# 常见问题
#### 账号问题
1. 初始化企业是什么？ 系统部署时，系统默认创建一个平台方账号（例如"某某集团""某某企业"部署私有云，我方会默认创建一个"某某集团"的企业账号），该账号拥有系统门户、后台的所有权限。
   
2. 如何添加企业员工账号？ 管理员登录门户进入企业中心，在员工管理中可添加员工账号，可单个或批量添加员工账号
   ![](https://support.huaweicloud.com/fadada-dgo/public_sys-resources/caution_3.0-zh-cn.png)
   员工账号管理后台的权限，需要在管理后台账号管理中分配账号角色权限后，才有权限登录管理后台
   
3. 个人怎么创建账号？ 门户登录页单击"注册"按钮，阅读注册协议并同意后，进入注册页面：可使用手机号/邮箱进行账号注册，注册后手机号/邮箱为账号名，不可再修改。
   
4. 如何给员工重置密码？ 管理后台账号管理中可为员工重置账号密码
   
5. 企业账号与个人账号有什么关系？ 门户注册默认是个人账号。企业由个人账号创建，创建企业的个人为企业管理员。可代表企业进行实名认证、企业管理、合同签发等工作
   
6. 登录后多久没操作或浏览器页面刷新，需要重新登录？ 默认 30 分钟，可配置（运维修改配置文件）
   ![](https://support.huaweicloud.com/fadada-dgo/public_sys-resources/caution_3.0-zh-cn.png)
   门户制作合同模板组件时，建议隔20分钟先保存并刷新下页面再进行模板编辑
   
7. 登录时，输错几次密码账号会被锁定，锁定时间是多久？ 输错 5 次账号会被锁定，锁定时间 15 分
   
8. 登录支持哪几种方式？ 目前支持账号密码登录和手机短信验证码登录 2 种方式；
   
9. 注册时对账号的密码有何要求？ 8-16 位密码，数字加字母加特殊字符（区分大小写）
   
 
#### 企业管理
1. 怎么切换至企业账号？ 门户导航栏单击"切换"，展示企业列表，选择要切换的企业，即可切换至企业下，以企业身份进行合同签发、合同管理等操作。
   
2. 怎么区分内部与外部企业？
   - 内部企业是通过企业中心内部组织管理添加的，外部企业通过门户导航栏单击"切换"中创建企业的；
   
   - 内部企业可在门户企业中心组织管理中查看，或在管理后台内部组织中查看；
   
   - 外部企业可在管理后台外部组织中查看；
    
3. 企业信息改变怎么操作？ 企业信息改变，企业管理员可以为企业重新进行实名认证。实名认证入口：企业中心-企业信息-重新认证。
   
4. 企业管理人员要怎么更换？ 企业管理员进入门户企业中心-企业信息，可以变更管理员，将企业管理员身份转移给企业内其他已认证员工。转移后，新管理员将拥有企业所有权限，原管理员置为普通员工。
   
