# 云客服

> 提供呼叫中心云服务，高效联络用户

## 产品介绍

- [初识联络中心云服务](https://support.huaweicloud.com/productdesc-cec/cec_01_0001.md): 联络中心，作为企业与客户沟通联系的桥梁，是企业服务的重要组成部分。优质的联络中心服务，不仅能为企业带来良好的声誉，还将成为企业增值服务、精确营销的价值和利润中心。接下来，我们从云联络中心发展历程、云联络中心的优势、云联络中心的未来几个方面带您了解云联络中心。从云联络中心的名称，回顾其发展历程，我们可以将其划分为三个阶段。第一阶段：呼叫中心
- [云联络中心与入驻式联络中心的差别](https://support.huaweicloud.com/productdesc-cec/cec_01_0002.md): 通过“初识云联络中心”的介绍，我们对云联络中心已经有了初步认识，那么云联络中心与入驻式联络中心有什么区别呢，接下来我们从购买、部署、扩容、运维和成本几个方面分析对比。入驻式联络中心：采用传统线下购买方式，企业与供应商协商方案，签订合同，完成设备采购及系统搭建。其中，号码资源由企业向运营商申请。云联络中心：企业用户按需租用座席，按业务使用量
- [现在与未来的功能](https://support.huaweicloud.com/productdesc-cec/cec_01_0004.md): 云联络中心作为连接企业与客户的桥梁，提供下述四大能力集，满足企业的各种需求，协助企业建设专属的联络中心：座席是组成联络中心的基本单位，座席的可定制程度和功能全面性基本决定了联络中心的能力范围。因此云联络中心为企业提供了强大的座席能力，灵活运用座席。座席管理在云联络中心，企业可以深度定制的自己的专属联络中心。云联络中心支持座席的增删改查、状
- [云联络中心应用于什么场景](https://support.huaweicloud.com/productdesc-cec/cec_01_0006.md): 相信阅读过前几章节的朋友对联络中心的功能与特点都已经有所了解了。那么，云联络中心能到底是怎么样于各行各业中运用其功能，展现其特点的呢？下面就让我们一起看下云联络中心最典型的五种应用场景。在现代社会中，服务已经成为了一种主流商品，而如何在控制成本的同时提升商品价值则是大多数企业的主要课题。云联络中心的出现，使得企业不需要再自建一套完整的联络
- [云联络中心如何保障安全性](https://support.huaweicloud.com/productdesc-cec/cec_01_0010.md): 联络中心云服务将业务和数据都搬到了云端，且一套云端的系统资源会由多个企业共享使用。在这种场景下，云联络中心如何保障其安全性？接下来就让我们一起了解下吧。云联络中心分别从接口、业务、操作和网络四个层面保障您的联络中心业务安全。云联络中心通过数据加密传输，接口鉴权认证等机制保障企业调用API接口的安全。云联络中心通过业务数据隔离，用户权限控制
- [云联络中心如何保障可靠性](https://support.huaweicloud.com/productdesc-cec/cec_01_0014.md): 联络中心搬上云端后，云平台一手承担了联络中心系统的部署与运维。企业在享受其便捷服务的同时，但也不免会对云联络中心的可靠性感到担忧。为了打消用户的疑虑，接下来就让我们一起了解下云联络中心的可靠性机制。云联络中心通过双机和集群容灾部署，业务进程自恢复和流量控制等机制保障联络中心业务可靠性。云联络中心的主要部件都会通过双机主备或集群负荷分担的方

## 快速入门

- [联络中心使用全流程](https://support.huaweicloud.com/qs-cec/cec_02_0002.md): 云联络中心即云客服，是华为云下的一款产品，您可以登录华为云官网选择云客服产品了解详情。
- [正式商用](https://support.huaweicloud.com/qs-cec/cec_02_0005.md): 在您充分了解云客服产品后，可以正式订购云客服产品。
- [快速建立第一个通话](https://support.huaweicloud.com/qs-cec/cec_02_0001.md): 云客服已预置部分功能，您可以通过简单的配置亲身体验一次简单的人工呼叫业务。
- [和机器人说你好](https://support.huaweicloud.com/qs-cec/cec_02_0004.md): 由于OIAP可以单独使用，也可以被签入客户服务云在公有云上使用，因此其菜单路径依据嵌入环境不同会有差异。当前文档提供的所有OIAP界面的菜单路径，均为已经打开了OIAP页面后选择的菜单路径。对于客户服务云的公有云场景来说，您可以在配置中心>机器人管理>流程配置下进入OIAP。在公有云下使用智能机器人（智能IVR），需要您的租间已经订购了智

## 用户指南

- [申请公测](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_2002.md): 云客服处于公测期。展示信息包括：产品/服务（云客服）、公测状态（公测中）、申请时间、审批状态（审批中）、审批说明（--）、操作（修改个人信息）。单击修改个人信息，可修改公测申请信息重新提交。
- [更新企业信息](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_2020.md): 企业进入到华为云云客服的首页，可以查看基本信息、业务管理信息和业务使用流程。
- [关于申请购买华为号码服务售卖策略暂停通知](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_2012.md): 尊敬的华为云用户：非常感谢您选择华为云 云客服服务，由于产品策略调整，从2025年起，我们将无法为您提供号码申请服务，您可以单击“申请对接自有号码点击 此处”，操作详情与号码要求请参见提交对接自有号码申请。如您有任何问题，可随时通过工单或者服务热线 950808转1与我们联系。感谢您对华为云云客服的支持！
- [提交对接自有号码申请](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_2013.md): 只有支持SIP的号码资源可以申请云客服自有号码的对接。
- [添加呼叫中心实例](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_2004.md): 企业可以在华为云云客服呼叫中心实例管理界面进行呼叫中心实例的创建和管理，为呼叫中心实例订购座席、IVR以及ASR&TTS资源。
- [续订或退订或删除座席](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_2006.md): 您可以通过该任务对已经订购的座席进行单个的续订、退订和删除操作。
- [续订或退订IVR](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_2015.md): 您可以通过该任务对已经订购的IVR资源进行单个的续订或退订操作。
- [续订或退订TTS&ASR](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_2016.md): 您可以通过该任务对已经订购的TTS&ASR进行单个的续订或退订操作。
- [管理离线智能质检](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_2017.md): 您可以通过该任务删除已订购的离线智能质检。
- [管理一键双呼](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_2019.md): 您可以通过该任务退订已订购的一键双呼。
- [管理语音通知](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_2022.md): 您可以通过该任务退订已订购的语音通知。
- [统计通话时长](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_2008.md): 企业可以在华为云云客服号通话时长统计页面看到自有号码和华为号码的通话时长信息统计。
- [购买呼叫中心](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_2018.md): 企业可以在华为云云客服购买呼叫中心界面直接订购呼叫中心，包含订购座席、订购IVR、订购TTS&ASR、订购离线智能质检等选择。
- [进入云客服](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_2009.md): 呼叫中心实例添加完成后，您可直接进入云客服页面，进行呼叫中心配置，开启呼叫中心的人工或自助服务，处理客户请求。
- [认识您的租间](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0001.md): 当您第一次登录租间，您需要了解您租间已分配了哪些资源，有哪些使用限制。
- [配置组织机构](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0003.md): 企业租间拥有一个默认组织机构，可以按照职责在默认组织机构上建立组织机构。
- [权限说明（旧导航）](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0005.md): 当前权限说明为旧导航页面展示的角色权限，如果未开启启用新权限导航参数的，请参考本章查看角色权限内容。
- [权限说明（新导航）](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0006.md): 当前权限说明为新导航页面展示的角色权限，如果开启启用新权限导航参数的，请参考本章查看角色权限内容。
- [配置员工信息](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0007.md): 企业内部的人员，员工账号可用于登录系统进行业务操作。
- [导入联邦用户](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0008.md): 虚拟呼叫中心支持导入第三方系统的用户，例如联邦用户。
- [配置用户群组](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0009.md): 进入配置中心>质量管理>质检关系管理。界面可选择按用户群组配置质检关系。发送公告通知时，可通过用户群组选择接收群组。当前菜单下部分操作支持单独权限控制，未配置相关操作权限时，不支持对应的操作。支持单独配置的操作权限详情请参考表1。用户群组：必填，用户群组的名称。例如：管理员群组。长度不超过64个字符，请勿输入特殊字符<>。描述：可选，用户
- [配置帐号和密码规则](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0010.md): 客户服务云默认存在一个Default帐号密码规则组，并且不支持修改删除。同时支持租户管理员自定义帐号和密码规则。
- [管理帐号锁](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0011.md): 租户管理员支持手动锁定座席帐号和为座席帐号解锁，保证座席帐号安全和正常使用。
- [管理会话](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0012.md): 租户管理员可以在线查看座席已建立的会话信息，并允许人工终止指定会话。
- [配置排队等待音](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0016.md): 技能队列添加完成后，租户管理员可为技能队列配置自定义排队等待音。
- [配置保持等待音](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0017.md): 技能队列添加完成后，租户管理员可为技能队列配置自定义保持等待音。
- [配置被叫](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0018.md): 接收到客户来话后，需要根据路由策略将客户路由到自助语音设备IVR或人工座席上，为使人工座席能够正常接听来话，您需要先完成被叫路由配置。
- [为分配的工号关联业务帐号和技能队列](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0019.md): 租户管理员为座席工号分配业务帐号和技能队列后，座席即可进行音视频通话业务。
- [配置业务代表应答方式](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0020.md): 技能队列添加完成后，租户管理员可为技能队列配置自定义的业务代表应答方式。待配置的技能队列类型为：语音、视频。客户接入座席，座席接听后，客户可听到一段提示音。详情请参见音视频资源管理，使用场景请选择报工号前音和报工号后音。审核通过后进行下一步操作。业务代表应答方式配置为自定义报工号时，报工号前音+工号+报工号后音的总时长应小于20s，如果超
- [配置来电原因](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0022.md): 租户管理员配置来电原因，可供座席在受理业务时选择，用于标识来电原因。
- [设置休息原因](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0023.md): 租户管理员为座席设置休息原因，包括休息时长，供座席休息时选择。
- [新增自定义扩展字段](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0025.md): 租户已提供查询客户扩展信息的接口给AICC，并由AICC侧提供用于对接客户查询接口的二次开发接口，完成对接。单击接触记录数据集，进入配置页面，单击新建。根据表1，填入参数值。数据集参数说明属性说明数据集名称自定义数据集名称。字符串长度<=1024，创建多个，名称不可重复。数据集来源接口输入AICC侧开发的接口路径，用于对接客户提供的查询客
- [新增基础扩展字段](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0026.md): 单击接触记录字段，进入配置页面，单击新建。根据表1，填入参数值。基础扩展字段参数说明属性说明字段类别选择“基础扩展字段”。字段名称取值：来电原因更新时间会话标签渠道类型渠道名称受理号码原始被叫接触编号呼叫ID协同呼叫ID登录IP客户名称技能队列编号座席组织机构业务结果接触记录语言字段标识选择字段名称后自动关联，置灰，不可修改。接触列表可见
- [配置接触客户信息栏](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0027.md): 已参见2配置接触扩展信息数据集。已参见配置基础表配置基础表数据。单击接触客户信息栏，进入配置页面，单击新建。根据表1，填入参数值。接触客户信息栏参数说明属性说明字段名称字段名称。字符串长度<=128不支持包含以下字符： `~!#$%^&*()+=|{}:;,[]<>/?！￥…（）【】‘；：”“’。，、？@＠＝－＋—".-字段标识字段标识。
- [配置语音通知](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0028.md): 为语音通知配置回调相关信息，语音通知结束时，回调配置的URL并传递呼叫相关数据。
- [配置一键双呼](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0029.md): 为租间选择一键双呼类型，包括云客服双呼和ITA双呼，在后续调用座席双呼接口时以此处选择的双呼类型为准。同时为一键双呼配置回调相关信息，一键双呼结束时回调配置的URL并传递呼叫相关数据。
- [配置弹屏](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0030.md): 租户管理员可将座席常用页面、自定义页面设置为来电弹屏，用于座席接听来电时展示。
- [配置页面](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0031.md): 租户管理员可以自定义页面，自定义的页面可被来电弹屏引用。
- [配置基础表](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0032.md): 租户管理员可以自定义基础表字段，用于自定义页面展示存储的客户信息。
- [查询数据表](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0033.md): 租户管理员需要为配置的基础表添加具体的表数据内容，通话后会显示在配置的弹屏页面中。
- [管理多媒体库](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0034.md): 租户管理员可以预先配置一些多媒体库数据：常用语、语音、视频、图片、文档、地址、个性化表情、富文本、卡片模板、纯文本，供客服座席在处理业务时使用，提高工作效率。
- [配置身份验证流程](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0035.md): 租户管理员为座席设置身份验证流程，供座席需要对客户身份进行验证时进行配置。身份验证配置权限已开启。IVR流程语音已配置。当前菜单下部分操作支持单独权限控制，未配置相关操作权限时，不支持对应的操作。支持单独配置的操作权限详情请参考表1。座席通话后，当座席需要对用户身份进行验证时，需要对接第三方系统。已配置的身份验证流程在未启用时支持：单击编
- [管理音视频工作台](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0036.md): 租户管理员设置租户级音视频工作台布局。拥有音视频工作台管理权限及其查看和编辑的权限。
- [管理在线交谈工作台](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0037.md): 租户管理员设置租户级在线交谈工作台布局。拥有在线交谈工作台管理权限及其查看和编辑的权限。
- [设置示忙原因](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0038.md): 租户管理员为座席设置示忙原因，供座席忙碌时选择。
- [配置故障提示语](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0040.md): 租户管理员可自定义故障提示语，用于系统座席故障时给用户播放的提示音。
- [配置满意度调查](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0041.md): 租户管理员可以设置满意度等级，用于租间进行满意度调查功能。
- [配置自定义提示音（座席回铃音）](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0042.md): 自定义提示音即座席回铃音，由租间管理员统一配置，租间下所有座席的回铃音相同。
- [配置页面消息提醒](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0043.md): 自定义页面消息提醒，由租间管理员统一配置，租间下所有座席的页面消息提醒相同。
- [配置语音静默座席](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0044.md): 语音静默座席用于为智能语音机器人提供辅助，在机器人训练不完备的情况下，真人座席辅助机器人进行答复。
- [管理留言](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0045.md): 租户管理员可以对当前租间下的留言进行条件分页查询、分配、处理、播放、下载操作。
- [查看接触记录](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0046.md): 租户管理员可以对当前租间下的接触记录进行条件查询、导出等操作，进而了解座席的工作情况。
- [查看离线消息](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0047.md): 租户管理员或座席可以对当前租间下的用户离线消息进行条件查询、查看消息和指派等操作。
- [查看双呼记录](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0048.md): 租户管理员可以对当前租间下的双呼记录进行条件分页查询、导出，对录音文件进行播放、下载操作。当前版本界面的双呼记录仅针对ITA双呼。
- [配置在线交谈服务时间](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0049.md): 租户管理员可以为多媒体在线交谈业务预先设置工作日与非工作日的日期，使座席更方便地管理工作时间。
- [查看技能重设记录](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0050.md): 座席或租户管理员可以查询重设技能队列的详细情况。
- [查看身份验证记录](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0051.md): 座席或租户管理员可以查询身份验证的详细情况。
- [管理文档](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0052.md): 租户管理员可以对当前租间下的文档进行条件分页查询，对文档文件进行失效、预览和下载操作。
- [管理观察名单](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0053.md): 租户管理员对座席提交的观察名单进行审核，审核通过后加入到特殊名单列表中，租户管理员和座席人员可以查看审批结果。
- [配置业务引导](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0054.md): 租户管理员可以针对客服中心的复杂业务处理配置可视化向导式服务流程指引，指导座席代表按照配置的可视化流程高效快速为客户提供满意的服务。
- [配置SmartCare集成信息](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0055.md): 租户管理员可以配置对接的SmartCare信息。
- [配置外呼主叫号码](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0056.md): 租户管理员可以配置外呼时候的主叫号码。
- [配置技能队列监控组](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0057.md): AICC提供对技能队列的监控组，可以将技能队列添加到一个监控组中。实现针对不同BPO或不同业务（如B2B、B2C）的监控和报告。普通座席需要具有技能菜单权限及其界面编辑和批量编辑的操作权限。当前菜单下部分操作支持单独权限控制，未配置相关操作权限时，不支持对应的操作。支持单独配置的操作权限详情请参考表1。一个租间最多可以创建2000个监控组
- [管理应用集成](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0059.md): 租户管理员支持管理集成到AICC系统中的第三方应用。租间已开启应用集成特性。应用URL需向系统管理员提出申请，将地址加入“地址白名单类别”为“应用集成”的地址白名单。普通座席需要具有应用集成菜单权限及其界面编辑和下载的操作权限。当前菜单下部分操作支持单独权限控制，未配置相关操作权限时，不支持对应的操作。支持单独配置的操作权限详情请参考表1
- [配置呼叫转移策略](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0060.md): 租户管理员支持基于技能队列配置呼叫转移时的策略。普通座席需要具有呼叫转移策略配置菜单权限及其界面编辑的操作权限。当前菜单下部分操作支持单独权限控制，未配置相关操作权限时，不支持对应的操作。支持单独配置的操作权限详情请参考表1。租户最多可新建1000个转移策略。
- [（可选）配置呼入流程](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0062.md): 如果需要客户呼入时直接将其转到之前已经提供服务的客户经理号码上，可配置该呼入流程。
- [在AICC侧配置移动客服](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0063.md): 用户拨打租户接入码之后，会根据此处的配置接到技能队列或指定号码上。
- [配置微信渠道](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0065.md): 租户管理员可以配置用户接入微信渠道。
- [配置Web渠道](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0066.md): 租户管理员可以配置用户接入Web渠道。
- [配置X (Twitter)渠道](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0067.md): 租户管理员可以配置用户接入X (Twitter)渠道。
- [配置Facebook侧](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0069.md): 实现Facebook用户与AICC侧座席在线交谈，请先参照本节完成Facebook侧的一些配置和相关申请。若Facebook侧的界面或部分配置和本文描述不一致，请以Facebook侧的为准。
- [配置AICC侧](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0070.md): 租户管理员可以配置用户接入Facebook渠道。
- [申请Facebook侧APP权限与企业认证（Facebook渠道）](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0071.md): 申请权限后，其他普通Facebook用户（非开发者）可以通过已配置的Facebook公共主页与AICC的座席在线交谈。正式商用前需参照本章节完成Facebook侧APP权限申请以及完成企业认证。
- [配置5G消息渠道](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0072.md): 租户管理员可以配置用户接入5G消息渠道。
- [配置邮件渠道](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0073.md): 配置邮件渠道消息，用于邮件用户的接入。
- [配置LINE渠道](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0074.md): 租户管理员可以配置用户接入LINE渠道。
- [配置WhatsApp渠道](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0075.md): 租户管理员可以配置用户接入WhatsApp渠道。
- [配置短信渠道](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0076.md): 配置S短信渠道消息，用于短信用户的接入。
- [配置Instagram侧](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0078.md): 实现Instagram用户与AICC侧座席在线交谈，请先参照本节完成Instagram侧的一些配置和相关申请。若Instagram侧的界面或部分配置和本文描述不一致，请以Instagram侧的为准。
- [配置AICC侧](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0079.md): 租户管理员可以配置用户接入Instagram渠道。
- [配置Telegram侧](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0081.md): 实现Telegram用户与AICC侧座席在线交谈，请先参照本节完成Telegram侧的一些配置和相关申请。若Telegram侧的界面或部分配置和本文描述不一致，请以Telegram侧的为准。
- [配置AICC侧](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0082.md): 租户管理员可以配置用户接入Telegram渠道。
- [如何设置点击通话被叫配置](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0084.md): 配置该参数，允许客户在与座席文字交谈过程中，发起音视频通话。
- [如何开启熟客模式](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0085.md): 开启后用户通过渠道接入座席，优先分配给最近一次通话过的座席。
- [如何设置客户超时结束会话](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0086.md): 配置该参数可自定义访客未回复超时时间和会话结束回复语。
- [如何设置座席超时转移会话](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0087.md): 配置该参数可自定义座席未回复超时时间和重新分配新座席提示语。
- [如何设置会话转移设置](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0088.md): 配置该参数可过滤转移页面展示的多媒体技能队列。
- [如何设置第三方认证密钥](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0089.md): 当前仅支持：Web渠道第三方认证密钥由第三方提供，当第三方侧有变更时，AICC侧需要同步修改，可参考下面操作步骤secretKey处输入修改后的第三方认证密钥即可。
- [如何设置外呼离线消息配置](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0090.md): 配置该参数，座席在工作时间能收到客户在非工作时间或者连接座席失败时，发送的离线消息。座席也可以主动联系客户。
- [消息推送接口规格](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0092.md): AICC将调用此API推送座席回复的消息或系统消息。POST{baseUrl}/webhooks/v1/messagesHTTPS采用TLS1.2及以上版本，确保web应用的敏感数据在传输过程中不被非法截获响应状态码: 200请求头：Authorization:Bearer e******************************e
- [如何开启自动回复](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0093.md): 开启后，依据配置的通知模板能够自动回复客户邮件/短信。
- [如何接入智能机器人](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0094.md): 设置该参数后，用户接入渠道优先和机器人交谈。
- [如何接入机器人助手](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0095.md): 当前仅EMAIL、SMS渠道不支持。其中查询条件：所有可访问组织，由租户级参数租户是否开启组织间的数据强制隔离机制控制，开启后支持根据组织机构查询机器人助手。同时未配置组织机构权限的非管理员账号仅支持查询当前组织下的机器人助手。
- [已有的Facebook开发者账号如何创建应用](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0096.md): 若您已有Facebook开发者账号，如何直接创建应用？使用Facebook账号登录开发者网址：https://developers.facebook.com/。登录后单击右上角的My Apps。进入Apps页面后，单击右上角的Create App，创建应用。输入自定义的应用名称，单击Next。选择Other，单击Next。选择企业商家，单
- [如何设置自动邮件回复](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0097.md): 邮件渠道支持通过接入智能机器人的方式进行自动邮件回复。
- [常用概念](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0100.md): 华为云帮助中心，为用户提供产品简介、价格说明、购买指南、用户指南、API参考、最佳实践、常见问题、视频帮助等技术文档，帮助您快速上手使用华为云服务。
- [环境准备](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0101.md): 华为云帮助中心，为用户提供产品简介、价格说明、购买指南、用户指南、API参考、最佳实践、常见问题、视频帮助等技术文档，帮助您快速上手使用华为云服务。
- [和机器人说你好](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0102.md): 由于OIAP可以单独使用，也可以被签入AICC在公有云上使用，因此其菜单路径依据嵌入环境不同会有差异。当前文档提供的所有OIAP界面的菜单路径，均为已经打开了OIAP页面后选择的菜单路径。对于AICC的公有云场景来说，您可以在配置中心>机器人管理>流程配置下进入OIAP。在公有云下使用智能机器人（智能IVR），需要您的租间已经订购了智能I
- [概述](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_1006.md): 以和ODFS集成的智能语音导航支持如下两类机器人的配置为例，介绍两种不同的知识配置方式：
- [配置场景](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0106.md): 介绍任务型对话机器人配置的场景。
- [添加业务接口](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0107.md): 业务接口是将第三方提供的接口封装，由接口调用图元进行关联调用。语音智能导航支持国际通用的RESTful协议接口。
- [添加资源模板](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0108.md): 资源包括静态语音，TTS放音以及短消息，在您进行流程编排前，需要先将涉及到的资源，包括语音、短信模板添加到系统中，才能继续配置流程。
- [添加意图](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_1011.md): 意图可以理解为客户的一个问题，客户通过一个或者一组意图来完成一定的目标，例如预定座位。在智能化自助流程编排过程中，如果选择了语音识别服务图元，则需要做相应的意图配置，来支持语音识别图元顺利的识别出客户的意图。
- [添加流程](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0110.md): 一个流程代表一个智能语音导航的任务，您需要在整个流程中将您的意图、语音答复串联起来，为客户提供自助语音服务。
- [导入流程](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0111.md): 在以下场景，导入流程与手动添加流程相比，更便捷高效安全。业务场景一：导入历史数据。当公司引入新系统，往年的留存的数据需要录入系统。业务场景二：导入汇总数据。由于权限问题，不是每个人都能使用系统，所以要逐级汇总的数据，由特定的人录入系统。
- [调测流程](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0112.md): 您可以对您已调整的流程进行测试，以确保其准确性，从而避免在被他人引用后出现无法执行的问题。
- [添加灰度规则](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0113.md): 灰度规则通过配置起始号码和结束号码，定义某一号段范围内客户号码的适配规则。灰度规则配置完成后，只有关联到IVR发布流程后才能生效。当语音转IVR时，满足灰度规则的客户来电会自动转入对应的灰度发布流程。
- [发布流程](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0114.md): 刚添加完成的流程处于草稿态，您需要执行发布操作，才能生效。如果您需要对已经发布的流程进行修改，需要先将流程下线失效，编辑后再重新发布。
- [配置机器人](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0115.md): 流程发布完成后，您的流程关联机器人以生成机器人接入码，然后在配置中心>接入配置>被叫绑定机器人接入码，其中您的客服热线由接入码和扩展码组成。
- [呼叫测试](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0116.md): 您可以对您配置的订餐机器人进行测试，来判断您的配置是否正确。
- [查看流程轨迹](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0117.md): 流程轨迹指呼叫进入智能助手平台对应的流程后，先后经过的流程节点以及每个节点返回的信息。当测试机器人出错时，可使用测试用号码在流程轨迹中查看各节点中数值的变化，定位问题发生的原因。
- [机器人测试](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0118.md): 如果您已经有大量的智能机器人，且需要经常测试这些机器人是否功能正常，则可编写对话测试用例，批量执行后，根据结果查看功能是否正常。当前菜单下部分操作支持单独权限控制，未配置相关操作权限时，不支持对应的操作。支持单独配置的操作权限详情请参考表1。您单击按钮，新增测试集，填写测试集信息，点击，成功创建测试集。创建测试用例组测试集创建完成后，单击
- [添加问答型对话机器人](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0119.md): 如果您已经有大量的问答类语料，且不需要调用接口动态获取信息、多轮交互等复杂场景，可使用问答型对话机器人实现问题和回答的快速录入。
- [修改机器人关联的资源](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0121.md): 为了提升流程管理员的配置效率，针对关联了已发布的流程的机器人，流程管理员可通过该任务集中修改流程关联的相关资源，如全局变量、音视频资源、工作日历、转移策略、资源模板或数据表，如果该流程包含子流程或复合图元，也可以在该页面一并修改。
