# 外呼弹屏
坐席进行外呼时，可以跳转到外呼弹屏。在"我的通话-外呼弹屏"菜单显示此次登录后所有外呼弹屏记录，如下图：
图1外呼弹屏-外呼登记   
![](https://support.huaweicloud.com/hollyccs-dgm/zh-cn_image_0000001771382594.png)
单击列表中来电记录的\<添加备注\>，展开备注填写框，输入备注内容后，可按Ctrl+Enter换行，按Enter保存，支持重复单击进行编辑，备注内容最大为350个汉字，保存后与通话记录详情页的备注同步。
图2添加备注   
![](https://support.huaweicloud.com/hollyccs-dgm/zh-cn_image_0000001771396242.png)
![](https://support.huaweicloud.com/hollyccs-dgm/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
- 当前用户没有分配"外呼自动弹屏"的权限时外呼软电话条会显示弹屏按钮，单击跳转到外呼弹屏页面；当前用户分配了"外呼自动弹屏"的权限时外呼会自动跳转到外呼弹屏页面；
- 外呼会自动弹框显示匹配到的客户名称及所属人，不受权限控制，弹出框最多显示5条，且5s自动消失；
- 外呼登记页面同时显示客户信息、跟进计划和工单；
- 单击外呼弹屏上工单信息里的工单编号，可直接展开工单详情。
- 外呼弹屏页面，客户定位时只能定位到自己权限范围内的客户；
- 如果管理员设置了外呼防骚扰次数，坐席外呼同一个号码到达外呼防骚扰次数后，再次外呼该号码时无法外呼且系统给出提示；
- 号码加入到外呼防骚扰白名单后，外呼次数不受限制；
- 如果管理员设置了"外呼号码一个月内必须有来电记录"，坐席外呼一个号码时，要求此号码在本账户31天内必须有来电记录。如果无来电记录，在外呼时会提示该号码限制外呼。
 
#### 外呼弹屏-弹屏对接页面
外呼弹屏分为两种，一种是系统管理员在工单模板配置的工单流程，一种是管理员在"业务对接-弹屏集成"里配置的弹屏对接页面。
当前用户的外呼业务设置为弹屏对接页面后，外呼弹屏页面如下图所示：
图3外呼弹屏   
![](https://support.huaweicloud.com/hollyccs-dgm/zh-cn_image_0000001818000861.png)
![](https://support.huaweicloud.com/hollyccs-dgm/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
单击页面右上方的按钮可以切换弹屏页面，这些页面都是在后台配置好的，外呼弹屏页面只显示弹屏类型为"外呼"和"未选择"的弹屏对接页面，不提供切换到系统业务。
#### 外呼弹屏-工单业务流程
外呼弹屏业务为工单流程又分为两种情况：
1. 用户信息中外呼业务配置为工单流程，外呼弹屏创建工单时工单类型显示该工单流程；
2. 用户信息中外呼业务没有配置，外呼弹屏创建工单时工单类型显示第一个工单流程；
外呼弹屏页面为工单流程，如下图所示：
图4外呼弹屏-工单   
![](https://support.huaweicloud.com/hollyccs-dgm/zh-cn_image_0000001771402202.png)
![](https://support.huaweicloud.com/hollyccs-dgm/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
- 当系统存在多种不同类型的工单时，单击工单类型下拉框选择需要创建的工单类型；
- 单击"**+**"打开新建工单tab页，一通电话可同时创建多个工单；
- 当客户未定位时，需要先定位客户，客户定位成功后才能创建工单；
- 当工单字段为"多行文本"格式时，该字段的输入框为富文本框格式，支持编辑带格式文本、配置链接、上传图片等，历史工单及工单流转历史中显示工单内容带格式
 
外呼弹屏页面，创建工单后，支持"添加备注"、"关注"、"打印"、"创建任务"操作。
#### 定位客户
- **未知客户：** 外呼定位不到客户时外呼登记页面显示增加客户信息，如图
  图5外呼登记   
  ![](https://support.huaweicloud.com/hollyccs-dgm/zh-cn_image_0000001818012705.png)
  ![](https://support.huaweicloud.com/hollyccs-dgm/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
  外呼定位不到客户时外呼登记页面没有显示创建工单信息，需要显示增加客户才能创建工单。
  