5. 企业员工权限如何设置？
   - 在企业中心-角色管理中，配置角色权限
   
   - 在企业中心-员工管理中，为员工分配角色后，该员工即拥有对应角色权限
    
6. 员工离职怎么处理？ 在企业中心-员工管理中，将离职员工状态修改为"离职"，该员工无法进入该企业，公司合同都不可见
   
7. 企业印章管理？
   - 企业认证通过后，系统为企业自动生成一个默认印章。
   
   - 除该印章外，企业可以自行上传签章图片添加为企业印章。
    
 
#### 实名认证
1. 实名认证的作用？ 实名认证是利用国家权威数据源对用户提交的个人或企业信息材料进行真实性校验，同时通过下发短信验证、人脸识别、企业对公打款等进行意愿的确认的过程，通过实名认证可确保后续颁发的电子签名为本人专有。
   
2. 个人实名认证有几种方式？
   - 三要素标准方案：个人提交三要素信息后，人脸认证通过，则认证通过。
   
   - 三要素补充方案+人脸识别：个人提交三要素信息后，信息一致则认证通过；信息不一致需进行人脸识别，人脸识别通过，则认证通过。
   
   - 四要素标准方案：个人提交四要素信息后，人脸认证通过，则认证通过
   
   - 四要素补充方案+人脸识别：个人提交四要素信息后，信息一致则认证通过；信息不一致需进行人脸识别，人脸识别通过，则认证通过
   
   - 纯三要素方案：个人提交三要素信息后，信息一致则认证通过；信息不一致直接返回失败
   
   - 纯四要素方案：个人提交四要素信息后，信息一致则认证通过；信息不一致直接返回失败
    
3. 企业实名认证有几种方式？
   - 标准方案：实名认证页面上支持切换选择对公打款认证/邮寄纸质材料认证
   
   - 对公打款认证：提交企业资料，及对公账号信息。法大大审核通过后， 往对公账户打一笔随机金额，金额校验通过则认证通过
   
   - 邮寄纸质材料认证：提交企业资料，法大大初审通过后，需线下邮寄纸质材料至法大大进行终审，终审通过则认证通过
    
 
#### 模板管理
1. 什么是模板用户类型/模板角色？ 指在新建合同模板时，在这个合同模板中有哪几类用户需要填写/签约
   例如一个合同中有 2 个签约方，一个是员工，一个是 HR，那么"员工"、"HR"就是用户类型；
   
2. 合同模板中为什么要设置用户类型？ 设置用户类型的主要目的是用户在使用合同模板时，可以很清晰的了解到这个合同有那些签约对象，方便用户填写对应的信息；
   
3. 什么是"控件"，"控件"的主要作用什么？ 在新建模板以及发起签约的过程中，发起方或签约方需要填写合同中的某些内容信息、以及指定盖章位置，就是通过预置"控件"在合同中对应的位置实现的；控件包含：签名、印章、单行文本、多行文本、复选框、日期等控件；控件的主要作用是为了方便发起方和签约方填写合同内容信息，以及指定印章、签名的签署位置；
   
4. excel 模板的中的字段来源于哪里？ 批量签约对象中下载的 excel 模板中字段信息来源于给发起方指定的所有的"控件"信息，模板中所有的字段名称就是控件的名称，使用模板发起合同时导入的模板信息由发起
   方填写，而且支持每个账号发起方都可填写不同的信息，例如张三薪资 5000 元，李四薪资 10000 元；
   
5. 模板分享是满足什么场景？ 模板分享相当于复制一份模板至账号下其他企业。分享后模板是独立的，跟之前的模板无关联
   
6. 哪些情况下模板只能支持顺序发起？ 当第一个签署人需要填写模板信息时，只能按顺序发起；因为无序发起可能导致其他签署人无法再填写信息，合同不能被篡改。
   
 
#### 合同发起
1. 支持哪几种形式发起合同？ 上传文档签发：上传本地文件，转为 pdf
   使用模板单份发起使用模板批量发起
   
2. 上传文档发起支持什么格式文件
   - 安装了 offlice：.doc、.docx、.wps、.pdf、.xls、.xlsx
   
   - 没安装 offlice：.pdf
   
   
   文件大小需\<20M
   
 
#### 合同签署
支持哪几种方式签署？
单份签署：一次只签署一份合同，支持加盖骑缝章
批量签署：一次签署多份有指定签署位置的合同，支持加盖骑缝章
#### 印章相关
1. 如何添加企业印章权限： 企业的印章管理员可在企业中心印章管理中，授权添加印章管理员或添加企业印章的授权；
   
2. 印章制作规范 企业默认章大小是166\*166，个人章的默认大小是134\*60，且图片为PNG格式透明底
   
 
#### 如何保证电子证书不被盗用？
1. 云端采用使用密钥管理系统KMS来生成和保护密钥， 基于国家密码管理局认证的硬件安全模块（HSM物理加密机）来保护密钥的安全， 密钥明文只在密码机的内部用于密码运算，不会离开密码机硬件的安全边界，符合合规要求；
2. 在调用私钥进行签名运算前，都要通过严格的用户意愿认证（如短信、刷脸等），并且留存整个过程的完整日志形成证据链，可输出出证报告，该报告已被超过200家人民法院所采纳认可，符合电子签名法；
3. 法大大建立了完善的信息安全与隐私保护体系，已取得ISO27001/ISO27018/ISO27701/ISO22301等多项权威资质认证、通过国家网络安全等级保护测评三级、 工信部可信云企业级SaaS服务认证，从内部管理机制上上可以保障运营的合规性。 可靠数字证书、时间戳、加密、多重验证、防篡改、PDF 证书签名，多家合作 CA 机构。
   
 
#### 身份证等私密信息，如何在传输过程中保证安全？
采用 TLS/SSL HTTPS加密隧道传输，使用权威CA机构（DigiCert）的OV SSL证书，确保数据安全传输。
#### 访问系统的时候如何进行身份验证？
使用 token 来进行身份验证。
- 门户（portal）：使用账号密码或是手机短信验证码进行身份验证；
- API：发起请求时，使用 app_id 和 app_secret 对请求参数进行签名，API接口对收到的请求参数进行签名校验，验签通后才能进行相关请求操作。