问题二：打开华为云App网站备案，界面白屏？
**问题描述**
用户打开华为云App，单击"备案"后，界面一片空白，出现白屏。
**可能原因**
网络不佳。
**处理方法**
请按如下顺序进行故障排除处理：
- 方法一：关闭后台应用并重新登录。
  1. 退出华为云App。
  
  2. 关闭后台所有应用。
  
  3. 重新登录华为云App，打开"备案"小程序。
   
- 方法二：卸载并重装华为云App。 如果方法一不生效，建议您：
  1. 卸载手机上已安装的华为云App。
  
  2. 下载最新版本的华为云App并安装。
  
  3. 重新登录华为云App，打开"备案"小程序。
   
- 方法三：如果上述方法均不奏效，建议您更换其他手机进行尝试。
 
#### 问题三：提示小程序未安装怎么办？
**问题描述**
华为云App提示"小程序未安装"。
**处理方法**
1. 建议更换网络，或者稍后重试。
2. 如果更换网络不生效，请卸载手机上已安装的华为云App，并重新安装。
**如何下载华为云App**
您可在各大应用市场或扫描下方二维码下载华为云App，如已下载华为云App请将App升级至最新版本。
图2下载App   
![](https://support.huaweicloud.com/icp_faq/zh-cn_image_0000002298414278.png)
#### 问题四："注册商不存在该域名注册人信息"或"域名不存在"？
**问题描述**
填写备案申请，输入域名后系统无法提交，并提示"域名不存在"或"注册商不存在该域名注册人信息"。
**处理方法**
| 序号 | 可能原因                | 处理方案                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        |
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| 1  | 域名未进行实名认证           | 请先实名认证新注册的域名，具体请参见[域名实名认证操作指导](https://support.huaweicloud.com/usermanual-domain/domain_ug_320001.html)。 其他服务商购买的域名：请联系对应服务商完成实名认证。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           |
| 2  | 域名实名认证信息与备案主体不一致    | - 华为云购买的域名： [查看域名实名认证信息](https://support.huaweicloud.com/usermanual-domain/domain_ug_320001.html)，检查域名实名认证信息与备案主体是否一致。如果确认不一致，请执行如下操作： 1. 创建信息模板。 个人用户，请参见[创建信息模板（个人用户）](https://support.huaweicloud.com/usermanual-domain/domain_ug_340002.html)。 企业用户，请参见[创建信息模板（企业用户）](https://support.huaweicloud.com/usermanual-domain/domain_ug_340003.html)。   2. 变更域名所有者，具体请参见[域名过户](https://support.huaweicloud.com/usermanual-domain/domain_ug_350002.html)。    - 其他服务商购买的域名： 在域名服务商处查看域名实名认证信息与备案主体是否一致，如果不一致，变更域名所有者信息。    |
| 3  | 域名实名认证成功，但未同步至管局数据库 | 域名实名认证信息同步至管局需要3\~5个工作日，为避免管局驳回，建议实名认证成功满3个工作日后再提交备案订单至管局审核。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                |
   
#### 问题五：管局审核通过了，但华为云还显示"待管局审核"？
已经收到管局审核通过的短信通知，但华为云备案系统还显示"待管局审核"。
您好，发生此种情况可能是由于系统延迟造成，请您耐心等待1-2小时后再次查看。
如1-2小时还未同步，您可拨打热线电话4000-955-988转3、950808转3或提交[备案工单](https://console.huaweicloud.com/ticket/#/ticketindex/business?productTypeId=ef16de5a0d93463e92442e37f47896b3&subTypeId=1&type=1)联系我们，华为云备案将竭诚为您服务。
#### 问题六：系统提示："域名已备案，证件未备案"？
请核实域名是否确已备案，如已备案，证件类型及证件号码需与在工信部备案的一致，若不确定请联系原接入商查询。