# 事件中心 #### 领域管理 领域配置主要用于对事件领域的配置，每个领域可以根据需要选择各自的流程和模型。领域比如有：城管领域、热线领域、联动领域等。 ![](https://support.huaweicloud.com/eonfap-government/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png) 因联动流程的领域、流程表单等已预设，无需新增，主要介绍事项管理与配置管理。 领域必须关联对应事项，才能正常推进对应流程。 图1领域配置 ![](https://support.huaweicloud.com/eonfap-government/zh-cn_image_0000001532670297.png) #### 事项管理 事项目录和清单有流转数据后无法删除，可用脚本清理数据库后按照提供的清单模板重新导入初始化。 - **事项目录** 事项目录是指在各领域中，根据部门或者公众常见的一些事件的归类而形成目录，如：交通运输、市容管理等。可在事项目录模块下进行新增、查询、修改和删除事项目录等操作,支持下载模板和批量导入的功能。 图2事项目录 ![](https://support.huaweicloud.com/eonfap-government/zh-cn_image_0000001481829976.png) 新增：在事项目录配置主界面中新增事项目录信息，以新增"非法占用公交道"事项目录为例来详细描述操作步骤。 1. 在事项目录配置主界面，单击"新增目录"按钮，系统弹出"新增目录"界面，如下图所示： 2. 单击"保存"，完成事项目录新增。 3. 返回事项目录配置界面，可查看是否成功新增事项目录。 图3图示1 ![](https://support.huaweicloud.com/eonfap-government/zh-cn_image_0000001532425429.png) 版本：选择框，可选择现有版本，也可选择新增版本，填写版本名称（版本功能目前仅做记录，暂无其他用途）。 上级目录：在弹出"事项目录"下拉框中，选择事项的上级目录。 事项目录名称：输入待新建的事项目录名称。 目录状态：分为启用和停用2个状态，按实际情况进行选择。（启用状态方可被选择） 事项目录描述：输入待新建的事项目录补充描述。 修改、删除：修改和删除功能需停用后方可生效，如下图所示，需下级目录均为停用状态和无已关联事项方可进行停用。 ![](https://support.huaweicloud.com/eonfap-government/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png) 建议新增时选择停用状态，全部添加完成后再逐一进行启用。 图4图示2 ![](https://support.huaweicloud.com/eonfap-government/zh-cn_image_0000001532546205.png) 图5图示3 ![](https://support.huaweicloud.com/eonfap-government/zh-cn_image_0000001532786453.png) - **事项清单** 城市运行过程中发生的问题，称为事件，事项是指事件的分类，如"共享单车违规停放"。您可在"事项清单配置"菜单下，新增、查询、修改和删除事项清单等操作。 图6事项清单1 ![](https://support.huaweicloud.com/eonfap-government/zh-cn_image_0000001532546821.png) 图7事项清单2 ![](https://support.huaweicloud.com/eonfap-government/zh-cn_image_0000001481667184.png) 新增页面字段填写要求或功能如下所示： 事件目录：在弹出"事项目录"下拉框中，选择事项清单的所属目录（各层级目录都可选择） 清单状态：分为启用和停用2个状态，按实际情况进行选择。（启用状态方可被选择） 清单名称：输入待新建的事项清单名称 行政区划：选择系统中维护的行政区划，各级别均可选择（该字段目前仅为显示字段，） 清单描述：输入待新建的事项清单的补充描述 法律依据：输入待新建的事项清单的法律依据 事件处置标准：输入待新建的事项清单的法律依据（在统一受理页面，单击可查看对应的内容，如下图所示） 图8事件处置标准 ![](https://support.huaweicloud.com/eonfap-government/zh-cn_image_0000001532789949.png) 是否个性化表单：选择否，为默认表单； 选择是，可选个性化表单（可基于默认表单增加该事项专属的字段） 例如：选择事项为暴露垃圾时，需填垃圾类型、是否有危险物品等，可配置暴露垃圾专表单，新增事项清单时，选择该表单； 图9表单 ![](https://support.huaweicloud.com/eonfap-government/zh-cn_image_0000001481350500.png) 是否个性化流程：选择否，为默认表单 选择是，可定制部门处置的个性化流程（受理、派遣、结果审核等节点不变，部门处置环境可按个性化流程流转） 图10默认表单 ![](https://support.huaweicloud.com/eonfap-government/zh-cn_image_0000001532549825.png) 是否个性化情形：默认否，产品暂未开发对应功能敬请期待 领域\&时限关联：如事件上报或受理时需选择的清单，需选联动领域进行关联。 