# 公海设置
公海客户即无所属人客户。管理员在客户公海配置中可以配置回收机制、领取和退回规则、权限设置和子公海设置。配置了之后系统会将符合回收机制的客户自动回收到公海客户，坐席按照配置的领取限制领取公海客户。
图1公海设置   
![](https://support.huaweicloud.com/hollyccs-dgm/zh-cn_image_0000001819754905.png)
#### 回收机制
回收机制设置页面可设置子公海的回收规则。
#### 不回收规则设置
在回收机制页面，可设置不回收机制与回收机制组合使用。
图2不回收规则设置   
![](https://support.huaweicloud.com/hollyccs-dgm/zh-cn_image_0000001819756341.png)
可勾选设置指定状态或跟进时间小于指定天数的客户不回收至公海。设置并保存后，满足回收条件的客户同时满足不回收规则时，不会回收至公海。
![](https://support.huaweicloud.com/hollyccs-dgm/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
客户条件同时满足不回收机制和回收机制时，优先按照不回收机制处理
#### 回收规则设置
图3回收规则设置   
![](https://support.huaweicloud.com/hollyccs-dgm/zh-cn_image_0000001773078750.png)
![](https://support.huaweicloud.com/hollyccs-dgm/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
修改了回收规则后，会清除掉旧规则计算的回收时间，第二天根据新规则计算回收时间，之前的客户数据也不再回收
- **根据跟进计划设定**
  1. 勾选根据跟进计划设定，可选择根据客户的跟进状态进行回收，如下图
     图4开启根据跟进计划回收   
     ![](https://support.huaweicloud.com/hollyccs-dgm/zh-cn_image_0000001819839689.png) 
  
  
  
  2. 勾选未跟进的客户，编辑未跟进天数，单击\<保存\>按钮，保存后系统按照设定的回收机制回收客户，对应跟进过期天数的客户自动清空对应的客户的所属人，回收到公海客户中。
   
- **根据更新时间设定**
  1. 勾选根据更新时间设定，选择后数据库对应的客户状态更新时间都可以进行设置，如图
     图5开启根据更新时间回收   
     ![](https://support.huaweicloud.com/hollyccs-dgm/zh-cn_image_0000001819760861.png) 
  
  
  
  2. 勾选要自动回收的客户状态，编辑未更新天数，单击\<保存\>按钮，保存根据更新时间设定的回收机制，保存后系统按照设定的回收机制回收客户，对应客户状态的客户在设定的天数未更新客户，自动清空对应的客户的所属人，回收到公海客户中。
  
  
  ![](https://support.huaweicloud.com/hollyccs-dgm/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
  - 天数计时是按照自然天进行计时，例如客户更新时间为11-1号，11-2号回收时未更新时间为1天；
  
  - 更新客户操作包括：编辑、跟进、呼入呼出、领取、分配操作；
    
- **根据客户状态变更设定**
  1. 勾选根据客户状态变更设定，选择后客户状态变更的时间和状态都可以进行设置，如图
     图6开启根据客户状态变更回收   
     ![](https://support.huaweicloud.com/hollyccs-dgm/zh-cn_image_0000001773243486.png) 
  
  
  
  2. 编辑客户状态变更的时间后选择变更的状态，单击客户状态输入框，弹出客户状态
     图7客户状态   
     ![](https://support.huaweicloud.com/hollyccs-dgm/zh-cn_image_0000001773244442.png) 
  
  
  
  3. 单击选中变更的状态，自动将选择的状态带入到客户状态输入框中，单击\<**保存**\>按钮，保存根据客户状态变更设定的回收机制，保存后系统按照设定的回收机制回收客户，在设定的时间没有将客户状态变更为选择的状态，自动清空对应的客户的所属人，回收到公海客户中。
  
  
  ![](https://support.huaweicloud.com/hollyccs-dgm/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
  - 天数计时是按照自然天进行计时，例如客户分配时间为11.1号，11.2号回收时分配时间为1天；
  
  - 执行编辑所属人、领取、分配操作后，客户分配时间更新；
  
  - 客户回收公海机制只要点保存就会清空回收时间。
    
#### 回收客户设置
管理员可以选择系统自动回收公海机制：大公海、当前部门子公海。
图8回收客户设置   
![](https://support.huaweicloud.com/hollyccs-dgm/zh-cn_image_0000001819766161.png)
选择"大公海"，则公海客户数据被回收到大公海，所有坐席都可见；选择"回收至当前所属部门子公海"，则公海客户数据被回收到设置的子公海，子公海下部门的坐席才可见。
#### 领取与退回
领取与退回设置页面可设置子公海的领取和退回规则。
图9领取与退回   
![](https://support.huaweicloud.com/hollyccs-dgm/zh-cn_image_0000001773087430.png)
- **客户公海领取设置**
  1. 切换公海客户领取限制为\<启用\>状态，启用后可以对客户公海领取限制进行编辑，如图
     图10开启公海领取客户限制   
     ![](https://support.huaweicloud.com/hollyccs-dgm/zh-cn_image_0000001773247438.png) 
  
