# 真实性核验不通过，为什么
使用华为云App做真实性核验一直不通过，可能是以下原因，如[表1]所示。
 表1真实性核验不通过处理措施 
| 核验不通过的原因                              | 解决方法                                                                                                       |
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| 动作不规范，偏头和转头混淆。                        | 需要重新核验。 解决方法：互联网信息服务负责人需着装整齐拍摄，背景为纯白色没有任何杂物（白墙），两肩露出上方留白进行清晰拍摄。                |
| 拍摄地光线黑暗。                              | 可能原因：拍摄身份证照片时光线不足，导致身份证头像不清晰，无法正确识别。 解决方法：在光线充足的地方重新拍摄证件扫描件上传，并在真实性核验时确保光线充足。 |
| 人脸图像质量或格式问题。                          | 可能原因：在拍摄身份证照片时，证件有效区域太小，多余背景过多。 解决方法：建议将证件照片的多余背景裁剪掉，或者重新拍摄证件扫描件并上传，重新核验。      |
| 未检测到人脸或检测到多张人脸。                       | 可能原因：拍摄的身份证照片头像位置反光或有阴影，导致身份证头像不清晰，无法正确识别。 解决方法：重新拍摄证件扫描件并上传，重新核验。            |
| 人脸与身份证信息不符。                           | 请确保是本人操作。                                                                                                  |
| 使用IOS11.1版本苹果手机上传的证件，系统显示不出来，导致核验失败。  | 建议更换手机重试，或者切换IOS其他版本使用。                                                                                    |
| 手机版本比较低，App目前只兼容Android 4.2以上版本。      | 建议更换手机重试。                                                                                                  |
| 认证信息不一致，即填写的互联网信息服务负责人证件号码或姓名与身份证不一致。 | 请检查填写的信息。                                                                                                  |
| 非上述原因                                 | 建议更换手机重试。                                                                                                  |