- [管理变量](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0122.md): 在对话流程中会用到变量存储流程执行过程中生成的数据，在流程中定义的变量只能在本流程使用，当涉及多流程跳转时，您需要定义全局变量，可被所有流程引用。全局变量在流程中使用，格式为${GLOBAL.ParamName}。
- [维护存储过程](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_1023.md): 运营商独立部署和运行OIAP系统时，可使用存储过程对第三方系统数据库进行交互，获取或更新数据，例如查询第三方系统定义的工单类别等。
- [创建工作日历模板](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_1024.md): 为减轻租户管理员工作量，通过创建工作日历模板，在时间选择图元可直接引用。当前菜单下部分操作支持单独权限控制，未配置相关操作权限时，不支持对应的操作。支持单独配置的操作权限详情请参考表1。工作日历名称：时间图元选择展示字段，必填，限制128位，只允许字母，数字，中文，空格，下划线和英文单引号。租户级参数租户是否开启组织间的数据强制隔离机制开
- [添加数据表](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0125.md): 当流程中需要使用自定义数据时，可在创建自定义数据表，然后添加或导入数据。在编辑流程时，可通过数据表图元应用自定义表中的数据。当前菜单下部分操作支持单独权限控制，未配置相关操作权限时，不支持对应的操作。支持单独配置的操作权限详情请参考表1。表名称：输入全局唯一，最长64位字符作为表名称。表ID：输入全局唯一，只能为字母、数字、下划线且不能以
- [添加领域](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0126.md): 一个领域可以理解为一个独立的任务型机器人，负责对一组意图进行识别、回复。
- [添加实体](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_1027.md): 实体可以理解为一个变量，参数，可被用于配置任务型机器人的多轮对话来识别具体的用户目的，也可以用于暂存接口中的参数值，方便后续计算使用。例如在购买飞机票的任务中，您需要了解客户的起始地、目的地、起飞时间、航空公司等信息，才能够确认航班，完成购买操作，这里的起始地、目的地、起飞时间和航空公司都可以看做实体。
- [添加敏感词](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0128.md): 敏感词用于对用户的输入进行检测，如果用户输入包含敏感词，则机器人会收到敏感词触发事件，方便系统进行进一步处理。
- [新增知识灰度规则](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0129.md): 当前系统支持配置知识灰度规则，用于对使用意图的用户进行限制。您可以配置一组用户名称，当意图关联了该知识灰度规则后，该意图只允许灰度规则名单中用户访问，不允许其他用户访问。
- [模型管理](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0130.md): 为租间管理员提供模型管理能力。
- [知识测试](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0131.md): 您可以将常用的测试句对维护到测试用例中，定期执行测试用例，用来验证当前运行的机器人是否能够正常响应。
- [审核历史消息](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0132.md): OIAP根据系统参数历史对话表分表间隔中设置的间隔（默认24小时）将历史的会话记录记录到对应时间段的表中，配置人员可通过本任务查询指定时间段内的会话记录，并对历史消息进行相应的处理。
- [处理问题聚类任务](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0133.md): 配置人员可周期性的对指定时间段内的会话做问题聚类分析，将该时间段内用户的问题及其出现频率统计出来，供配置人员做语料分析。
- [配置智能引擎参数](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0134.md): 配置人员可以根据需要，修改本租户的系统参数和意图参数，但是这些参数的修改都会对业务产生一些影响，请确定理解参数的作用后再进行操作。
- [查询呼叫历史](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0136.md): 座席可以查看呼叫历史记录并查看通话详情。
- [查询呼叫统计看板](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0137.md): 操作员可以查看机器人呼叫统计相关情况，包括呼叫接入量、不咨询机器人直接退出量、不咨询机器人直接转人工量、咨询机器人不转人工量、咨询机器人后转人工量、机器人净自助解决率、对话轮次和平均对话轮次、接口调用总数、接口调用成功数、接口调用成功率。
- [查询服务能力看板](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0138.md): 操作员可以查看机器人服务能力统计情况，包括总回复数、成功回复数、未知回复数、成功回复率、总参评数、满意参评数、满意率。
- [查询知识看板](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0139.md): 操作员可以查看机器人知识情况的统计，包括有效知识统计和命中知识分布等。
- [查看流程分析](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0140.md): 用户可通过流程分析统计IVR按键使用量，为后续IVR热键分析、菜单分析等提供数据参考。
- [流程检查](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0141.md): 用户可通过流程检查，查看复合图元、业务接口、存储过程、灰度规则、资源模板、全局变量、流程变量在所有流程的使用情况。租户级参数租户是否开启组织间的数据强制隔离机制开启，非租间管理员无法访问流程检查界面时，请将对应角色勾选查看所有组织数据权限。租户级参数租户是否开启组织间的数据强制隔离机制关闭时，有菜单权限的操作人员都可以访问查看。
- [新增灰度规则](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0142.md): 灰度规则通过配置起始号码和结束号码，定义某一号段范围内客户号码的适配规则。灰度规则配置完成后，只有关联到IVR发布流程后才能生效。当语音转IVR时，满足灰度规则的客户来电会自动转入对应的灰度发布流程。当前菜单下部分操作支持单独权限控制，未配置相关操作权限时，不支持对应的操作。支持单独配置的操作权限详情请参考表1。规则名称：不包含特殊字符且
- [2D数字人设置](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_1043.md): 租户管理员配置数字人形象相关信息后，可以在IVR流程中的数字人图元中进行选择使用。开启2D数字人特性。开启智能IVR特性。当前菜单下部分操作支持单独权限控制，未配置相关操作权限时，不支持对应的操作。支持单独配置的操作权限详情请参考表1。名称：不包含特殊字符且长度不超过64位的字符串。描述：不包含特殊字符且长度不超过255位的字符串。角色：
- [配置转移策略](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0144.md): 租间管理员可在不重新配置IVR流程的前提下，通过修改转移策略来更新IVR流程中的路由策略。当前菜单下部分操作支持单独权限控制，未配置相关操作权限时，不支持对应的操作。支持单独配置的操作权限详情请参考表1。策略名称：全局唯一，最长64位字符。策略ID：全局唯一，只能为字母、数字、下划线且最长20位字符作为策略编码。组织机构：由租户级参数租户
- [配置智能IVR流程](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0146.md): 配置SmartCare共性问题用户查询接口；基本信息_请求URL：https://{IP}:{PORT}/apiaccess/CC-Management/v1/smartcare/queryfaultyuser消息头样例：x-app-key:9******************************3 Authorization:
- [测试智能机器人](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0147.md): 机器人名称：自定义，例如SmartCare智能机器人。对话类型：请选择聊天机器人。流程名称：请选择步骤5创建的流程。组织机构：选择当前登录用户所在组织。
- [开始图元](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0150.md): 标识一个流程的起始节点。
- [机器人回复图元](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0151.md): 智能IVR流程回应客户的话术。当需要在流程中向客户播放语音或回复文字时，可使用该图元。节点名称：标识节点名称。节点ID：图元节点ID，不可更改。描述：节点的详细说明信息。回复方式：静态放音、回复文本、视频播放多媒体、卡片、语音文本混合变量音、WhatsApp、快速回复、邮件。使用变量音暂不支持开启IVR流程录音功能。租户级参数租户是否开启
- [对话分析图元](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0152.md): 通过调用大模型WorkFlow流程获取对话内容中的语义识别、情感分析、问答检索结果。节点名称：在图元上展示的名称，可以根据需要自定义。节点ID：图元节点ID，不可更改。描述：节点的详细说明信息。功能：多选框，提供语义识别、情感分析、问答检索功能可使用。功能包含3类：语义识别：使用领域下的意图进行语义识别。情感分析：使用专用的情感分析模型进
- [增强对话分析图元](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0153.md): 通过调用大模型WorkFlow流程配置对话分析模型。租间需要开启LLM Engine特性。节点名称：在图元上展示的名称，可以根据需要自定义。描述：节点的详细说明信息。选择功能：添加工作流。结果处理-条件分支：定义当前图元的出口有哪些分支。分为简单表达式和复杂表达式。简单表达式主要通过关系运算符： >、>=、<、<=、==、!=返回Bool
- [子流程图元](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0154.md): 将当前流程转到其他流程的指定节点上开始执行。
- [结束图元](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0155.md): 标识一个流程结束。
- [音视频切换](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0156.md): 实现用户呼叫IVR的流程中，进行媒体切换，包含音频切视频，视频切音频操作。
- [放音](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0157.md): 播放一段语音或视频，不需要与用户进行交互，例如欢迎语提示音。放音支持8khz * 8bit的wav格式语音文件、TTS文件以及视频文件。
- [放音收号](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0158.md): 播放一段语音或视频，一般作为需要与用户进行交互操作语音提示，例如语音提示：请输入xx信息。
- [语种选择图元](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0159.md): 设置语音播放时使用的语种。语种选择图元的参数如下图所示。图元参数说明如下：节点类型：语种选择，不可以修改。节点名称：画布上显示的图元名称。节点ID：图元节点ID，不可更改。选择语种：语种选择，可以将后续流程根据语种区分不同的分支。当前支持中文、英文、葡萄牙语、泰语和西班牙语、法语、阿拉伯语，可选值由音视频资源管理中配置的语种决定。常用在需
- [语义识别图元](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0160.md): 将客户语音提交到TUC对话引擎进行意图匹配的图元。
- [GenAI图元](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0161.md): 通过GenAI图元实现对大模型的智能体的调用执行。租间需要开启LLM Engine特性。
- [菜单配置](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0162.md): 通过语音或者视频引导用户进行交互，提供多个选择项供用户选择，不同的选项对应不同的分支，可以用于处理不同的业务。
- [呼叫转移图元](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_1057.md): 将呼叫转移到IVR自助流程（即原有的按键流程）或人工座席。节点名称：标识节点名称。节点ID：图元节点ID，不可更改。描述：节点的详细说明信息。呼叫转移类型：1：转技能队列（指定路由扩展码）2：转IVR3：转技能队列（指定技能队列别名）10：转自定义条件路由4：转座席5：转接第三方号码6：在线数字辅助9：转音视频熟客7：转多媒体熟客8：转技
- [错误次数清零图元](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0164.md): 当意图匹配失误次数过多，需要将客户转到其他流程时，使用该图元将之前的匹配错误记录清零。
- [分支判断图元](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0165.md): 作分支判断的图元。
- [逻辑循环图元](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0166.md): 表示对某对象循环执行操作直到符合某个条件。
- [变量赋值图元](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0167.md): 参考JSON数据调用图元使用，主要用于获取随路数据和赋值操作节点名称：标识节点名称。节点ID：图元节点ID，不可更改。描述：节点的详细说明信息。变量赋值：即变量名和变量值。由于接口返回的出参只能在当前节点有效，如果您需要在后续流程中应用该值，可在此处定义变量，将接口出参的值赋给它。在安全子流程场景下：当变量值为IVRREQUEST.inp
- [规则校验V2图元](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0168.md): 对用户输出或者输入的信息进行规则校验。待校验变量：输入待校验参数对应的变量，比如：IVRREQUEST.input特殊按键结尾：指定待校验参数的结束字符，包含如下选项：带#号带*号带#或*号不带特殊按键：去掉最后一位进行校验，且不能为*或#。带#号带*号带#或*号不带特殊按键：去掉最后一位进行校验，且不能为*或#。包含字符：指定待校验参数
- [时间选择图元](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0169.md): 根据不同的时间有不同的编排能力，即有多个地区，每个地区的放假时间可能不一样，流程编排时，需要根据放假时间和工作日需要做不同的编排处理。
- [接口调用图元](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0170.md): 当需要调用第三方系统接口实现某功能时使用该图元，如果不选择接口，直接添加参数并赋值，也可实现赋值图元相应的功能。
- [数据表图元](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0171.md): 通过数据表图元查询配置数据，然后通过逻辑判断走不同的分支或者做下一步数据处理。节点名称：标识节点名称。节点ID：图元节点ID，不可更改。描述：节点的详细说明信息。数据表名：需要检索的数据表名称。租户级参数租户是否开启组织间的数据强制隔离机制开启时，只能选择与画布同组织机构以及无组织机构的数据。检索页：需要检索的数据表页码，填写整型的值或变
- [存储过程图元](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0172.md): 使用存储过程与数据库交互的图元。
- [信息查询图元](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0173.md): 查询当前用户在队列中的状态信息。通常用于在座席全忙时向用户播放等待提示音，该等待提示音可通过IVR进行播放。
- [用户级别图元](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0174.md): 支持设置呼叫的优先级（客户级别），将优先级高的用户优先转接到座席。
- [留言](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0175.md): 录制一段客户的留言，录音成功后返回录音的存放路径信息。
- [短信](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0176.md): 给呼叫方发送普通短信和满意度调查短信，每种短信都分为华为云短信、短信网关两种。
- [满意度调查](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0177.md): 满意度调查图元通过语音或者视频引导用户使用按键进行交互，收集客户对某次通话的满意度详情。
- [离线排队图元](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0178.md): 离线排队图元功能支持查询离线排队，添加离线排队和删除离线排队的能力。
- [满意度问卷](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0179.md): 满意度问卷图元通过语音引导用户使用按键进行交互，收集客户对某次通话的满意度详情。满意度问卷只支持智能IVR。满意度问卷图元的参数如下图所示。图元参数说明如下：节点名称：在图元上展示的名称，可以根据需要自定义。节点ID：图元节点ID，不可更改。取值方式：随路数据、指定问卷、变量。随路数据：兼顾历史流程，不需要设置值。指定问卷：支持选择IVR
- [按键识别图元（过时图元，不建议使用）](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0180.md): 将客户的按键信息识别的图元，例如需要客户输入密码进行身份校验，可使用按键识别图元。
- [规则校验图元（过时图元，不建议使用）](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0181.md): 对用户输出或者输入的信息进行规则校验。
- [日期处理图元（过时图元，不建议使用）](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0182.md): 将用户说出的日期进行偏移处理，支持按月偏移和按小时偏移。例如客户说2019年3月，使用该图元可以将2019年3月向后偏移两个月，输出2019年5月。
- [短信发送图元（过时图元，不建议使用）](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0183.md): 调用发送短信的接口，实现根据短信模板的内容发送短信的图元。
- [JSON数据调用图元（过时图元，不建议使用）](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_1076.md): 实现JSON格式的随路数据解析和赋值操作。
- [复合图元](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0185.md): 系统支持在流程中使用自定义的复合图元，来将若干个简单图元组合在一起，实现简化流程的操作。
- [数字人回复图元](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0186.md): 智能视频客服回应客户的数字人。当需要在流程中向客户播放数字人视频时，可使用该图元。节点名称：标识节点名称。描述：节点的详细说明信息。操作：启动、回复文本、结束。数字人图元操作设置启动：与数字人服务开启会话，同时指定需要使用的数字人形象。回复文本：将配置的文本提供给数字人服务进行视频后播放，回复文本中可以添加参数变量，数字人服务会根据变量返
- [图元间的连线](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0187.md): 连线的箭头方向为流程的执行顺序。
- [系统级变量（SYS）](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0189.md): 系统预置变量，通常取自系统环境和会话中的公共数据，例如系统时间，接入码等。
- [意图/槽位变量（TOC）](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0190.md): 在语音识别服务图元中，您可为语音识别服务图元中使用该参数进行赋值或判断。该参数仅在当前图元中有效，如果您需要在后续图元中使用，请自行定义一个流程变量并赋值。流程变量如下所示。
- [全局变量（GLOBAL）](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0191.md): 当您需要定义一个变量，在不同的流程中都可以使用，则可以在资源管理 > 变量管理中添加全局变量，例如Param1。
- [流程变量（FLOW）](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0192.md): 您在某个流程中添加的缓存变量，称为流程变量，该变量可在当前流程的后续节点中使用。
- [IVR请求变量（IVRREQUEST）](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0193.md): 智能助手平台提供给IVR接口供IVR进行调用，因此在流程编排时，可直接用IVR请求中的字段作为变量使用。
- [/chatbot/rest/tuc/v1/nlp/detectRegularEntity](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0195.md): 规则（地址）实体识别
- [/chatbot/rest/tuc/v1/nlp/identify](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0196.md): 语种识别接口。单个LangIdOutputParams的定义如下：callId、provId和busiType为系统自动生成，无需关注。
- [/chatbot/rest/tuc/v1/recommendFaq](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0197.md): FAQ推荐接口。根据请求中的文本匹配到推荐的知识列表。单个FaqAnswer的字段说明如下：
- [/chatbot/rest/tuc/v1/qualityInspection/qiOnline/recognize](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0198.md): 在线质检接口单个EmotionResult的字段说明如下：单个DialogRule的字段说明如下：单个SilenceRules的字段说明如下：单个SpeedRules的字段说明如下：单个InterposalRules的字段说明如下：
- [/chatbot/rest/tuc/v1/nlp/feedback](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0199.md): 满意度反馈接口。
- [/chatbot/rest/tuc/v1/nlp/textClassify](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0200.md): 文本分类接口。
- [/chatbot/rest/tuc/v1/nlp/detectEntity](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0201.md): 实体识别接口。
- [/chatbot/rest/tuc/v1/qualityInspection](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0202.md): 智能实训接口，在Lodas上部署并训练实训模型后，通过智能IVR中的业务接口调用，将用户语音文本信息发送给LODAS，获取智能引擎将评分结果。借助智能化能力，建设一体化系统，实现客户机器人仿真来电实训、答复准确率自动评估、操作准确性自动评估等能力。实现新员工上岗前实试与鉴定、重难点业务能力训练与鉴定、在岗员工转岗训练与鉴定、待岗员工复岗训
- [内置函数](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0203.md): 在智能IVR流程编排过程中，可以依据实际需要使用内置函数对流程中的变量进行分割、截取等操作。
- [为什么要配置停用词？](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0205.md): 在配置意图的过程中，发现在A意图中配置了语料Are you a Robot， 但是实际测试时，输入are you a robot会匹配到其他语料，这是什么原因造成的呢？原来系统中未将Are配置为停用词，造成机器人将are进行词形还原成be，而语料中存在is，也一样进行词形还原为be，所以导致输入“are you a robot”时系统根据
- [为什么有的意图匹配率挺低，但却也命中了？](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0206.md): 用户输入的信息在TUC侧解析后会生成匹配率，该匹配率会和系统中定义的匹配率阈值做比较，来确定该意图是命中还是没有命中。系统的匹配率在系统管理 > 系统配置 >智能引擎参数配置意图参数中配置。意图参数的不当设置会导致语义识别模块运行异常或准确率下降，请在专业人员指导下进行。目前意图决策模块中有两个参数：高于top阈值即认为命中，将命中的意图
- [TTS无法识别日期格式](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0207.md): 在配置西班牙语对话识别时，发现TTS播报时无法将20190801 这种格式的字符串视为年月日的格式进行播报，而直接播报成数字，客户体验不好。因此需要采取措施优化播报结果，使之播报成日期格式。流程中发现无论是通过获取ODFS系统日期SYS.systemDate，还是通过获取TUC槽位的日期实体值，都是yyyyMMdd格式，均没有自动转换格式
- [如何配置多槽位反复填充场景？](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0208.md): 要实现与机器人交互来进行订餐的话术，需要获取的槽位信息有，订餐日期，时间，人数等，要求支持用户在与机器人交互的过程中随时更改已填过的槽位。例如用户已说过“明天晚上6点，3个人”，但是确认环节时，又说“改成7点吧”，系统需要重新填槽，时间改成晚上7点。根据当前ODFS的处理方式，如果使用意图模板的槽位必填校验，则会造成修改后的槽位信息不能立
- [IVR与ODFS交互出现死循环的检查方法](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0209.md): 通过IVR拨测流程，当出现放音失败，比如TTS对接问题或者放文件音时文件不存在等异常情况时，流程异常终止，检查IVR和ODFS日志，发现出现疑似死循环的日志出现，主要现象是TTS一直播报the system error。当IVR执行系统返回的放音时，如果放音失败，则向IVR向OIAP系统发起sys_err的请求，此时系统无法再处理sys_
- [如何在流程中配置语音识别错误次数？](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0210.md): 流程在进行语音识别交互时，对话流程提供了默认的错误次数控制，具体处理机制为：IVR识别超时，则记录一次timeout。IVR识别错误以及意图模板拒识则记录一次 nomatch。OIAP会进行次数累加，超时和拒识是重叠计数的，累计达到三次，则默认会记录成error3的条件。只支持同一个语音识别的图元下进行计数。以上固定的规则，只能满足同一识
- [如何配置可以匹配任一字符串的实体？](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0211.md): 系统预置的system.any实体只能返回用户整句话，不能实现一句话中的某个槽位返回。如果需要单独获取一句话中的某个槽位，需要进行规则开发。 如果程序员说：加个按钮，长度5厘米，高度2厘米，按钮名称是点击；也可能说，加个按钮，按钮名称是点击，长度5厘米，高度2厘米，如何区分按钮名称到底是“点击”，还是“点击，长度5厘米，高度2厘米”，可通
- [哪些因素造成ASR识别不准确？](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0212.md): 口音混杂，例如英式和美式混杂。语音质量差，例如网络丢包抖动造成接收到的语音质量低。
- [如何实现传递拆线原因码给指定业务接口？](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0213.md): 有时候，业务需要我们在呼叫拆线时调用指定的接口，上报拆线原因码等信息。实现这个功能的要点，除了在接口管理定义指定的接口，还需要做一个异常流程，以及通过一个全局变量记录流程拆线的原因。首先，需要明确一下呼叫拆线原因的分类。从呼叫参与主体角度可以分为三类：一是用户主动挂机拆线二是流程正常逻辑结束的拆线三是流程异常结束的拆线本文将介绍如何配置流
- [如何配置语种识别接口？](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0214.md): OIAP提供语种识别接口，在流程中可以配置业务接口调用图元进行语种识别接口调用。此接口支持中文、英语、阿拉伯语、西班牙语四种语言识别。在OIAP多语种流程配置中，语种识别接口的配置必不可少。选择配置中心 > 机器人管理 > 流程配置，进入流程配置页面。选择“资源管理 > 业务接口”，单击新建。选择自动生成消息体，输入接口名称为“语种识别接
- [如何配置流程变量动态配置？](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0215.md): 在集成环境下，资源模板管理界面，模板类型选择静态语音或者视频文件时，在模板类型后方有一个启动动态变量配置的按钮。开启后，在内容里支持输入流程变量。在业务流程中动态获取该流程变量的静态语音或视频文件路径。选择配置中心 > 机器人管理 > 流程配置，进入流程配置页面。选择流程管理>流程编排，单击新建，新建流程。依次单击右上角的变量和，新建流程
- [如何使用规则语料？](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0216.md): 规则语料，作为普通语料的一种补充，是基于规则来识别用户意图。拥有如下特点：配置简单、直观、灵活，大幅度降低语料配置门槛。在意图数量较多的时候可以有效防止误识别的情况发生。当同时配置了普通语料和规则语料时，系统会优先匹配规则语料，当所有规则匹配失败时，才会匹配普通语料。
- [如何对列表与对象进行赋值与使用？](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0217.md): 当流程编排时，机器人回复图元的回复变量、其他图元的缓存变量名的值（响应中的属性名）以及条件表达式中变量需要操作或使用列表和对象的数据时，可使用如下方法进行赋值和操作。
- [如何解析随路数据](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0218.md): 当流程编排时，使用变量IVRREQUEST.transin_data获取到的是随路数据字符串，可使用如下方法解析随路数据。例如有随路数据为：{"data":{"test": "随路数据测试"}}使用“变量赋值”图元，将随路数据中的test字段值赋值给流程变量FLOW.str1，此时FLOW.str1的值为"随路数据测试"。
- [放音收号图元不支持*号键，如何实现按键选择进行收号或返回上一层菜单](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0219.md): 放音收号图元不支持*号键，如何实现按键选择进行收号或返回上一层菜单？放音收号图元不支持*号键，如果想实现收号或返回上一层菜单，需要结合菜单配置图元和放音收号图元共同完成。菜单配置图元收录手机号码第一位数字1，剩余号码由放音收号图元完成收号。图1为菜单配置图元和放音收号图元共同完成收录手机号码功能的流程样例，当用户按键1后，由放音收号完成剩
- [如何设置离线排队](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0701.md): 用户呼入系统后，遇到座席繁忙，可选择离线排队的方式进行排队。排队后用户挂机，通过CTI用预占座席的方式，先呼起座席，再呼用户，即回呼功能，使得座席同用户进行通话。
- [如何查看数据清理异常日志](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0702.md): 运维人员需要能够查看清理接口日志的定时任务执行失败的原因。
- [如何解决等待音播放失败](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0703.md): 当IVR流程配置的等待音未正常播放时，可参考以下步骤定位问题。主叫号码：填写实际主叫号码。跟踪类型：选择按主叫跟踪。跟踪模式：选择强制跟踪。ICD Debug：选择非匿名。播放失败，文件不存在，需要进入配置中心资源管理音视频资源管理，界面，单击更新按钮重新上传放音文件。播放成功，播放的语言与实际配置不一致。需要进入配置中心资源管理音视频资
- [如何通过IVR创建预约外呼](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0704.md): 已创建智能机器人外呼。接口调用图元参数接口调用图元参数值接口类型内置接口选择接口预约外呼callType预约外呼类型: 1代表预约手动外呼，2代表预约自动外呼。calledNo预约呼叫号码userAccount外呼执行人账号。taskId外呼任务ID。appointTime预约时间，填写FLOW.appointTime。remark备注信
- [IVR流程介绍](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0221.md): 在配置IVR流程前，建议您先了解IVR流程的相关概念，如流程状态、流程操作，以方便您更顺利的进行流程配置。
- [音视频资源管理](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_01_10001.md): 语音文件和视频文件均可用于承载一段放音内容，将语音文件或者视频文件关联到IVR流程，可以实现在语音转IVR后根据关联文件进行语音播放。在放音前，您需要根据要求预先创建一个语音文件或者视频文件。
- [创建流程](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0224.md): IVR流程包含主流程、子流程和异常处理流程。在编辑流程内容前，您需要先创建流程。
- [编辑流程](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0225.md): 创建完成的流程，需要通过拖拽页面提供的图元编辑流程内容，实现具体业务能力。
- [发布流程](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0226.md): 新增或者编辑完成后的流程，需要发布后才能被使用。
- [修改流程关联的资源](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0227.md): 为了提升流程管理员的配置效率，针对已发布的流程，流程管理员可通过该任务集中修改流程关联的相关资源，如全局变量、音视频资源、工作日历、转移策略、资源模板或数据表，如果该流程包含子流程或复合图元，也可以在该页面一并修改。
- [配置机器人跟踪](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0228.md): IVR在被座席引用后，座席能在接触记录中查看IVR流程详细信息。
- [配置被叫](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0229.md): 被叫指关联IVR流程的被叫号码，由接入码和扩展码组成。用户直接拨打的被叫号码，或者通过核心网转换后接入到云客服平台的被叫号码，都可以触发关联的IVR流程。一个被叫号码只可以关联到一个IVR流程中，一个IVR流程可以对应多个被叫号码。
- [配置流程轨迹](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0230.md): 通过添加主叫号码，并通过OpenEye呼叫一个已关联IVR流程的被叫，可以查看到语音转IVR后流程的轨迹，如流程中每个图元的流转情况，便于定位问题。
- [配置IVR录音](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0231.md): 配置IVR录音，实现普通IVR通话流程开始录制和停止录制的功能。系统参数CCIVRRECORDFLAG配置为开启。系统参数CCIVRRECORDFLAG配置为机器人级别控制，新建IVR时开启流程通话录音。
- [查询转接流程记录](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0232.md): 客户向客服代表发起音频呼叫，进入自助服务流程后转接给第三方。来话客户与第三方接通会话后，会话过程会进行录音。客户可查询流程转接记录并下载录音，便于解决问题。
- [典型配置实例](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0233.md): 介绍一个完整IVR流程实例，详细说明各个图元的功能。
- [开始](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0235.md): 开始图元仅用于标识流程开始，没有内部逻辑。
