# 查看通话详情
坐席需要了解通话记录的详细信息，可以查看通话记录详情。
操作步骤：
1. 单击通话记录列表操作中的\<详情\>按钮，如下图所示：
   图1查看通话详情   
   ![](https://support.huaweicloud.com/hollyccs-dgm/zh-cn_image_0000001818179073.png) 
2. 单击后显示该条通话记录的详细信息，如下图所示：
   图2通话详情   
   ![](https://support.huaweicloud.com/hollyccs-dgm/zh-cn_image_0000001818179705.png)
   ![](https://support.huaweicloud.com/hollyccs-dgm/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
   - 单击\<详情\>按钮后，\<详情\>按钮变灰，刷新列表后，\<详情\>按钮颜色恢复为未单击前的颜色。
   
   - 单击查看详情并编辑通话备注后，\<详情\>按钮显示勾选标识。
   
   
   图3详情-勾选   
   ![](https://support.huaweicloud.com/hollyccs-dgm/zh-cn_image_0000001771620090.png) 
3. 通话详情页面显示通话的详细信息和IVR轨迹，可以执行听取录音、下载录音和编辑备注、通话标签（需要管理员后台开启编辑标签权限）、查看录音文字的操作。单击客户与工单tab，可查看通话关联的客户与工单信息，同时坐席通话状态自动置忙。
   图4通话详情-客户与工单   
   ![](https://support.huaweicloud.com/hollyccs-dgm/zh-cn_image_0000001771623994.png) 
#### 通话信息
通话清单信息显示了通话的详细信息，包括定位客户、主叫、被叫、呼叫时间（开始振铃的时间）、摘机时间（电话接通的时间）、通话时长、呼叫类型、接听状态、接听坐席（显示格式为部门》坐席姓名，坐席无部门时，则显示格式为无部门》坐席姓名）、号码归属地、通话标签、备注内容、外呼未接原因、挂断方、单击转调查，如下图：
图5通话详情-基本信息   
![](https://support.huaweicloud.com/hollyccs-dgm/zh-cn_image_0000001818192057.png)
#### IVR轨迹
查看通话详情页面也显示了通话的轨迹信息。通话轨迹就是通话在系统中的移动轨迹，比如经历的技能组、坐席和节点等。该通话轨迹信息记录了本次通话在系统中都经过了哪些节点、节点的类型和经过节点的时间，如下图所示：
图6IVR轨迹-轨迹信息   
![](https://support.huaweicloud.com/hollyccs-dgm/zh-cn_image_0000001771643802.png)
流经按键菜单节点的通话，详情页IVR轨迹中会展示按键详情。
图7IVR轨迹-按键详情   
![](https://support.huaweicloud.com/hollyccs-dgm/zh-cn_image_0000001818207717.png)
通话轨迹只能保存15天，如果通话开始时间距离当前时间已达到或者超过15天，通话轨迹被清空，如图
图8IVR轨迹清空   
![](https://support.huaweicloud.com/hollyccs-dgm/zh-cn_image_0000001771649918.png)
![](https://support.huaweicloud.com/hollyccs-dgm/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
- 如果通话轨迹跨天了就会删除15天前的轨迹，15天内的轨迹会保留。
- ivr轨迹记录保持、咨询、转验证、转菜单记录、callUrl节点返回结果。
 
#### 录音文字
账户开通了录音转文字服务后，详情页面显示录音转文字页签，单击该页签，页面显示录音转文本内容。
单击录音转文本的文字可以听取录音；双击文字可编辑文字，完成编辑后自动保存。
录音转文本记录上方有一个学习按钮，单击该按钮后，该按钮变为待学习状态。该条录音转文本记录会在学习轨迹里生成一条学习记录，并在凌晨执行学习。
图9录音文字   
![](https://support.huaweicloud.com/hollyccs-dgm/zh-cn_image_0000001771505760.png)
双击文字气泡可播放该条文字。
![](https://support.huaweicloud.com/hollyccs-dgm/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
通话完成后录音数据实时转换为文本，当同时转文本的录音较多时，录音文件排队转文本存在一定延迟。