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如何开通实时转写能力

如何开通实时转写能力

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更新时间:2020/10/17 GMT+08:00

操作步骤

  1. 使用一个具备系统管理员权限的账号登录CEC。
  2. 为租户管理员开通座席特性。

    1. 选择“ > 租户管理 > 租户管理”。
    2. 选择待开通座席的租户,单击对应的“管理”。
    3. 单击“虚拟呼叫中心”页签,在“特性选择”区域,选择“座席”并配置座席数。
    4. 配置完成后单击“保存”。

  3. 配置租户对应的呼叫中心的回调地址。

    第三方需要通过回调地址访问CEC系统,将实时转写的内容推送到CEC系统。
    1. 选择“ > 呼叫中心管理 > 呼叫中心管理”。
    2. 选择租户对应的呼叫中心,单击“呼叫中心节点”链接。
    3. 单击“识别回调地址”,配置“回调地址”,如“https://10.93.112.61:8000/service-cloud/rest/cc-ai/v1/asrevent/asrresult”,回调地址的后缀需要与webrouter中配置的白名单一致。

  4. 使用系统管理员账号登录WAS。

    1. 选择“WEB配置台 > 系统配置 > 订阅服务器管理”。
    2. 单击“增加”,添加CC-Gateway的IP地址。

  5. 使用租户管理员帐号登录CEC。
  6. 为租户管理员开启识别。

    1. 选择“ > 呼叫中心配置 > 基本信息”。
    2. 在“特性”区域,开启“识别”开关。

    通过开启或者关闭“识别”开关向CC-Gateway启动订阅或取消订阅时,系统会判断对应租户管理员在CTI侧的密码,如果密码过期,提示需要修改密码。单击确认后,系统自动修改密码,然后重新开启或者关闭“识别”开关。

  7. 为租户管理员下的座席开通识别能力。
  8. 选择“ > 呼叫中心配置 > 座席管理”。
  9. 选择待开通识别的座席,单击对应的“编辑”。
  10. 开通识别能力,如图1所示。

    图1 开通座席的识别能力

  11. 单击“提交”。

结果验证

具备音视频类型的技能队列的座席签入系统,受理客户的来电,在“音视频工作台”能够展示“实时转写”页签,并在该页签中展示实时转写的内容,表示配置成功。

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