- [子流程](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0236.md): 实现某个具体任务的流程。在子流程后不支持配置其他流转。
- [结束图元](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0237.md): 标识一个流程结束。
- [音视频切换](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0238.md): 实现用户呼叫IVR的流程中，进行媒体切换，包含音频切视频，视频切音频操作。
- [放音](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0239.md): 播放一段语音或视频，不需要与用户进行交互，例如欢迎语提示音。放音支持8khz * 8bit的wav格式语音文件、TTS文件以及视频文件。
- [放音收号](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0240.md): 播放一段语音或视频，一般作为需要与用户进行交互操作语音提示，例如语音提示：请输入xx信息。放音收号图元的参数如下图所示。图元参数说明如下：节点名称：在图元上展示的名称，可以根据需要自定义。节点ID：图元节点ID，不可更改。语音提示：当前支持“语音”、“文字转语音”和“视频”三种类型的语音提示。通过单击语音类型前的单选按钮可以选择对应的语音
- [语种选择](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0241.md): 设置语音播放时使用的语种。
- [菜单配置](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0242.md): 通过语音或者视频引导用户进行交互，提供多个选择项供用户选择，不同的选项对应不同的分支，可以用于处理不同的业务。
- [呼叫转移图元](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0243.md): 将呼叫转移到IVR自助流程（即原有的按键流程）或人工座席。节点名称：标识节点名称。节点ID：图元节点ID，不可更改。描述：节点的详细说明信息。呼叫转移类型：1：转技能队列（指定路由扩展码）2：转IVR3：转技能队列（指定技能队列别名）10：转自定义条件路由4：转座席5：转接第三方号码6：在线数字辅助9：转音视频熟客7：转多媒体熟客8：转技
- [错误次数清零图元](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0244.md): 当意图匹配失误次数过多，需要将客户转到其他流程时，使用该图元将之前的匹配错误记录清零。
- [分支判断图元](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0245.md): 作分支判断的图元。
- [逻辑循环图元](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0246.md): 表示对某对象循环执行操作直到符合某个条件。
- [变量赋值图元](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0247.md): 参考JSON数据调用图元使用，主要用于获取随路数据和赋值操作节点名称：标识节点名称。描述：节点的详细说明信息。变量赋值：即变量名和变量值。由于接口返回的出参只能在当前节点有效，如果您需要在后续流程中应用该值，可在此处定义变量，将接口出参的值赋给它。在安全子流程场景下：当变量值为IVRREQUEST.input时，变量名必须为加密保存的变量
- [规则校验V2图元](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0248.md): 对用户输出或者输入的信息进行规则校验。待校验变量：输入待校验参数对应的变量，比如：IVRREQUEST.input特殊按键结尾：指定待校验参数的结束字符，包含如下选项：带#号带*号带#或*号不带特殊按键：去掉最后一位进行校验，且不能为*或#。带#号带*号带#或*号不带特殊按键：去掉最后一位进行校验，且不能为*或#。包含字符：指定待校验参数
- [接口调用图元](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0249.md): 当需要调用第三方系统接口实现某功能时使用该图元，如果不选择接口，直接添加参数并赋值，也可实现赋值图元相应的功能。
- [数据表图元](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0250.md): 通过数据表图元查询配置数据，然后通过逻辑判断走不同的分支或者做下一步数据处理。节点名称：标识节点名称。节点ID：图元节点ID，不可更改。描述：节点的详细说明信息。数据表名：需要检索的数据表名称。租户级参数租户是否开启组织间的数据强制隔离机制开启时，只能选择与画布同组织机构以及无组织机构的数据。检索页：需要检索的数据表页码，填写整型的值或变
- [存储过程图元](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0251.md): 使用存储过程与数据库交互的图元。
- [时间选择图元](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0252.md): 根据不同的时间有不同的编排能力，即有多个地区，每个地区的放假时间可能不一样，流程编排时，需要根据放假时间和工作日需要做不同的编排处理。
- [信息查询图元](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0253.md): 查询当前用户在队列中的状态信息。通常用于在座席全忙时向用户播放等待提示音，该等待提示音可通过IVR进行播放。
- [用户级别图元](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0254.md): 支持设置呼叫的优先级（客户级别），将优先级高的用户优先转接到座席。
- [留言](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0255.md): 录制一段客户的留言，录音成功后返回录音的存放路径信息。
- [短信](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0256.md): 给呼叫方发送普通短信和满意度调查短信，每种短信都分为华为云短信、短信网关两种。
- [问卷](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0257.md): 自动外呼任务进行过程中，为其添加问卷调查的能力。
- [满意度调查](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0258.md): 满意度调查图元通过语音或者视频引导用户使用按键进行交互，收集客户对某次通话的满意度详情。
- [离线排队图元](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0259.md): 离线排队图元功能支持查询离线排队，添加离线排队和删除离线排队的能力。
- [结束（过时图元，不建议使用）](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0260.md): 结束图元用于标识流程结束。每个流程至少有一个结束图元。在比较复杂的流程中，可以使用多个结束图元来标识流程分支的终止。
- [条件判断（过时图元，不建议使用）](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0261.md): 支持设置多个条件，并根据设置的不同条件实现不同的分支流程。通过单击分支线选择可以不同条件。
- [振铃（过时图元，不建议使用）](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0262.md): 视频通话场景下使用，用于选择展示客户侧还是座席侧的视频内容。
- [应答（过时图元，不建议使用）](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0263.md): 搭配振铃图元使用，当振铃配置了转移图元进行转人工时，需要先配置机器人回复图元，提供座席应答能力。
- [用户级别（过时图元，不建议使用）](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0264.md): 设置用户级别，当多个用户在排队中，座席空闲时高级别用户可以优先接入座席。
- [时间选择（过时图元，不建议使用）](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0265.md): 按服务时间段、星期、日期的维度配置提供服务的时间。系统在配置的日期和星期时间段内，根据配置的服务时间段提供服务。
- [赋值（过时图元，不建议使用）](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0266.md): 实现给流程变量或者全局变量赋值，可以给参数赋予特定值。
- [转移（过时图元，不建议使用）](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_1158.md): 将当前流程转出到其他渠道，如人工座席、第三方或者智能IVR。转人工、转第三方和转智能IVR的转移成功后，都需要连接到结束图元。
- [接口调用（过时图元，不建议使用）](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0268.md): 实现对租户下已配置的接口的调用，在接口调用时可以根据需要给接口的入参和出参赋值。
- [导入流程](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0270.md): 租户默认创建后，没有智能信息匹配的流程，如果租户订购了这类服务，运营人员需要在创建租户后，为租户管理员提供相关流程供租户导入，使租户能够做少量配置和修改，即能实现智能知识推荐等功能。
- [配置智能座席助手](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0272.md): 本节介绍智能座席助手的整体配置流程。如果是使用音视频工作台，请执行音视频工作台操作步骤；如果使用在线工作台，请执行在线工作台操作步骤。
- [配置话术](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0273.md): 如果需要使用智能座席助手的意图及话术推荐功能，可根据如下操作进行配置。
- [配置问答](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0274.md): 如果需要使用智能座席助手的FAQ推荐功能，需要在智能IVR中进行问答配置。
- [配置敏感词](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0275.md): 如果要使用智能座席助手的敏感词提示功能，需要在智能IVR中创建敏感词。
- [修改欢迎语资源模板](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0277.md): 在智能座席助手流程第一个应答部分中，应答模板可以是客户自行配置修改，也可以是业务人员根据客户要求事先配置好的。
- [修改欢迎语资源模板](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0279.md): 在信息匹配流程第一个应答部分中，应答模板可以是客户自行配置修改，也可以是业务人员根据客户要求事先配置好的。
- [修改业务接口调用图元](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0280.md): 根据业务需求内容，信息匹配流程支持自定义修改更新调用图元类型以及图元设置内容。
- [修改语义识别后返回给调用方的应答模板](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0281.md): 应答模板可以客户自行配置，也可以由业务人员根据客户要求事先配置，配置完该模板后，后台会自动读取其中参数信息。
- [配置满意度反馈流程](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0282.md): 呼叫测试中通过前台页面配合流程编排实现满意度反馈。
- [配置领域和意图](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0284.md): 请参考本章节配置领域和意图。
- [导入ChatBot流程](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0285.md): 请参考本章节导入ChatBot流程。
- [导入Voicebot流程](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0286.md): 流程基本功能为用户依次输入故障场景、故障时间，进行快速故障定界提交以及查询，结束后转人工或其他流程由实际使用端配置。
- [配置白名单](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0287.md): 业务接口的IP和端口必须在白名单范围内。
- [修改全局变量](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0288.md): 导入流程后，需要手动调整以下变量。
- [检查流程发布状态](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0290.md): 导入相应流程之后，页面上状态显示为未发布，需要发布流程，流程发布成功才可使用。生效后方可进行呼叫测试。如果流程状态显示为已发布，可忽略本章节。
- [呼叫测试](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0291.md): 您可以对您配置的机器人进行测试，来判断您的配置是否正确。
- [指标说明](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0293.md): 本章节介绍您在使用IVR分析系统前需要了解的指标信息，便于更好地使用系统。
- [IVR概览](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0294.md): 您通过IVR概览页面，可以从宏观角度去了解所选机器人流程整体运营情况。您必须具有“IVR分析 > IVR概览”的菜单权限。您的租间需开启IVR分析特性、智能IVR特性。被分析机器人流程在查询时间范围内存在通话记录。操作员能够选择的机器人流程受租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”的影响。“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”
- [流程分析](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0295.md): 通过对IVR流程访问路径的分析，您可以了解到用户的常用路径，以便您在进行流程调整时保证用户的常用路径不变。通过对每个节点数量的分析，您可以清晰地了解每个节点和业务的话务流量信息，找出其中使用低效的菜单节点和业务流程，从而找出IVR设计的不足。通过对冲浪情况的查看，您可以了解客户在此节点的操作情况并据此进行相应的节点优化。通过对节点占比信息
- [指标分析](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0296.md): 您根据呼入量、IVR重复呼入量、IVR一次解决率和有效服务率等维度分析并导出IVR每个指标项的信息，通过指标钻取可以查看指标的节点概览、趋势分析和流出详细分布情况。您必须具有“IVR分析 > 指标分析”的菜单权限。您的租间需开启IVR分析特性、智能IVR特性。被分析机器人流程在查询时间范围内存在通话记录。当前菜单下部分操作支持单独权限控制
- [版本对比分析](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0297.md): 同一个流程默认只有一个发布版本，但可以存在多个历史版本。版本对比分析功能是通过对比某个版本与其前一个版本话务和业务指标，分析版本变化前后对指标的影响，达到评估流程调整的效果。您必须具有“IVR分析 > 版本对比分析”的菜单权限。您的租间需开启IVR分析特性、智能IVR特性。被分析的机器人流程需存在接入码。被分析机器人流程在查询时间范围内存
- [业务优化建议](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0298.md): 您可以根据终端用户的按键轨迹和按键次数等，给出对当前IVR流程的优化建议，可以用作优化流程的参考。您必须具有“IVR分析 > 业务优化建议”的菜单权限。您的租间需开启IVR分析特性。被分析的机器人流程需存在接入码。被分析机器人流程在查询时间范围内存在通话记录，并且被定时任务统计。（定时任务每小时执行一次）。接入码设置操作员能够选择的机器人
- [告警事件](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0299.md): 您可以通过告警事件功能获得事件时间表，以便更快地进行故障排查。您必须具有IVR分析 > 告警事件的菜单权限。您的租间需开启IVR分析特性、智能IVR特性。您的机器人在IVR分析>业务预警条件配置成功配置预警条件。您的机器人达到业务预警条件配置阈值，并且被定时任务统计。（定时任务每小时执行一次）操作员能够选择或查看的机器人流程受租户级参数“
- [业务预警条件配置](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0300.md): 您必须具有“IVR分析 > 预警条件”的菜单权限。您的租间需开启IVR分析特性、智能IVR特性。您必须提前配置好配置短信网关或配置邮件网关。当前菜单下部分操作支持单独权限控制，未配置相关操作权限时，不支持对应的操作。支持单独配置的操作权限详情请参考表1。操作员能够选择或查看的机器人流程受租户级参数“租户是否开启组织间的数据强制隔离机制”的
- [外呼风险监控](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0301.md): 当租户的外呼超过已配置策略的预警值，则会生成一条风控记录，由系统管理员知会租户管理员。租户管理员可以查看风险控制策略执行情况。
- [前言](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0303.md): 此手册仅适用于公有云环境，请登录AICC使用。
- [添加账号](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0305.md): 系统管理员登录客户服务云，在呼叫中心管理>租户管理下，为您的租间开启Case2.0特性、AppCube特性、客户中心特性。当您所在企业申请客户服务云租户成功后，将会从华为获得管理员账号，请使用该账号登录。为确保您的数据安全，请在初次登录系统时及时修改账号初始密码。您进入“配置中心 > 员工中心 > 员工”菜单界面。在左侧导航树中选择组织，
- [处理您第一条工单](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0306.md): 在您快速完成工单配置，并由在线客服侧创建第一张工单后，您可对您的工单进行处理。
- [工单流程](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0309.md): 通过该模块，您处理工单的过程中，可自定义工单流程。
- [工单高级流程](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0310.md): 通过该模块，您处理工单的过程中，可自定义工单流程。您具有“ 工单配置”的权限。您所在租间开启Case2.0特性。联系系统管理员进入AppCube业务中心，进入配置>系统设置>系统参数页面，将系统参数AICC__IsEnablingCaseBPM设置为是。
- [自定义工单字段](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0311.md): 企业可根据实际业务场景，灵活设置字段。
- [工单模板](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0312.md): 工单模板用于展示工单上收集哪些信息以及这些信息的展示格式，包括新增、修改和查询工单时的页面展示格式，您可通过定义工单模板上展示哪些字段，这些字段如何排列展示。
- [工单内容模板](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0313.md): 您的租间开启Case2.0特性。您具有“ 工单配置”的权限。拥有已启用的工单模板。
- [工作日历](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0314.md): 工单支持工作日历功能区分工作日和休息日。
- [工单类型](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0315.md): 为区别各种业务，您可以给工单分类，如“投诉管理”、“咨询建议”等，不同类别的工单可关联不同的流程，以满足您的业务需要。
- [工单分配规则](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0316.md): 创建工单时，可以选择自动分配给对应责任人，自动分配逻辑基于平台设置的自动分配规则。在租户下，只能生效一个自动分配规则。
- [工单SLA规则](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0317.md): 创建工单成功后，工单进入配置的工单SLA时间之后，会发送告警和超时通知。租间开启Case2.0特性。您具有“工单管理2.0>工单> 配置工单”的权限。为保证短信和邮件发送成功，请提前参考support文档配置短信网关和邮件网关。您输入截止时限、通知名称。您可选择开启发送邮件或发送短信方式，发送超时通知。填写邮件时工单标题、截单时间、工单详
- [工单通知](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_5212.md): 租间开启Case2.0特性。您具有“工单管理2.0>工单> 配置工单”的权限。为保证短信和邮件发送成功，请提前配置短信网关和邮件网关。您输入通知名称。选择通知场景，目前通知场景支持创建、关闭、暂停、恢复、取消、转移、合并、重启、重启历史。您可选择开启发送邮件或发送短信方式，进行催单操作。填写邮件时工单标题、工单ID、工单详情链接等字段无法
- [工单角色](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0319.md): 华为云帮助中心，为用户提供产品简介、价格说明、购买指南、用户指南、API参考、最佳实践、常见问题、视频帮助等技术文档，帮助您快速上手使用华为云服务。
- [工单队列](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0320.md): 您通过工单队列可以创建组织，可邀请或移除成员，实现团队管理功能。创建工单时勾选队列后，队列成员可查看待处理工单。
- [用户角色](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0321.md): 您通过增加、删除角色为成员实现权限管理。客户服务云的权限系统不适配工单权限系统。例如租间管理员在客户服务云添加新员工，新员工角色为租户环境管理员，新员工此时仍然无法使用工单配置功能，需要联系租间管理员在配置中心>工单配置2.0>工单配置>用户角色界面将角色信息和用户信息进行关联。
- [工单关闭原因](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0322.md): 租间管理员设置工单关闭原因。
- [新建工单](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0324.md): 新建工单后，若工单工作台界面未刷新，请手动刷新。组织机构：AppCube系统参数SCDomain值为空时，表示工单不与AICC集成，则界面不展示组织机构，不支持组织隔离。AppCube系统参数SCDomain存在值，AICC租户级参数租户是否开启组织间的数据强制隔离机制为否，则界面展示组织结构，操作人员不需要有对应组织的读写权限。AppC
- [新建客户](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0325.md): 创建工单时，如果遇到新客户，以前在系统中没有维护相关客户信息，为提高工作效率，可直接录入与工单相关联的客户信息。协助您跟踪工单进展，与客户进行沟通时，提供更优质的客户服务。
- [查看客户关联工单](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0326.md): 通过查看客户关联历史工单，分析工单的处理过程和结果，了解客户需求，及时解决客户的问题，从而提高客户满意度和忠诚度。
- [合并工单](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0327.md): 为提高工作效率，客服人员可对多个同类型工单进行合并。
- [转移工单](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0328.md): 当工单责任人发生变化时，您可以通过转移工单功能将工单指派给其他责任人。
- [接受工单](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0329.md): 为处理队列工单，您需接受工单才能处理。批量接受一次最多接受100条工单。批量接受一次最多接受100条工单。
- [查询工单](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0330.md): 华为云帮助中心，为用户提供产品简介、价格说明、购买指南、用户指南、API参考、最佳实践、常见问题、视频帮助等技术文档，帮助您快速上手使用华为云服务。
- [工单详情](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_5221.md): ：对重要或紧急工单进行关注。：如果您提前配置催单通知，可将快过期工单进行敦促，工单责任人将收到邮件或短信通知。：将工单等级进行升级，升级后工单标题增加升级标志。：暂停工单，适用于工单暂时无需处理。：转移工单责任人。：取消工单。：关闭工单。：重启工单。评论：在工单轨迹下方可添加您在处理工单时的备注信息。添加附件：为当前工单添加的补充信息，例
- [工单报表](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_5222.md): 您具有“ 工单工作台”的权限。租间开启Case2.0特性。
- [处理任务](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0333.md): 华为云帮助中心，为用户提供产品简介、价格说明、购买指南、用户指南、API参考、最佳实践、常见问题、视频帮助等技术文档，帮助您快速上手使用华为云服务。
- [历史工单](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0334.md): 您具有“工单管理2.0>工单> 历史工单 ”的权限。租间开启Case2.0特性。租间下已完成、已取消状态工单到达设置时间时，将会转成历史工单。已完成状态历史工单重启时不需要指定责任人。
- [工单页面切换语言后同一个界面出现两种语言怎么办？](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0336.md): 当您切换语言，有时候发现部分界面语言切换成功，部分界面语言仍然和切换之前一致，如图1所示。Case2.0是基于appcube平台开发，Case2.0界面和appcube平台语言环境不一致，导致出现这种现象。将AICC平台语言切换成其他语言后再切回来就可以使Case2.0页面和appcube平台语言环境一致。
- [质检管理概述](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0338.md): 质检管理，主要是指事后质检管理，用于对人工座席在服务过程中的语言、行为进行约束，评分，评价客服代表的服务质量。
- [典型场景：配置人工质检任务](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0339.md): 人工质检，是质检员根据指定的质检规则从通话记录中抽取通话流水，通过听录音回放的方式，根据评分标准对座席的服务过程进行评价。
- [配置人工质检评分](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0341.md): 质检员对话务员进行质检时需要有评分标准，您可根据本任务完成质检评分标准的配置。
- [配置人工质检评分模板](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0342.md): 质检评分模板中记录该模板中包含哪些评分项，各评分项出现的先后关系，创建质检任务时需关联评分模板。
- [质检归类管理](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0343.md): 质检归类管理包含质检归类类别以及该类别下质检归类项目的管理。创建质检归类类别之后，可以为该类别新增质检归类项目。在管理质检对象类别时可以选择多个质检归类类别。
- [质检对象类型管理](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0344.md): 质检归类管理包含了针对不同对象类型的质检等级定义和质检归类项。在创建质检任务时需要选择一个质检对象类别。
- [质检关系管理](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0345.md): 租间管理员统一管理质检员所属组织机构，分配被质检任务。
- [配置质检任务](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0346.md): 租户管理员可以对质检任务进行创建、查询、编辑、发布、删除操作，配置后续质检员进行质检的任务规则。
- [查看所有质检结果](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0347.md): 作为租户管理员，您可以查看所有的质检结果。
- [如何启用人工质检相关的自动通知能力](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0706.md): 人工质检针对质检员评分、复议申请两个场景具备了自动通知能力，当触发相应的业务后，系统将会自动发送通知（包括站内信、短信、邮件）给被质检的座席或质检员，若需要开启此能力，请参照本章节操作。
- [典型场景：配置智能质检任务](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0348.md): 智能质检，是AICC根据座席在与客户通话过程中的语言表达、停顿、静音等规则，自动对座席生成的通话记录进行判分，从而减少质检工作量，降低呼叫中心的人力成本。同时，为了对智能质检的结果进行保障，系统还支持针对已经智能质检的结果由质检员进行二次质检，避免误判。
- [管理句子](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0350.md): 句子可通过一组语义、关键词等元素进行表达，通常指定一个完整的目的，本节介绍如何管理句子。
- [管理敏感词](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0351.md): 本节介绍如何配置质检规则中的敏感词，进行质检管理。
- [配置静默规则](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0353.md): 系统支持根据座席通话状态下不说话的时长，来对座席行为进行考核。本节介绍维护静默规则的方法。
- [配置对话规则](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0354.md): 对话规则中配置了该规则的基本信息，质检条件以及对话逻辑，对话逻辑中主要配置了对话内容，对话内容主要描述了客户和座席在不同的通话位置需要说的话。
- [配置语速规则](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0355.md): 语速规则中配置了该规则的基本信息，质检条件以及例外句子，当出现违规时，有说出对应例外句子不视为违规。
- [配置抢插话规则](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0356.md): 抢插话规则中配置了该规则的名称，重叠次数限制，重叠秒数限制，扣分分数以及质检条件。
- [设置质检评分](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0357.md): 您可自定义质检评分档次，应用于您的智能质检任务。本节介绍如何设置质检评分。
- [配置业务场景](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0358.md): 支持配置质检业务场景，每个质检业务场景包含多个质检规则，系统基于业务场景实现智能质检。
- [查看智能质检结果](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0359.md): 租户管理员可通过本任务，查询通话质检记录；上传通话文件后，查看智能质检和人工复核质检结果。
- [配置抽检计划](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0360.md): 当质检主管需要对智能质检过的通话重新质检，创建人工抽检任务时，质检主管需先设置定时抽检计划。
- [创建人工抽检任务](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0361.md): 当需要对智能质检过的通话重新分配质检员进行人工质检时，质检主管创建人工抽检任务。
- [文本分析配置](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0363.md): 通过设置分析交互类型、分析百分比、待分析座席来开启语音/文本分析功能。要开启语音文本分析功能，必须在此页面配置分析类型（语音类型、文本类型），并且同时开启文本分析特性开关。
- [关键词检索](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0364.md): 根据关键词及其他条件过滤文本语音分析后的质检结果。时间跨度小于等于31天。
- [热词分析](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0365.md): 热词分析是智能质检结束后，对通话中产生的热词统计查询。
- [文本分析指标统计](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0366.md): 文本分析指标统计是智能质检完成后，对通话记录进行统计查询此处导出的数据中，包含个人数据，导出后务必谨慎处理，防止个人数据外泄滥用。
- [自定义指标](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0367.md): 根据自定义的过滤条件和运算逻辑输出的指标，可用于指标类别的统计展示
- [指标类别管理](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0368.md): 华为云帮助中心，为用户提供产品简介、价格说明、购买指南、用户指南、API参考、最佳实践、常见问题、视频帮助等技术文档，帮助您快速上手使用华为云服务。
- [客户满意度分析](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0369.md): 根据查询条件过滤满意度相关数据。
- [服务质量分析](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0370.md): 管理员可查看分析座席服务质量。
- [AI高阶分析](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0707.md): 语音文本的高阶数据分析功能旨在使用大模型分析客服对话中的潜在高阶分析点，支持使用内置机会点prompt或用户自定义分析点prompt作为大模型输入，调用LLMEngine大模型进行推理，输出分析结果，并进行统计展示，默认展示top5分析点柱状图和热力图。同时允许用户在少量文本上进行调试，任务可以随时开始、暂停和终止。选择语音文本分析高阶分
- [客户风险分析](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0708.md): 管理员可查看分析客户风险。
- [进线意图](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0709.md): 进线意图是智能质检结束后，对通话中产生的意图和来电原因统计查询。
- [配置公告类型](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0372.md): 管理员配置公告类型，用于区分公告通知，便于收件人区分。
- [配置短信](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0373.md): 管理员可以配置短信参数，实现通知中心发送华为云短信，租户管理员配置发送方短信号码，实现使用公共号码发送短信网关短信。
- [配置M365应用](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0374.md): 配置M365渠道的应用模板。
- [配置短信网关](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0376.md): 管理员通过配置短信网关，实现发送和接收短信的功能。
- [配置邮件网关](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0377.md): 管理员通过配置网关，实现AICC发送和接收邮件的功能。
- [配置M365邮件网关](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0378.md): 管理员通过配置M365邮件网关，实现发送和接收M365邮件信息的功能
