# 信息模板实名认证失败常见TOP问题 #### 信息模板实名认证失败常见TOP问题 表1实名认证失败常见TOP问题 | 实名认证失败常见TOP问题 | 具体原因/解决办法 | |:---|:---| | [域名所有者填写错误] | 域名所有者填写错误，具体原因主要有： - 个人域名的类型填写为企业。 - 个人名称填写的不是真实姓名。 - 企业名称填写错误，或者填写的是简称，例如缺少"公司"两个字。 | | [提交的实名认证材料与所选择的证件类型不一致] | 提交的实名认证材料与所选择的证件类型不一致。 例如：域名所有者为企业，实名认证证件类型选择的是"营业执照"，但实名认证材料上传的是"统一社会信用代码证书"。 | | [证件号码填写错误] | 证件号码填写错误时，请按以下要求逐一排查并修改： - 填写格式为半角字符。 - 证件中（如组织机构代码证）包含的副本编号，如"（1-1）"，不需要填写。 - 注意区分数字"0"和字母"O"，数字"1"和字母"l"，数字"8"和字母"B"等。 - 注意代码位数，不要漏填、多填。 | | [上传的实名认证材料不规范] | 上传的实名认证材料不规范时，请按以下要求逐一排查并修改： - **样式：** - 必须为证件原件的竖屏、彩色电子版照片，不允许使用黑白复印件照片或黑白照片。 - 必须确保证件四角边框齐全。 - 必须确保照片无遮挡、无涂抹或马赛克，无水印（ 含相机自带水印或自定义水印）、无明显折痕。 - 必须确保照片无反光，请将证件放置在明亮、不反光的环境中拍照，避免信息不清晰。 - 必须包含清晰完整的红色公章（颁证机关的公章），不需要加盖单位公章。 - 有国徽的证件，必须保证国徽为红色且清晰完整。 - **格式：** - 必须为jpg、jpeg、png、bmp格式。 - 如果认证材料不是要求的格式，请勿直接修改文件类型后缀，需使用系统自带画图工具、Photoshop等工具将图片打开后另存为".jpg"或".bmp"等格式的文件。 - **大小：** - 必须在55KB\~5MB之间。 - 如果实名认证材料超大，请使用绘图工具调整文件大小至符合要求。 | | [证件刚颁发或已过期] | 对于新证件或已经使用很久的证件，请按以下说明排查： - 审核机构核验新颁发证件至少需要10个自然日，请您在新证件颁发日期的10个自然日后提交实名认证申请。 - 若办理的证件已有一定年限，提交实名认证时需保证证件在有效期内。 说明： 请勿使用临近过期的证件提交实名认证，否则可能导致认证失败。 | | [多次实名认证失败] | 如果您已排查上述所有注意事项，请再查看[域名信息模板实名认证失败如何处理？](https://support.huaweicloud.com/domain_faq/domain_faq_040304.html)进行解决。 如果仍无法解决您的问题，且多次（不少于3次）实名认证失败，请将域名实名认证失败相关信息截图并[提交工单](https://support.huaweicloud.com/usermanual-ticket/zh-cn_topic_0127038618.html)寻求更多帮助。 | #### 域名所有者填写错误 域名所有者必须与提交认证的证件资料的名称完全一致，且不可以使用形近字，同音字，缩写，简写或者曾用名。 ![](https://support.huaweicloud.com/domain_faq/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png) 证件名称中如果包含括号，则也需要填写，全角或者半角的括号类型与证件保持一致。 若信息模板实名认证失败，请检查域名所有者信息填写是否正确。 域名所有者的填写如[图1]所示。 图1域名所有者填写规则 ![](https://support.huaweicloud.com/domain_faq/zh-cn_image_0255419198.png) 当因域名的"域名所有者"信息填写错误或不一致而导致的实名认证审核不通过，采用如下方法解决： 1. 重新创建域名信息模板并实名认证，详细内容请参见[创建信息模板并实名认证](https://support.huaweicloud.com/qs-domain/zh-cn_topic_0122928867.html)。 等待新创建的信息模板实名认证通过。 2. 将域名过户到新创建的信息模板，详细内容请参见[域名过户](https://support.huaweicloud.com/usermanual-domain/domain_ug_350002.html)。 #### 提交的实名认证材料与所选择的证件类型不一致 域名实名认证选择的"证件类型"必须与提交的材料一致。例如，若选择的"证件类型"是营业执照，则必须上传营业执照。 ![](https://support.huaweicloud.com/domain_faq/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png) 2015年10月之后，营业执照、组织机构代码证和税务登记证三证合一，三证合一后的"证件类型"请选择"营业执照"。 若信息模板实名认证失败，请检查选择的"证件类型"与实际上传的实名认证材料是否一致。 当因提交的"证件类型"与实际上传的实名认证材料不一致而导致的实名认证不通过，采用如下方案解决： 1. 在域名列表中，单击域名"状态"列的"实名认证失败"。 