事件清单仅在关联领域的相关流程中展示 图11领域\&时限关联 ![](https://support.huaweicloud.com/eonfap-government/zh-cn_image_0000001532429877.png) 领域还可以关联时限： 图12关联时限1 ![](https://support.huaweicloud.com/eonfap-government/zh-cn_image_0000001481670104.png) 图13关联时限2 ![](https://support.huaweicloud.com/eonfap-government/zh-cn_image_0000001481510116.png) 点开时限详情如下（可继续更换时限和解除关联）： 图14关联时限3 ![](https://support.huaweicloud.com/eonfap-government/zh-cn_image_0000001532670301.png) 范例、处置方案：无需填写，产品暂未开发对应功能敬请期待 分拨配置 图15分拨配置 ![](https://support.huaweicloud.com/eonfap-government/zh-cn_image_0000001481829980.png) 新增配置如下： 1. 适用区域选择 图16选择 ![](https://support.huaweicloud.com/eonfap-government/zh-cn_image_0000001532789957.png) 2. 分拨配置： 图17配置1 ![](https://support.huaweicloud.com/eonfap-government/zh-cn_image_0000001481350504.png) 默认分拨方式：交办下级中心（最下级中心无此选择框），交办部门，交办上级中心（最上级中心无此选择框）。 交办下级中心：交办后，下级中心可继续进行分拨配置。 交办上级中心：交办后，上级中心可继续进行分拨配置。 交办部门：部门处置方式分为：主协办和多部门。然后选择相对应的部门。 选择的部门还可以继续进行下级部门的配置，如下： 图18配置2 ![](https://support.huaweicloud.com/eonfap-government/zh-cn_image_0000001532549833.png) 部门配置： 图19部门配置 ![](https://support.huaweicloud.com/eonfap-government/zh-cn_image_0000001532429881.png) 修改、删除：修改和删除功能需停用后方可生效。 ![](https://support.huaweicloud.com/eonfap-government/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png) 修改后续启用后，登记事件时才能正常选择。 图20修改 ![](https://support.huaweicloud.com/eonfap-government/zh-cn_image_0000001481670108.png) #### 配置管理 - **服务管理** 该功能开发侧维护：用于系统内或其他三方对接的接口服务信息的维护； 图21图示1 ![](https://support.huaweicloud.com/eonfap-government/zh-cn_image_0000001914299153.png) 图22图示2 ![](https://support.huaweicloud.com/eonfap-government/zh-cn_image_0000001868579786.png) - **时限管理** 时限管理分为整体时限、环节时限，设置对事件或流程节点的限期办结时间。 整体时限：维护清单时只可选择整体时限，作为该清单的办结时限（例如事件"暴露垃圾"处理时限为1自然日） 环节时限：在流程管理时只可选择环节时间，作为各节点的办结时限（例如受理节点处理时限为1h、派遣节点处理时限为1h、部门处置节点时限为8h等） 图23图示3 ![](https://support.huaweicloud.com/eonfap-government/zh-cn_image_0000001914419497.png) 新增页面字段填写要求或功能如下所示： 图24图示4 ![](https://support.huaweicloud.com/eonfap-government/zh-cn_image_0000001868419954.png) 时限名称：按实际情况填写（选择时能清楚识别即可） 时限类型：分为整体时限、环节时限，按实际需要选择即可 时限、时限单位：对应事件紧急程度为一般时的处理时限，按实际情况选择即可 紧急配置：选择是，可设置紧急、非常紧急的处理时限；选择否，则无论紧急状态都遵循同一时限 紧急时限：对应事件紧急程度为紧急时的处理时限，按实际情况选择即可 非常紧急时限：对应事件紧急程度为非常紧急时的处理时限，按实际情况选择即可 图25图示5 ![](https://support.huaweicloud.com/eonfap-government/zh-cn_image_0000001914299157.png) 时限计量方式：分为单次耗时、累计耗时，计算方式示例如下所示； 图26图示6 ![](https://support.huaweicloud.com/eonfap-government/zh-cn_image_0000001868579790.png) 时限计量单位：工作时（工作日按后台管理-元数据管理-工作日设置中预设的工作日进行算上，工作小时按考勤方案中设置工作时间进行计算） 自然日（一般是指一天24小时，包括正常的工作日，和周末休息日，也包括假期） 时限状态：启用、停用；默认为启用 - **节点管理** 该功能开发侧维护：用于维护流程节点以及相关出入口服务 图27节点管理 ![](https://support.huaweicloud.com/eonfap-government/zh-cn_image_0000001914419501.png) - **流程管理** 该功能开发侧维护：开发侧进行流程配置 **开发配置完成后交付侧可维护节点处置时限**；如下图所示，单击编辑进入详情页，流程信息各环节均可绑定、解除时限（只可选择环节时限） 图28流程管理1 ![](https://support.huaweicloud.com/eonfap-government/zh-cn_image_0000001868419958.png) 图29流程管理2 ![](https://support.huaweicloud.com/eonfap-government/zh-cn_image_0000001914299161.png) 1. **按钮组配置** 提供了按钮组的配置功能，支持新增，修改，删除，查询等功能。 图30按钮组配置1 ![](https://support.huaweicloud.com/eonfap-government/zh-cn_image_0000001868579798.png) 新增修改功能配置如下： 图31按钮组配置2 ![](https://support.huaweicloud.com/eonfap-government/zh-cn_image_0000001914419505.png) 2. **按钮类型配置** 提供了按钮类型的配置功能，支持新增，修改，删除，查询等功能。 图32按钮类型配置1 ![](https://support.huaweicloud.com/eonfap-government/zh-cn_image_0000001868419962.png) 新增修改页面配置说明如下： 图33按钮类型配置2 ![](https://support.huaweicloud.com/eonfap-government/zh-cn_image_0000001914299165.png) 按钮类型名称（必填）：中文名称 是否启用（必填）：标记按钮的状态 按钮组id（必选）：选择已启用的按钮组 按钮外部标识（非必填）： 执行方法名（必填）：按钮触发的前端方法名 按钮类型标识（必填）：调用后台的唯一标识 按钮备注（非必填）：备注 3. **流程状态配置** 该模块为用户提供更为便捷的流程可视化操作界面，单击"流程状态配置"模块，展示系统中流程各步骤环节相应的状态文本、状态值、文字颜色、处理角色等，如下图 图34流程状态配置1 ![](https://support.huaweicloud.com/eonfap-government/zh-cn_image_0000001868579806.png) 单击"新增配置"按钮，可新增一个流程步骤对应的配置，如图： ![](https://support.huaweicloud.com/eonfap-government/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png) 新增一般由开发进行配置，交付侧通过修改角色调整当前节点获取的账号，如客户侧城运中心人力不足，无法单独设立审核岗，审核工作由值班长兼职，可将结果审核节点的角色改为业务协同-值班长，事件处置后就会推送至值班长账号进行审核； 图35流程状态配置2 ![](https://support.huaweicloud.com/eonfap-government/zh-cn_image_0000001914419509.png) 状态文本：对应工单列表中，工单的显示状态； 状态值：由开发人员提供，确定后一般不修改； 对应活动：值为当前步骤所对应工作流的标识guid； 文字颜色： 背景颜色： 处理人类型：可选择按角色授权处理人或者通过外部方法配置； 角色：可选择系统中的角色，选定后，即拥有该角色的人员可处理工单当前步骤； 外部方法类名及方法名：处理人类型选择"外部方法"后，通过开发人员提供的外部方法绑定流程步骤处理人。 在工单列表右侧，单击"查看"、"编辑"、"删除"按钮，可对当前流程步骤进行相应查、改、删操作。 图36流程状态配置3 ![](https://support.huaweicloud.com/eonfap-government/zh-cn_image_0000001868419966.png) 图37流程状态配置4 ![](https://support.huaweicloud.com/eonfap-government/zh-cn_image_0000001914299173.png)