# Windows云服务器网卡丢包怎么办？
#### 问题描述
使用Windows系统的弹性云服务器时，出现下列现象：
- 网络连接不稳定：Web服务、数据库等需要网络服务的应用程序偶发延迟甚至断连。
- 丢包率高：使用ping、tracert等工具检测时，目的地址存在较高丢包率（如10%\~30%）。
- 日志异常：系统事件日志或业务程序日志中频繁出现关于网络异常的内容。
 
#### 可能原因
- 网络配置异常：如网卡MTU值设置异常或网关/路由表异常
- 网卡驱动异常或Agent故障：网卡驱动版本过旧或损坏，业务程序服务版本与系统不兼容或与网卡驱动冲突
- 资源限制或系统瓶颈：CPU、内存或网络带宽不足，多个进程竞争网卡带宽、磁盘IO高导致网络线程阻塞
- 安全软件误判：防火墙、杀毒软件等安全软件误拦截数据包
 
#### 处理方法
1. 登录弹性云服务器，具体操作，请参见[Windows ECS登录方法概述](https://support.huaweicloud.com/usermanual-ecs/zh-cn_topic_0092494943.html)。
2. 在搜索框输入"命令提示符"或"cmd"，打开"命令提示符"窗口。
3. 检查网络连接状态。
   1. 执行以下命令，检查IP配置和DNS配置。 **ipconfig /all**
      图1检查结果   
      ![](https://support.huaweicloud.com/ecs_faq/zh-cn_image_0000002371776057.png "点击放大") 
   
   2. 执行以下命令，检测丢包率，预期结果中ping的平均延迟\<50ms，丢包率\<5%。 ***ping \<目的IP/域名\> -n 20***
      若丢包率较高，可通过tracert查看丢包节点。
      图2检查结果   
      ![](https://support.huaweicloud.com/ecs_faq/zh-cn_image_0000002337738000.png "点击放大") 
   
   3. 执行以下命令，查看路由路径丢包节点。 ***tracert \<目标IP:ping中会将域名转为IP\> -w 3000***
      预期结果tracert路径无超时节点。
      图3检查结果   
      ![](https://support.huaweicloud.com/ecs_faq/zh-cn_image_0000002337897760.png "点击放大") 
    
4. 检查网卡驱动状态。
   1. 打开"设备管理器"，在"网络适配器"的分组中，双击网卡后，在"驱动程序"页签查看当前网卡驱动程序的版本。
   
   2. 若出现黄色惊叹号（驱动异常），单击"更新驱动"或从官网下载最新版本驱动进行安装。
      图4设备管理器   
      ![](https://support.huaweicloud.com/ecs_faq/zh-cn_image_0000002371735941.png "点击放大")
      图5驱动程序   
      ![](https://support.huaweicloud.com/ecs_faq/zh-cn_image_0000002371776065.png "点击放大") 
    
5. 检查业务服务状态。
   1. 打开"服务"或通过组合键**Win+R** 打开**"运行"** 窗口后输入**services.msc**。
   
   2. 查看业务相关服务，状态应当为"**正在运行** "，启动类型为"**自动** "。
      状态异常时，右键目标服务，选择"**启动(S)** "或"**停止(O)** "后再"**启动(S)**"。
      图6服务   
      ![](https://support.huaweicloud.com/ecs_faq/zh-cn_image_0000002337738008.png "点击放大") 
   
   3. 业务程序日志中高频出现Timeout、Connection Reset、Socket Exception或版本冲突提示时，建议修复或重装业务程序。
    
6. 检查系统资源。 打开**"资源监视器"**，排查是否存在CPU、内存占用\>80%的进程，如果存在，请优化或关闭非必要进程。
   图7资源监视器   
   ![](https://support.huaweicloud.com/ecs_faq/zh-cn_image_0000002337897784.png "点击放大") 
7. 检查防火墙、杀毒软件等安全软件，确认业务程序未被拦截。