# 侦听
- 应用场景 质检座席A签入后，侦听指定座席B与客户C的语音通话，进行实时质检。质检座席A能够听到座席B和客户C之间的声音，但座席B和客户C听不到质检座席A的声音。
  图1侦听流程图   
  ![](https://support.huaweicloud.com/devg-ccgw-cec/figure/zh-cn_image_0125807935.png) 

- 前提条件 质检座席已签入。
  指定座席存在一个与客户正在通话的呼叫。
  
- 实现过程 请参考[侦听](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_2402.html)
  
- 触发事件 质检座席收到事件：
  座席忙事件（AgentState_Busy），表示座席被预占
  - 非长通座席 座席物理话机振铃事件（AgentOther_PhoneAlerting）
    
  
  - 座席摘机后 座席物理话机摘机事件（AgentOther_PhoneOffhook）