# 内部求助
- 应用场景 座席A已经与用户B建立通话，此时座席A需要向其他座席（例如座席C）求助，则采用内部求助。内部求助分为两方求助和三方求助。
  - 两方求助：被求助的座席C应答座席A的求助呼叫后，用户B的呼叫被保持，座席A与座席C进行通话。两方求助成功后：
    - 如果座席C先释放通话后，则座席A与用户B恢复通话；
    
    - 如果座席A先释放通话，则用户B的呼叫被转移给座席C处理；
    
    - 如果座席A想要取回与用户B的呼叫，则根据座席A与座席C形成的呼叫的callId，调用[拆除指定callid呼叫](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1246.html)接口取回呼叫。
     
  
  - 三方求助：被求助的座席C应答座席A的求助呼叫后，座席A、用户B、座席C三方形成通话。三方求助成功后：
    - 如果座席A先释放通话，则用户B与座席C形成两方通话；
    
    - 如果座席C先释放通话，则用户B与座席A形成两方通话；
    
    - 如果用户B先释放通话，则座席A与座席C形成内部呼叫；
    
    - 如果座席A想要取回与用户B的通话，则调用[释放指定号码连接](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1248.html)接口(接口中输入的被释放号码为座席C的工号)取回呼叫。
     
  
  
  图1内部求助流程图   
  ![](https://support.huaweicloud.com/devg-ccgw-cec/figure/zh-cn_image_0125806604.png) 
- 前提条件
  - 座席已经与客户正在通话中。
   
- 实现过程 请参考[内部求助](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1236.html)
  
- 触发事件
  - 两方求助 保持原有客户呼叫(AgentEvent_Hold)
    被求助座席振铃(AgentEvent_Customer_Alerting)
    被求助座席接听来话(AgentEvent_Talking)
    
  
  
  
  - 三方求助 被求助座席振铃(AgentEvent_Customer_Alerting)
    释放与原客户的通话(AgentEvent_Customer_Release)
    被求助座席接听来话(AgentEvent_Conference)