# 事件受理
通过送上下级城运中心、网格员登记的事件、其他事件来源上报的事件、受理审核退会等需要受理员来受理的工单，上报城运后都会在事件受理模块中以列表的形式展示，受理员在此模块受理工单，如下图：
图1事件受理1   
![](https://support.huaweicloud.com/eonfap-government/zh-cn_image_0000001481358976.png)
事件受理模块可以通过事件编号、事件标题对记录进行检索，单击![](https://support.huaweicloud.com/eonfap-government/zh-cn_image_0000001481474194.png)展开更多的筛选字段。如下图
图2事件受理2   
![](https://support.huaweicloud.com/eonfap-government/zh-cn_image_0000001532438365.png)
**提取工单：**
开启受理工单池配置后（详见分流规则配置模块），工单池汇聚同一中心所有待受理工单，受理员通过提取工单进行提取工作，提取后进行受理操作，每次提取的数量由系统参数（EXTRACT_ACCEPT_CASE_NUMBE）控制，提取后的效果展示如下：
图3提取工单1   
![](https://support.huaweicloud.com/eonfap-government/zh-cn_image_0000001481838448.png)
- 待受理 所有的事件中没有受理的事件会在待受理中显示，如下图：
  图4待受理2   
  ![](https://support.huaweicloud.com/eonfap-government/zh-cn_image_0000001481837016.png)
  事件编辑：单击事件记录后的"编辑"按钮，编辑工单基本信息，如下图：
  图5待受理3   
  ![](https://support.huaweicloud.com/eonfap-government/zh-cn_image_0000001532437201.png)
  单击"修改"按钮后，再次进入编辑页，处理页，详情页后会出现如下变更记录：
  图6待受理4   
  ![](https://support.huaweicloud.com/eonfap-government/zh-cn_image_0000001481357984.png)
  事件查看：单击事件记录后的查看按钮，查看事件的详细信息，如下图：
  图7待受理5   
  ![](https://support.huaweicloud.com/eonfap-government/zh-cn_image_0000001532557353.png)
  事件受理：单击事件记录后的处理按钮，进入事件的受理页面进行操作；事件受理的操作方式增加了"废单"，"退回"。
  1. 废单：工单直接进行废止，进到统一受理-事件废止模块。
  
  2. 退回：对于其他中心交办或者网格员上报的工单，进行退回申请的操作。
     图8待受理6   
     ![](https://support.huaweicloud.com/eonfap-government/zh-cn_image_0000001532437701.png) 
   
- 已受理 所有的事件中已受理的事件会在已受理中显示，如下图：
  图9已受理1   
  ![](https://support.huaweicloud.com/eonfap-government/zh-cn_image_0000001532678229.png)
  该模块中的事件工单记录可进行查看，单击工单记录后的**查看**按钮，进入工单详情页面，如下图：
  图10已受理2   
  ![](https://support.huaweicloud.com/eonfap-government/zh-cn_image_0000001481518352.png)
  受理人员可以在工单详情页面的右侧"工单流转"中查看工单的处理过程及当前所处的状态。
  图11已受理3   
  ![](https://support.huaweicloud.com/eonfap-government/zh-cn_image_0000001532558121.png)
  该模块中的事件工单记录可进行催办，单击工单记录后的**催办**按钮，弹出催办意见输入页面，进行催办。
  图12已受理4   
  ![](https://support.huaweicloud.com/eonfap-government/zh-cn_image_0000001481518480.png)
  催办后可给当前工单正在处置的步骤发送催办待办，如下：
  图13已受理5   
  ![](https://support.huaweicloud.com/eonfap-government/zh-cn_image_0000001532438313.png)