# 自动外呼集成方案
企业管理员将样本导入到自动外呼系统中，系统根据外呼策略自动执行外呼任务，呼叫成功后可转IVR、队列、座席。
图1自动外呼集成方案   
![](https://support.huaweicloud.com/devg-overview-cec/figure/zh-cn_image_0000001833627041.png)
云客服通过CC-iSales模块的接口为企业提供自动外呼的集成能力，当前云客服支持如下类型的自动外呼场景：
- 通过自助IVR流程，拨打用户号码，对用户发起外呼，接通后，用户可通过拨号按键（普通IVR）或说话（智能IVR）的方式与云客服交互。 在该场景下，IVR流程需要通过[自助服务（IVR）集成开发方案](https://support.huaweicloud.com/devg-overview-cec/cec_05_0537.html)中的在线开发工具完成普通IVR或智能IVR的流程开发。
  
- 通过预测外呼算法，自动为用户号码匹配合适的座席人员，座席人员无需查找和拨打电话，只要等待系统分配来话即可。 通过预测外呼算法，可以最大限度的合理安排座席资源。
- 座席查看用户号码列表，直接选择拨打。
集成外呼功能需要创建外呼任务，添加外呼数据，确认外呼任务在启用状态，云客服的外呼接口与通过页面提供的智能外呼功能非常类似，推荐首次接触外呼接口的开发者可以先通过页面了解[管理外呼任务](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_3011.html)的流程，再进行接口集成。