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硬终端-业务故障

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更新时间: 2019/07/20 GMT+08:00
  • TE10/20遥控器页面上,创建会议时,所有会场中,根据会场名搜索不到会场?

    1.检查网络是否正常,网线口是否松动。

    2.如果网络正常,登录终端Web页面,在“系统配置>网络>地址本”中,检查LDAP地址本配置是否正确,如下图

  • 呼叫硬终端,在会控中显示“用户不可达”,如何解决?

    请排查以下可能原因:

    • 检查呼叫的终端网络连接是否正常。
    • 检查呼叫的终端是否已激活。可参考激活硬终端
    • 查看呼叫的终端的系统状态,正常的系统状态应该是ACS已连接,SIP成功注册华为云。
    • 如不正确,请参考激活指导排查。
  • 呼叫硬终端,在会控中为什么显示“用户无应答”?

    请排查以下可能原因:

    • 呼叫的硬终端没有上电开机。
    • 呼叫的硬终端没有设置自动应答,呼叫的时候无人接听。
  • TE40/50/60连上显示器入会,为什么对端听不到本端的声音?

    请排查以下可能原因:

    • 先检查硬终端或者显示器是否闭音,可以尝试点击终端遥控器上的麦克风静音按键。
    • 登录终端的Web界面,选择“设备控制 > 设备控制”,点击“音频控制”页签。查看音频输出的参数是否正常。
    • 在Web界面选择“系统配置 > 输入输出”,点击“视频输出”页签。
    • 展开全部,查看MAIN OUT和HDMI OUT两个参数的输出模式,保证输出模式为HDMI模式。

      【注意】如果使用双屏,请将其中的一个参数改为DVI,避免回声影响会议效果。

  • 硬终端为什么会有回声?

    请排查以下可能原因:

    • 可能是因为环境影响,导致有明显的混响,建议加装吸音材料。
    • 可能是因为硬终端的拾音和扬声器放的过近,建议放远一点,间隔50cm以上。
    • 可能是因为扬声器音量过大,建议调小扬声器音量。
    • 可能是终端音量过大,建议按终端默认音量的15档输出。
    • 如果是电视扬声器输出,可能是电视延时过大或者开启了电视音效,建议关闭音效。
    • 求助硬终端售后,检查硬终端配置是否有问题。
  • 会议间隔20秒、30秒、40秒,提示无码流中断?

    请排查以下可能原因:

    • 切换网络(如手机热点)测试,查看网络是否正常。
    • 如果切换网络后正常,则是客户网络问题,查看是否能ping通华为云会议媒体地址117.78.24.86。
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