# 分拨工单池与事件分拨
#### 分拨工单池
到分拨步骤的工单如果开启了分拨规则，都会先到分拨工单池，可对列表数据进行导出，查看等操作，如下图：
图1分拨工单池   
![](https://support.huaweicloud.com/eonfap-government/zh-cn_image_0000001868591630.png)
#### 事件分拨
受理员受理后送分拨的工单会在统一分拨-事件分拨中显示，派遣员可以对工单进行分拨派发，如下图：
图2事件分拨   
![](https://support.huaweicloud.com/eonfap-government/zh-cn_image_0000001868431778.png)
- 待分拨 受理员已经受理送分拨，但是派遣员未分拨的工单都会在待分拨中显示。
  图3待分拨   
  ![](https://support.huaweicloud.com/eonfap-government/zh-cn_image_0000001914310997.png)
  处理工单：单击对应记录后的处理按钮，进入工单的处理页面，派遣员可以审核受理员提交的工单，并做出以下处理；
  图4处理工单1   
  ![](https://support.huaweicloud.com/eonfap-government/zh-cn_image_0000001914431337.png)
  图5处理工单2   
  ![](https://support.huaweicloud.com/eonfap-government/zh-cn_image_0000001868591634.png)
  送审核：派遣员也无法处理，升级工单，送给值班长处理
  退回：派遣员发现工单有问题，退回受理员重新处理（注：如果当前存在并单的情况，此步自动拆单）
  直接答复：派遣员对工单进行直接答复，不需走其他流程。
  上报上级中心：交办给市级(上级)部门或交办给上级中心处理（注：如果当前存在并单的情况，此步自动拆单）
  交办下级中心：交办给镇街级(下级)部门或交办给下级中心处理。（注：如果当前存在并单的情况，此步自动拆单）
  交办部门：交办部门可以分两种处办方式
  1. 主协办：交办给一个主办单位与一个或多个协办单位进行处理。 强制分拨：勾选后部门不可以进行退回操作。
     抄送部门：勾选部门，该部门可以在自己的下辖事件模块中，查看该任务单数据
     图6主协办   
     ![](https://support.huaweicloud.com/eonfap-government/zh-cn_image_0000001868431782.png) 
  
  2. 多部门：交办给多个部门同时进行处理，所有部门都为主办部门 强制分拨：同主协办
     抄送部门：同主协办
     图7多部门   
     ![](https://support.huaweicloud.com/eonfap-government/zh-cn_image_0000001914311001.png)
     ![](https://support.huaweicloud.com/eonfap-government/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
     区县中心交办上级中心是将该工单交办给该区县所属的地市中心。
     交办下级中心是将该将该工单交办给所属该区县的的乡镇中心。
     
    
- 已分拨 派遣员已分拨的工单都会在已分拨中显示。如果值班长拥有"业务协同-分拨员"的角色，值班长在已分拨的列表中同样可以看到自己和其他分拨员的数据
  图8已分拨   
  ![](https://support.huaweicloud.com/eonfap-government/zh-cn_image_0000001914431341.png)
  加派：单击工单记录后的加派按钮（该工单存在待处置的任务单时，才可以进行加派操作），进入工单加派页面，如下图；
  展示所有未处理该工单的部门，可以进行加派处理。加派后，部门任务单生成，部门可进行处理。
  图9加派   
  ![](https://support.huaweicloud.com/eonfap-government/zh-cn_image_0000001868591638.png) 
- 工单合并 同事件登记-工单合并4.2.1.1