# 问题响应SLA
华为云成长型企业数字化转型包企业ERP解决方案提供售后支持服务响应时间如下
| 事件级别 |                    定义                     | 服务窗口  | 响应时间  |
|---|---|---|---|
| 1级   | 生产系统完全不可用（所有用户均无法访问），或客户核心业务受到严重影响，且无替代方案 | 7\*24 | 1小时   |
| 2级   | 正常业务受到严重影响，或必要的任务无法执行，持续故障会影响整个生产业务流程     | 7\*24 | 4个小时  |
| 3级   | 正常业务受到影响，有替代方案或影响轻微                       | 5\*8  | 1个工作日 |
| 4级   | 不是日常必须的操作，或非生产系统问题，不影响到正常业务运行             | 5\*8  | 2个工作日 |