# 手工应答
- 应用场景 座席在接到来话后，并且话机已经摘机的情况下，座席还需要在座席业务软件上点击应答。
  图1呼入流程------手工应答   
  ![](https://support.huaweicloud.com/devg-ccgw-cec/figure/zh-cn_image_0125800816.png) 
- 前提条件
  - 座席已签入系统。
   
- 实现过程 请参考[签入](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1202.html)，在签入时设置"是否自动应答"为false或者调用[设置是否自应答](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1208.html)接口设置为手工应答，收到用户呼入请求后，调用[呼叫应答](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1234.html)接口进行应答。
  
- 触发事件 座席忙事件（AgentState_Busy），表示座席被预占
  - 非长通座席 座席物理话机振铃事件（AgentOther_PhoneAlerting）
    
  
  - 座席摘机后 座席物理话机摘机事件（AgentOther_PhoneOffhook）
    座席来电提醒事件（AgentEvent_Ringing），表示收到用户呼入请求。
    对方振铃事件（AgentEvent_Customer_Alerting）
    
  
  - 座席调用呼叫应答接口后 座席进入Talking事件（AgentEvent_Talking），表示通话建立成功。
    
  
  - 座席不调用接口超时 座席久不应答事件（AgentEvent_No_Answer）