# Agent各种状态说明及异常状态处理方法（新版本）
本章节介绍**新版本Agent** 支持的状态，如何判断当前Agent版本请参见[确认Agent版本](https://support.huaweicloud.com/usermanual-ces/ces_01_0035.html#section0)。
**新版本Agent**有以下四种状态：
- 运行中：插件正常运行，监控数据上报正常。
- 未安装：
  - Agent未安装，安装方法参考《云监控服务用户指南》中的"Agent安装说明"章节。
  
  - Agent已经安装，委托未配置，委托配置方法参考[如何配置委托？](https://support.huaweicloud.com/ces_faq/ces_faq_2502.html)。
  
  - Agent已经安装，网络配置异常，修复方法参考[修改DNS与添加安全组](https://support.huaweicloud.com/usermanual-ces/zh-cn_topic_0150354069.html)。
   
- 已停止：
  - Agent被手动停止，启动插件方法参考[管理Agent](https://support.huaweicloud.com/usermanual-ces/ces_01_0035.html)。
   
- 故障：监控插件每1分钟发送1次心跳；当服务端3分钟收不到插件心跳时，"插件状态"显示为"故障"。
  - Agent域名无法解析，修复方法参考[修改DNS与添加安全组](https://support.huaweicloud.com/usermanual-ces/zh-cn_topic_0150354069.html)。
  
  - 账号欠费。
  
  - Agent进程故障，先尝试重启Agent，重启Agent方法参考[管理Agent](https://support.huaweicloud.com/usermanual-ces/ces_01_0035.html)。若重启后仍为故障，可能Agent相关文件被破坏，需重新安装，安装方法参考[Agent安装说明](https://support.huaweicloud.com/usermanual-ces/ces_01_0029.html)。
  
  - 服务器内部时间和本地标准时间不一致。
  
  - 使用的DNS非华为云DNS，请通过执行dig+目标域名获取到agent.ces.myhuaweicloud.com在华为云内网DNS下解析到的IP后再添加对应的hosts。华为云提供的内网DNS地址请参见[华为云提供的内网DNS地址是多少？](https://support.huaweicloud.com/dns_faq/dns_faq_002.html)。
  
  - 请将Agent升级为最新版本，详情请参考[升级Agent](https://support.huaweicloud.com/usermanual-ces/ces_04_0020.html)。