# 机器人客服功能
#### 机器人客服咨询操作（PC端）
1. 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。
2. 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。
3. 如果机器人客服的回复有对应原文支持，则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 
   图1机器人客服咨询操作-PC端   
   ![](https://support.huaweicloud.com/eroad-egpt-high-tech/zh-cn_image_0000001776883644.png)
   
   
#### 机器人客服咨询操作（移动端）
1. 在移动端端集成入口进入eGPT对话界面
2. 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。
3. 如果机器人客服的答案来源于系统查询，可以跳转到新页面查看对应的明细数据。 
   图2机器人客服咨询操作-移动端   
   ![](https://support.huaweicloud.com/eroad-egpt-high-tech/zh-cn_image_0000001776728296.png)