# 智能看板 管理员在智能看板页面可查看智能通话的统计数据，页面需按多轮树进行查询。 图1智能看板 ![](https://support.huaweicloud.com/hollyccs-dgm/zh-cn_image_0000001771924024.png) 系统提供查询的字段如下表所示： 表1智能看板查询字段 | **查询字段名称** | **描述** | |:---|:---| | 多轮树 | 智能模块配置的多轮树。 | | 呼叫时间 | 默认带入开始时间为昨天，可自定义时间进行查询 | | 批量任务 | 表单批量外呼中配置的任务 | | 服务号 | 支持按呼入的服务号进行查询 | 输入查询条件，单击\<**查询** \>按钮，未接听通话列表显示符合查询条件的重复来电记录，如下图所示；单击\<**重置**\>按钮可清空输入的查询数据。 图2条件查询 ![](https://support.huaweicloud.com/hollyccs-dgm/zh-cn_image_0000001771925828.png) #### 通话状态 通话状态模块统计查询条件范围内的已接通、未接通通话，以饼状图显示。鼠标移至显示详细数据和占比。 图3通话状态 ![](https://support.huaweicloud.com/hollyccs-dgm/zh-cn_image_0000001818926649.png) #### 多轮规则 多轮规则模块统计查询条件范围内客户呼入时触发的规则情况，以环状图显示，鼠标移至显示详细数据和占比。 图4多轮规则 ![](https://support.huaweicloud.com/hollyccs-dgm/zh-cn_image_0000001818767893.png) #### 关注点 关注点模块显示查询条件范围内客户呼入触发的关键词统计，被触发的次数越多则字体显示越大，鼠标移至显示该关键词被触发的次数。 图5关注点 ![](https://support.huaweicloud.com/hollyccs-dgm/zh-cn_image_0000001818928613.png) #### 通话时长 通话时长模块统计查询条件范围内客户呼入时长，按进度条形式显示，鼠标移至显示详情数据。 图6通话时长 ![](https://support.huaweicloud.com/hollyccs-dgm/zh-cn_image_0000001772089100.png) #### 经过节点 经过节点模块统计查询条件范围内客户呼入时经过节点次数情况，以进度条形式显示，鼠标移至显示具体数据。 图7经过节点 ![](https://support.huaweicloud.com/hollyccs-dgm/zh-cn_image_0000001818769797.png) 按经过的节点来统计，同一个节点只有回复节点话术和知识库才会给轮次加一，无输入和无匹配都不会加一。 #### 触点统计 触点统计模块统计查询范围内客户呼入时经过节点引用的触点的数据(一个触点可能关联多个节点)。 图8触点统计 ![](https://support.huaweicloud.com/hollyccs-dgm/zh-cn_image_0000001771931324.png) #### 客户回答 客户回答模块统计查询范围内，客户呼入回答的采集节点的所有数据，选择节点下拉显示所有的采集节点，列表字段显示节点名称、主叫号码、回答内容和操作按钮。 图9客户回答 ![](https://support.huaweicloud.com/hollyccs-dgm/zh-cn_image_0000001772093658.png) 单击记录后的\<详情\>按钮弹出对话记录详情页面。 图10客户回答-对话记录 ![](https://support.huaweicloud.com/hollyccs-dgm/zh-cn_image_0000001818933901.png) #### 回答关键点（top10） 回答关键点（top10）模块统计查询范围内，客户回答触发的关键词前10位，并显示每个关键词被触发的次数。 图11回答关键点（top10） ![](https://support.huaweicloud.com/hollyccs-dgm/zh-cn_image_0000001818935001.png) ![](https://support.huaweicloud.com/hollyccs-dgm/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png) 智能看板中实时生成的数据：通话状态、通话时长、对话轮次、客户回答。