# 用户需要做运维协助操作吗？
需要。
如果按照[如何检查后端服务器网络状态？](https://support.huaweicloud.com/elb_faq/elb_faq_0039.html)到[如何检查通过EIP访问后端云服务器？](https://support.huaweicloud.com/elb_faq/elb_faq_0042.html)章节，自查指导的操作进行确认后，弹性负载均衡器依然无法通信，则需联系客服解决。
用户需向技术支持人员提供如下表格中的信息：
| 项目信息          | 您的值 |
|:---|:---|
| 负载均衡器的ID      | -   |
| 虚拟私有云的ID      | -   |
| 负载均衡的服务地址     | -   |
| 监听器的ID        | -   |
| 负载均衡器协议/端口    | -   |
| 健康检查方式(协议/端口) | -   |
| 健康检查状态        | -   |
| 云服务器1的ID      | -   |
| 云服务器2的ID      | -   |