# 重复来电
为了统计坐席的一次性解决率，系统提供重复来电模块。管理员开启了重复来电统计后，当同一个号码在重复来电判断时间间隔内：比如重复来电判断时间间隔设置为1天，0107008这个号码在24小时内来电超过1次，系统会记录这个号码为重复来电。
单击桌面菜单区的"通话---重复来电"，系统操作区显示重复来电页面，如下图所示：
图1重复来电   
![](https://support.huaweicloud.com/hollyccs-dgm/zh-cn_image_0000001818590913.png)
#### 查询重复来电
重复来电列表显示同一个号码呼入到当前登录坐席的重复来电记录。
系统提供查询的字段如下表所示：
表1重复来电查询字段 
| **查询字段名称** | **描述**                                    |
|:---|:---|
| 电话号码       | 通话的主叫号码或被叫号码，支持精确匹配，不支持模糊匹配。              |
| 呼入技能组      | 来电呼入哪个技能组时没有坐席接听                          |
| 查询天数       | 查询选项按配置的天数，最多显示：一天以内、两天以内、三天以内、七天以内、十四天以内 |
| 来电次数       | 支持自定义输入重复来电次数的查询范围                        |
   
输入查询条件，单击\<查询\>按钮，未接听通话列表显示符合查询条件的重复来电记录，如下图所示；单击\<重置\>按钮可清空输入的查询数据。
图2重复来电查询   
![](https://support.huaweicloud.com/hollyccs-dgm/zh-cn_image_0000001771872326.png)
重复来电通话列表显示的字段含义见下表：
表2重复来电列表字段 
| **列表字段名称** | **描述**                                       |
|:---|:---|
| 定位客户       | 当来电是系统已存在客户时会自动定位客户的名称，如果是陌生电话来电或者外呼时则显示未知客户 |
| 主叫号码       | 重复来电的呼入号码                                    |
| 被叫号码       | 客户重复呼入的呼出号码                                  |
| 最近呼叫时间     | 客户最新一次打电话呼入系统的时间                             |
| 接听状态       | 已接听：呼入电话被接听                                  |
| 最近接听坐席     | 最近接听来电的坐席                                    |
| 呼入技能组      | 来电呼入哪个技能组                                    |
| 来电次数       | 同一个来电号码在重复来电判断时间间隔内容的呼入已接听次数                 |
   
![](https://support.huaweicloud.com/hollyccs-dgm/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
- 坐席可以看到的数据是"接听坐席"是自己的记录。
- 重复来电中指显示最多最近十四天的重复来电。
- 同一个来电号码只显示最新的一条重复电话。
 
#### 导出重复来电
单击\<导出\>按钮，如下图所示：
图3重复来电导出   
![](https://support.huaweicloud.com/hollyccs-dgm/zh-cn_image_0000001818716929.png)
选择保存的文件夹后，页面下方显示导出的文件，单击即可打开文件，如下图所示：
图4重复来电文件   
![](https://support.huaweicloud.com/hollyccs-dgm/zh-cn_image_0000001772038182.png)
#### 查看详情
管理员单击重复来电后的数字，可查看重复来电记录详情。
图5重复来电列表   
![](https://support.huaweicloud.com/hollyccs-dgm/zh-cn_image_0000001818599553.png)
详情页面如下，通话记录按呼叫时间倒序排列，可查看各通话的详情和听取录音：
图6重复来电详情   
![](https://support.huaweicloud.com/hollyccs-dgm/zh-cn_image_0000001818599557.png)
来电次数显示选择时间范围内的，点进去详情显示所有历史的;我的通话显示当前坐席，通话管理显示权限范围内坐席接听的。