# WeLink移动端消息界面，总是提示"网络连接失败，请检查网络"？
WeLink移动端，连接WiFi或移动网络经常出现"网络连接失败，请检查网络"或者出现长时间连接不上的情况。请按照以下步骤对当前网络进行测试：
1. 在应用商城下载一个"Ping/DNS查询工具"软件。（如若在应用商城上搜索不到该软件，可到浏览器下载）
2. ping网络：输入框输入119.3.179.96，点击IPV4。 ![](https://support.huaweicloud.com/faq-welink/figure/zh-cn_image_0230021758.png "点击放大")
   - 如若出现丢包就是网络有问题，就会出现网络连接失败的提示。
   
   - 如出现0%loss说明不丢包，若没有丢包只是网络正常，请继续按照以下的步骤ping下端口是否正常。
    
3. 打开Ping\&DNS，输入框输入119.3.179.96，点击TCP，修改port为443，点击OK。 ![](https://support.huaweicloud.com/faq-welink/figure/zh-cn_image_0230022346.png "点击放大")
   
4. 查看结果。 ![](https://support.huaweicloud.com/faq-welink/figure/zh-cn_image_0000001250888360.png "点击放大")
   - dropped如果是0%说明没有丢包，此时端口正常。
   
   - dropped如果是50%以上说明丢包严重，端口不通。
   
   - 如果有显示connection timed out ，表示端口网络出现抖动，延迟很大造成收发超时。
   
   
   如若出现丢包或者网络抖动也会出现网络连接失败的提示。请查看网络。