# 统一结案
#### 事件回访
城运中心受理员可在此对本中心事件、上级中心交办事件、及下级中心上报事件进行结果审核处理。城运中心受理员可在此查看处理事件回访信息。
图1事件回访1   
![](https://support.huaweicloud.com/eonfap-government/zh-cn_image_0000001914440305.png)
需要回访但是还没有回访的工单会在待回访里显示，已经回访的工单会在已回访中显示。
处理工单：单击处理按钮，可以对部门办结的工单进行回访处理；选择市民满意度后，单击提交送结案步骤处理，如下图。
图2事件回访2   
![](https://support.huaweicloud.com/eonfap-government/zh-cn_image_0000001868440770.png)
#### 事件评价
工单部门办结后会进行事件评价，所有需要评价的工单都会在事件评价中显示，还没有评价的工单会在待评价中显示，已经评价的工单会在已评价中显示，如下图
图3事件评价   
![](https://support.huaweicloud.com/eonfap-government/zh-cn_image_0000001914319997.png)
#### 事件结案
工单部门办结后会进行结案，所有需要结案的工单都会在事件结案中显示，还没有结案的工单会在待结案中显示，已经结案的工单会在已结案中显示，如下图：
图4事件结案1   
![](https://support.huaweicloud.com/eonfap-government/zh-cn_image_0000001868600626.png)
处理工单：单击处理按钮，可以对部门办结的工单进行审核；
图5事件结案2   
![](https://support.huaweicloud.com/eonfap-government/zh-cn_image_0000001914440309.png)
- 重派：结案审核岗对该工单审核不通过的，可进行重派到部门进行处理
- 结案：单击结案，将工单进行结案处理。