- [监控网关](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0379.md): 管理员可以通过监控网关界面查看网关状态、失败详情，并可进行重建和断开的操作。
- [通知配置设置](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0380.md): 管理员通过通知配置设置国家码、短信号码、以及网关流量阈值，配置网关流量阈值来达到流量控制的目的。
- [配置通知变量](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0381.md): 管理员配置通知变量后，配置通知模板时可使用配置的变量，使用通知模板发送通知时可应用变量。
- [管理邮件签名](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0382.md): 租户管理员通过管理邮件签名添加邮件签名后，配置邮件渠道时开启邮件签名开关，选择邮件签名，座席在回复和转发邮件时，将携带配置的邮件签名。本节介绍如何添加邮件签名。
- [管理员配置通知模板](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0383.md): 管理员可以配置通知模板，用于常用通知发送时引用。
- [配置消息接收路由](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0384.md): 管理员可以通过创建邮件消息路由将网关配置中默认接收邮箱中的邮件存放到AICC的收件箱，可以通过创建短信消息路由将收件地址中的短信存放到AICC的收件箱。
- [管理员发送通知](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0385.md): 管理员发送内部通知。
- [查看通知](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0386.md): 管理员支持查看已发送的公告内容、收发的邮件信息、发送通知的记录以及未发送的草稿状态的通知内容。
- [管理客户中心](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0387.md): 租户管理员或客服代表可以查看客户信息和客户的接触记录信息，也可以新增客户信息。
- [外呼任务概述](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0389.md): 由于业务需要，企业常常会主动拨打客户电话，进行服务回访、问卷调查、信息补充，产品推广等活动，以维系客户关系，提升客户满意度，或寻找商机。
- [管理特殊日期](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0391.md): 特殊日期用于设置日期方案，在创建自动类型外呼任务时需要用到的特殊日期方案。例如，某呼叫中心期望工作日外呼座席执行外呼的时间和周末、法定节假日不同，则可以将周末、法定节假日添加为特殊日期，方便创建自动类型外呼任务时选择。
- [管理外呼黑名单](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0392.md): 针对不友好的客户，或已知的不能外呼的客户号码，可以将其号码添加到黑名单中，这样外呼任务将不会向这些号码执行外呼操作。
- [定义业务结果](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0393.md): 业务结果即外呼业务处理结果情况，租户管理员定义常用业务结果类型，座席在外呼过程中根据业务执行情况标记业务结果。
- [定义外呼数据属性](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0394.md): 外呼属性定义，目的是为了创建自定义的属性，供外呼数据配置属性，可用于外呼筛选和外呼排序。
- [定义外显结果](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0395.md): 定义外显结果，可以区分失败外呼任务原因。
- [创建外呼模板](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0396.md): 外呼模板，目的是为了更简便的创建外呼任务。由于很多外呼任务除了时间和名称，其余参数配置大同小异，所以增加外呼模板的配置，可以在创建外呼任务的时候，直接使用现有的外呼模板，省却很多不必要的操作时间。
- [特殊名单管理](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0397.md): 支持空号自动过滤，将外呼任务反馈的空号或系统音写入该特殊名单，由租户管理员判断是否迁入黑名单或忽略。
- [配置外呼文件服务器](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0398.md): 租户管理员可以配置外呼文件的服务器地址，方便存储外呼文件数据。
- [映射规则](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0399.md): 租户管理员配置规定外呼数据导入文件与数据的导入映射规则。
- [任务组管理](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0400.md): 任务组设置多个任务的比例（比例合为100%），导入数据时，将数据按比例导入指定的外呼任务中。任务组名称：同一租间下，任务组名称不可重复；不能输入特殊字符`~!@#$%^&*()+=|{}'":;\[\]/?.~！@#￥%……&*（）——+|{}【】‘；：”“’,、？组织机构：组织机构取值范围如下租间管理员：当前租户下的所有组织机构。座席人
- [新建主叫号码组](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0401.md): 为了更方便地对主叫号码进行分类管理，我们可以设置主叫号码组。这样您可以更轻松地选择特定的主叫号码来执行外呼任务。
- [开启任务级ACD检测](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0402.md): 外呼执行时，通过ACD的检测功能可实现：呼叫接通前：检测被叫状态（如被叫忙、被叫为空号等）。呼叫接通后：检测应答者为人或其他设备（如传真机、MODEM、自动应答机等）。呼叫接通前：检测被叫状态（如被叫忙、被叫为空号等）。呼叫接通后：检测应答者为人或其他设备（如传真机、MODEM、自动应答机等）。ACD检测支持系统级、租户级、任务级三种控制
- [新建普通IVR外呼/智能机器人外呼任务](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0404.md): 本节介绍如何新建普通IVR外呼任务和智能机器人外呼任务。
- [新建预测外呼任务](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0405.md): 为确保外呼任务的效率，保证外呼在不引起用户反感的前提下能够尽可能多的呼通客户，系统根据多种算法，动态的调整外呼业务代表的呼叫数量，自动分配，节省业务代表的操作。
- [新建预览外呼任务](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0406.md): 预览外呼，是先推座席（这里并不是呼叫座席），由系统向座席推送一个客户。座席预览了客户信息后，再执行呼叫（手动执行）。
- [新建预占外呼](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0407.md): 预占外呼，是先占座席，等待座席接通后，拉起座席和客户。
- [新建固定比例外呼](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0408.md): 固定比例外呼是按比例分配给空闲座席来提高呼叫效率的外呼方式。比例可根据业务目标、空闲座席数量适当调整。固定比例外呼可与潜在客户快速建立联系，在大批量待呼号码场景下，使用固定比例外呼和其他外呼方式相比，优势明显。用户账号的平台角色请设置成话务员。联系系统管理员在系统参数>智能外呼>管理配置菜单开启参数是否展示固定比例外呼。创建外呼任务前请先
- [新建手动外呼任务](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0409.md): 手动外呼任务，即由指定技能队列中的座席人员手工锁定外呼任务并执行外呼，该任务适用于话术灵活且外呼业务代表时间相对灵活的场景。
- [新建人工分配外呼](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0410.md): 外呼任务创建人员可手动将外呼数据分配到指定座席或者技能队列执行外呼任务。
- [配置外呼数据](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0412.md): 外呼数据，用于外呼任务执行时呼叫的客户号码。支持单个配置和批量导入，可根据客户数量选择。
- [配置重呼策略](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0413.md): 针对已经完成的外呼数据，符合重呼策略的外呼数据可以进行重呼呼叫。如果重呼策略未填写外呼失败原因和业务结果，则只呼叫外呼失败的数据。请联系系统管理员登录客户服务云进入呼叫中心管理>租户管理将租间参数OBS URL模式设置为HTTP协议对接。您拥有重呼按钮权限。只支持系统自动外呼任务(预览外呼、预测外呼、预占外呼、固定比例外呼)、机器人外呼任
- [查看外呼任务下预约详情](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0414.md): 租户管理员可以查看所有外呼任务的预约情况。
- [查看外呼结果](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0415.md): 租户管理员可以查看所有外呼任务的执行结果
- [查看问卷统计结果](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0416.md): 租户管理员支持查看调查问卷答题情况。
- [批量管理外呼任务](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0417.md): 外呼任务数量过多时，租户管理员可以批量处理外呼任务。
- [配置多媒体营销任务](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0419.md): 多媒体营销任务支持短信营销、邮件营销、WhatsApp营销，租户管理员可以根据需要配置。
- [配置多媒体营销数据](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0420.md): 多媒体营销任务的营销数据支撑单个新增，也支持批量导入。关怀类型多媒体营销任务的数据导入方式是通过定时任务获取SmartCare系统的质差用户。
- [查看多媒体营销结果](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0421.md): 在多媒体营销任务列表界面，可以查看单个多媒体营销任务的结果。
- [添加营销退订名单](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0422.md): 客户拒收多媒体营销信息后，租间管理员可以创建营销退订名单，将客户从多媒体营销列表中移除，确保在指定时间范围内客户不再接收多媒体营销信息。
- [新建营销分类](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0423.md): 通过营销分类设置退订天数。
- [外呼任务监控报表](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0425.md): 外呼任务监控数据支持以报表形式展示查询，以便管理员及时跟进外呼任务执行情况。当前菜单下部分操作支持单独权限控制，未配置相关操作权限时，不支持对应的操作。支持单独配置的操作权限详情请参考表1。所有批次完成度/启动中批次完成度：统计外呼任务的完成情况。包括累计已完成呼叫的客户数量、累计未完成呼叫的客户数量、累计等待呼叫的客户数量以及特殊名单的
- [业务结果报表](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0426.md): 当前菜单下部分操作支持单独权限控制，未配置相关操作权限时，不支持对应的操作。支持单独配置的操作权限详情请参考表1。外呼任务：外呼任务的名称。报表类型：包括日报、周报、月报。报表时间：选择需要查询的报表时间。日报：只能查询31天的数据。周报：选择日期（时间选择器换算成对应的周数）。月报：选择年份和月份。日报：只能查询31天的数据。周报：选择
- [外呼任务报表](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0427.md): 您可通过外呼任务报表查看外呼任务已呼出客户数、呼出成功客户数、呼出失败客户数等指标。当前菜单下部分操作支持单独权限控制，未配置相关操作权限时，不支持对应的操作。支持单独配置的操作权限详情请参考表1。报表类型：包括日报、周报、月报。报表时间：选择需要查询的报表时间。日报：选择开始日期、结束日期。结束日期不能早于开始日期，日报只能查询31天的
- [查看智能机器人外呼通话记录](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0428.md): 租户管理员可以查看智能机器人外呼任务的通话记录情况。
- [座席工作统计](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0429.md): 根据外呼任务或者座席统计座席的工作量。
- [回铃音识别](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0430.md): 座席执行外呼任务时可能会产生大量外呼失败数据，但因座席人员外呼任务繁重无法登记分析失败原因；租户管理员可通过回铃音识别意图进行意图识别，自动识别外呼失败结果后，将结果保存回铃音报表中，为租户管理员提供分析依据。当前菜单下部分操作支持单独权限控制，未配置相关操作权限时，不支持对应的操作。支持单独配置的操作权限详情请参考表1。当前仅人工外呼和
- [归档任务查询](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0431.md): 归档任务查询指可查看外呼历史任务。
- [配置问卷](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0433.md): 问卷包括人工问卷、IVR问卷、人工与IVR问卷以及智能实训，租户管理员统一配置后支持根据场景使用问卷进行调查统计。
- [查询答卷结果](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0434.md): 支持查询已发布的问卷关联的业务场景。
- [统计答卷结果](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0435.md): 调查问卷支持查询答卷详情统计，统计结果以答题比率形式展示。
- [管理实训任务](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0437.md): 租户管理员配置智能实训任务，座席根据需求自行选择参与实训任务培训。
- [概述](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0439.md): 知识库是一个非常有价值的知识管理工具，可以帮助企业、组织和个人更好地管理和利用他们的知识资源，从而提高工作效率、改善决策、促进知识共享、提高客户服务和降低成本。
- [配置栏目](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0441.md): 知识采编人员根据业务维度以树形结构管理栏目层次，实现知识的分类管理。
- [采编知识](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0442.md): 知识采编人员在知识栏目配置完成后，配置知识采编，设置知识种类，完善知识内容。
- [管理扩展属性](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0443.md): 通过扩展属性为知识添加标签，方便用户快速定位知识。
- [审核知识](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0444.md): 为保证知识内容的正确性，支持知识的发布、更新走知识审核流程，通过审核人员对知识的操作进行把关，降低知识出现错误的风险。
- [管理回收站](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0445.md): 知识库提供了回收站功能，支持删除栏目和知识时，选择删除到回收站中，避免误操作造成数据丢失。
- [管理知识版本](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0446.md): 知识历史版本用于标识知识的维护记录，知识采编人员通过系统中记录的版本可以对知识的历史版本进行管理维护
- [管理内容模板](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0447.md): 普通知识的内容编辑器中支持使用内容模板，快速引用模板配置的内容，方便知识采编。
- [知识库主页](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0449.md): 知识库主页主要用来给座席人员进行知识的查询操作，座席人员可以通过关键字进行知识的检索。
- [管理收藏夹](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0450.md): 收藏夹用于座席保存需要的知识，方便座席快捷访问知识内容。
- [管理咨询表模板](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0452.md): 咨询表模板类似于数据表的表结构，用于创建咨询表数据时引用。
- [管理咨询表数据](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0453.md): 租户管理员支持配置咨询表数据内容。
- [搜索咨询表](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0454.md): 座席在处理业务过程中遇到无法解答的业务内容，支持查询咨询表内容帮助解决业务问题。
- [修改策略信息](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0456.md): 租户管理员可直接修改租间中的座席呼叫策略，无需再联系运维人员，修改的策略信息包括：呼叫分配方式、休息排队策略、座席久不应答呼叫是否释放、座席久不应答呼叫是否示忙。
- [查看对接参数](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0457.md): 对接参数即本租间的AK/SK鉴权信息，当租户通过API接口管理平台调用AICC时，可以使用AK/SK来获取Token。
- [配置水印](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0459.md): 租户管理员可以为页面和导出文件配置水印，用于保护租间下页面数据安全。
- [添加特殊名单](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0460.md): 客服代表可将恶意来话的客户加入黑名单，在黑名单中的客户来话通过流程控制其不转人工服务，不占用人工资源；将VIP客户加入红名单且配置了提醒消息，当红名单中的客户来话时会提醒座席。
- [设置渠道特殊名单](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0461.md): 租户管理员可以根据特殊名单级别限制指定或全部渠道类型。
- [管理证书](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0462.md): 租户管理员可导入和管理自己的证书，便于后期管理。
- [配置邮件特殊名单规则](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0463.md): 租户管理员配置邮件特殊名单即邮箱地址黑名单，用于屏蔽不需要接收的邮件，且座席无法对已屏蔽的邮箱发送邮件 (包括收件人，抄送，密送)。
- [配置短信特殊名单规则](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0464.md): 租户管理员配置短信特殊名单规则即手机号码黑名单，用于屏蔽不需要接收的短信，且座席无法对已屏蔽的手机号码发送短信。
- [配置资源转储任务](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0465.md): 租户管理员创建资源转储任务，实现业务资源数据转移至指定位置存储。
- [菜单管理](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0466.md): 系统预置菜单支持查询，同时支持租户管理员创建自定义菜单，自定义菜单支持新增和删除。
- [配置消息流控规则](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0467.md): 租户管理员通过消息流控规则制定，完成对WhatsApp、短信消息控制。
- [配置UC集成](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0468.md): 租花管理员通过配置AICC对接微软Teams的认证信息，并同步微软Teams在线状态专家，AICC座席可根据需要，向微软Teams侧专家发起呼叫转移/求助/三方通话。
- [管理邮件消息](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0469.md): 租户管理员通过此页面查看并管理客户邮件，同时可以转派邮件给指定员工。
- [配置转接外部号码](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0470.md): 租户管理员可配置外部号码供客服代表在呼叫通话中，进行呼叫转移、咨询、三方时，可从外部号码列表中根据名称选择外部号码。
- [查询操作日志](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0471.md): 操作日志用于支撑用户操作的安全审计，管理员可通过查询操作日志查看操作记录。
- [查询登录日志](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0472.md): 登录日志用于回溯座席操作信息，方便问题定位，支持查询指定日期的座席登录记录。
- [配置组织参数](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0473.md): 租户管理员可以对组织参数进行配置，以控制系统的运行方式和系统的功能规则。参数的详细说明可参考描述栏中的内容理解。
- [配置邮件标题关键字](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0474.md): 租户管理员支持配置邮件标题关键字，对用户发送的上行邮件，按照已配置的邮件标题关键字，匹配过滤非法邮件。
- [IVR放通](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0477.md): IVR业务放通指导操作。
- [CC-Gateway应急接续条](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0478.md): AICC接续条出现故障后，租户管理员可参考本节内容进程故障放通处理。
- [新增网页协同规则](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0480.md): 租户管理员可配置规则信息，当座席与客户在网页协同，客户页面共享给座席时，客户页面上的一些敏感信息将依据此处配置的网页协同规则进行屏蔽，保护客户信息。
- [查看网页协同会话记录](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0481.md): 客服代表可查看网页协同相关的操作记录，包含房间号、座席工号、主叫信息、开始时间、结束时间。
- [创建YouTube发布渠道](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0484.md): 已对接YouTube，如果尚未对接请参考如下步骤对接。申请开发者帐号。打开 GoogleCloud 控制台，注册Google帐号并登录。选择选择项目新建项目，进入配置页面。选择项目新建项目打开 GoogleCloud 控制台，注册Google帐号并登录。选择选择项目新建项目，进入配置页面。选择项目新建项目启用YouTube。返回Googl
- [创建Facebook发布渠道](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0485.md): 已进行Facebook侧配置，如果尚未配置请参考如下步骤对接。访问https://developers.facebook.com/apps，使用Facebook开发者帐号登录。如果没有开发者帐号请先创建。如果没有开发者帐号请先创建。创建应用。用例类型选择其他，应用类型选择商务，自定义应用名称，其他的保持默认。为应用添加产品Messenge
- [发布YouTube帖子](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0486.md): 已参考创建YouTube发布渠道创建了YouTube类型的发布渠道。发布或删除已发布的YouTube帖子默认不需要审核，当租户级参数社交媒体审批人账号配置了审核人，需要审批人审核通过后才能发布或删除。发布YouTube帖子时，允许上传的视频大小受租户级参数社交媒体视频上传大小限制控制，单位MB，默认值为200，最大可配500。Youtub
- [发布Facebook帖子](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0487.md): 已参考创建Facebook发布渠道创建了Facebook类型的发布渠道。发布或删除已发布的Facebook帖子默认不需要审核，当租户级参数社交媒体审批人账号配置了审核人，需要审批人审核通过后才能发布或删除。发布Facebook帖子时，允许上传的视频大小受租户级参数社交媒体视频上传大小限制控制，单位MB，默认值为200，最大可配500。发布
- [审核帖子](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0488.md): 租户级参数社交媒体审批人账号配置了审核人。审核人账号具备企业账号运营的菜单权限。AICC 25.100.0之前的版本，升级到25.100.0版本后，审批历史页面原有的审批数据将不再展示。可在企业帐号运营审批历史中查看审批历史。
- [处理社媒工作台消息](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0489.md): 当运营人员管理的发布渠道，被他人提及、评论时，运营人员能够收到消息提醒，并作出回应。
- [绩效算法](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0492.md): 租户管理员配置绩效计划前，需要配置相应的绩效算法。
- [绩效计划](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0493.md): 为了牵引员工素质培养，绩效管理需要租户管理员配置绩效计划。
- [绩效评分](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0494.md): 根据指定的绩效计划，查看或者删除当前座席对应的绩效评分详情。
- [IPCC数据迁移](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0495.md): 租户管理员可以迁移IPCC侧VDN的信息包括技能队列、组织结构、角色和员工基本信息到本租间。
- [音视频工作台](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0498.md): 座席通过语音呼入或者呼出处理客户业务时使用音视频工作台。
- [编辑音视频工作台](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0499.md): 座席可以设置自己的音视频工作台布局。
- [在线交谈工作台](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0500.md): 客服通过多媒体渠道处理客户业务时使用在线交谈工作台。
- [编辑在线交谈工作台](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0501.md): 座席可以设置自己的在线交谈工作台布局。
- [配置个人中心](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0502.md): 客服座席支持通过个人中心查询自己的座席信息、员工信息，为自己配置个性化的昵称、欢迎语信息，配置座席个性化参数。
- [切换座席状态](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0503.md): 座席通过平台页面顶部接续条，切换对应的座席状态，改变工作状态，以供平台更好的分配业务。
- [允许浏览器消息弹框提醒](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0504.md): 租户管理员在提示信息配置的页面消息提醒配置中，开启了弹框提醒。音视频、多媒体来话弹框提醒仅支持手动应答场景。
- [自动应答来话](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0506.md): 客服代表通过使用自动应答话接通客户呼叫。
- [手动应答来话](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0507.md): 客服代表可以通过手动应答话来接通客户呼叫。
- [呼叫转移](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0508.md): 客服代表通过呼叫转移操作，将正在进行的呼叫转移到其他技能队列、第三方系统、其他客服代表、IVR，继续处理客户业务。
- [外呼](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0509.md): 客服代表可以主动呼叫客户，执行业务操作。
- [三方通话](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0510.md): 客服代表与客户通话期间，客服代表可以接通第三方帮助处理业务内容，三方共同处理。
- [呼叫保持](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0511.md): 客服代表通过呼叫保持操作，保持与本次客户通话在线，操作其他业务完成后，可继续与客户通话。
- [咨询](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0512.md): 业务代表答复客户的过程中，可发起咨询。咨询时，客户方的话路被保持，咨询方业务代表和被咨询的业务代表进行通话。
- [内部呼叫](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0513.md): 客服代表之间也可以进行通话。
- [呼叫释放](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0514.md): 客服代表在通话结束后，可以主动执行呼叫释放，结束本次通话。
- [座席助手](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0515.md): 客服代表使用座席助手，更好的与客户进行沟通操作。
- [回呼](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0516.md): 业务异常中断，客服代表可主动回呼客户，完成业务流程。
- [自动应答来话](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0518.md): 客服代表通过使用自动应答话接通客户呼叫。
- [手动应答来话](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0519.md): 客服代表可以通过手动应答话来接通客户呼叫。
- [呼叫转移](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0520.md): 客服代表通过呼叫转移操作，将正在进行的呼叫转移到其他技能队列、第三方系统、其他客服代表或IVR，继续处理客户业务。
- [外呼](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0521.md): 客服代表可以主动呼叫客户，执行业务操作。
- [三方通话](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0522.md): 客服代表与客户通话期间，客服代表可以接通第三方帮助处理业务内容，三方共同处理。
- [呼叫保持](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0523.md): 客服代表通过呼叫保持操作，保持与本次客户通话在线，操作其他业务完成后，可继续与客户通话。
- [咨询](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0524.md): 业务代表答复客户的过程中，可发起咨询。咨询时，客户方的话路被保持，咨询方业务代表和被咨询的业务代表进行通话。
- [呼叫释放](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0525.md): 客服代表在通话结束后，可以主动执行呼叫释放，结束本次通话。
- [音视频切换](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0526.md): 客服代表与客户进行视频通话时，可切换通话类型。
- [桌面共享](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0527.md): 客服代表在与客户视频通话时，支持桌面共享操作。
- [呼叫应答](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0529.md): 客服通过多媒体渠道处理客户业务时使用在线交谈工作台。
- [发送多媒体数据](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0530.md): 客服代表可使用租户管理员采编好的多媒体数据快捷发送给客户，提高业务效率。
- [FAQ：如何给电子文档添加箭头标记](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0532.md): 已自备PDF类型的电子文档。通过PDF文件编辑工具为电子文档中需要签名的位置增加提示箭头。PDF文件编辑工具：需要自备。不同的PDF文件编辑工具，添加本地图片的方式也不同。请根据实际使用的软件操作。请不要编辑箭头，箭头大小是有严格限制的，保持默认即可。拖动过程中，请保持箭头初始大小。支持复制、粘贴。
- [发起音视频通话请求](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0533.md): 客服代表在与用户通过WhatsApp渠道进行文字交谈时，允许客服代表发起音视频通话请求。客户的使用的浏览器支持WebRTC。客户拥有音频输入输出设备，视频输入输出设备(视频通话)。当前租间开通了WebRTC特性并且配置了匿名呼叫服务器。存在Web渠道配置了点击通话被叫配置。客户在与机器人交谈时，无法发起音视频通话。
- [转移会话](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0534.md): 客户代表将本次会话交由其他客服代表处理。
- [发起会话](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0535.md): 客服代表支持接触记录消息查询提前天数内未建立连接的客户，通过WhatsApp、短信渠道主动建立连接。
- [FAQ：客户如何发起网页协同](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0537.md): 客户接通座席后，客户也可发起网页协同。下面客户界面以AICC侧的试一试为例介绍操作步骤。
- [关闭会话](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0538.md): 客服代表在会话结束后，可以主动执行呼叫释放，关闭本次会话。
- [撤回座席消息](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0539.md): 座席代表支持撤回消息操作。
- [多媒体静默座席](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0540.md): 用户与机器人对话时，机器人可以申请多媒体座席，辅导与用户的对话。
- [回呼](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0541.md): 座席与WhatsApp客户文字聊天时或结束后，座席支持播打语音会话联系客户。
- [（Email）引用模板发送邮件](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0542.md): 客服代表可使用配置好的邮件模板回复邮件渠道客户。
- [（WhatsApp）邀请其他座席加入群聊](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0543.md): 座席与客户文字聊天时，座席可邀请其他座席加入群聊，共同和用户交谈。
- [查询工作台接触记录](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0545.md): 客服代表支持查询历史接触记录情况。
- [查看会话信息](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0546.md): 客服代表支持查看会话信息。
