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更新时间:2021/07/08 GMT+08:00
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开发地图

图1 开发地图

表1 开发地图

层级

开放类别

说明

渠道接入

集成CCUCS接口

企业可以自行开发接入应用,使终端用户可以通过VoIP的方式接入云联络中心。

文字交谈接入

企业有两种方式实现终端用户侧的文字交谈接入能力集成:

  • 企业也可以通过集成云联络中心的轻量级Web聊天,将云联络中心已有的客户端聊天窗口通过JS集成的方式嵌入自己的Web门户,实现文字交谈的集成。
  • 企业可自行开发Web客户端,调用云联络中心封装的Web聊天接口,实现简单的Web渠道交谈功能。
  • 企业可自行开发门户网站或应用,调用云联络中心的CCUCS接口,实现更多渠道的文字交谈功能的集成。

社交应用接入

企业有两种方式实现终端用户侧的文字交谈接入能力集成:

  • 当前云联络中心支持微信渠道的接入,如果伙伴需要使用微信渠道接入功能,可申请自己的微信公众号(企业公众号,非个人订阅号),并在云联络中心上完成微信渠道的开通。
  • 如果企业需要拓展新的社交渠道接入方式,可自行使用CCUCS的接口完成相应适配开发。

媒体适配

多媒体适配

企业可根据需要,根据CCUCS提供的接口能力,开发对应渠道的适配功能,完成对应渠道的接入。

媒体路由

传统IVR

企业使用在线IVR流程编排的方式,设计符合自己需要的语音交互应答系统,为终端用户提供按键式自助服务。

智能IVR

企业可集成使用云联络中心的如下智能化能力:

  • 企业使用在线智能IVR流程编排的方式,设计符合自己需要的智能化语音交互或文字交互系统,为终端用户提供语音或文本的机器人自助服务。
  • 企业可集成云联络中心提供的智能化接口(RESTful)实现问答结果、

人工座席

企业根据需要,可对人工座席的如下能力进行集成:

  • 企业将云联络中心的轻量级接续条(可执行接听、外呼、转移、静音、保持等音视频呼叫相关操作)通过JS集成的方式,集成到自己的CRM页面上,实现在自己的工作门户中完成接打电话的操作。
  • 企业自行开发接续条功能,通过RESTful接口的方式调用云联络中心的音视频呼叫处理接口,实现呼叫中心功能。
  • 将座席和终端用户的语音对话实时转写成文字,方便后续智能化处理,例如实时推荐、话术指引等功能。

移动座席

通过CC-Gateway接口和云联络中心提供的移动客服接口,企业可开发自己的H5 App,实现人工座席通过手机终端接听和拨打电话(VoIP)的功能。

运营支撑

租间管理

请登录云联络中心的管理页面,对租间进行个性化配置:

  • 管理您的座席人员信息
  • 管理您座席的技能队列
  • 管理您的在线交谈渠道
  • 管理您的自助IVR流程
  • 管理您的智能机器人流程

座席工作台

云联络中心的座席工作台,可通过Frame的形式内嵌第三方系统的页面,并将主被叫号码等信息传入页面,实现页面信息联动的效果。

座席监控

如果企业需要对呼叫中心的实时运营数据(例如技能队列、业务代表、团队、IVR等呼叫中心对象的监控数据等)进行查询、展示和统计,可通过RESTful接口获取相关数据。

外呼管理

外呼管理接口正在开发中,敬请期待。

离线话单

企业提供话单的离线下载接口,方便企业获取话单文件。

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