# 网站无法访问排查思路 #### 问题描述 网站的访问与域名的状态、域名实名认证状态、网站备案状态、解析是否生效、网站网络环境等多个环节有关系。在这些环节中，任意一个环节出现问题，都会导致网站无法访问。 #### 排查思路 1. [查询域名注册信息]：检查域名是否过期、状态是否正常、是否通过华为云DNS解析 2. [查看域名解析是否生效]：检查域名解析是否生效 3. [查看域名解析配置]：检查域名解析配置是否正确 4. [查看域名备案状态]：对于部署在中国大陆区域的网站，检查是否通过备案审核 5. [查看网站配置]：检查网站本地网络环境、网站服务器配置是否正常 6. [提交工单] #### 查询域名注册信息 通过华为云的WHOIS平台，可以查询域名的注册商、注册周期、状态、DNS服务器等注册信息。 查询域名注册信息的步骤如下： 1. 打开[whois](https://www.huaweicloud.com/whois.html)平台，进入"域名注册信息查询（WHOIS）"页面。 图1域名注册信息查询（WHOIS） ![](https://support.huaweicloud.com/dns_faq/zh-cn_image_0252777431.png "点击放大") 2. 在输入框中，输入待查询的域名名称。 3. 单击"查询"，显示域名的注册信息。 图2域名example.com注册信息 ![](https://support.huaweicloud.com/dns_faq/zh-cn_image_0252762056.png "点击放大") 根据域名注册相关信息的查询结果，可以定位网站无法访问的原因是否与域名相关。 表1检查项及处理措施 | 检查项 | 预期结果 | 处理措施 | |:---|:---|:---| | 到期日期 | 当前日期之前 | 如果域名过期，会导致解析不生效，从而使网站无法访问。 - 如果域名即将过期，请进行[域名续费](https://support.huaweicloud.com/usermanual-domain/domain_ug_330008.html)。 - 如果域名已经过期，请进行[域名赎回](https://support.huaweicloud.com/usermanual-domain/domain_ug_330009.html)。 - 如果域名已无法赎回，请重新[注册域名](https://support.huaweicloud.com/usermanual-domain/domain_ug_310004.html)。 域名续费或者赎回后， 域名解析并不立即生效，需要24小时\~48小时，请耐心等待，然后再次进行访问。 | | 域名状态 | ok | - 如果域名状态为"serverHold"，多为域名实名认证审核未通过，请进行[域名实名认证](https://support.huaweicloud.com/usermanual-domain/domain_ug_320001.html)。 - 如果域名状态为"clientHold"，表示注册商设置域名暂停解析，需联系注册商解除该状态。 更多域名状态信息及处理方法，请参见[域名状态](https://support.huaweicloud.com/usermanual-domain/zh-cn_topic_0122928860.html)。 | | DNS服务器 | - ns1.huaweicloud-dns.com - ns1.huaweicloud-dns.cn - ns1.huaweicloud-dns.net - ns1.huaweicloud-dns.org | 如果DNS服务器地址与预期结果不符，则表示域名并未使用华为云DNS进行解析，请您到对应的DNS服务商处进行问题排查。 如果您刚进行了DNS服务器的修改，则WHOIS的查询结果可能还未更新，请耐心等待，然后再次进行查询。 说明： 修改DNS服务器后，解析的生效时间取决于本地DNS的缓存时间以及设置的TTL值，更多详细内容请参见[修改DNS服务器后多久生效？](https://support.huaweicloud.com/dns_faq/dns_faq_140305.html)。 | #### 查看域名解析是否生效 通过域名成功访问网站的其中一个条件是，域名到IP地址的解析生效。因此，您需要查看域名的解析是否生效。 - **ping 域名** - **nslookup -qt=类型 域名** 具体操作请参见[怎样测试域名解析是否生效？](https://support.huaweicloud.com/dns_faq/dns_faq_015.html)。 更多解析不生效的排查方法请参见[解析不生效怎么办？](https://support.huaweicloud.com/dns_faq/dns_faq_003.html) 如果域名的解析记录刚经过了修改，有可能还未生效，各种域名解析记录的生效时间请参见： - [添加解析记录后多久生效？](https://support.huaweicloud.com/dns_faq/dns_faq_017.html) - [修改或删除解析后多久生效？](https://support.huaweicloud.com/dns_faq/dns_faq_018.html) #### 查看域名解析配置 解析记录配置错误会导致无法将域名解析到正确的IP地址，从而导致网站无法访问。 查看域名解析记录的步骤如下： 1. 进入[公网域名列表页面](https://console.huaweicloud.com/dns/?