- [设置受理号码](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0547.md): 客服代表在通话过程中，可以设置受理号码，标识服务对象。
- [设置来电原因](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0548.md): 客服代表支持设置客户来电原因，用于标识客户情况。
- [设置在线交谈服务时间](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0549.md): 客服代表可以设置工作时间，做到座席利用最大化。
- [配置个性化常用语](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0550.md): 客服座席可以预先配置一些个性化的常用语，供自己在处理业务时使用，提高工作效率。
- [发送通知](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0551.md): 支持座席发送站内信消息以及在与客户通话中发送多媒体消息（短信、WhatsApp或邮件）。
- [查看技能重设记录](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0552.md): 座席或租户管理员可以查询重设技能队列的详细情况。
- [查看身份验证记录](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0553.md): 座席或租户管理员可以查询身份验证的详细情况。
- [发起身份验证](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0554.md): 座席在与客户通话中发起对客户身份验证的流程。
- [查看客户信息](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0555.md): 客服代表支持在音视频工作台查看客户信息。
- [管理文档](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0556.md): 客服座席可以对当前租间下的文档进行条件分页查询，对文档文件进行失效、预览和下载操作。
- [加入观察名单](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0557.md): 座席在如下场景中，可以人工把该用户加入观察名单，提交租户管理员等拥有权限的人员进行审核，审核通过后加入到特殊名单列表中。座席与客户两方音视频通话中。座席与客户短信或邮件交谈中。在线交谈工作台短信或邮件历史会话。特殊名单类型：类型包括黑名单、红名单和白名单。加入原因：字符串长度<=1024。发现用户有不文明等行为时加入黑名单。VIP用户加入
- [查看客户中心信息](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0558.md): 工作台客户中心卡片展示基本信息、通话信息和接触记录，客服代表可在与客户会话中或会话后在音视频工作台和在线交谈工作台编辑客户中心基本信息。
- [查询签入日志](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0220.md): 座席或租户管理员可以查询和导出座席的签入签出日志。
- [客服代表桌面录屏](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0560.md): 当客服代表本地安装VRC客户端后，座席状态由空闲转为处理音视频呼叫状态时，AICC自动启动录屏任务。呼叫释放后，系统自动停止录屏。
- [SmartCare故障定界](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0561.md): 音视频工作台呼入用户是共性问题用户时会自动创建SmartCare故障快速定界任务，客服代表也可以在音视频工作台和在线交谈工作台手动创建SmartCare故障快速定界任务。若快速定界未能解决用户的问题，在音视频工作台和在线交谈工作台，座席人员可以创建深度定界任务。租间已开启SmartCare特性。租间语言在系统参数“SmartCare支持的
- [智能填单](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0562.md): 座席在工作台智能填单创建工单时，自动提取客户和座席对话文本中所包含的信息，并填写到相应的工单表单中，完成工单填写任务，减少客服人员手动输入的繁琐过程。
- [一键创单](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0563.md): 座席在工作台可以单击新建工单创建工单。
- [查询满意度统计](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0564.md): 座席可以查询座席满意度评价统计信息。
- [查看客户工单列表信息](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0565.md): 工作台客户工单列表卡片展示客户未关闭工单信息，。
- [查询休息记录](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0566.md): 座席或租户管理员可以查询和导出座席的休息记录。
- [查看人工质检结果并申请复议](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0568.md): 客服座席可以查看质检结果，对存在疑问的评分项，可向质检员申请复议。
- [对智能质检结果发起申诉](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0569.md): 座席查看智能质检结果，对有疑问的地方可以提供材料发起申诉。
- [处理智能质检申诉](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0570.md): 质检员人工核查智能质检内容后，对座席申请的智能质检申诉进行审核，可以更新质检结果。
- [客户与座席通过Web渠道交谈](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0572.md): 客户通过Web渠道与客服座席A交谈，咨询话费余额，并在会话结束后对客服的服务进行满意度评价。客户通过Web渠道与客服座席A交谈。选择配置中心接入配置渠道配置，单击新配置的Web渠道对应的“修改”，单击“保存并进行下一步”，在“提交验证”页签单击“试一试”。在弹出页面的右下角单击“”，弹出“在线客服”弹出框。在弹出的“在线客服”对话框中，客
- [客户与座席通过WebRTC话机通话](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0573.md): WebRTC（Web Real-Time Communications）通过Web浏览器的进行实时通信的技术，能够传输文字、文件、视频、音频。当前WebRTC特性目前支持音频通话和视频通话。租户状态正常，未开启WebRTC特性。允许浏览器获取麦克风权限：本地选择开始设置隐私麦克风，进入管理界面。在允许访问此设备上的麦克风中，单击更改，启用
- [座席侧Web集成控制OpenEye软电话与客户通话](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0574.md): 座席通过OpenEye集成的方式注册和控制通话，无需手动登录OpenEye。当前仅支持音视频工作台通话。租户状态正常。租户未开启WebRTC特性，或租户开启了WebRTC特性，且组户级系统参数租户是否同时支持WebRTC和集成OpenEye软电话 设置为是。座席侧本地已安装OpenEye且未启动，OpenEye必须安装在默认安装路径下，即
- [座席支持同时使用WebRTC和集成OpenEye](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0575.md): 租间开启WebRTC特性后，座席支持使用WebRTC注册软电话和集成OpenEye。当前仅支持音视频工作台通话。租户状态正常，未开启WebRTC特性。允许浏览器获取麦克风权限：本地选择开始设置隐私麦克风，进入管理界面。在允许访问此设备上的麦克风中，单击更改，启用此设备的麦克风访问权限。开启允许应用访问你的麦克风。本地选择开始设置隐私麦克风
- [我的实训任务](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0577.md): 座席支持查看已启动的实训任务，根据需求自行选择任务参与培训。
- [座席外呼任务简介](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0580.md): 外呼业务代表，在座席外呼任务进行外呼相关工作。
- [执行手动外呼](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0581.md): 管理员建立了手动外呼任务，业务代表请参考本章节，在座席外呼任务进行手动外呼的相关操作。
- [查看/执行预览外呼](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0582.md): 管理员建立了预览外呼任务，业务代表请参考本章节，在座席外呼任务进行预览外呼的相关操作。
- [查看预测外呼](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0583.md): 管理员建立了预测外呼任务，业务代表请参考本章节，在座席外呼任务进行预测外呼的相关操作。
- [查看预占外呼](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0584.md): 管理员建立了预占外呼任务，业务代表请参考本章节，在座席外呼任务进行预占外呼的相关操作。
- [新建预约外呼](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0585.md): 在座席外呼任务，座席人员可新建预约外呼任务，请参考本章节，进行相关操作。
- [添加黑名单](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0586.md): 在座席外呼任务，座席人员可将客户或者客户当前号码加入黑名单，请参考本章节，进行相关操作。
- [更改外呼号码](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0587.md): 在座席外呼任务，座席人员可更改客户的外呼号码，请参考本章节，进行相关操作。
- [查看外呼结果](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0588.md): 对于已经执行的外呼任务，座席人员可查看外呼结果，对业务结果进行补录或者更改。
- [查看预约外呼](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0590.md): 座席在预约外呼界面，可直接查看与自己相关联的预约手动外呼和预约自动外呼。座席拥有预约外呼任务权限。
- [新增预约外呼](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0591.md): 座席支持新增预约外呼，用于在其他时间再次进行外呼任务。预约时间不得早于当前时间。
- [执行预约外呼](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0592.md): 座席在预约外呼时间内，进入预约外呼页面执行已预约的外呼任务。如果预约任务超时，系统会在座席进入座席外呼任务时提醒座席。座席外呼任务每一分钟会刷新并展示已到期的预约外呼数据总数量和五分钟之内即将到期的预约外呼数据总数量，提醒座席进入预约外呼界面处理预约外呼任务。只有未发起呼叫的预约号码，同时座席已经签入且处于空闲态，才能执行呼叫。
- [普通安装](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0598.md): 如果当前局点已经对OpenEye软件包进行规整，预置了运行环境插件、注册服务器地址信息以及常用配置信息，则可执行如下操作完成一键式安装：此时OpenEye默认安装到C盘符下，如需指定目录，可以管理员身份运行cmd.exe，进入OpenEye解压缩目录下(OpenEyeInstall.bat所在目录)，执行如下命令，指定安装目录。如果当前局
- [静默安装](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0599.md): OpenEye安装包存放路径不能有中文以及特殊字符，否则会造成安装失败。安装命令如下：OpenEyeSetup.exe /S：表示以默认路径静默安装默认路径安装OpenEyeSetup.exe /S /D=D:\xxxx\xxxx：表示指定安装路径静默安装指定路径安装OpenEyeSetup.exe /S /A=1：表示设置接听方式修改鉴
- [国产化版本安装](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0600.md): 界面安装完成后可以执行安装目录下DefaultWebMode.sh，将程序切换为服务模式（程序启动不显示窗口界面，仅显示系统托盘图标）。使用命令sudo dpkg -i com.huawei.openeye*.deb安装，在出现提示“launch mode without UI : yes/no ?”时输入“yes”可以设置为服务模式
- [Windows版本升级](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0602.md): 获取软件包：座席：以座席业务账号登录AICC，单击右上角的业务账号，下拉选择个人中心。单击“座席信息”区域下的下载OpenEye，即可获得OpenEye安装包。版本升级需要卸载掉老版本，然后安装新版本。升级操作支持以下两种方式：（推荐选择）覆盖升级：直接覆盖原有客户端并保留原有OpenEye客户端配置。卸载后升级：人工卸载原有客户端后重新
- [国产化版本升级](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0603.md): 华为云帮助中心，为用户提供产品简介、价格说明、购买指南、用户指南、API参考、最佳实践、常见问题、视频帮助等技术文档，帮助您快速上手使用华为云服务。
- [检查软件包完整性](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0604.md): 为了防止软件包在传输过程中被恶意篡改或破坏给运营商网络安全造成威胁，在获取到软件包后，需要对软件包的完整性进行校验，通过了校验的软件包才能部署。
- [登录](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0608.md): 已完成系统设置-服务器设置。国产化版本登录以及匿名呼叫前，必须要勾选同意华为隐私政策。登录界面-国产化版本
- [记住密码](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0609.md): 登录界面支持记住密码功能，选择记住密码后，登录成功的情况下会保存当前密码，下次登录时无需再次输入。
- [自动登录](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0610.md): 登录界面支持自动登录功能，登录成功后功能生效，下次启动OpenEye时直接使用上一次登录信息进入工作台。记住密码和自动登录功能可以同时选择，也可以只选择其中一项。
- [登录状态](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0611.md): 登录成功后会在主界面logo上增加一个圆点，分别用绿、红、灰三种颜色表示三种登录状态状态。鼠标放到主界面logo上，会显示内有服务器ip:port 注册状态(不同颜色的圆点)的提示框，服务器的注册状态用绿、灰两种颜色表示。Pool组网显示所有设置的服务器注册状态，非Pool组网只会显示注册成功的那一个服务器状态。登录成功后的logo(绿、
- [登出](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0612.md): 登录成功后，在工作台界面可单击，登出该账号，返回登录界面。
- [服务器设置](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0614.md): 服务器设置支持pool组网与普通服务器设置两种模式。普通组网：单服务器配置，包含以下配置信息。服务器：下拉选择，最多可配置5个服务器信息。显示名：设置服务器名称。地址：服务器的ip地址。端口：服务器的端口备份地址：备份服务器的ip地址。备份端口：备份服务器的端口。注册心跳间隔：默认150，最小值为30，是登录过期时间的一半。传输模式：支持
- [获取上传接口证书](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0616.md): 请参照本章节获取上传接口的证书。无通过单击URL地址栏前面的获取证书文件。如果是CTI Pool组网，则表示有两个访问地址，则另一个修改名称为cert2.crt，保存类型(T)保持不变。
- [配置OpenEye日志上传](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0617.md): 其中地址*、端口*：OP独立部署组网请填写虚拟化的NSLB的IP和28090端口。OP集成组网请填写容器化NSLB的IP和28090端口。SaaS组网请填写ELB的IP或域名和28090端口。点击确定按钮保存，将配置的IP和端口、ak、sk(加密后)保存到config.xml配置文件(程序安装目录下)，如下图：addr、port填写配置N
- [启动日志上传](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0618.md): 已完成OpenEye的安装。已完成OpenEye日志上传设置。OpenEye安装目录下的/upload/cache如下日志将会上传到CC-CMS的NFS/NAS文件服务器。日志文件命名：OELOG+账号+Openeye电脑的IP+打包的时间（YYYYMMDDhhmmss）。日志清理时间：默认10天。日志大小超过50M需要联系运维人员手动获
- [常规设置](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0619.md): OpenEye常规设置包括语言设置，接听方式设置，检测到啸叫处理方式设置，截图快捷键设置，截图保存路径设置，截图保存格式设置功能。开机自启动OpenEye是否随windows操作系统启动。默认为关闭状态。如果国产化版本需要开机自启动功能，请通过系统设置开启OpenEye开机自启动功能。OpenEye是否随windows操作系统启动。默认为
- [媒体设置](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0620.md): 媒体设置支持配置音频设备，视频设备、视频画质，视频分辨率以及虚拟摄像头功能。国产化版本客户端暂不支持以下功能设置：启用虚拟摄像头替换背景美颜音频输入取消使用系统默认设备勾选后，可以手动选择音频输入设备。系统麦克风音量低于阈值或设备静音时OpenEye会给出相应提示信息，静音状态开关可以设置系统麦克风静音状态。1、设置音频输入的音量大小后，
- [权限设置-windows版本](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0622.md): 管理账号创建：使用管理员身份打开cmd窗口，切换到OpenEye安装目录，执行命令 KmcToolkit.exe addAdmin按照提示输入用户名、密码、确认密码；权限设置：添加管理账号后，系统管理员启动OpenEye时，设置页面可以看到权限设置页。权限控制开关默认开启，开启后打开设置窗口、退出程序需要鉴权。登录管控开关默认关闭，开启后
- [权限设置-国产化版本](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0623.md): 管理账号创建：在OpenEye安装目录执行命令 ./AddAdmin.sh安照提示输入用户名、密码、确认密码、配置信息；配置信息具体参数见下方设置说明。权限设置：添加管理账号后，系统管理员启动OpenEye时，设置页面可以看到权限设置页。使用管理账号授权后可以对操作权限进行设置权限控制开关默认开启，关闭后所有操作都不需要授权；设置开关默认
- [关于](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0624.md): 可查询OpenEye的版本信息，包括版本归属以及法律责任等信息。
- [发起呼叫](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0627.md): 语音呼叫支持拨号呼叫和通话记录呼叫，其中通话记录发起呼叫参考发起呼叫。输入被叫号码时，每单击一次，可删除一个字符。也可以在键盘上按下Delete键或者Backspace键，撤回一个或多个字符。
- [接听来电](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0628.md): 支持接听来电，来电显示包括：主界面来电和来电提醒。两种方式均可选择接听进行语音通话。主界面来电显示：单击，可接听来电进行通话。通话界面来电提醒：单击，可接听来电进行通话。来电提醒
- [拒绝来电](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0629.md): 支持拒接来电，来电显示包括：主界面来电和来电提醒。两种方式均可拒绝来电通话。主界面来电显示：单击，可拒绝接听来电。通话界面来电提醒：单击，可拒绝接听来电。来电提醒
- [通话挂断](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0630.md): 语音通话状态下，单击，可以主动挂断语音通话。
- [音量调节](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0631.md): 来电接听后，可根据需求自行调节麦克风和扬声器的音量，保证通话顺畅。
- [匿名呼叫](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0632.md): 通过匿名呼叫可以隐藏本端号码。通过程序安装目录下配置文件userconfig.xml中/configuration/settings/anonymousSetting/setting节点isvalid属性的值为true可以打开匿名呼叫功能。
- [发起呼叫](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0634.md): 视频呼叫支持拨号呼叫和通话记录呼叫，其中通话记录发起呼叫参考发起呼叫。输入被叫号码时，每单击一次，可删除一个字符。也可以在键盘上按下Delete键或者Backspace键，撤回一个或多个字符。
- [接听来电](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0635.md): 支持接听来电，来电显示包括：主界面来电和来电提醒。两种方式均可选择接听进行视频通话。主界面来电显示：单击，可接听来电进行通话。来电提醒：单击，可接听来电进行通话。
- [通话挂断](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0637.md): 视频通话状态下，单击，可以主动挂断视频通话。
- [开启/关闭摄像头](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0639.md): 视频通话中支持配置本地摄像头和对端摄像头。单击，可以关闭对端摄像头。单击，可以打开对端摄像头。单击，关闭本地摄像头，对端界面显示的用户摄像头为预设图片。单击，打开本地摄像头。
- [窗口模式切换](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0640.md): 视频通话窗口支持画中画模式和并列模式，默认为画中画模式。
- [窗口大小切换](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0641.md): 视频通话支持大小窗口切换，优化视频展示界面。窗口切换后，OpenEye主界面同步展示视频界面，但是功能区转移至新窗口。右上角点击关闭按钮，结束全屏展示的同时会结束当前视频通话，返回主界面工作台。请谨慎操作。
- [全屏](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0642.md): 视频通话支持全屏展示，全屏时保留OpenEye菜单栏。可以根据需求展示界面情况。返回OpenEye主界面：进入功能区，单击，进入OpenEye主界面继续视频通话。进入功能区，单击，进入OpenEye主界面继续视频通话。返回新窗口：进入功能区，单击，进入新窗口继续视频，新窗口参考窗口大小切换。进入功能区，单击，进入新窗口继续视频，新窗口参考
- [截图](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0643.md): 视频通话支持按钮截图和快捷键截图两种方式，操作后图片自动保存至设置地址下。截图存放地址参考截图保存路径设置。截图图片格式参考截图保存格式设置。截图快捷键参考截图快捷键设置。
- [录屏](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0644.md): 视频通话支持同步录屏功能，录屏时只展示对端视频窗口范围。
- [屏幕共享](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0645.md): 屏幕共享包括：桌面、指定区域、指定程序，可根据需求展示共享范围。桌面：选择桌面，共享范围：本端整体桌面内容。共享桌面指定区域：选择指定区域，共享范围：绿色弹框覆盖内容，可根据需求拖拽改变共享范围。共享指定区域指定程序：选择指定程序，共享范围：所选程序窗口内容。共享指定程序共享程序是共享已经在任务栏中打开的程序。国产化版本暂不支持共享指定区
- [共享标注](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0646.md): 共享屏幕时支持自定义标注功能，可根据需求标注其他内容。图3指定区域共享标注白板：背景切换功能，共享时标注的背景可以在白板和桌面之间切换；背景切换后会清空之前的标注内容。线条：单击选择画笔、直线、箭头、虚线、圆圈、矩形等线条工具进行标注。文字：支持插入文字功能，并可以调整插入文字的大小。颜色：线条和文字的颜色可以通过点击该图标进行选择。撤销
- [背景替换](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0647.md): 视频通话支持背景替换，可根据需求替换视频背景图，保证隐私。国产化版本客户端暂不支持背景替换功能。背景替换图片参考背景替换设置。背景替换图片未设置时，背景替换功能无效果显示。
- [美颜](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0648.md): 视频通话支持本端视频人像美颜处理，设置包括美白、磨皮，美颜程度可根据需求自行调节。国产化版本客户端暂不支持美颜功能。
- [查看通话记录](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0651.md): 通话记录类型包含以下几种：未接电话：指没有接听的电话记录，用表示。已接电话：指已经接听的电话记录，用表示。已拨电话：指已经拨打的电话记录，用表示。：查看全部通话内容。：查看未接通话内容。：查看呼出电话内容。：查看呼入电话内容。：查看通话质量分析内容。通话记录在本地保存的上限值为200条，超过200条则自动删除最早的记录。通话质量分析win
- [删除/清空通话记录](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0652.md): 通话记录支持一键清空和单独删除，可以根据需求删除通话记录内容。
- [发起呼叫](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0653.md): 通话记录发起呼叫支持语音呼叫和视频呼叫。
- [个人数据说明](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0654.md): OpenEye Desktop平台在业务运营或故障定位的过程中将获取或使用用户的个人数据如下表，对于这部分数据您有义务根据所适用国家的法律制定必要的用户隐私政策并采取足够的措施以确保用户的个人数据受到充分的保护。
- [卸载说明](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0655.md): OpenEye支持手动方式卸载。
- [通话质量日志说明](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0658.md): 通话中的音频流媒体信息：以[audio]开头[2025-04-03 14:16:26.973-08:00][INFO][][][api][call_interface.c:893 callPrintChannelInfo][P=167552, T=137748][[audio]bIsCalling:1, bIsSRTP:0, acEnco
- [智能填充工单信息](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0659.md): 用户和座席进行业务沟通，通过语音或者多媒体的方式，沟通最后座席可能需要进行创建工单，此时可以点击一键创单的按钮。
- [执行质检](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0662.md): 质检员进入质检任务，审核客服操作内容。
- [查看质检结果](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0663.md): 质检员可以查看自己已经质检完成的结果。
- [审核复议申请](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0664.md): 如果座席对质检结果存在异议，申请复议以后可以进入复议审核阶段。拥有复议审核权限的质检员，可以处理复议申请。
- [查看待质检记录](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0666.md): 质检员可以快速查看并处理待办任务，提升质检效率。被质检座席有接触记录。
- [执行人工抽检任务](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0667.md): 当质检主管创建人工抽检任务并分配抽检任务给质检员时，质检员查看我的质检任务，并进行智能质检结果复核。
- [配置监控质检关系](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0670.md): 当质检员需要进行座席监控、录音质检时，租户管理员为质检员和被质检的话务员进行监控质检关系配置。
- [配置大屏监控](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0671.md): 租户管理员需要大屏查看租间的呼叫数、呼叫率、时长、座席数的实时监控、当日指标统计、历史指标监控和趋势图的综合监控，或者将监控数据投放到大屏监控时，执行该操作。
- [配置报表订阅](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0672.md): 租户管理员配置报表订阅功能，通过邮件定时发送报表数据，该功能只可在集成环境中使用。
- [监控离线消息](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0675.md): 客服代表能查看到当前各渠道的离线用户和离线消息数量，可以了解当前的业务处理压力，从而有效进行座席调整，提升服务水平。
- [监控座席](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0676.md): 质检员可以监控座席，根据业务实际情况动态调整座席资源。租户管理员可以监控座席状态，不支持租户管理员对座席进行队列调整等质检操作。
- [监控座席（与Dynamics集成）](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0677.md): 已完成质检关系配置。已为质检员添加监控座席的菜单权限。（可选）若需要使用质检员质检质检员功能，需以配置管理员登录WAS配置台，将WEB配置台录制质检录制质检参数中的支持对质检员质检的值改为是。强制示忙。选择一个座席状态为空闲的座席，单击Force Busy，可调整被质检的座席座席状态为忙碌。选择一个座席状态为音视频或多媒体通话，单击For
- [录音回放](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0678.md): 质检员可以对通话的录音、视频文件进行播放和下载。
- [监控指标](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0679.md): 质检员可以查看自己租间下的实时概览、虚拟呼叫中心、音视频IVR、技能队列、座席、多媒体IVR、工单相关数据。
- [监控来话记录](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0680.md): 质检员可以查看客户排队放弃信息、需回呼记录信息以及来话记录信息。
- [监控呼叫全链路](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0681.md): 质检员可以查看呼叫全链路信息。
- [双呼详情](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0682.md): 当前菜单下部分操作支持单独权限控制，未配置相关操作权限时，不支持对应的操作。支持单独配置的操作权限详情请参考表1。呼叫号码：可输入主叫号码或者被叫号码，输入完成后自动进行数据查询。单击高级搜索，根据下列条件进行查询。接通类型：包括已接通、未接通。挂断方式：包括主叫挂断、被叫挂断、异常挂断开始时间、结束时间：单击时间组件，设置呼叫启动时间的
- [监控座席操作明细](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0683.md): 质检员可以查看租间下座席的接续操作明细信息。
- [监控呼叫明细](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0684.md): 质检员可以查看呼叫明细信息。
- [VDN话务报表](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0686.md): VDN话务报表统计了指定时间内呼叫中心呼入流量，提供了呼入总数、IVR应答数、座席应答数等指标。
- [VDN接入码话务报表](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0687.md): VDN接入码话务报表统计了指定时间内以接入码为统计维度的呼叫中心呼入流量，提供了呼入总数、IVR应答数、座席应答数等指标。
- [IVR流量报表](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0688.md): IVR流量报表统计了IVR渠道在指定时间内的呼入流量，提供了呼入数、呼入成功数等指标。
- [IVR接入码流量报表](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0689.md): IVR流量报表统计了IVR渠道在指定时间内的以接入码为统计维度的呼入流量，提供了呼入数、呼入成功数等指标。
- [技能话务报表](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0690.md): 技能话务报表统计了技能队列在指定时间内的呼入流量，提供了呼入数、通话时长、呼叫放弃数等指标。
- [技能接入码话务报表](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0691.md): 技能接入码话务报表统计了技能队列在指定时间内的以接入码为统计维度的呼入流量，提供了呼入数、通话时长、呼叫放弃数等指标。
- [话务汇总报表](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0692.md): 话务汇总报表统计了指定时间内话务流量，提供了人工呼入数、人工呼出数、通话时长、整理时长、空闲时长、示忙时长等指标。
- [座席汇总报表](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0693.md): 座席汇总报表统计了指定组内每个座席的活动，提供了座席的呼入数、呼出数、通话时长、接续操作时长等指标。
- [座席外呼报表](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0694.md): 座席外呼报表统计了指定组内每个座席的外呼流量，提供了外呼成功数、外呼失败数、外呼时长等指标。
- [座席接续报表](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0695.md): 座席接续报表统计了指定组内每个座席的接续操作及时长，提供了签入签出数、接续状态时长、呼叫转移数、呼叫挂机数等指标。
- [应答放弃呼叫报表](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0696.md): 应答放弃呼叫报表统计了座席应答前用户主动放弃呼叫的数量。
- [VDN话务间隔报表](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0697.md): VDN话务间隔报表统计了指定时间内以指定时间间隔为统计维度的呼叫中心呼入流量，提供了呼入总数、IVR应答数、座席应答数等指标。
- [IVR外呼报表](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0698.md): IVR外呼报表统计了IVR渠道在指定时间内的外呼流量，提供了呼出数、呼损数等指标。
- [系统性能报表](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0699.md): 系统性能报表统计了以IVR、座席以及技能队列为统计维度的呼叫并发数，提供了最大并发数、最小并发数、平均并发数等指标。
- [座席工时报表](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0700.md): 座席工时报表统计了指定时间范围内座席的工作情况，提供了座席的接续操作时长、接续操作次数等指标。