2. 在"实名认证"页面，单击"重新认证"。 3. 在"提交材料"区域，选择正确的"证件类型"。 4. 填写正确的"证件号码"。 5. 上传符合要求的"实名认证材料"。 6. 单击"提交"，等待重新进行实名认证审核。 #### 证件号码填写错误 域名实名认证填写的"证件号码"必须与提交的认证材料中的号码完全一致。 若信息模板实名认证失败，请检查填写的"证件号码"与提交的认证材料中的号码是否一致。 证件号码的填写如[图2]所示。 图2证件号码填写规则 ![](https://support.huaweicloud.com/domain_faq/zh-cn_image_0175185385.png) 当因"证件号码"与实际上传的实名认证材料不一致而导致的实名认证不通过，采用如下方案解决： 1. 在域名列表中，单击域名"状态"列的"实名认证失败"。 2. 在"实名认证"页面，单击"重新认证"。 3. 在"提交材料"区域，选择正确的"证件类型"。 4. 填写正确的"证件号码"。 5. 上传符合要求的"实名认证材料"。 6. 单击"提交"，等待重新进行实名认证审核。 #### 上传的实名认证材料不规范 域名实名认证上传的认证材料必须为与域名所有者相匹配的清晰、完整的电子版图片（含证件边框）。 注册局在审核实名认证材料时使用机器逐字读取您上传材料中的文字，如果遇到水印遮挡等有可能将无法读取到关键信息，从而被判定为证件不清晰，导致实名认证失败。 ![](https://support.huaweicloud.com/domain_faq/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png) 提交实名认证的材料需要遵循以下原则： - 必须为证件原件的竖屏、彩色电子版照片，不允许使用黑白复印件照片或黑白照片。 - 必须确保证件四角边框齐全。 - 必须确保照片无遮挡、无涂抹或马赛克，无水印（ 含相机自带水印或自定义水印）、无明显折痕。 - 必须确保照片无反光，请将证件放置在明亮、不反光的环境中拍照，避免信息不清晰。 - 必须包含清晰完整的红色公章（颁证机关的公章），不需要加盖单位公章。 - 有国徽的证件，必须保证国徽为红色且清晰完整。 若信息模板实名认证失败，请检查上传的认证材料是否存在问题。 实名认证材料不规范的示例如[图3]所示。因营业执照增加的水印遮挡注册号，造成审核机构无法确认注册号，从而有可能因证件不清晰导致实名认证失败。 图3认证材料不规范典型样例 ![](https://support.huaweicloud.com/domain_faq/zh-cn_image_0175191406.png) 当因上传的"实名认证材料"不规范而导致的实名认证不通过，采用如下方案解决： 1. 在域名列表中，单击域名"状态"列的"实名认证失败"。 2. 在"实名认证"页面，单击"重新认证"。 3. 在"提交材料"区域，选择正确的"证件类型"。 4. 填写正确的"证件号码"。 5. 上传符合要求的"实名认证材料"。 6. 单击"提交"，等待重新进行实名认证审核。 #### 证件刚颁发或已过期 审核机构核验新颁发证件至少需要10个自然日，请您在新证件颁发日期的10个自然日后提交实名认证申请。 若办理的证件已有一定年限，提交实名认证时需保证证件在有效期内。 ![](https://support.huaweicloud.com/domain_faq/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png) 请勿使用临近过期的证件提交实名认证，否则可能导致认证失败。 #### 多次实名认证失败 如果您已排查上述所有注意事项，请再查看[域名信息模板实名认证失败如何处理？](https://support.huaweicloud.com/domain_faq/domain_faq_040304.html)进行解决。 如果仍无法解决您的问题，且多次（不少于3次）实名认证失败，请将信息模板实名认证失败相关信息截图并[提交工单](https://support.huaweicloud.com/usermanual-ticket/zh-cn_topic_0127038618.html)寻求更多帮助。 需要提交的材料如下： ![](https://support.huaweicloud.com/domain_faq/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png) 如下材料缺一不可，缺少任一项材料都会导致无法帮您人工处理，请您注意提交材料的完整性。 - 华为云用户名 - 待实名认证的域名 - 符合规范要求的实名认证材料 - 每一次的失败原因截图，反馈的失败原因如[图4]\~[图6]所示。 图4实名认证失败原因（第一次） ![](https://support.huaweicloud.com/domain_faq/zh-cn_image_0175197453.png) 图5实名认证失败原因（第二次） ![](https://support.huaweicloud.com/domain_faq/zh-cn_image_0175197464.png) 图6实名认证失败原因（第三次） ![](https://support.huaweicloud.com/domain_faq/zh-cn_image_0175197796.png)