#/dns/publiczones)。 2. 在域名列表页面，单击域名名称。 ![](https://support.huaweicloud.com/dns_faq/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png) 如果在"域名列表"中，未找到网站对应的域名，则表示未配置域名的解析记录，请参见[配置网站解析](https://support.huaweicloud.com/qs-dns/dns_qs_0002.html)配置解析记录。 图3域名解析记录 ![](https://support.huaweicloud.com/dns_faq/zh-cn_image_0252964494.png "点击放大") 根据域名解析记录的查询结果，可以定位网站无法访问的原因是否与域名解析配置相关。 表2检查项及处理措施 | 检查项 | 预期结果 | 处理措施 | |:---|:---|:---| | 域名 | 网站域名 | 如果"域名"与网站的主域名不一致，则需要重新为网站域名的主域名[添加一条记录集](https://support.huaweicloud.com/usermanual-dns/dns_usermanual_0006.html)。 | | 状态 | 正常 | 如果"状态"是"已暂停"，则需要[启用记录集](https://support.huaweicloud.com/usermanual-dns/dns_usermanual_06058.html#section3)。 | | 类型 | A | 如果"类型"不是A，则需要重新为域名[增加A类型记录集](https://support.huaweicloud.com/usermanual-dns/dns_usermanual_0006.html)。 | | 线路类型 | 全网默认 | 如果"线路类型"不是"全网默认"，有可能导致指定线路外的用户访问失败，需要重新配置一条线路类型为"全网默认"的解析记录，详细内容请参见[增加A类型记录集](https://support.huaweicloud.com/usermanual-dns/dns_usermanual_0006.html)。 | | 值 | 网站服务器IP地址 | 如果解析记录的值与网站服务器IP地址不符，则需要[修改记录集](https://support.huaweicloud.com/usermanual-dns/zh-cn_topic_0035467703.html#section1)。 | 3. 在左侧树状导航栏，选择"内网域名"。 进入"内网域名"页面。 4. 在域名列表中，检查有相同域名的内网解析记录，如果有，则删除该内网域名及其解析记录。 当DNS上同时添加了域名的公网解析记录与内网解析记录时，对域名的访问请求，会直接通过内网DNS进行解析。当解析不成功时，内网DNS会返回解析记录不存在，并不再转发到公共DNS进行公网解析。 ![](https://support.huaweicloud.com/dns_faq/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png) 在查看并处理完成域名的解析配置后，可以再次[查看域名解析是否生效]。如果仍然不生效，需要继续进行排查。 #### 查看域名备案状态 根据《互联网信息服务管理办法》（国务院292号令）、《非经营性互联网信息服务备案管理办法》（工信部33号令）等法律法规的规定，在中华人民共和国境内提供互联网信息服务，应当依法履行备案手续，取得工信部备案号。 对于服务器部署在中国大陆区域的网站，如果未进行备案，或者备案审核未通过，则会导致网站访问网站被阻断。 - 如果您未对网站进行备案，请参见[快速完成网站备案](https://support.huaweicloud.com/qs-icp/icp_07_0002.html)提交网站备案审核。 - 如果您已经提交了备案申请，请参见[怎么了解备案进度](https://support.huaweicloud.com/icp_faq/zh-cn_topic_0000002092721000.html#section0)查看备案审核结果。 - 如果您的备案已经通过，仍然无法访问网站，请参见[为什么网站无法访问？](https://support.huaweicloud.com/icp_faq/icp_05_0137.html#section0)进行处理。 #### 查看网站配置 如果域名状态正常、解析生效、网站备案审核通过，网站仍然无法访问，需要进一步查看网站的本地网络以及网站的服务器配置。 1. 检查本地网络是否正常。 尝试ping其他域名，检查域名解析是否生效？ - 如果生效，则排除本地网络问题。 - 如果不生效，则表示本地网络故障，请联系宽带运营商解决网络故障问题。 2. 如果网站服务器部署在华为云，则需要排查网站服务器是否正常。 例如，选择华为云弹性云服务器搭建您的网站，请参见[网站无法访问怎么办？](https://support.huaweicloud.com/ecs_faq/zh-cn_topic_0167429326.html)进行处理。 #### 提交工单 如果上述检查全部没有问题，网站仍然无法访问，请[提交工单](https://support.huaweicloud.com/usermanual-ticket/zh-cn_topic_0127038618.html)寻求更多帮助。