# 多媒体座席集成方案
云客服支持座席处理用户侧的多媒体请求，如果企业不使用云客服的座席工作台，而使用自行开发或集成的，在处理多媒体请求时，需要通过该方案在座席操作系统中补充座席处理多媒体请求的能力。
图1多媒体接续集成方案   
![](https://support.huaweicloud.com/devg-overview-cec/figure/zh-cn_image_0000001152848663.png)
![](https://support.huaweicloud.com/devg-overview-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
多媒体渠道接入方案中网页接入的两种方式，可使用云客服自带的座席工作台配套。
当终端用户通过多媒体渠道接入云客服，如需接入人工服务，需确保云客服有指定多媒体技能队列的空闲座席。
企业在多媒体渠道接入方案中配置渠道时，需要接入技能队列，该技能队列需为多媒体类型的技能队列。
1. 企业开发的座席业务系统，需使用CC-Gateway的多媒体接口，来实现座席侧消息的发送和接收。
2. 座席侧和终端用户的客户端的多媒体文件（视频、图片等）均通过媒体缓存中转，终端用户在发送多媒体前先将文件上传到缓存，再将缓存中的id发送到座席侧，座席侧则通过id去接收相应的多媒体信息。
3. 在开发前，请确保已经根据[配置Web渠道](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0056.html)中完成Web渠道配置，确保消息能够正常接收到座席侧。