# Agent状态异常应如何处理？
Agent状态主要分为以下几种，如果Agent的运行状态为"未安装"或者"离线"时，表示Agent状态异常。
- 未安装：主机从未安装Agent，或Agent已安装但未成功启动。
- 安装失败：安装Agent失败，请参考[主机安装Agent失败如何处理？](https://support.huaweicloud.com/hss2.0_faq/hss_01_0069.html)章节处理。
- 离线：Agent与服务器通信异常，主机中的Agent已被删除，或非华为云主机离线。
- 在线：主机内的Agent运行正常。
#### 可能的原因
- 控制台Agent状态未更新。 安装Agent后，不会立即生效，需要等待5-10分钟左右控制台才会刷新。
  
- 操作系统不支持。 HSS目前支持的操作系统请参见[HSS支持的操作系统及版本](https://support.huaweicloud.com/productdesc-hss2.0/hss_01_0137.html#section3)。
  
- 网络故障。 主机中的Agent和云端防护中心出现异常，如网卡故障、IP地址异变及带宽较低。
  
- 主机内存不足。
- Agent进程异常。
 
#### 处理方法
1. 为主机安装Agent已超过10分钟，控制台Agent状态显示"离线"或者"未安装"。 
   - 是：请执行[2]。
   
   - 否：请您耐心等待Agent上线，无需执行后续操作。安装Agent成功后，不会立即生效，需要等待5-10分钟左右控制台才会刷新状态。
   
   
   
   
2. 请确认主机的操作系统是否在[HSS支持的操作系统及版本](https://support.huaweicloud.com/productdesc-hss2.0/hss_01_0137.html#section3)范围内。
   
   - 是：请执行[3]。
   
   - 否：企业主机安全的Agent无法正常安装和运行在您的主机上，请升级为企业主机安全支持的操作系统后再尝试安装Agent。
   
   
   
   
3. 请确认主机是否可正常访问网络。
   
   - 是：主机可正常访问网络，请执行[4]。
   
   - 否：请确保您的主机能正常访问网络后，再前往HSS控制台查看Agent状态。
   
   
   
   
4. 请确认主机是否满足以下条件：
   
   - "华东二"、"西南-贵阳一"区域 请参考[验证网络是否打通成功](https://support.huaweicloud.com/hss2.0_faq/hss_01_0708.html#hss_01_0708__section126721435115114)，确认主机所属VPC的是否存在名称为"com.myhuaweicloud.xxx.hss-agent"的终端节点。该终端节点用于主机和HSS服务端通信。
     - 存在：请执行[5]。
     
     - 不存在：请参考[手动打通网络](https://support.huaweicloud.com/hss2.0_faq/hss_01_0708.html#hss_01_0708__section64091153195120)，手动创建终端节点。创建终端节点无需付费，仅会占用您一个VPC子网IP。创建完成后，等待3分钟左右，再前往HSS控制台查看Agent状态。
      
   
   - 除"华东二"、"西南-贵阳一"以外的其他区域 请确认主机所属安全组出方向是否允许访问100.125.0.0/16网段的10180端口。
     - 是：请执行[5]。
     
     - 否：请放通该端口后，等待3分钟左右，再前往HSS控制台查看Agent状态。查看和修改安全组的操作请参见[修改安全组](https://support.huaweicloud.com/usermanual-hss2.0/hss_01_0375.html#section1)。
      
   
   
   
   
5. 请确认待安装Agent的磁盘容量是否大于300MB。
   
   对于Linux主机，Agent默认安装在/usr/local/hostguard/路径下，您需要确认该路径所在磁盘分区剩余容量是否大于300MB。对于Windows主机，Agent默认安装在C:\\Program Files\\HostGuard路径下，您需要确认C盘剩余容量是否大于300MB。
   - 是：请执行[6]。
   
   - 否：主机内存不足将导致Agent离线，请扩充内存容量，容量扩充完成后，Agent将恢复上线。
   
   
   
   
6. Agent进程异常，请按如下操作重启Agent。
   
   - Windows操作系统
     1. 以管理员**Administrator**权限登录主机。
     
     2. 打开"任务管理器"。
     
     3. 在"服务"页签选中"HostGuard"。
     
     4. 单击鼠标右键，选择"重新启动"，完成重启Agent。
      
   
   - Linux操作系统 请以**root**用户在命令行终端执行以下命令，完成重启Agent。
     /etc/init.d/hostguard restart
     如果回显以下信息，则表示重启成功。
     ```
     root@HSS-Ubuntu32:~#/etc/init.d/hostguard restart
     Stopping Hostguard...
     Hostguard stopped
     Hostguard restarting...
     Hostguard is running
     ```
     
   
   
   重启进程后等待2-3分钟：
   - 如果Agent状态为"在线"，则故障清除。
   
   - 如果Agent状态仍为"未安装"或者"离线"，请卸载Agent，再重新安装Agent。
     1. 卸载Agent请参见[如何卸载Agent？](https://support.huaweicloud.com/hss2.0_faq/hss_01_0119.html)。
        卸载操作执行完成后，请等待5\~10分钟，确认服务器展示在HSS控制台的"主机安装与配置 \> Agent管理 \> 未安装主机"页面后，再执行安装Agent操作。
        
     
     2. 安装Agent请参见[为主机安装Agent](https://support.huaweicloud.com/usermanual-hss2.0/hss_01_0233.html)。
        "华东二"、"西南-贵阳一"区域，通过命令行为华为云主机安装Agent时，由于此前已经打通过服务器网络，因此在"选择打通网络服务器"步骤，无需再选择服务器，直接执行下一步即可。