# 为什么单击"获取密码"后，系统提示查询不到密码？
#### 问题描述
用户登录Windows操作系统的弹性云服务器时，需使用密码方式登录。因此需通过密钥文件，获取该弹性云服务器的初始密码。但是，用户参见[获取Windows弹性云服务器的密码](https://support.huaweicloud.com/usermanual-ecs/zh-cn_topic_0031107266.html)内容单击"获取密码"后，系统提示查询不到密码，导致用户无法登录弹性云服务器。
#### 可能原因
根据Windows弹性云服务器使用的镜像不同，可能会存在如下原因：
- 原因一：Windows弹性云服务器的镜像为用户自己制作的私有镜像，且在创建该私有镜像时未安装Cloudbase-init工具。
- 原因二：Windows弹性云服务器的镜像安装了Cloudbase-init工具，但是在创建弹性云服务器时，获取密钥失败。
 
#### 处理方法
- 针对原因一： 创建私有镜像时不安装Cloudbase-init工具，将无法对弹性云服务器进行自定义配置，此时，用户只能使用镜像原有密码登录弹性云服务器。
  其中，镜像原有密码指用户创建私有镜像时，给操作系统设置的密码。
  如果忘记镜像原有密码，可以通过弹性云服务器页面提供的"重置密码"功能，自助完成弹性云服务器的密码重置。
  
- 针对原因二：
  1. 勾选待获取密码的弹性云服务器，单击"重启"，重新启动弹性云服务器。
  
  2. 重启成功后，选择"操作"列下的"更多 \> 密码管理 \> 获取密码"，查看是否可以成功获取密码。
     - 是，结束。
     
     - 否，请联系客服寻求技术支持。