# 配置来电弹屏
#### 资源准备
1. 企业准备的页面需要符合如下要求，才能在来电弹屏中正常显示：
   - 能够使用如下URL参数中的至少一个完成界面信息展示。
      表1URL参数说明 
     | 参数名称      | 描述                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               |
     |:---|:---|
     | callerNum | 主叫号码。 - 呼入呼叫中心时，客户的号码为主叫号码  - 呼叫中心执行呼出操作时，系统接入码（或系统配置的呼出主叫号码）为主叫号码   |
     | calledNum | 被叫号码。 - 呼入呼叫中心时，系统接入码为被叫号码  - 呼叫中心执行呼出操作时，客户的号码为被叫号码            |
     | callid    | 会话ID。即呼叫中当次会话的唯一标识，与"客户接触历史 \> 接触记录"的接触详情中"呼叫ID"保持一致。                                                                                                                                                                                                                                                                                                            |
     | mediaType | 媒体类型。 - 1：音视频呼叫  - 5：多媒体文字交谈                                                    |
     | callType  | 呼叫类型。 - 0：呼入  - 1：呼出（多媒体文字交谈类型的呼叫不支持该呼叫类型。）                                |
     | workNo    | 执行当前操作的座席平台工号。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   |
        
     
   
   - 携带参数的URL可直接通过浏览器打开。 华为要求的URL地址如下所示，上述参数自动包含在：
     https://*www.huawei.com*/
     
    
2. 向运营管理员提出申请，将https://www.huawei.com加入白名单。为对企业自行配置的页面进行规范化管理，客户服务云采用白名单对能够打开的页面进行控制。
 
#### 操作步骤
1. 使用租户管理员账号登录云客服页面，配置来电弹屏地址。 
   1. 选择"配置中心 \> 扩展与集成 \> 弹屏"
   
   2. 选择"音视频"或者"多媒体"页签，配置对应类型的弹屏页面。 在座席工作台中支持集成对应类型的弹屏页面，如"音视频工作台"集成"音视频"类型的弹屏页面，"在线交谈工作台"工作台集成"多媒体"类型的弹屏页面。
      
   
   3. 单击右上角"新建"，出现[图1]中界面。
   
   4. 填写弹屏显示的页面名称以及URL地址，单击"保存"。 音视频和多媒体类型的最大弹屏数受系统级参数"每个租户配置的最大弹屏页面数"控制，参数取值范围为范围\[1,10\]，默认最多可各新增5条弹屏。
      图1来电弹屏设置   
      ![](https://support.huaweicloud.com/devg-workbench-cec/figure/zh-cn_image_0000001836625689.png)
      ![](https://support.huaweicloud.com/devg-workbench-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
      URL中各参数的值会根据实际会话内容动态变更，配置时使用样例值即可。
      
   
   5. （可选）为外部页面配置弹屏参数。若不配置，默认传递如下6个参数：callerNum、calledNum、callid、mediaType、callType、workNo。若配置，只传递配置的参数，配置几个传几个。
      1. 单击操作列的配置，如[图2]所示。
         图2配置参数   
         ![](https://support.huaweicloud.com/devg-workbench-cec/figure/zh-cn_image_0000001789291932.png) 
      
      2. 单击![](https://support.huaweicloud.com/devg-workbench-cec/figure/zh-cn_image_0000001781778157.png)。弹屏URL传递参数最大参数总数量受系统级参数"每个租户单个弹屏页面配置URL传递的最大参数数"控制，参数取值范围为范围\[1,20\]，默认最多新增10个参数。
      
      3. 输入自定义弹屏URL传递参数、关联系统数据参数类型选择"呼叫数据"或者"随路数据"，界面如[图3]和[图4]所示。
         图3选择呼叫数据   
         ![](https://support.huaweicloud.com/devg-workbench-cec/figure/zh-cn_image_0000001836082537.png)
         图4选择随路数据   
         ![](https://support.huaweicloud.com/devg-workbench-cec/figure/zh-cn_image_0000001789163318.png)
         ![](https://support.huaweicloud.com/devg-workbench-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
         关联系统数据参数为自定义参数。
         
      
      4. 单击"保存"，完成配置。
       
   
   6. 在"弹屏"页面中，将新增的页面启用，如[图5]中绿色按钮所示。
      图5启用页面   
      ![](https://support.huaweicloud.com/devg-workbench-cec/figure/zh-cn_image_0000001836054153.png)
      如果启用了多条来电弹屏，请单击"操作"列的"上移"或"下移"，调整弹屏弹出顺序，列表顶部的先弹出，列表底部的后弹出。
      
   
   7. 已登录的客服座席账号需要退出重新登录，才能生效。
   
   
   ![](https://support.huaweicloud.com/devg-workbench-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
   如果您的页面在完成上述配置后无法嵌入显示，请参见常见问题章节[嵌入云客服系统的页面无法打开](https://support.huaweicloud.com/devg-workbench-cec/cec_05_1708.html)。