# 插入
- 应用场景 质检座席A签入后，插入指定座席B与客户C的语音通话中，进行实时质检，形成客户、座席和质检员在同一会场中的三方通话。
  图1插入流程图   
  ![](https://support.huaweicloud.com/devg-ccgw-cec/figure/zh-cn_image_0125807933.png) 

- 前提条件 质检座席已签入。
  指定座席存在一个与客户正在通话的呼叫。
  
- 实现过程 请参考[插入](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_2401.html)。
  
- 触发事件 质检座席收到事件：
  座席忙事件（AgentState_Busy），表示座席被预占。
  - 非长通座席 座席物理话机振铃事件（AgentOther_PhoneAlerting）
    
  
  - 座席摘机后 座席物理话机摘机事件（AgentOther_PhoneOffhook）