## 价格说明

- [云客服服务开通](https://support.huaweicloud.com/price-cec/cec_03_0001.md): 云客服有两种付费类型，一种是包月，按照订购产品的数量，每个月收取固定费用；另一种是按需付费，非号码资源（例如座席、IVR等）的按需计费是根据订购天数来计算最终费用，号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。
- [费用组成](https://support.huaweicloud.com/price-cec/cec_03_0002.md): 云客服的费用组成包括：云客服服务使用费。指使用云客服平台上包括座席、IVR、TTS、ASR、录音等各项服务的费用，不同产品费用不同，可根据企业的业务场景需求来决定订购的产品，也可叠加订购。通信费。95号码通信费：云客服提供95号码，无月租，收取呼入呼出通话费，费用为0.3元/分钟。固定号码月租和通信费：云客服提供全国范围的固定号码，收取号
- [计费方式](https://support.huaweicloud.com/price-cec/cec_03_0003.md): 计费方式：支持周期计费（包月、半年或年）和按需计费两种计费模式。周期计费：先购买再使用，企业在购买时，系统会根据企业所选的周期套餐金额，从企业云账户中扣除。按需计费：先使用后付费，企业在购买后，系统根据订购天数或者呼叫产生的分钟数来计算费用并出账单，从企业云账户中扣除。计费方式更改：计费周期内不支持计费方式更改。周期计费：先购买再使用，企

## 开发指南

- [开发地图](https://support.huaweicloud.com/devg-overview-cec/cec_05_0002.md): 开始开发前，您需要对云客服开放的能力有个大体的了解。
- [多媒体渠道接入方案](https://support.huaweicloud.com/devg-overview-cec/cec_05_0507.md): 当前云客服支持两种多媒体渠道接入方式，网页方式，以及微信方式。网页方式接入，需企业自行开发客户端应用。企业开发的客户端应用集成云客服的文字交谈能力有三种：直接集成云客服的轻量级WEB聊天插件。集成云客服通过API Fabric提供的Web客服接口。两种方式的优缺点对比如下：集成方式工作量技术门槛个性化定义轻量级WEB聊天插件少仅需JS调用
- [自助服务（IVR）集成开发方案](https://support.huaweicloud.com/devg-overview-cec/cec_05_0537.md): 云客服支持为企业提供IVR能力，企业可自行定义IVR的流程，以符合企业自己的业务需求。
- [音视频座席集成方案](https://support.huaweicloud.com/devg-overview-cec/cec_05_0544.md): 企业可自行开发座席人员的操作页面，来接听和处理电话，或直接将云客服的座席接续插件集成到自己的界面上。
- [多媒体座席集成方案](https://support.huaweicloud.com/devg-overview-cec/cec_05_0545.md): 云客服支持座席处理用户侧的多媒体请求，如果企业不使用云客服的座席工作台，而使用自行开发或集成的，在处理多媒体请求时，需要通过该方案在座席操作系统中补充座席处理多媒体请求的能力。
- [移动座席集成方案](https://support.huaweicloud.com/devg-overview-cec/cec_05_0586.md): 移动座席接口主要用于外呼场景，可支持一键双呼、移动客服经理等解决方案。
- [来电弹屏页面方案](https://support.huaweicloud.com/devg-overview-cec/cec_05_0601.md): 企业使用云客服的座席工作台时，希望弹屏时可展示客户信息。
- [智能化方案](https://support.huaweicloud.com/devg-overview-cec/cec_05_0008.md): 云客服支持集成语音机器人、文本机器人、自动交谈语音识别、座席智能推荐和提醒等智能化功能。
- [运营监控及报表集成方案](https://support.huaweicloud.com/devg-overview-cec/cec_05_0603.md): 运营监控可使用云客服的CC-CMS接口自定义开发。
- [自动外呼集成方案](https://support.huaweicloud.com/devg-overview-cec/cec_05_0607.md): 企业管理员将样本导入到自动外呼系统中，系统根据外呼策略自动执行外呼任务，呼叫成功后可转IVR、队列、座席。
- [话单下载及录音回传方案](https://support.huaweicloud.com/devg-overview-cec/cec_05_0611.md): 云客服产生的话单以及录音文件存储在云资源上，如果需要将云资源上的话单、录音文件转储到本地，可使用该方案。话单下载及录音回传，既可以使用云客服的基础功能；也支持基于接口自定义开发。话单、录音文件下载是通过云客服的CC-FS模块实现的，CC-FS提供接口供企业集成，可定期获取话单文件和录音文件。当前云客服仅支持下载音频文件和座席操作详单的话单
- [开发须知](https://support.huaweicloud.com/devg-overview-cec/cec_05_0013.md): 在集成云客服的功能前，您需要阅读本节，了解开始集成开发前您需要掌握的知识，您需要获取的信息。
- [开通租户并配置租户](https://support.huaweicloud.com/devg-overview-cec/cec_05_0014.md): 请在https://www.huaweicloud.com/product/cec.html完成购买云客服。订购方法请参见正式商用。配置租户，请参见快速建立第一个通话。
- [获取租间信息](https://support.huaweicloud.com/devg-overview-cec/cec_05_0015.md): 租户开通后，您需要了解租间所支持的能力，并提供相关租户信息给运维人员，获得相关的鉴权密码、AK、SK等信息。
- [获取座席账号信息](https://support.huaweicloud.com/devg-overview-cec/cec_05_0016.md): 在集成开发座席能力时，您需要获得座席的账号、工号、密码等信息，包括座席操作或话务类接口对应的URL地址。
- [配置座席登录CC-Gateway的方式](https://support.huaweicloud.com/devg-overview-cec/cec_05_0017.md): 在集成开发座席能力前，您需要选择座席登录CC-Gateway的方式，您可以选择使用HTTPS或者WebSocket，只能二选一，不能同时都具备。具体使用HTTPS还是用WebSocket，需要您根据配置文件来进行选择。如果需要将HTTPS或者WebSocket进行转换调整，需要调整CC-Gateway配置文件的参数。如果还使用到NSLB的
- [开发前准备](https://support.huaweicloud.com/devg-voip-cec/cec_05_1000.md): 请联系华为工程师获取app_key，app_secret和需要接入的渠道ID。
- [C1 系统配置类接口鉴权方式](https://support.huaweicloud.com/devg-voip-cec/cec_05_1002.md): Api Fabric生成tokenURL：https://Domain Address/apigovernance/api/oauth/tokenByAkSkDomain Address请根据CEC实际的地址或域名进行替换。例如，在华为公有云生产环境，请将Domain Address替换为service.besclouds.com，则调用
- [获取CC-Messaging的Token](https://support.huaweicloud.com/devg-voip-cec/cec_05_1003.md): 调用ApplyToKen接口，获取CC-Messaging的Token该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。https://域名/apiaccess/ccmessaging/applyToken消息头x-app-key: 开发前准备中的app_keyAuthorization：'Bearer '+C1 系统配
- [接口说明](https://support.huaweicloud.com/devg-voip-cec/cec_05_1004.md): 请参见接口参考中的getClickToCallEvents、checkClickToCallSupport、dropClickToCall、doLeaveMessage接口。
- [准备公共头域](https://support.huaweicloud.com/devg-voip-cec/cec_05_1006.md): 在后续调用点击通话所有接口，都需要使用此头域。Header ：​ x-app-key: 准备工作中的app_key​ Authorization: ‘Bearer ’ + C1 系统配置类接口鉴权方式中的AccessToken​ ccmessaging-token：获取CC-Messaging的Token中的token​ Content-
- [调用接口顺序](https://support.huaweicloud.com/devg-voip-cec/cec_05_1007.md): 调用checkClickToCallSupport接口，检查该渠道是否支持点击通话调用createClickToCall接口，创建点击通话长轮询调用getClickToCallEvents接口，在创建完点击通话后调用该接口，获取点击通话事件调用dropClickToCall接口进行用户侧主动挂断，释放点击通话调用send接口，接入到多媒体
- [代码使用示例](https://support.huaweicloud.com/devg-voip-cec/cec_05_1008.md): 以协同点击通话（先多媒体文本后点击通话）接口使用代码示例。根据send接口返回的http status为200，且返回消息体resultCode为0，则成功。此时座席侧在线交谈工作台已可以看到接入的用户。请求之前，请确保以下两点：send接口得到接入成功的返回检查浏览器环境支持WebRTC（请结合WebRTC官方文档查看具体如何检查）检查
- [Token过期](https://support.huaweicloud.com/devg-voip-cec/cec_05_1010.md): 在长轮询请求过程中，可能会因为token过期而导致后续请求失败，此时请设计重试逻辑：重新发起登录鉴权中的两个接口，更新公共请求头域中的Authorization，ccmessaging-token请求头内容，再次发起请求；在超时情况时，当前请求点击通话的接口的httpStatus状态为403。
- [概述](https://support.huaweicloud.com/devg-webdemo-cec/cec_05_1112.md): 第三方系统可以通过本手册，学习使用网页客户端接入接口进行网页版的用户侧Chat聊天工具开发。具体接口请参见《接口参考》中网页客户端接入相关接口。
- [开发前准备](https://support.huaweicloud.com/devg-webdemo-cec/cec_05_1113.md): 第三方已经向AICC申请了租户信息，系统运维管理员已经为第三方系统添加了租户信息。获取demo包，请登录华为云AICC相关论坛下载。
- [鉴权方式](https://support.huaweicloud.com/devg-webdemo-cec/cec_05_1114.md): 当前纯前端的Demo，鉴权信息均在前端文件中，若后续需要在正式的环境中使用，请将相关鉴权信息转移到服务端。其中，appkey和appSecret为apifabric接口调用需要使用到的aksk，请联系运营人员获取。channelId为需要对接的渠道ID，具体值来源请以租户管理员登录AICC，点击进入配置中心>接入配置>渠道配置中，如下：在
- [代码使用示例-获取Message Token](https://support.huaweicloud.com/devg-webdemo-cec/cec_05_1115.md): 获取Message Token的目的是为了为后续的接口提供用户信息，将用户ID，用户名称，渠道ID，在Message服务生成一个Token映射，用于识别接入的用户。关于如何获取用户信息，可以参考用户接入部分，或根据用户接入部分的方式进行改造。参考代码路径： src/api/webChat.js
- [代码使用示例-用户接入](https://support.huaweicloud.com/devg-webdemo-cec/cec_05_1116.md): 方法会从前端的localStorage中获取用户信息，如果没有相关信息，则展示如下的用户信息输入框，需要输入用户昵称。如果存在用户信息，则调用上述鉴权方式中的鉴权，开始准备走接入流程；最后的sendConnect方法就是用户发送接入请求。该接口入参为data发送参数，callback回调函数，该方法与发送聊天框中的信息为共用方法，会先校验
- [代码使用示例-用户发送消息](https://support.huaweicloud.com/devg-webdemo-cec/cec_05_1117.md): 以页面的发送按钮为例，对应的方法为/src/layout/ Footer.vue文件的doSend方法。该方法会调用sendMessage方法，sendMessage方法会调用webChat.js中的send方法，同用户接入的方法。//发送消息到座席的方法 sendMessage() { let messageData = { 
- [代码使用示例-用户接收消息](https://support.huaweicloud.com/devg-webdemo-cec/cec_05_1118.md): 在用户接入时，发送连接请求携带着回调函数：开始轮询客服发来的消息，可参考UserForm.vue中的sendConnect方法。其中在send方法执行成功后，会执行EventBus.$emit("startPoll");的回调函数，意为向事件栈中发送startPoll事件，监听方法在MainContent.vue的mouted方法中：会调
- [代码使用示例-用户转人工](https://support.huaweicloud.com/devg-webdemo-cec/cec_05_1119.md): 参考Demo举例：上述两种召唤人工的方式均可实现，采用相同的调用方式，可以参考MainContent.vue的transform方法。Demo当前在send方法调用失败时，会发送toAgentFailed事件，该事件会触发用户留言的方法。成功时，会向客服座席发送用户在接入时填写的用户信息，可以参考用户接入中的信息；具体方法如下：
- [代码使用示例-用户查询排队](https://support.huaweicloud.com/devg-webdemo-cec/cec_05_1120.md): 在用户接收消息中，存在一个排队的消息：可以参考排队查询方法当前存在setTimeout延时方法，在查询排队成功后，会在10秒后继续调用该方法查询。在接口调用返回的resultCode不为0时，停止查询。
- [代码使用示例-用户发起点击通话](https://support.huaweicloud.com/devg-webdemo-cec/cec_05_1121.md): 发起点击通话的前提，是在接收用户消息时，通过了webRTC环境的校验。当demo中出现了以下按钮，代表可以发起点击通话。发起的方法，可以参考Footer.vue中的createCall方法。该方法会调用createClickToCall接口，当方法得到成功返回后，会调用callbacks回调函数，回调函数中的方法EventBus.$emi
- [代码使用示例-用户评价](https://support.huaweicloud.com/devg-webdemo-cec/cec_05_1122.md): 页面操作分为好评和差评，对应的代码在MainContent.vue的feedbackSatisfaction中。其中满意为1，不满意为0。满意会直接在聊天栏中输入一条信息：这边的满意分为对机器人的满意和对客服人员的满意，对机器人的满意会调用chat_feedbacksatisfaction中的接口，对人员满意调用saveSatisfact
- [代码使用示例-用户留言](https://support.huaweicloud.com/devg-webdemo-cec/cec_05_1123.md): 留言的前提条件是用户转人工失败了。参考用户转人工的方法失败时发送toAgentFailed事件。在MainContent.vue中存在监听方法：该方法会向聊天框中推一条消息，满足以下代码规则，展示留言消息。点击留言按钮，可以修改messagesVisible属性展示的留言弹框：其中调用leaveMessage 方法留言，该方法会调用doL
- [修改聊天的头像](https://support.huaweicloud.com/devg-webdemo-cec/cec_05_1125.md): 1.将打算替换的图片放到模板代码 ServiceCloudChatDemo\src\assets目录下，2.用谷歌浏览器打开模板页面，键盘按F12打开调试页面，鼠标点击下图中的1指示的位置，然后点击2指示的地方，找到位置3所在类名"avatar-column",复制此类名到模板代码中全局搜索。3.找到如下文件MainContent.vue
- [修改聊天背景颜色](https://support.huaweicloud.com/devg-webdemo-cec/cec_05_1126.md): Demo已经有几个颜色，点击颜色框即可修改背景颜色，想要自定义颜色可以将下图中红框中的代码替换成想要的颜色。
- [修改按钮样式](https://support.huaweicloud.com/devg-webdemo-cec/cec_05_1127.md): 用谷歌浏览器打开模板页面，键盘按F12打开调试页面，鼠标点击下图中的1指示的位置，然后点击2指示的地方，找到3所在id "sendBtn",复制到模板代码中全局搜索，找到页面元素和样式代码，修改按钮样式代码。
- [修改页面位置](https://support.huaweicloud.com/devg-webdemo-cec/cec_05_1128.md): 聊天窗口使用绝对定位，修改位置的代码在ServiceCloudChatDemo\src\layout\index.vue文件的<style scoped>标签里。聊条窗口有三个形态1.最小化时不显示。2.小窗口居于右下角显示。3.最大化时居中显示。最小化小窗口最大化其中 .index 里写的小窗口在右下角时的样式，.index-big 和
- [测试与验证](https://support.huaweicloud.com/devg-webdemo-cec/cec_05_1129.md): appKey和appSecret 对应apifabric接口的aksk，channelId是需要对接的渠道ID。之前需要完成渠道配置，确定渠道配置了机器人：渠道ID获取如下：点击修改，确认该渠道是否配置了智能机器人。执行完成后，会生成一个dist目录。注意该目录的路径。其中root的目录，修改成npm run build 生成的dist目
- [注意事项](https://support.huaweicloud.com/devg-webdemo-cec/cec_05_1130.md): 由于是纯前台的Demo，该demo中存在很多硬编码的提示语句，用户需要修改的话可根据自身业务自行修改。例如用户接入的“猜你想问”。在代码MainContent.vue中，同样的，还存在对于机器人回复的一些语句，如果不需要评价，可以放入在相关List中。
- [概述](https://support.huaweicloud.com/devg-weblite-cec/cec_05_1201.md): 轻量级web聊天控件是一款能快速集成到网站的在线客服用户端产品，当前仅支持PC端WEB集成。选择我们的产品，您可以在云客服 SaaS（Software as a Service）系统场景下，快速构建智能在线客服系统，实现与用户在网页进行在线聊天，您可以通过图1和图2了解我们的产品界面。轻量级WEB聊天控件提供的网页与客户在线聊天的功能，具
- [集成原理](https://support.huaweicloud.com/devg-weblite-cec/cec_05_1202.md): 如果您期望了解我们的集成原理，请参见图1。
- [集成步骤](https://support.huaweicloud.com/devg-weblite-cec/cec_05_1203.md): 轻量级WEB聊天控件可以快速高效的集成到您的页面，请您根据图1进行集成开发。华为方使用HTTPS传输协议确保信息传输通道安全，请第三方确保开发的鉴权功能具备“口令复杂度校验”、“防暴力破解”、“防DOS攻击”等安全防护能力。
- [资源准备](https://support.huaweicloud.com/devg-weblite-cec/cec_05_1205.md): 在集成前，请您完成以下资源准备：您已经向云客服申请了租户信息，系统运维管理员已经为您添加了租户信息，并将如下信息提供给您：参数信息参数名说明租间ID创建租间（即您的云客服）成功后，系统生成的租间ID。您也可以登录您的租间后，选择配置中心系统管理租户信息，查看您的租间ID。租户管理员账号登录云客服的账号。租户登录密码登录云客服的密码。用租户
- [在云客服上开通在线客服功能](https://support.huaweicloud.com/devg-weblite-cec/cec_05_0512.md): 登录后，选择配置中心系统管理租户信息，多媒体技能队列配置页面请参见图1。如需配置点击通话功能，请同时完成点击通话技能队列的配置，参见图2。参数属性参数属性说明技能队列名称字节长度<=100。描述字符串长度<=50。类型取值范围：语音：专门处理语音类业务多媒体：专门处理多媒体业务视频：专门处理视频业务语音点击通话：协同多媒体业务使用，提供客
- [开发token生成机制与认证验证接口](https://support.huaweicloud.com/devg-weblite-cec/cec_05_0514.md): 您需要开发一个token生成机制和认证验证接口，提供给云客服用于鉴权等功能。云客服收到您的js请求时会调用该接口，将企业token、租间ID、userAccount发给您的系统进行确认，确认后再进行内部校验和请求。我们提供了token生成机制与认证验证接口的demo供您参考，可以在我们的论坛（https://bbs.huaweicloud
- [核心代码简析](https://support.huaweicloud.com/devg-weblite-cec/cec_05_1210.md): 华为云运营管理员已经在云客服完成鉴权接口相关配置。cobrowse.js和cobrowseCommon.js采用cdn方式引入，其中ip:port需替换成实际云客服的ip和port，或者直接使用域名，如：https://www.test.com/service-cloud/resource.root/cobrowse/sdk/cobrow
- [开发样例：JS页面集成样例](https://support.huaweicloud.com/devg-weblite-cec/cec_05_1211.md): 本文档所述Demo在提供服务的过程中，可能会涉及个人数据的使用，建议您遵从国家的相关法律采取足够的措施，以确保用户的个人数据受到充分的保护。本文档所述Demo在提供服务的过程中，可能会涉及个人数据的使用，建议您遵从国家的相关法律采取足够的措施，以确保用户的个人数据受到充分的保护。本文档所述Demo仅用于功能演示，不允许客户直接进行商业使用
- [测试与验证](https://support.huaweicloud.com/devg-weblite-cec/cec_05_1212.md): 完成页面集成之后，您需要测试与验证WEB聊天控件是否能正常使用。以下以Chrome浏览器为例。在验证过程中，您可以使用Nginx服务器来模拟第三方调用WEB聊天控件，也可以使用其他您熟悉的访问方式进行。单击控制台中出现的thirdPartyClient.js的请求，在右侧单击Response，如果有内容返回，右下角出现蓝色小圆圈图标，点击
- [xmlHttpRequest请求云客服的URL，报跨域问题](https://support.huaweicloud.com/devg-weblite-cec/cec_05_1214.md): 报错提示如下：跨域问题，是因为集成方的网站做了安全限制，不允许请求非本域提供的资源造成的。可通过使用负载均衡应用（如Nginx）的反向代理来解决。即第三方页面使用JS调用时，调用本地域名下的一个服务，该服务放通到云客服的域名地址手上。由于云客服只有识别到service-cloud，才会识别该请求，因此第三方页面的请求地址必须包含servi
- [概述](https://support.huaweicloud.com/devg-weblite-cec/cec_05_1216.md): 轻量级WEB聊天控件是一款能快速集成到网站的在线客服用户端产品，当前仅支持PC端WEB集成。选择我们的产品，您可以在云客服 SaaS（Software as a Service）系统场景下，快速构建智能在线客服系统，实现与用户在网页进行在线聊天。轻量级WEB聊天控件提供的网页与客户在线聊天的功能，具有如下特点：轻量级，容易集成到您的网页，
- [集成原理](https://support.huaweicloud.com/devg-weblite-cec/cec_05_1217.md): 如果您期望了解我们的实现原理，请参见图1。
- [集成步骤](https://support.huaweicloud.com/devg-weblite-cec/cec_05_1218.md): 轻量级WEB聊天控件可以快速高效的集成到您的页面，请您根据图1进行集成开发。
- [资源准备](https://support.huaweicloud.com/devg-weblite-cec/cec_05_1220.md): 在集成前，请您完成以下资源准备：您已经向云客服申请了租户信息，系统运维管理员已经为您添加了租户信息，并将如下信息提供给您：华为运营管理员提供参数信息参数名说明租间ID创建租间（即您的云客服）成功后，系统生成的租间ID。您也可以登录您的租间后，选择配置中心系统管理租户信息，查看您的租间ID。租户管理员账号登录云客服的账号。租户登录密码登录云
- [在云客服上开通在线客服功能](https://support.huaweicloud.com/devg-weblite-cec/cec_05_1221.md): 登录后，选择配置中心系统管理租户信息，多媒体技能队列配置页面请参见图1。如需配置点击通话功能，请同时完成点击通话技能队列的配置，参见图2。参数属性参数属性说明技能队列名称字节长度<=100。描述字符串长度<=50。类型取值范围：语音：专门处理语音类业务多媒体：专门处理多媒体业务视频：专门处理视频业务语音点击通话：协同多媒体业务使用，提供客
- [开发Authorization签名生成机制](https://support.huaweicloud.com/devg-weblite-cec/cec_05_1223.md): 您需要开发一个生成Authorization签名的认证机制，云客服需要用您生成的authorization签名来进行鉴权。在开发前，请您先了解生成Authorization签名的内部规则，如图1所示。了解完以上原理与规则后，请您依据以下步骤进行Authorization签名认证机制的开发：将Header name都改为小写，即调用lowe
- [核心代码简析](https://support.huaweicloud.com/devg-weblite-cec/cec_05_1225.md): 华为云帮助中心，为用户提供产品简介、价格说明、购买指南、用户指南、API参考、最佳实践、常见问题、视频帮助等技术文档，帮助您快速上手使用华为云服务。
- [开发样例：JS页面集成样例](https://support.huaweicloud.com/devg-weblite-cec/cec_05_1226.md): 本文档所述Demo在提供服务的过程中，可能会涉及个人数据的使用，建议您遵从国家的相关法律采取足够的措施，以确保用户的个人数据受到充分的保护。本文档所述Demo在提供服务的过程中，可能会涉及个人数据的使用，建议您遵从国家的相关法律采取足够的措施，以确保用户的个人数据受到充分的保护。本文档所述Demo仅用于功能演示，不允许客户直接进行商业使用
- [测试与验证](https://support.huaweicloud.com/devg-weblite-cec/cec_05_1227.md): 完成页面集成之后，您需要测试与验证WEB聊天控件是否能正常使用。以下以Chrome浏览器为例。在验证过程中，您可以使用Nginx服务器来模拟第三方调用WEB聊天控件，您也可以使用其他您熟悉的访问方式进行。单击控制台中出现的thirdPartyClient.js的请求，在右侧单击Response，如果有内容返回，右下角出现蓝色小圆圈图标，点
- [xmlHttpRequest请求云客服的URL，报跨域问题](https://support.huaweicloud.com/devg-weblite-cec/cec_05_1229.md): 报错提示如下：跨域问题，是因为集成方的网站做了安全限制，不允许请求非本域提供的资源造成的。可通过使用负载均衡应用（如Nginx）的反向代理来解决。即第三方页面使用JS调用时，调用本地域名下的一个服务，该服务放通到云客服的域名地址手上。由于云客服只有识别到service-cloud，才会识别该请求，因此第三方页面的请求地址必须包含servi
- [Cobrowse插件开发与使用指导](https://support.huaweicloud.com/devg-weblite-cec/cec_05_1231.md): 用户侧在使用网页协同功能打开第三方网页时（无论坐席侧发起还是用户侧发起），若第三方网页本身未引入cobrowse.js，将无法使用网页协同相关功能，可通过浏览器插件将cobrowse.js引入到第三方网页。浏览器插件使用方：用户侧。https://bbs.huaweicloud.com/forum/thread-0206111661125
- [概述](https://support.huaweicloud.com/devg-agentlite-cec/cec_05_0549.md): 云客服提供可被直接集成的轻量级接续条，您可以轻松的将人工座席的语音处理能力集成在员工的常用操作界面上，来填补原有客户服务系统中人工语音/视频服务渠道的缺失，无需考虑排队机、计算机电信集成平台等基础设施的构建和维护成本。轻量级接续条提供主要的语音/视频呼叫处理和座席状态控制的功能，具有如下特点：轻量级，容易集成到不同的平台中，不占用门户和工
- [集成原理](https://support.huaweicloud.com/devg-agentlite-cec/cec_05_4000.md): 轻量级接续条可以快速高效的集成到第三方系统，您可以通过图1了解主要集成原理。OpenEye：云客服的多媒体软终端产品，通过该客户端界面实现呼叫功能。您也可以通过其他可注册到云客服的工具进行呼叫，例如WebRTC、手机APP等。软电话号码：用于呼叫的号码，OpenEye的登录账号。当前webRTC注册不支持http协议，客户端页面必须是ht
- [集成步骤](https://support.huaweicloud.com/devg-agentlite-cec/cec_05_1302.md): 了解完集成原理后，您可以根据图1进行集成开发。华为方使用HTTPS传输协议确保信息传输通道安全，请第三方系统确保开发的鉴权功能具备“口令复杂度校验”、“防暴力破解”、“防DOS攻击”等安全防护能力。当前云客服与企业认证系统之间的认证仅支持OAuth认证。当前webRTC注册不支持http协议，客户端页面必须是https协议。当前云客服与企
- [资源准备](https://support.huaweicloud.com/devg-agentlite-cec/cec_05_1304.md): 在集成前，请您完成以下资源准备：您已经向云客服申请了租户信息，云客服运营管理员已经为您添加了租户信息，并将如下信息提供给您：需获取的初始参数参数名说明租户管理员账号登录云客服的账号。租户登录密码登录云客服的密码。租间ID创建租间（即您的云客服）成功后，系统生成的租间ID。您也可以登录您的租间后，选择配置中心系统管理租户信息，查看您的租间I
- [在云客服上开通音视频座席功能](https://support.huaweicloud.com/devg-agentlite-cec/cec_05_1305.md): 登录后，选择配置中心员工中心技能，进入技能管理界面，界面请参见图1。默认最多可创建1000条技能队列。默认最多可创建1000条技能队列。单击新建，完成参数配置。具体参数描述请参见表1。配置技能队列界面参数属性参数属性说明技能队列名称字节长度<=100。描述字符串长度<=50。类型取值范围：语音：专门处理语音类业务多媒体：专门处理多媒体业务
- [登录前鉴权](https://support.huaweicloud.com/devg-agentlite-cec/cec_05_1307.md): 在您的系统中使用云客服前，我们需要通过基于Ak/Sk的认证接口（tokenByAkSk）进行鉴权与认证。选择一种接口测试工具，发起请求来获取云客服返回的Token。按以下格式要求获取URL，选择POST方式。HTTPS方法：POSTURL：https://Domain Address/apigovernance/api/oauth/tok
- [同步企业系统与云客服的账号信息](https://support.huaweicloud.com/devg-agentlite-cec/cec_05_1308.md): 您可以通过调用queryAgentInfo接口，获取可同步的座席信息，包括注册服务器信息、座席账户密码、云客服登录账号等信息，调用后将云客服登录账号与您原业务系统中的座席登录账号进行关联同步，使得在企业页面请求接续条时，能自动获取匹配的账户验证信息。
- [开发token生成机制与认证验证接口](https://support.huaweicloud.com/devg-agentlite-cec/cec_05_0554.md): 您需要开发一个token生成机制用于提供校验token，同时开发认证验证接口，提供给云客服用于鉴权。云客服收到座席侧的请求（即页面集成过程中发出的请求）时会调用该接口，将access_token（企业的token生成机制生成的，与之前章节“登录前鉴权”的AccessToken不同）、租间ID、userAccount发给您的系统进行确认。我
- [核心代码简析](https://support.huaweicloud.com/devg-agentlite-cec/cec_05_1311.md): jQuery请登录https://jquery.com/download/获取最新版本的包。
- [JS代码实例](https://support.huaweicloud.com/devg-agentlite-cec/cec_05_1312.md): 本文档所述Demo在提供服务的过程中，可能会涉及个人数据的使用，建议您遵从国家的相关法律采取足够的措施，以确保用户的个人数据受到充分的保护。本文档所述Demo在提供服务的过程中，可能会涉及个人数据的使用，建议您遵从国家的相关法律采取足够的措施，以确保用户的个人数据受到充分的保护。本文档所述Demo仅用于功能演示，不允许客户直接进行商业使用
- [跨域请求报500，第三方鉴权失败](https://support.huaweicloud.com/devg-agentlite-cec/cec_05_1314.md): 请求报错提示如下：thridParty validate failed and the errorMessage is null出现此错误，一般是因为浏览器安装了安全插件，请用F12检查标头。
- [集成JS时，部分接口调用返回401错误](https://support.huaweicloud.com/devg-agentlite-cec/cec_05_1315.md): 集成CCBarClient.js时，部分接口调用返回401错误。出现此错误，一般是因为在使用的无痕浏览器时，设置了在无痕模式下阻止第三方cookie。
- [监听接续事件](https://support.huaweicloud.com/devg-agentlite-cec/cec_05_1317.md): 监听接续事件，即可以在您的企业系统中，对希望关注的通话事件进行监听，例如座席状态事件与音视频通话事件。如果您期望能在您的系统中能利用这些事件进行日志记录、弹屏提示等功能的开发，请您继续阅读本章节内容，我们提供的主要可监听事件如表1所示。事件详情请参考云客服> API参考> 座席工作台> 附录> 事件。您可以通过我们以下示例在您的页面对所需
- [实现一键外呼功能](https://support.huaweicloud.com/devg-agentlite-cec/cec_05_1318.md): 一键外呼功能是指座席可在您的业务系统或某个客户信息页面中，通过点击客户的电话信息，进行一键回呼，不需要座席手动输入电话号码。如果您期望能在您的系统中能实现这个功能，请继续阅读。我们提供了以下样例供您参考：某页面集成了轻量接续条，需要实现一键外呼，此时需要在开发集成页面步骤增加请求代码，参考代码如下。注意：座席签入之后一键外呼才能调用成功。
- [测试与验证](https://support.huaweicloud.com/devg-agentlite-cec/cec_05_1319.md): 完成集成开发后，请您根据以下方法验证轻量级接续条是否成功集成到您的页面，以下以Chrome浏览器为例。单击控制台中出现的ccbarclient.js的请求，在右侧单击Response，如果有内容返回，说明调用成功。sum_atimesum_refresh_tokensum_sidsum_token轻量级集成不支持同一个座席多地登录签入，会
- [概述](https://support.huaweicloud.com/devg-ccgw-cec/cec_05_1401.md): CC-Gateway提供基于REST风格的Web Service接口，供业务封装使用，提供给二次开发人员对座席业务功能进行开发。本文档描述的是基于REST（Representational State Transfer，表象状态转换）风格提供的Web服务。文档中所提供的接口，能够使您开发提供给座席话务员使用的音视频电话处理、文字类呼叫处理
- [组网和开发模式](https://support.huaweicloud.com/devg-ccgw-cec/cec_05_1402.md): CC-Gateway采用服务端对服务端的对接模式，如图1所示。
- [座席事件获取方式](https://support.huaweicloud.com/devg-ccgw-cec/cec_05_1404.md): 座席事件获取方式有：轮询方式和推送方式两种获取座席事件方式是根据座席签入接口中callBackUri和serviceToken这两个参数来区分的：当座席签入时同时传递callBackUri和serviceToken这两个参数，说明选择事件推送方式；只传其中一个参数或者两个参数都不传递，说明选择事件轮询方式。请参考接口签入事件轮询方式：请参
- [C4 座席操作类接口鉴权方式](https://support.huaweicloud.com/devg-ccgw-cec/cec_05_1405.md): 接口鉴权模式支持：静态鉴权和动态鉴权，默认使用动态鉴权模式。静态鉴权模式只在历史局点升级兼容的场景下使用，新建局点应该使用动态鉴权模式。使用静态鉴权模式时，存在Guid被猜测窃取后，仿冒使用的可能，安全性较低，应谨慎使用，历史局点应尽快升级第三方系统，使用动态鉴权模式。在agentgateway/WEB-INF/config/basic.
