# MFA设备丢失了怎么办
- 手机丢失、已删除虚拟MFA应用程序或丢失安全密钥的华为云账号或华为账号，请拨打免费客服电话4000-955-988反馈，请按照客服回复提供所需材料。材料审核通过后，客服人员会尽快为您重置MFA设备。
- 手机丢失、已删除虚拟MFA应用程序或丢失安全密钥的**IAM用户** ，请联系[管理员](https://support.huaweicloud.com/productdesc-iam5/iam_01_1108.html#section3)解绑MFA设备，管理员的操作步骤如下所示。
#### 如何解绑虚拟MFA
1. 进入[统一身份认证服务新版控制台](https://console.huaweicloud.com/iam5)，在左侧导航栏选择"用户"页签。
2. 单击IAM用户名称，进入用户详情界面。
3. 选择"安全设置"页签，找到"多因素认证设备"。
4. 单击虚拟MFA设备"操作"列的"解绑"。
5. 在弹出的对话框中，输入"YES"。 
   图1确认解绑   
   ![](https://support.huaweicloud.com/iam5_faq/zh-cn_image_0000001743924824.png "点击放大")
   
   
6. 单击"确定"，完成解绑MFA操作。 
   解绑成功后，多因素认证设备列表中将不存在该虚拟MFA设备信息。
   
   
 
#### 如何解绑安全密钥
1. 进入[统一身份认证服务新版控制台](https://console.huaweicloud.com/iam5)，在左侧导航栏选择"用户"页签。
2. 单击IAM用户名称，进入用户详情界面。
3. 选择"安全设置"页签，找到"多因素认证设备"。
4. 单击安全密钥设备"操作"列的"解绑"。
5. 在弹出的对话框中，输入"YES"。 
   图2确认解绑   
   ![](https://support.huaweicloud.com/iam5_faq/zh-cn_image_0000001939869190.png "点击放大")
   
   
6. 单击"确定"，完成解绑安全密钥。 
   解绑成功后，多因素认证设备列表中将不存在该安全密钥设备信息。