- **外呼定位到唯一客户：** 外呼只定位到一个客户，外呼登记页面显示该客户的详细信息。如下图所示；
  图6外呼登记-客户信息   
  ![](https://support.huaweicloud.com/hollyccs-dgm/zh-cn_image_0000001818014605.png) 
- **外呼定位到多个客户：** 外呼定位到多个客户时，系统会先弹出定位客户页面供坐席快速选择，坐席只能看到自己权限范围内的客户，如下图所示：
  图7外呼定位   
  ![](https://support.huaweicloud.com/hollyccs-dgm/zh-cn_image_0000001818134849.png)
  ![](https://support.huaweicloud.com/hollyccs-dgm/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
  - 定位客户的操作与客户来电时定位客户一致，参见3.1.1来电弹屏章节。
  
  - 定位到客户后可以对定位到的客户进行操作，如编辑客户、呼叫客户和给客户发送短信，具体操作和我的客户页面一致；
    
#### 客户跟进
外呼弹屏页面定位客户后可以进行客户跟进，如图
图8外呼弹屏-客户跟进   
![](https://support.huaweicloud.com/hollyccs-dgm/zh-cn_image_0000001771256088.png)
输入跟进内容后，选择日期，单击\<继续跟进\>按钮；输入跟进内容后，单击\<不再跟进\>按钮。在跟进历史中可以看到跟进的历史。
#### 外呼限制
- 账户下PBX外呼次数限制
  1. 当管理员设置了外呼防骚扰最大次数后，同一个号码，坐席只要单击了\<外呼\>按钮即计数一次，到达最大限制后系统给出提示并不允许外呼，但系统仍然计数。
     图9外呼限制提示   
     ![](https://support.huaweicloud.com/hollyccs-dgm/zh-cn_image_0000001771258504.png) 
  
  
  
  2. 外呼白名单：管理员在外呼防骚扰模块添加电话号码进白名单，该号码外呼不受次数限制。
   
- 外呼号码一个月内必须有来电记录：外呼一个号码时，要求此号码在本账户31天内必须有来电记录。如果无来电记录，在外呼时会提示该号码限制外呼。
![](https://support.huaweicloud.com/hollyccs-dgm/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
系统中所有调用外呼的地方，都会受到外呼防骚扰的控制。
#### 外呼记录添加标签
在弹屏页面，坐席可以根据需要为通话添加有用的标签信息。
操作步骤：
1. 单击\<单击添加标签\>按钮，如下图所示：
   图10单击添加标签   
   ![](https://support.huaweicloud.com/hollyccs-dgm/zh-cn_image_0000001771421196.png) 
2. 在打开的通话标签选择项中选择通话标签，选择后在原\<单击添加标签\>按钮处显示，如下图所示：
   图11添加标签   
   ![](https://support.huaweicloud.com/hollyccs-dgm/zh-cn_image_0000001771421520.png) 
 
#### 收拢/展开会话
单击外呼记录列表中的收拢/展开按钮可以将当前外呼列表进行收拢和展开。
图12外呼记录-收拢   
![](https://support.huaweicloud.com/hollyccs-dgm/zh-cn_image_0000001771422844.png)
图13外呼记录-展开   
![](https://support.huaweicloud.com/hollyccs-dgm/zh-cn_image_0000001818024537.png)
#### 删除外呼弹屏
鼠标放在需要删除的外呼弹屏列表上面，单击弹屏右上角\<删除\>图标，可以删除外呼弹屏。删除弹屏不会影响已经保存的客户和工单信息。
图14删除外呼弹屏   
![](https://support.huaweicloud.com/hollyccs-dgm/zh-cn_image_0000001818025261.png)
#### 客户详情
外呼弹屏定位客户后，外呼登记页面展现客户详情信息，如图
图15客户信息   
![](https://support.huaweicloud.com/hollyccs-dgm/zh-cn_image_0000001771426360.png)
可以编辑客户，查看客户详情、历史工单、历史通话和聊天历史。
#### 发送短信链接
外呼弹屏定位客户后，单击弹屏页面\<发送短信聊天链接\>按钮，进入发送短信链接页面如图所示：
图16短信发送聊天链接   
![](https://support.huaweicloud.com/hollyccs-dgm/zh-cn_image_0000001771426844.png)
选择短信入口单击\<发送\>按钮可成功发送。
短信发送的聊天链接可以在短信-我的短信记录页面查看发送信息。
图17短信查询   
![](https://support.huaweicloud.com/hollyccs-dgm/zh-cn_image_0000001818147961.png)
![](https://support.huaweicloud.com/hollyccs-dgm/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
- 支持坐席非离线状态（空闲、忙碌、小休）发送发送短信链接；
- 短信链接具有时效性，访客在管理员配置的短信时效性之后单击链接，会跳转弹出链接已过期提示。