- [座席连接超时检测](https://support.huaweicloud.com/devg-ccgw-cec/cec_05_1406.md): 在agentgateway/WEB-INF/config/basic.properties中修改配置：座席超过超时时间没有发送请求到服务端，则座席会被强制签出。
- [座席事件推送方式](https://support.huaweicloud.com/devg-ccgw-cec/cec_05_1407.md): 推送回调地址采用https方式时，默认采用证书认证，需要需要上传第三方提供的事件推送证书。
- [实例简介](https://support.huaweicloud.com/devg-ccgw-cec/cec_05_1409.md): 当前实例只涉及座席的登录、强制登录、设置技能队里、获取事件四个接口。业务逻辑如下：调用座席登录接口(login)进行登录，如果返回结果中retcode为0，则表示登录成功；如果返回结果中retcode为100-002，则表示当前座席已经登录，可以调用强制登录接口进行登录（forceLogin），同样当返回结果中retcode为0，表示登录
- [前提条件](https://support.huaweicloud.com/devg-ccgw-cec/cec_05_1410.md): 已经完成CC-Gateway部署和调试。本实例以java作为开发语言，以eclipse作为开发工具。在eclipse中， File -->new -->Java Project新建java工程。新建java工程后，选择右键，新建包com.huawei.example。在com.huawei.example包下新建MainTest.java
- [实现过程](https://support.huaweicloud.com/devg-ccgw-cec/cec_05_1411.md): 登录（login）请求方法：PUT请求的url：https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{agentid}请参考签入请求方法：PUT请求的url：https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{agentid}请参考签入强制登
- [实现示例](https://support.huaweicloud.com/devg-ccgw-cec/cec_05_1412.md): 调用时请按照实际的cc-gateway地址修改样例：https://ip:port/agentgateway其中，ip为CC-Gateway服务器地址，port为CC-Gateway服务器的HTTPS端口号。其中，ip为CC-Gateway服务器地址，port为CC-Gateway服务器的HTTPS端口号。WORKNO为座席工号，PASS
- [返回结果](https://support.huaweicloud.com/devg-ccgw-cec/cec_05_1413.md): 座席未登录的情况下，输出结果如下：座席已登录的情况下，输出结果如下：
- [如何查看接口调用日志](https://support.huaweicloud.com/devg-ccgw-cec/cec_05_1415.md): 用户的所有接口请求日志会打印在/home/elpis/tomcat/logs/agentgateway/agentgateway-rest.log。
- [座席签入](https://support.huaweicloud.com/devg-ccgw-cec/cec_05_1417.md): 通过调用签入进行登录操作，登录操作的相关参数信息放置在请求内容中，以JSON格式进行标识，例子如下：{"password":"xxxxxxxx","phonenum":"6001"}password代表座席的签入密码，phonenum代表座席的电话号码。password代表座席的签入密码，phonenum代表座席的电话号码。座席签入调用成
- [查询座席的配置技能（可选）](https://support.huaweicloud.com/devg-ccgw-cec/cec_05_1418.md): 座席签入后， 可通过调用查询配置技能队列，获取到当前座席可以签入的技能队列。
- [签入座席的技能](https://support.huaweicloud.com/devg-ccgw-cec/cec_05_1419.md): 座席使用重置技能队列签入座席所配置的所有技能队列或签入指定的技能队列。
- [获取座席事件](https://support.huaweicloud.com/devg-ccgw-cec/cec_05_1420.md): 签入技能队列成功，表示座席可以正式开始提供服务，此时座席客户端需要启动一个定时器（建议200ms）定时轮询获取这个当前这个座席自己的事件。通过调用轮询方式获取单座席事件接口获取事件并进行处理。
- [座席签出](https://support.huaweicloud.com/devg-ccgw-cec/cec_05_1421.md): 座席已经签入系统后，如果需要签出，可以调用签出进行签出操作，返回的调用成功结果信息如下：{"retcode":"0","msg":""，result:null}
- [呼出](https://support.huaweicloud.com/devg-ccgw-cec/cec_05_1423.md): 应用场景座席主动发起呼叫呼出流程座席主动发起呼叫前提条件座席已经签入系统.座席当前无正在接听的呼叫（不包括保持后的呼叫）。座席已经签入系统.座席当前无正在接听的呼叫（不包括保持后的呼叫）。实现过程请参考普通外呼请参考普通外呼触发事件非长通座席座席物理话机振铃事件（AgentOther_PhoneAlerting）座席摘机后座席物理话机摘机
- [自动应答](https://support.huaweicloud.com/devg-ccgw-cec/cec_05_1425.md): 应用场景座席在接到来话后，并且话机已经摘机的情况下，座席不需要在座席业务软件上点击应答。呼入流程——自动应答座席在接到来话后，并且话机已经摘机的情况下，座席不需要在座席业务软件上点击应答。前提条件座席已经签入系统。座席已经签入系统。实现过程请参考签入，在签入时设置“是否自动应答”为true或者调用设置是否自应答接口设置为自动应答。请参考签
- [手工应答](https://support.huaweicloud.com/devg-ccgw-cec/cec_05_1426.md): 应用场景座席在接到来话后，并且话机已经摘机的情况下，座席还需要在座席业务软件上点击应答。呼入流程——手工应答座席在接到来话后，并且话机已经摘机的情况下，座席还需要在座席业务软件上点击应答。前提条件座席已签入系统。座席已签入系统。实现过程请参考签入，在签入时设置“是否自动应答”为false或者调用设置是否自应答接口设置为手工应答，收到用户呼
- [查询应答来话前呼叫信息](https://support.huaweicloud.com/devg-ccgw-cec/cec_05_1427.md): 应用场景座席设置非自动应答时，用户呼入来话后在座席应答前，需要知道呼叫来自哪个技能队列，用户的号码是什么。座席设置非自动应答时，用户呼入来话后在座席应答前，需要知道呼叫来自哪个技能队列，用户的号码是什么。前提条件座席已签入系统。平台有呼叫分配到此座席（话机振铃或摘机后）。座席已签入系统。平台有呼叫分配到此座席（话机振铃或摘机后）。实现过程
- [释放呼叫](https://support.huaweicloud.com/devg-ccgw-cec/cec_05_1429.md): 应用场景座席需要释放呼叫。释放呼叫流程座席需要释放呼叫。前提条件座席已经处于通话状态。座席已经处于通话状态。实现过程请参考挂断呼叫请参考挂断呼叫触发事件座席挂断呼叫事件（AgentEvent_Call_Release）客户挂断呼叫事件（AgentEvent_Customer_Release）座席物理话机挂断事件（AgentOther_Ph
- [保持呼叫](https://support.huaweicloud.com/devg-ccgw-cec/cec_05_1431.md): 应用场景座席需要保持呼入或呼出呼叫，保持的过程中用户听到保持音。座席需要保持呼入或呼出呼叫，保持的过程中用户听到保持音。前提条件座席已经处于通话状态。座席已经处于通话状态。实现过程呼叫保持呼叫保持触发事件座席保持成功事件（AgentEvent_Hold）座席保持成功事件（AgentEvent_Hold）
- [取保持呼叫](https://support.huaweicloud.com/devg-ccgw-cec/cec_05_1432.md): 应用场景座席需要取保持呼叫。座席需要取保持呼叫。前提条件座席已经处于保持状态。座席已经处于保持状态。实现过程请参考取消保持请参考取消保持触发事件座席通话事件（AgentEvent_Talking）座席通话事件（AgentEvent_Talking）
- [转移](https://support.huaweicloud.com/devg-ccgw-cec/cec_05_1433.md): 应用场景座席A与用户B建立通话后，希望将呼叫转移给其他座席或外部电话处理。转移分为内部转和外部转。内部转是指将转移呼叫给内部设备，如座席、IVR、技能队列、接入码。转座席时支持成功转和释放转；转技能队列时支持成功转；转IVR时支持释放转和挂起转；转接入码时支持成功转和释放转。外部转是指将呼叫转移给外部用户，即电话号码。外部转支持通话转和三
- [内部求助](https://support.huaweicloud.com/devg-ccgw-cec/cec_05_1434.md): 应用场景座席A已经与用户B建立通话，此时座席A需要向其他座席（例如座席C）求助，则采用内部求助。内部求助分为两方求助和三方求助。两方求助：被求助的座席C应答座席A的求助呼叫后，用户B的呼叫被保持，座席A与座席C进行通话。两方求助成功后：如果座席C先释放通话后，则座席A与用户B恢复通话；如果座席A先释放通话，则用户B的呼叫被转移给座席C处理
- [三方通话](https://support.huaweicloud.com/devg-ccgw-cec/cec_05_1435.md): 应用场景座席A在保持用户B的呼叫后，外呼用户C，并且与用户C建立呼叫后，需要将保持的用户B加入到用户C与座席A的通话中，形成三方通话。三方通话成功后：如果座席A先释放呼叫，则用户B与用户C建立呼叫；如果用户B先释放呼叫，则座席A与用户C建立呼叫；如果用户C先释放呼叫，则座席A与用户B建立呼叫；如果座席A想要取回与用户B的呼叫，则调用释放指
- [开始静音](https://support.huaweicloud.com/devg-ccgw-cec/cec_05_1437.md): 应用场景座席需要禁止客户听到座席的声音，但座席可以听到用户的声音。座席需要禁止客户听到座席的声音，但座席可以听到用户的声音。前提条件座席存在一个与客户正在通话的呼叫。不支持内部呼叫、三方通话、三方求助的静音。座席存在一个与客户正在通话的呼叫。不支持内部呼叫、三方通话、三方求助的静音。实现过程请参考静音请参考静音触发事件无无
- [停止静音](https://support.huaweicloud.com/devg-ccgw-cec/cec_05_1438.md): 应用场景座席需要恢复客户能听到座席的声音。座席需要恢复客户能听到座席的声音。前提条件座席存在一个与客户已静音的通话。座席存在一个与客户已静音的通话。实现过程请参考取消静音请参考取消静音触发事件无无
- [插入](https://support.huaweicloud.com/devg-ccgw-cec/cec_05_1440.md): 应用场景质检座席A签入后，插入指定座席B与客户C的语音通话中，进行实时质检，形成客户、座席和质检员在同一会场中的三方通话。插入流程图质检座席A签入后，插入指定座席B与客户C的语音通话中，进行实时质检，形成客户、座席和质检员在同一会场中的三方通话。前提条件质检座席已签入。指定座席存在一个与客户正在通话的呼叫。质检座席已签入。指定座席存在一个
- [侦听](https://support.huaweicloud.com/devg-ccgw-cec/cec_05_1441.md): 应用场景质检座席A签入后，侦听指定座席B与客户C的语音通话，进行实时质检。质检座席A能够听到座席B和客户C之间的声音，但座席B和客户C听不到质检座席A的声音。侦听流程图质检座席A签入后，侦听指定座席B与客户C的语音通话，进行实时质检。质检座席A能够听到座席B和客户C之间的声音，但座席B和客户C听不到质检座席A的声音。前提条件质检座席已签入
- [拦截](https://support.huaweicloud.com/devg-ccgw-cec/cec_05_1442.md): 应用场景质检座席A签入后，拦截指定座席B与客户C的语音通话，直接和客户C进行语音通话，同时释放座席B。拦截流程图质检座席A签入后，拦截指定座席B与客户C的语音通话，直接和客户C进行语音通话，同时释放座席B。前提条件质检座席已签入。质检座席已对指定座席进行了插入或侦听或耳语。指定座席存在一个与客户正在通话的呼叫。质检座席已签入。质检座席已对
- [在非通话状态进行放音操作](https://support.huaweicloud.com/devg-ccgw-cec/cec_05_1444.md): 应用场景座席需要播放录音。座席需要播放录音。前提条件座席已签入座席不在通话中座席已签入座席不在通话中实现过程请参考录音回放:recordplay请参考录音回放:recordplay触发事件放音：座席忙事件（AgentState_Busy）座席物理话机振铃事件（AgentOther_PhoneAlerting）座席物理话机摘机事件（Agen
- [在通话态进行放音操作](https://support.huaweicloud.com/devg-ccgw-cec/cec_05_1445.md): 应用场景座席需要播放录音。座席需要播放录音。前提条件座席已签入座席在通话中座席已签入座席在通话中实现过程请参考录音回放:recordplay请参考录音回放:recordplay触发事件放音：录音播放成功（AgentMediaEvent_Play_Succ）录音播放开始（AgentMediaEvent_Play）放音失败：录音播放失败（Ag
- [收发消息](https://support.huaweicloud.com/devg-ccgw-cec/cec_05_1447.md): 应用场景座席与用户多媒体文字交谈。座席与用户多媒体文字交谈。前提条件座席已签入系统，签入平台多媒体服务器。平台有多媒体呼叫分配到此座席。座席已签入系统，签入平台多媒体服务器。平台有多媒体呼叫分配到此座席。实现过程座席发送消息请参考发送消息:sendmessage座席发送消息请参考发送消息:sendmessage接收消息事件多媒体消息事件（
- [修订记录](https://support.huaweicloud.com/devg-openeye-cec/cec_05_01500.md): 华为云帮助中心，为用户提供产品简介、价格说明、购买指南、用户指南、API参考、最佳实践、常见问题、视频帮助等技术文档，帮助您快速上手使用华为云服务。
- [OpenEye H5软电话接口概述](https://support.huaweicloud.com/devg-openeye-cec/cec_05_4274.md): OpenEye H5软电话支持在网页上实现OpenEye的大部分功能，需要在安装好OpenEye的前提下才能运行，对软硬件的要求与OpenEye相同。OpenEye H5软电话API接口是基于HTML5（本文简称H5）的javascript接口，可用于控制OpenEye客户端音视频通话组件。H5软电话接口基于华为OpenEye软件内部组件
- [获取安装包](https://support.huaweicloud.com/devg-openeye-cec/cec_05_1503.md): OpenEye安装包请从AICC的Support路径（联系运维人员获取地址）下获取AICC_***_OpenEye.zip包在获取到软件包后，需要对软件包的完整性进行校验，操作方法请参考安装与调测安装指南中的检查软件包完整性，通过了校验的软件包才能部署。
- [安装过程](https://support.huaweicloud.com/devg-openeye-cec/cec_05_1504.md): 华为云帮助中心，为用户提供产品简介、价格说明、购买指南、用户指南、API参考、最佳实践、常见问题、视频帮助等技术文档，帮助您快速上手使用华为云服务。
- [验证](https://support.huaweicloud.com/devg-openeye-cec/cec_05_1505.md): 已经参考OpenEye软电话安装指导完成安装并运行。已经联系研发人员获取了WebDemo工具，下载地址请参见https://bbs.huaweicloud.com/forum/thread-0208129368153904289-1-1.html已经执行了Openeye命令行启动或js启动的命令（即不要弹出Openeye界面的启动方式）：
- [业务开发总体流程](https://support.huaweicloud.com/devg-openeye-cec/cec_05_1507.md): 您在使用OpenEye提供的H5软电话接口集成开发时，基本的流程步骤包含：初始化业务组件、注册帐号、业务处理、注销用户帐号。初始化组件：实现对业务组件进行资源初始化，设置第三方应用程序的全局业务配置参数。注册帐号：调用相应接口完成向服务器的SIP注册。业务处理：收到呼入事件后，由第三方应用自动调用接听呼叫接口。注销帐号：实现用户退出，确保
- [Sample Codes](https://support.huaweicloud.com/devg-openeye-cec/cec_05_1508.md): Sample Codes下载路径：暂无如需获取示例代码，请联系OpenEye开发运营团队，获取Sample Code及技术支持。
- [初始化](https://support.huaweicloud.com/devg-openeye-cec/cec_05_1509.md): 在座席侧使用Openeye软电话接口进行注册话机号码时，需要完成组件初始化。已经完成WebDemo的下载。已经安装Openeye的本地程序包，并且OpenEye的本地程序已经启动。已经完成param.js中服务器等信息的配置。Demo中代码路径：WebDemo\js\OpenEye_SDK.js。打开webdemo页面，会收到OpenEy
- [账号注册](https://support.huaweicloud.com/devg-openeye-cec/cec_05_1510.md): 注册座席的话机。已经完成OpenEyeCall参数的初始化，并且SIP服务器信息填写正确。调用OpenEyeCall的register接口进行接听呼叫。调用注册接口除了需要处理返回结果，还需要监听onRegStatusUpdate事件。注册是一个异步的过程，并不是注册返回结果是0就表示注册成功，还需要看onRegStatusUpdate的
- [接听呼叫](https://support.huaweicloud.com/devg-openeye-cec/cec_05_1511.md): 座席侧收到OpenEye上报的呼入事件后，自动调用接听呼叫接口，实现来话的接听。座席已经签入CTI平台。收到onCallIncoming。调用OpenEyeCall的acceptCall接口进行接听呼叫。/** * 来电事件 **/ function onCallIncoming(data) { //记录一下来电的calli
- [拨打呼叫](https://support.huaweicloud.com/devg-openeye-cec/cec_05_1512.md): 只有使用软电话模拟用户进行呼叫测试时才需要从软电话发起呼叫，正常外呼业务需要从座席接续条发起呼叫操作。话机账号登陆注册成功。调用OpenEyeCall的startCall接口进行接听呼叫。/** * 呼出 */ function startCall() { //需要区分匿名呼叫还是非匿名 var ischecked = docum
- [结束呼叫](https://support.huaweicloud.com/devg-openeye-cec/cec_05_1513.md): 座席侧登陆成功后，在来电，去电或者通话过程中，主动调用结束呼叫接口，实现音视频呼叫的挂断。座席已经签入CTI平台。话机账号登陆注册成功。处于呼叫或者通话状态中。调用OpenEyeCall的endCall接口进行挂断。/** * 结束呼叫 */ function endCall() { if (tupCurrentCallSta
- [账号注销](https://support.huaweicloud.com/devg-openeye-cec/cec_05_1514.md): 座席从CTI平台签出后，也需要注销话机账号。座席已经签入CTI平台。账号已经注册。调用OpenEyeCall的deRegister接口进行注销。
- [OpenEye_SDK(创建对象，并初始化)](https://support.huaweicloud.com/devg-openeye-cec/cec_05_1517.md): 初始化SDK，会在内部实现与OpenEyeDeamon，OpenEyeLogin，OpenEyeCall三个模块的WebSocket连接。OpenEye的本地客户端已经启动。每台电脑上只能有一个网页进行一次初始化SDK的操作。第三方应用页面已经加载OpenEye_SDK.js。
- [config(配置)](https://support.huaweicloud.com/devg-openeye-cec/cec_05_1518.md): 配置OpenEyeCall的运行参数。已经建立与OpenEyeCall的WebSocket连接。
- [通知事件处理](https://support.huaweicloud.com/devg-openeye-cec/cec_05_1519.md): 配置OpenEyeCall通用事件通知处理函数。已经建立与OpenEyeCall的WebSocket连接。
- [未接来电通知](https://support.huaweicloud.com/devg-openeye-cec/cec_05_1521.md): openeye有未接来电时上报此事件。
- [其他设置](https://support.huaweicloud.com/devg-openeye-cec/cec_05_1522.md): 部分初始化配置项设置接口。系统带有默认参数，一般情况不需要调用。特殊情况根据实际场景选择调用。
- [register(注册)](https://support.huaweicloud.com/devg-openeye-cec/cec_05_1524.md): SIP帐号注册。已经建立与OpenEyeCall的WebSocket连接。完成注册参数设置。回调接口调用成功，并不表示注册成功，需要根据上报注册状态判断是否注册成功。回调方法的入参示例：
- [deRegister(注销)](https://support.huaweicloud.com/devg-openeye-cec/cec_05_1525.md): SIP帐号注销。已经建立与OpenEyeCall的WebSocket连接。对应的用户已注册。未处于通话中。回调方法的入参示例：
- [onRegStatusUpdate(上报注册状态)](https://support.huaweicloud.com/devg-openeye-cec/cec_05_1527.md): 用户在发起注册之后，会通过该事件向用户上报两次注册状态，第一次通知当前帐号注册状态为：注册中。第二次通知当前帐号注册状态为：已注册或未注册。
- [onForceUnReg(注销)](https://support.huaweicloud.com/devg-openeye-cec/cec_05_1528.md): 账号注销后收到此事件上报。
- [注册状态](https://support.huaweicloud.com/devg-openeye-cec/cec_05_1529.md): 注册状态查询已经完成注册。回调方法的入参示例：{ "description" : "register_status_query", "result" : 0, "rsp" : 67779 "account" : 66660015 "serverList" : { 0 : {serverAddr
- [setBasicCallEvent(设置基础呼叫事件)](https://support.huaweicloud.com/devg-openeye-cec/cec_05_1531.md): 绑定呼叫相关事件的回调函数。已经完成注册。
- [acceptCall(接听呼叫)](https://support.huaweicloud.com/devg-openeye-cec/cec_05_1532.md): 收到呼入事件后，可使用该接口接听呼叫 。收到呼入事件。回调方法的入参示例：
- [onCallIncoming(呼入事件)](https://support.huaweicloud.com/devg-openeye-cec/cec_05_1534.md): 对方发起呼叫时，本端收到来电事件，参数中携带呼叫ID以及主叫号码。Param中主要关注callId和peerNumber字段。
- [onCallOutGoing(呼出事件)](https://support.huaweicloud.com/devg-openeye-cec/cec_05_1535.md): 本方发起呼叫时，本端收到呼出事件，参数中携带呼叫ID。Param中主要关注callId和peerNumber字段。
- [onCallRingBack(回铃事件)](https://support.huaweicloud.com/devg-openeye-cec/cec_05_1536.md): 本方发起呼叫后，本端收到回铃事件，参数中携带呼叫ID。Param中主要关注callId字段。
- [onCallConnected(呼叫接通事件)](https://support.huaweicloud.com/devg-openeye-cec/cec_05_1537.md): 呼叫接通。Param中主要关注callId和peerNumber字段。
- [onCallEnded(呼叫结束事件)](https://support.huaweicloud.com/devg-openeye-cec/cec_05_1538.md): 呼叫建立过程中或呼叫建立后，一方挂断呼叫，呼叫结束，触发该事件。Param中主要关注callId和peerNumber字段。
- [onCallEndedFailed(呼叫结束失败事件)](https://support.huaweicloud.com/devg-openeye-cec/cec_05_1539.md): 结束呼叫时，如果传入的callid对应的呼叫不存在，则返回呼叫结束失败事件。
- [onCallRtpCreated(RTP通道建立事件)](https://support.huaweicloud.com/devg-openeye-cec/cec_05_1540.md): 通话接通后，媒体通道建立，触发该事件。
- [startCall(发起呼叫)](https://support.huaweicloud.com/devg-openeye-cec/cec_05_1543.md): 发起一路VOIP呼叫。已经完成账号注册。已经设置基础呼叫事件。回调方法的入参示例：
- [endCall(结束呼叫)](https://support.huaweicloud.com/devg-openeye-cec/cec_05_1544.md): 结束和其他用户的通话或者来电。有其他用户的通话或者来电。回调方法的入参示例：
- [operateMic(闭音麦克风)](https://support.huaweicloud.com/devg-openeye-cec/cec_05_1545.md): 设置（或取消）麦克风静音。已经建立通话。回调方法的入参示例：
- [dtmf(二次拨号)](https://support.huaweicloud.com/devg-openeye-cec/cec_05_1546.md): 在通话中发送二次拨号信息 。处于通话中才可以发送二次拨号信息。回调方法的入参示例：
- [screenShot(截屏)](https://support.huaweicloud.com/devg-openeye-cec/cec_05_1547.md): 截取对端视频的一帧图像并保存。前置条件：已经建立与OpenEyeCall的WebSocket连接，且处于视频通话中。回调方法的入参示例：
- [catchVideo(录屏)](https://support.huaweicloud.com/devg-openeye-cec/cec_05_1548.md): 开始或者结束录屏。前置条件：已经建立与OpenEyeCall的WebSocket连接，且处于视频通话中。回调方法的入参示例：
- [setAnswerWay(设置接听方式)](https://support.huaweicloud.com/devg-openeye-cec/cec_05_1549.md): 设置接听方式（自动挂断、自动接听、免打扰）。已经建立与OpenEye的WebSocket连接。回调方法的入参示例：{ description: "SetAnswerWay", result: 0, rsp: 67767, errMsg: "" }
- [通话记录查询](https://support.huaweicloud.com/devg-openeye-cec/cec_05_1550.md): 查询本机当前登录账号通话记录。已经建立与OpenEye的WebSocket连接。回调方法的入参示例：{ "description": "call_record_query", "result": 0, "rsp": 67778, "recordList": [ { "
- [openEyeSetMute(设置mic、响铃、通话静音)](https://support.huaweicloud.com/devg-openeye-cec/cec_05_1551.md): 设置通话时麦克风、响铃、通话是否静音只影响通话时的声音，不静音设备回调方法的入参示例：
- [getMediaDevices(获取设备列表)](https://support.huaweicloud.com/devg-openeye-cec/cec_05_1553.md): 获取本地设备列表，如麦克风和扬声器。需要账号注册成功后才能调用该接口。回调方法的入参示例：{ "description" : "tsdk_get_devices", "param" : { "deviceInfo" : [ { "cameraOrient":0, 
- [setMicIndex(设置麦克风)](https://support.huaweicloud.com/devg-openeye-cec/cec_05_1554.md): 设置用于通话的麦克风。如果不设置，OpenEye将使用系统默认麦克风。已经建立与OpenEye的WebSocket连接。设备序号一般在系统初始化后通过getMediaDevice获取。回调方法的入参示例：
- [mediaGetMicIndex(查询当前使用的麦克风)](https://support.huaweicloud.com/devg-openeye-cec/cec_05_1555.md): 查询当前使用的麦克风，返回麦克风对应设备序号。已经建立与OpenEye的WebSocket连接。用于接口测试或产品调试，实际产品业务场景中无需调用。回调方法的入参示例：
- [setSpeakIndex (设置扬声器)](https://support.huaweicloud.com/devg-openeye-cec/cec_05_1556.md): 设置用于通话的扬声器。已经建立与OpenEye的WebSocket连接。设备序号一般在系统初始化后通过getMediaDevice获取。回调方法的入参示例：
- [mediaGetSpeakIndex (查询当前使用的扬声器)](https://support.huaweicloud.com/devg-openeye-cec/cec_05_1557.md): 查询当前使用的扬声器，接口返回扬声器设备序号。已经建立与OpenEye的WebSocket连接。用于接口测试或产品调试，实际产品业务场景中无需调用。回调方法的入参示例：
- [setMicVol(设置麦克风音量)](https://support.huaweicloud.com/devg-openeye-cec/cec_05_1558.md): 设置麦克风音量大小。已经建立与OpenEye的WebSocket连接。回调方法的入参示例：
- [getMicVol(查询麦克风当前音量)](https://support.huaweicloud.com/devg-openeye-cec/cec_05_1559.md): 查询麦克风当前音量大小。已经建立与OpenEye的WebSocket连接。回调方法的入参示例：
- [setSpkVol(设置扬声器音量)](https://support.huaweicloud.com/devg-openeye-cec/cec_05_1560.md): 设置扬声器音量大小。已经建立与OpenEye的WebSocket连接。回调方法的入参示例：
- [getSpkVol(查询扬声器当前音量)](https://support.huaweicloud.com/devg-openeye-cec/cec_05_1561.md): 查询扬声器当前音量大小。已经建立与OpenEye的WebSocket连接。回调方法的入参示例：
- [setVideoWindowParam(设置视频窗口位置和宽高)](https://support.huaweicloud.com/devg-openeye-cec/cec_05_1562.md): 设置视频通话时的视频画面参数，包括位置，宽高（单位为像素）。已经建立与OpenEye的WebSocket连接。注意视频画面的推荐宽高为720px*480px。最小可显示操作UI的宽高为480px*360px。低于480px*360px则仅显示视频画面，不显示操作控制UI（不建议设低于该尺寸的数值）。视频通话接听之前必须首先调用该接口预先设
- [setVideoLayoutMode(设置视频窗口画面排列模式)](https://support.huaweicloud.com/devg-openeye-cec/cec_05_1563.md): 设置视频通话时的视频布局模式，并列，画中画模式两种。已经建立与OpenEye的WebSocket连接。回调方法的入参示例：
- [setVideoDisplayMode(设置视频窗口画面裁剪模式)](https://support.huaweicloud.com/devg-openeye-cec/cec_05_1564.md): 设置视频通话时的视频画面裁剪参数。已经建立与OpenEye的WebSocket连接。回调方法的入参示例：
- [openCamera(打开摄像头)](https://support.huaweicloud.com/devg-openeye-cec/cec_05_1565.md): 打开本端摄像头。已经建立与OpenEye的WebSocket连接。回调方法的入参示例：
- [closeCamera(关闭摄像头)](https://support.huaweicloud.com/devg-openeye-cec/cec_05_1566.md): 关闭本端摄像头。已经建立与OpenEye的WebSocket连接。回调方法的入参示例：
- [获取可共享程序列表](https://support.huaweicloud.com/devg-openeye-cec/cec_05_1568.md): 获取当前操作系统可以被共享的程序窗口列表。前置条件:已经建立与OpenEye的WebSocket连接，且处于视频通话中。回调方法的入参示例：{ "description" : "tsdk_share_evt_getapplist", "result" : 0, "rsp" : 67753 "param":{ 655
- [设置要共享的程序信息](https://support.huaweicloud.com/devg-openeye-cec/cec_05_1569.md): 设置将要被共享窗口信息。前置条件:已经建立与OpenEyeCall的WebSocket连接，且处于视频通话中。回调方法的入参示例：
- [开始共享](https://support.huaweicloud.com/devg-openeye-cec/cec_05_1570.md): 发起方主动发起窗口共享。前置条件:已经建立与OpenEyeCall的WebSocket连接，且处于视频通话中。回调方法的入参示例：
- [结束共享](https://support.huaweicloud.com/devg-openeye-cec/cec_05_1571.md): 发起方主动结束共享。前置条件:已经建立与OpenEyeCall的WebSocket连接，且处于视频通话中。回调方法的入参示例：
- [共享开关](https://support.huaweicloud.com/devg-openeye-cec/cec_05_1572.md): 控制共享功能是否启用。前置条件:已经建立与OpenEyeCall的WebSocket连接。回调方法的入参示例：
- [截图返回路径](https://support.huaweicloud.com/devg-openeye-cec/cec_05_1574.md): 视频通话过程中截取一张对方的视频画面并返回图片路径。前置条件:已经建立与OpenEyeCall的WebSocket连接并处于视频通话中。回调方法的入参示例：
- [截图返回base64编码](https://support.huaweicloud.com/devg-openeye-cec/cec_05_1575.md): 视频通话过程中截取一张对方的视频画面并返回图片base64编码。前置条件:已经建立与OpenEyeCall的WebSocket连接并处于视频通话中。回调方法的入参示例：
