# 开发须知 在集成云客服的功能前，您需要阅读本节，了解开始集成开发前您需要掌握的知识，您需要获取的信息。 AICC（Customer Engagement Center，云联络中心）提供基于SaaS场景的云化人工座席服务，包括租户自行配置和维护虚拟呼叫中心，租户自行管理呼叫中心的人工座席，能够帮助企业以最小成本构建呼叫中心，为自己的客户提供人工语音或视频服务。 正因为云客服云化的特征，企业需要提前了解云客服的功能、支持的开放能力以及涉及云客服的处理逻辑，方便后续开展集成工作。 #### 开放架构 图1云客服开放能力逻辑架构 ![](https://support.huaweicloud.com/devg-overview-cec/figure/zh-cn_image_0000001786867844.png) 上图仅体现直接提供能力开放服务的网元，云客服的其他提供支撑能力的网元不体现。 表1云客服能力开放网元介绍 | 云联络中心网元 | 描述 | |:---|:---| | ELB（Elastic Load Balancer）/NSLB（Next Service Load Balance） | 弹性负载均衡服务/下一代服务负载均衡服务器，用于将接口请求、服务请求负载路由，分担各服务器的访问压力。 | | CC-Gateway | 呼叫中心网关，面向座席侧的应用提供全量的基于RESTful协议的音视频控制能力接口，以及多媒体消息处理能力接口，方便企业灵活的开发座席系统。 CC-Gateway通过GUID实现接口的鉴权。 | | API Fabric | 接口服务网关，将云客服的座席信息查询能力、座席侧移动双呼能力、终端用户侧Web文字交谈功能等封装成RESTful接口，企业侧需要轻量级集成座席侧接续条、终端用户侧Web聊天窗口，或实现移动座席双呼能力时，可使用该部分接口。 API Fabric的接口使用AK/SK进行接口鉴权，如需使用，请联系运维管理员获取AK/SK信息。 | | 租间管理页面 | 申请租户成功后，企业可获得租间管理员账号信息，登录云客服提供的门户地址，即可进入租间管理页面，完成租间的个性化配置。 企业可在租间管理时在线化配置传统IVR流程，智能IVR流程，来丰富云客服的自助业务。 | | OIAP（Online Intelligent Assistant Platform） | 当企业需要终端用户接入智能机器人，由机器人提供服务时，可使用OIAP提供的机器人接口，实现语义识别能力并接收到识别结果。 在使用OIAP的RESTful接口时，需要事先在租间管理页面完成智能IVR流程的相关配置。 | | CC-iSales | 企业可通过CC-iSales提供的接口实现外呼活动管理、外呼数据管理等自动外呼相关的能力。 CC-iSales使用Header头域的Token鉴权方式，企业需要从运维人员处获取CC-iSales的鉴权密码。 | | CC-CMS（Call Management Server） | CC-CMS用于对云客服的通话数据做多维度的实时统计，例如各技能队列的在线座席数等，企业如需对云客服的经营数据进行获取和分析，可使用CC-CMS的接口。 CC-CMS使用Header头域的Token鉴权方式，企业需要从运维人员处获取CC-CMS的鉴权密码。 | | CC-FS（Contact Center File Server） | CC-FS提供离线的话单、录音文件下载能力。 CC-FS使用Header头域的Token鉴权方式，企业需要从运维人员处获取CC-FS的鉴权密码。 | #### 云客服参考资料 集成开发前，您需要对云客服的业务功能和基础操作有基本的了解。 请在公有云文档中心了解云客服的产品介绍、快速入门和用户指南，了解详情。 表2参考材料 | 文档 | 文档链接 | |:---|:---| | 产品介绍 | | | 快速入门 | | | 用户手册 \> 租户管理员指南 | | #### 开发环境要求 表3开发环境要求 | 工具 | 描述/获取路径 | |:---|:---| | 网络 | 由于需要通过在线配置，请确保开发的客户端能够正常接入互联网。 | | 浏览器 | 请使用Chrome 80及以后版本。 | | 接口调测工具，Demo | | | 开发语言 | 云客服提供RESTful接口供企业集成，兼容性好，因此对开发语言以及开发工具无要求。 部分功能支持JavaScript方式集成。 |