  
  
  2. 输入坐席最多可拥有数和每天可领取数，然后选择不算在限制数内的客户状态和不可被领取的客户状态，单击\<保存\>按钮，保存客户公海领取限制成功。
  
  3. 设置公海客户领取限制后，坐席领取公海客户只能领取限制范围内的客户。
  
  
  ![](https://support.huaweicloud.com/hollyccs-dgm/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
  - 启用客户公海领取限制后才能领取公海客户。
  
  - 是否允许挑选客户（默认为是），如果设置为是，则坐席可以进行批量选择领取客户操作及单个领取客户操作，否则坐席只能进行随机领取客户操作。
    
 
- **退回客户设置**
  管理员可以选择手动退回客户至公海机制：大公海、当前部门子公海。
  图11退回客户设置   
  ![](https://support.huaweicloud.com/hollyccs-dgm/zh-cn_image_0000001773249454.png)
  
  选择"大公海"，则公海客户数据被退回到大公海，所有坐席都可见；选择"回收至当前所属部门子公海"，则公海客户数据被退回到设置的子公海，子公海下部门的坐席才可见。
  
#### 权限设置
权限设置页面可设置子公海的查看电话及编辑权限。
"是否可以查看电话号码"默认选择否，设置为是则坐席可以看到公海客户号码，设置为否则坐席只有领取后才能在我的客户中看到客户电话，领取前在公海只能看到隐藏后的电话（中间4位隐藏），且不能修改、打电话、发短信。
"公海客户是否可以编辑"默认选择是，设置为是则坐席可以编辑公海的客户信息，设置为否则坐席只能查看公海的客户信息，不能编辑。
每个客户模板可设置一个公海不可见客户状态或不设置，如果设置的公海不可见客户状态为A，则：
1. 状态A的客户数据在公海客户菜单不可见，管理员可在客户管理-高级查询查看。
2. 坐席导入客户时，可在重复原因列表查看和领取状态A的客户。
3. 坐席弹屏定位客户时，可查看和领取状态A的客户，可领取的数据编辑状态下，不可修改客户所属人。
4. 在公海客户菜单可新增状态A的客户，新增后在左侧列表不显示，可在客户管理-高级查询查看。
5. 在公海客户菜单修改客户状态时，公海不可见客户状态后方有对应标识。
 
图12权限设置   
![](https://support.huaweicloud.com/hollyccs-dgm/zh-cn_image_0000001773098108.png)
图13公海不可见客户状态   
![](https://support.huaweicloud.com/hollyccs-dgm/zh-cn_image_0000001773098692.png)
#### 子公海
每个数据库管理员可以添加最多50个子公海，每个公海可以设置查看权限(根据部门)。公海客户也可根据配置的子公海进行隔离。
图14子公海   
![](https://support.huaweicloud.com/hollyccs-dgm/zh-cn_image_0000001819938969.png)
操作步骤：
1. 单击\<新增子公海\>按钮，弹出新增页面，填写子公海名称后保存即可
   图15新增子公海   
   ![](https://support.huaweicloud.com/hollyccs-dgm/zh-cn_image_0000001773261592.png) 
2. 选择需要配置部门的子公海，右侧显示子公海的状态、子公海名称、子公海下配置的部门。
   图16子公海部门权限设置   
   ![](https://support.huaweicloud.com/hollyccs-dgm/zh-cn_image_0000001819941837.png)
   
   配置了部门后，回收至该子公海的客户只有配置的部门下的坐席能看到。一个部门只属于一个子公海。
   
3. 单击开关启用或者停用子公海。
![](https://support.huaweicloud.com/hollyccs-dgm/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
- 如果子公海中有客户数据时,不允许停用；
- 如果当前坐席所属部门所在的子公海已经被停用, 则添加公海客户时直接进入到大公海；
- 回收到子公海有2种方式：回收机制选择"回收至当前部门子公海"；管理员在客户高级查询，根据筛选条件筛选客户，再单击回收至公海，选择要回收到的子公海。