- [开始录屏与结束录屏](https://support.huaweicloud.com/devg-openeye-cec/cec_05_1577.md): 视频通话过程中开始或结束录制一段对方画面的视频，返回视频路径。前置条件:已经建立与OpenEyeCall的WebSocket连接并处于视频通话中。回调方法的入参示例：
- [开始录屏与结束录屏(定时返回base64编码)](https://support.huaweicloud.com/devg-openeye-cec/cec_05_1578.md): 视频通话过程中开始或结束录制一段对方画面的视频，并返回base64编码，可实现定时录制。前置条件:已经建立与OpenEyeCall的WebSocket连接并处于视频通话中。回调方法的入参示例：
- [错误码列表](https://support.huaweicloud.com/devg-openeye-cec/cec_05_1579.md): 华为云帮助中心，为用户提供产品简介、价格说明、购买指南、用户指南、API参考、最佳实践、常见问题、视频帮助等技术文档，帮助您快速上手使用华为云服务。
- [概述](https://support.huaweicloud.com/devg-workbench-cec/cec_05_0024.md): 企业可以实现在云客服的座席框架中集成自定义页面来实现特定的功能，例如通过自定义页面查看客户信息。我们提供六种集成方式供您参考，请您依据您的需求场景，选择合适的方式进行集成。
- [概述](https://support.huaweicloud.com/devg-workbench-cec/cec_05_1702.md): 当企业直接使用云客服座席框架作为呼叫中心系统，需要在座席接听电话的同时，打开自定义的页面（例如查看客户信息），可根据本章指导进行配置。座席框架中嵌入的企业页面通过来电弹屏配置实现，具体集成原理如下：URL传输的数据包括：主叫号码被叫号码媒体类型（音频 or 多媒体）呼叫类型（呼入 or 呼出）座席的平台工号技能队列技能队列编号座席的业务帐
- [场景介绍](https://support.huaweicloud.com/devg-workbench-cec/cec_05_1703.md): 企业的呼叫中心座席接听来话时，能同时打开主叫号码（客户）的客户信息详情页面。以下以https://www.huawei.com作为企业客服系统的主页为例介绍。
- [配置来电弹屏](https://support.huaweicloud.com/devg-workbench-cec/cec_05_0027.md): 企业准备的页面需要符合如下要求，才能在来电弹屏中正常显示：能够使用如下URL参数中的至少一个完成界面信息展示。URL参数说明参数名称描述callerNum主叫号码。呼入呼叫中心时，客户的号码为主叫号码呼叫中心执行呼出操作时，系统接入码（或系统配置的呼出主叫号码）为主叫号码calledNum被叫号码。呼入呼叫中心时，系统接入码为被叫号码呼叫
- [实现一键外呼功能](https://support.huaweicloud.com/devg-workbench-cec/cec_05_1705.md): 使用云客服主框架集成企业页面时，支持在企业页面通过点击客户的电话信息，进行一键外呼，不需要座席手动输入电话号码，同时座席接续条状态保持一致。多租框架集成第三方页面时，支持调用外呼功能。一键外呼功能仅支持新建来电弹屏配置中，打开方式为“嵌入”的外部页面，设置位置请参见图1。例：某租间配置了来电弹屏路径，打开座席工作台加载企业界面，可进行一键
- [测试与验证](https://support.huaweicloud.com/devg-workbench-cec/cec_05_1706.md): 您需要已经开通了人工音视频座席或人工多媒体座席，开通方法请参见在云客服上开通音视频/多媒体座席功能章节。1.外部页面配置了弹屏url参数，则页面链接参数名称使用配置的“弹屏URL传递参数”（呼叫数据类型配置了哪几个表1中的参数，则url中带哪几个）。2.外部页面未配置弹屏url参数，则页面链接参数名称使用表1中的参数。3.检查参数：进入开
- [嵌入云客服系统的页面无法打开](https://support.huaweicloud.com/devg-workbench-cec/cec_05_1708.md): 完成来电弹屏配置后，云客服页面无法显示被集成的企业页面，报错X-Frame-option设置问题。可能出现的报错样式请参见图1。本产品采用iFrame方式集成企业的页面，仅支持集成HTML页面中，消息头X-Frame-Options未设置具体的值或设置为ALLOW-FROM uri的页面进行内嵌，其中uri指定为云客服地址的页面。X-Fr
- [概述](https://support.huaweicloud.com/devg-workbench-cec/cec_05_1710.md): 在场景一中，callerNum、calledNum、callid、mediaType、callType、workNo、callskill、callskillid和agentName等关键参数的传递均为通过URL地址进行传递。如果你您希望URL中不传递参数，而通过页面表单传递，提升集成的安全性能，请选择该场景进行集成。在该场景下，参数需要从
- [开发前要求](https://support.huaweicloud.com/devg-workbench-cec/cec_05_1711.md): 要求页面要能以POST方式访问，可以通过接口调用工具进行测试，输入URL地址，访问方式选择POST。要求页面能处理提交的表单内容，并将处理渲染到页面。对于内嵌页面，要求被集成方允许以iframe的方式集成，具体原因可参见嵌入云客服系统的页面无法打开。向运营管理员提出申请，将https://www.huawei.com加入白名单。为对企业自
- [配置来电弹屏](https://support.huaweicloud.com/devg-workbench-cec/cec_05_1712.md): 使用租户管理员账号登录云客服页面，配置来电弹屏地址。音视频和多媒体类型的最大弹屏数受系统级参数“每个租户配置的最大弹屏页面数”控制，参数取值范围为范围[1,10]，默认最多可各新增5条弹屏。单击操作列的配置，如图2所示。配置参数单击。弹屏URL传递参数最大参数总数量受系统级参数“每个租户单个弹屏页面配置URL传递的最大参数数”控制，参数取
- [处理呼叫数据](https://support.huaweicloud.com/devg-workbench-cec/cec_05_1713.md): 如果您需要获取呼叫数据，需要在服务端处理集成地址表单提交，并增加处理逻辑返回到页面。由于服务端处理存在多样性，此处提供传递的主要呼叫参数说明，请参见表1。代码样例为JAVA+springboot+模板（thymeleaf）方式，请参见后续步骤。其中hello.html内容请参见图3。
- [测试与验证](https://support.huaweicloud.com/devg-workbench-cec/cec_05_1714.md): 您需要已经开通了人工音视频座席或人工多媒体座席，开通方法请参见在云客服上开通音视频/多媒体座席功能章节。
- [概述](https://support.huaweicloud.com/devg-workbench-cec/cec_05_1800.md): AICCSupport.js用于音视频工作台或在线交谈工作台的第三方弹窗集成场景。在座席进行通话时，您可以根据JS提供的事件注册方法，轻松获取AICC传递的事件参数。同时，通过调用一键外呼接口，可以实现在您的页面中，座席一键拨打语音、视频通话等功能。
- [开发步骤](https://support.huaweicloud.com/devg-workbench-cec/cec_05_1801.md): 请按照以下开发指引进行功能开发图1，如需对各功能的实现流程进行详细了解，请提前阅读流程说明，请参见附录-流程说明。
- [在云客服上开通音视频/多媒体座席功能](https://support.huaweicloud.com/devg-workbench-cec/cec_05_1803.md): 登录后，选择配置中心员工中心技能，进入技能队列管理界面，界面请参见图1和图2。默认最多可创建1000条技能队列。选择创建多媒体技能队列时，选择完“类型”后，需要配置“子类型”，请根据您的需求选择，可选值包括wechat, email, whatsapp, web。默认最多可创建1000条技能队列。选择创建多媒体技能队列时，选择完“类型”后
- [引入AICC.Support.js](https://support.huaweicloud.com/devg-workbench-cec/cec_05_1835.md): ip:port是AICC安装时配置的IP和端口，域名是AICC的可访问域。
- [开发注册监听事件功能](https://support.huaweicloud.com/devg-workbench-cec/cec_05_1806.md): Init是addHandler方法的第一个参数eventName事件名称。eventData是addHandler方法的第二个参数callback回调函数的参数，用于返回给集成方事件数据。
- [开发移除监听事件功能](https://support.huaweicloud.com/devg-workbench-cec/cec_05_1807.md): Init是removeHandler方法的参数eventName事件名称。
- [开发一键外呼功能](https://support.huaweicloud.com/devg-workbench-cec/cec_05_1808.md): audio是clickToOutbound方法的对象参数outboundParam的子属性mediaType媒体类型。12345678是clickToOutbound方法的对象参数outboundParam的子属性calledNum被叫号码。
- [开发获取身份认证结果功能](https://support.huaweicloud.com/devg-workbench-cec/cec_05_1809.md): 坐席工作台集成身份认证功能，在业务代表为客户查询或办理某些特定业务时，需要获取客户的身份验证授权，才可进行下一步操作。身份验证的典型业务流程如图1所示。业务代表接入客户电话后在音视频工作台对客户发起身份验证流程，身份验证流程由用户配置的IVR流程决定。IVR流程中需要配置用户用于身份验证的第三方接口，该接口根据随路数据中传递的参数以及用户
- [开发样例](https://support.huaweicloud.com/devg-workbench-cec/cec_05_1810.md): 本文档所述Demo在提供服务的过程中，可能会涉及个人数据的使用，建议您遵从国家的相关法律采取足够的措施，以确保用户的个人数据受到充分的保护。本文档所述Demo在提供服务的过程中，可能会涉及个人数据的使用，建议您遵从国家的相关法律采取足够的措施，以确保用户的个人数据受到充分的保护。本文档所述Demo仅用于功能演示，不允许客户直接进行商业使用
- [配置地址白名单](https://support.huaweicloud.com/devg-workbench-cec/cec_05_1812.md): 请提供您开发好的页面地址，联系华为运营管理人员配置地址白名单，运营管理人员会进入呼叫中心管理地址白名单管理为您进行配置。
- [配置弹屏](https://support.huaweicloud.com/devg-workbench-cec/cec_05_1813.md): 如果您使用的是音视频座席请选择在音视频页签下“新建”弹屏页面，“页面类型”选择“外部页面”，“打开方式”为“嵌入”，“集成方式”为“Web API”，请参见图2。音视频弹屏配置页面如果您使用的是多媒体座席请选择在多媒体页签下“新建”弹屏页面，“打开方式”为“嵌入”，“集成方式”为“Web API”，请参见图3。多媒体弹屏配置页面注册监听事
- [监听事件的注册和事件处理程序的执行验证](https://support.huaweicloud.com/devg-workbench-cec/cec_05_1815.md): 完成页面集成之后，您需要测试与验证注册监听事件、移除监听事件、回调函数和一键外呼是否能正常使用。以下以Chrome浏览器为例。在验证过程中，您可以使用Nginx服务器来模拟第三方调用基础页面，您也可以使用其他您熟悉的访问方式进行。AICC Support Demo Page Init日志是1.3.1注册监听事件的事件处理程序输出的。AIC
- [一键外呼验证](https://support.huaweicloud.com/devg-workbench-cec/cec_05_1816.md): 华为云帮助中心，为用户提供产品简介、价格说明、购买指南、用户指南、API参考、最佳实践、常见问题、视频帮助等技术文档，帮助您快速上手使用华为云服务。
- [验证页面集成功能](https://support.huaweicloud.com/devg-workbench-cec/cec_05_1817.md): 华为云帮助中心，为用户提供产品简介、价格说明、购买指南、用户指南、API参考、最佳实践、常见问题、视频帮助等技术文档，帮助您快速上手使用华为云服务。
- [整体工作流程](https://support.huaweicloud.com/devg-workbench-cec/cec_05_1819.md): 如果您期望了解各事件或功能的工作流程，请进行以下阅读。
- [注册监听事件方法(addHandler)流程](https://support.huaweicloud.com/devg-workbench-cec/cec_05_1820.md): 华为云帮助中心，为用户提供产品简介、价格说明、购买指南、用户指南、API参考、最佳实践、常见问题、视频帮助等技术文档，帮助您快速上手使用华为云服务。
- [移除监听事件方法(removeHandler)流程](https://support.huaweicloud.com/devg-workbench-cec/cec_05_1821.md): 华为云帮助中心，为用户提供产品简介、价格说明、购买指南、用户指南、API参考、最佳实践、常见问题、视频帮助等技术文档，帮助您快速上手使用华为云服务。
- [一键外呼方法(clickToOutbound)流程](https://support.huaweicloud.com/devg-workbench-cec/cec_05_1822.md): 华为云帮助中心，为用户提供产品简介、价格说明、购买指南、用户指南、API参考、最佳实践、常见问题、视频帮助等技术文档，帮助您快速上手使用华为云服务。
- [已注册事件的处理方法执行流程](https://support.huaweicloud.com/devg-workbench-cec/cec_05_1823.md): 华为云帮助中心，为用户提供产品简介、价格说明、购买指南、用户指南、API参考、最佳实践、常见问题、视频帮助等技术文档，帮助您快速上手使用华为云服务。
- [一键外呼方法执行流程](https://support.huaweicloud.com/devg-workbench-cec/cec_05_1824.md): 华为云帮助中心，为用户提供产品简介、价格说明、购买指南、用户指南、API参考、最佳实践、常见问题、视频帮助等技术文档，帮助您快速上手使用华为云服务。
- [身份认证结果获取流程](https://support.huaweicloud.com/devg-workbench-cec/cec_05_1825.md): 华为云帮助中心，为用户提供产品简介、价格说明、购买指南、用户指南、API参考、最佳实践、常见问题、视频帮助等技术文档，帮助您快速上手使用华为云服务。
- [概述](https://support.huaweicloud.com/devg-workbench-cec/cec_05_1717.md): 当企业直接使用云客服座席框架作为呼叫中心系统，需要在座席接听电话的同时，打开自定义的页面，通过第三方提供的接口获取数据（例如客户信息），可根据本章指导进行配置。座席框架中嵌入的自定义页面通过来电弹屏配置实现，具体集成原理请参见图1。
- [场景介绍](https://support.huaweicloud.com/devg-workbench-cec/cec_05_1718.md): 企业的呼叫中心座席接听来话时，调用企业提供查询客户信息的接口，能同时打开主叫号码（客户）的客户信息详情页面。
- [接口说明](https://support.huaweicloud.com/devg-workbench-cec/cec_05_1719.md): v1.0.0查询客户信息。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。参考示例：/rest/v1/queryCustomer其中，v1为接口版本。此处仅提供客户侧接口示例，最终会通过API Fabric处理成前端展示所需字段。消息头Content-Type:application/json; c
- [配置页面](https://support.huaweicloud.com/devg-workbench-cec/cec_05_0034.md): 选择配置中心扩展与集成页面配置。单击，创建页面。输入页面名称，单击确认。页面名称：字符串长度<=256，不可重复。页面名称：字符串长度<=256，不可重复。配置页面布局。单击页面布局，进入配置页面。选择布局类型，如图1所示。页面布局单击保存，完成配置。单击页面布局，进入配置页面。选择布局类型，如图1所示。页面布局单击保存，完成配置。配置页
- [测试与验证](https://support.huaweicloud.com/devg-workbench-cec/cec_05_1721.md): 您需要已经开通了人工音视频座席，开通方法请参见在云客服上开通音视频/多媒体座席功能章节。
- [概述](https://support.huaweicloud.com/devg-workbench-cec/cec_05_1723.md): 当企业直接使用云客服座席框架作为呼叫中心系统，需要在座席接听电话的同时，打开自定义的页面（例如客户信息），可根据本章指导进行配置。座席框架中嵌入的自定义页面通过来电弹屏配置实现，具体集成原理如图1所示。
- [场景介绍](https://support.huaweicloud.com/devg-workbench-cec/cec_05_1724.md): 企业拥有小量客户数据，存储到客服系统，在呼叫中心座席接听来话时，能打开主叫号码（客户）的客户信息页面。
- [配置基础表](https://support.huaweicloud.com/devg-workbench-cec/cec_05_1725.md): 选择配置中心扩展与集成基础表。单击右上角的创建，根据企业提供的数据，输入表名称和描述，创建基础表。您最多只能创建5个基础表。您最多只能创建5个基础表。创建基础表成功后，单击字段配置，为基础表添加表字段。单击右上角的创建。填写字段名称、选择是否作为索引、是否加密、是否必填、字段类型，在选择完字段类型后，依据不同的字段类型还有字段长度、是否掩
- [测试与验证](https://support.huaweicloud.com/devg-workbench-cec/cec_05_1726.md): 您需要已经开通了人工音视频座席或人工多媒体座席，开通方法请参见在云客服上开通音视频/多媒体座席功能章节。
- [背景知识](https://support.huaweicloud.com/devg-workbench-cec/cec_05_1730.md): 企业可以实现在云客服的座席流程可视化功能中集成自定义页面来实现特定的功能，例如通过自定义页面查看客户信息。
- [学习目标](https://support.huaweicloud.com/devg-workbench-cec/cec_05_1731.md): 掌握座席侧的前端页面开发设计。
- [场景介绍](https://support.huaweicloud.com/devg-workbench-cec/cec_05_1732.md): 企业的呼叫中心座席打开业务引导菜单时，能同时打开自定义的客户信息详情页面。
- [Web前台开发](https://support.huaweicloud.com/devg-workbench-cec/cec_05_1734.md): 提供座席接听来话时，在业务引导菜单中自定义页面的前台展示部分，页面中可获取当前座席正在通话的呼叫信息作为数据输入，从定制服务接口中获取数据进行展示。前台展示页面（示例：CustomerInfoDemo.vue）。示例代码如下：<template> <div class="customer-info" ref="customerInfo
- [Demo验证](https://support.huaweicloud.com/devg-workbench-cec/cec_05_1735.md): 流程发布后，通过音视频工作台或者在线交谈工作台的入口进入业务引导菜单，查看定制信息部分是否正常展示。

## API参考

- [鉴权方式说明](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0001.md): 云客服系统对外开放的所有接口有以下鉴权方式，具体鉴权方式请参见表1。
- [C1 系统配置类接口鉴权方式](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0002.md): Api Fabric生成tokenURL：https://Domain Address:28070/apigovernance/api/oauth/tokenByAkSkDomain Address请根据AICC实际的地址或域名进行替换；28070端口为规划的用于接口鉴权的模块在负载均衡器上映射的端口，请保留该值无需修改。例如，在华为公有
- [C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0003.md): AK/SK认证AK/SK认证就是使用AK/SK对请求进行签名，在请求时将签名信息添加到消息头，从而通过身份认证。AK（Access Key ID）：访问密钥ID。与私有访问密钥关联的唯一标识符；访问密钥ID和私有访问密钥一起使用，对请求进行加密签名。AK（Access Key ID）：访问密钥ID。与私有访问密钥关联的唯一标识符；访问密钥
- [C3 智能助手平台接口鉴权方式](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0004.md): 智能助手平台提供接口给内部系统或第三方接入时，需要先调用获取token接口获取token以及token有效期，在后面调用的业务接口中携带token，如果token有效期过期需要重新调用获取token接口。POSThttps://IP:PORT/oifde/rest/api/gettoken如何获取appKey和appSecret？首先确认
- [C4 座席操作类接口鉴权方式](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0005.md): 接口鉴权模式支持：静态鉴权和动态鉴权，默认使用动态鉴权模式。静态鉴权模式只在历史局点升级兼容的场景下使用，新建局点应该使用动态鉴权模式。使用静态鉴权模式时，存在Guid被猜测窃取后，仿冒使用的可能，安全性较低，应谨慎使用，历史局点应尽快升级第三方系统，使用动态鉴权模式。在agentgateway/WEB-INF/config/basic.
- [C5 智能辅助类接口鉴权方式](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0006.md): 提供登录鉴权接口，接口调用需要携带系统管理员工号或是VDN管理员工号，以及密码。修改系统配置，以系统管理员工号登录；修改VDN的配置，以VDN的配置管理员的工号登录。在登录验证成功后，在响应消息头中携带Guid=xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx.AgentGateway1；在后续的配置接口调用时，都
- [C6 智能助手平台AppCube接口鉴权方式](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0007.md): 智能助手平台提供接口给AppCube系统接入时，需要先调用获取token接口获取token以及token有效期，在后面调用的业务接口中携带token，如果token有效期过期需要重新调用获取token接口。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。https://IP:PORT/oifde/rest/appcub
- [C7 座席工作台页面Oauth2.0接口鉴权方式](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0008.md): 提供座席工作台页面Oauth2.0接口，接口调用需要携带授权码或刷新令牌和客户端ID。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。https://域名/apiaccess/CC-Management/v1/oauth/token，例如域名是service.besclouds.com消息头消息头参数说明序号名称参数类
- [RESTful接口概述](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0011.md): RESTful接口是一种可以使用HTTP/HTTPS协议和URI对资源和数据进行CRUD (Create/Read/Update/Delete)增删改查操作的接口。第三方系统可以直接利用HTTP(S) GET、POST等动作对本系统的资源和数据进行操作，完成相关的功能。HTTP协议是不安全协议，可能会对系统带来风险，不推荐使用。建议使用安
- [请求消息](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0013.md): 一个请求消息通常由以下几部分组成：请求行、请求报头、请求正文(可选)。请求消息格式如表1所示。请求行以一个方法符号开头，以空格分开，后面跟着请求的URI和协议的版本，格式如下：Method Request-URI HTTP-Version CRLFMethod表示请求方法。例如，GET、POST、PUT、DELETE。Request-UR
- [响应消息](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0014.md): 一个响应消息通常由三部分组成：状态行、响应报头、响应正文。响应消息格式如表1所示。HTTP-Version Status-Code Reason-Phrase CRLF其中：HTTP-Version表示服务器HTTP协议的版本号，HTTP协议是不安全协议，可能会对系统带来风险，不推荐使用。建议使用安全的HTTPS协议。Status-Cod
- [消息体参数约定](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0015.md): 消息示例中，嵌在URI中的可变部分使用<>括起来。URI最后不能加一个"/"。
- [HTTPS方法](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0016.md): 标准HTTPS协议支持的常见方法。
- [修改记录](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0017.md): 本次随AICC 26.100.0版本发布，变更如下接口。本次随AICC 25.400.0版本发布，变更如下接口。本次随AICC 25.300.0版本发布，变更如下接口。本次随AICC 25.200.0版本发布，变更如下接口。本次随AICC 25.100.0版本发布，变更如下接口。本次随AICC 24.400.0版本发布，变更如下接口。本次
- [单个创建座席业务账号（agentAccount/create）](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0020.md): 单个创建座席业务账号，其中skills参数与技能队列相关，请通过查询技能队列的接口获取技能队列相关信息。POSThttps://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/agentAccount/create，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应体参数序号名称参数类型是否
- [单个删除指定座席业务账号（agentAccount/delete）](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0021.md): 单个删除指定座席业务账号，可删除任意状态座席。POSThttps://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/agentAccount/delete，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应体参数序号名称参数类型是否必选说明1schemaobjectTrue请求成功1.1r
- [单个修改座席业务账号信息（agentAccount/update）](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0022.md): 单个修改座席业务账号信息，其中skills参数与技能队列相关，请通过查询技能队列的接口获取技能队列相关信息。POSThttps://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/agentAccount/update，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应体参数序号名称参数类型
- [查询座席业务账号信息（agentAccount/query）](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0023.md): 查询座席业务账号信息。填写座席业务账号条件时，为指定座席业务账号查询。不填写座席业务账号参数，填写pageNum，pageSize分页参数时，为批量查询。POSThttps://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/agentAccount/query，例如域名是service.besclouds.com响
- [绑定座席和技能队列（addSkillsToAgent）](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0024.md): 根据技能ID和座席账号，给座席和技能队列添加绑定关系。POSThttps://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/agentAccount/addSkillsToAgent，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应体参数序号名称参数类型是否必选说明1.1resultCo
- [解绑座席某技能队列（releaseAgentBySkillId）](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0025.md): 根据技能队列ID和座席账号，解除座席与技能队列的绑定关系POSThttps://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/agentAccount/releaseAgentBySkillId，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应体参数序号名称参数类型是否必选说明1.1re
- [通过技能队列ID查询座席信息（queryAgentInfoBySkillId）](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0026.md): 根据技能队列ID查询该队列下的座席信息，查询结果不包含未绑定业务帐号的座席。POSThttps://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/agentAccount/queryAgentInfoBySkillId，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应体参数序号名称参数类
- [修改座席软电话号码登录密码（updateSipPhonePassword）](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0027.md): 用于修改座席Sip电话号码的登录密码。Sip电话号码主要是座席使用的OpenEye号码或者是WebRTC注册的号码POSThttps://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/sipPhone/updateSipPhonePassword，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 2
- [查询所有座席的软电话信息 (不包含业务账号) (querySysInfo)](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0028.md): 查询座席登录服务地址等系统信息。GEThttps://域名/apiaccess/CC-Mangemant/v1/querySysInfo，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400响应状态码: 401响应状态码: 404响应状态码: 500无。请求头:{ "x-app-key": "f*
- [查询所有座席的软电话信息 (包含业务账号) (queryAgentInfo)](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0029.md): 查询座席信息。GEThttps://域名/apiaccess/CC-Mangemant/v1/queryAgentInfo，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：请检查请求路径及参数。响应状态码: 401未授权：1.请确认是否购买了相关服务
- [查询账号登录结果 (queryAgentLoginParams)](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0030.md): 移动APP与PC端业务系统统一账号查询接口。POSThttps://域名/apiaccess/CC-Management/v1/queryAgentLoginParams，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：请检查请求路径及参数。响应状态
- [根据登录账号查询座席信息 (queryAgentInfoByAccount)](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0031.md): 根据登录账号查询座席信息。POSThttps://域名/apiaccess/rest/CC-Management/v1/queryAgentInfoByAccount，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数错误的请求：请检查请求路径及参数响应状态码: 4
- [按客户号码清理数据 (cleancustpersonaldata)](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0032.md): 按客户号码清理数据接口POSThttps://域名/apiaccess/CC-Management/v1/clearUserInfo/cleancustpersonaldata，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：请检查请求路径及参数。响
- [单个创建技能队列（createSkill）](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0034.md): 单个创建技能队列POSThttps://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/skill/createSkill，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应体参数序号名称参数类型是否必选说明1.1returnCodestringTrue操作结果。0：成功，非0为失败1.2d
- [删除技能队列（deleteSkill）](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0035.md): 删除技能队列POSThttps://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/skill/deleteSkill，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应体参数序号名称参数类型是否必选说明1.1returnCodestringFalse操作结果。0：成功，非0为失败1.2de
- [单个修改技能队列（modifySkill）](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0036.md): 单个修改技能队列POSThttps://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/skill/modifySkill，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应体参数序号名称参数类型是否必选说明1.1returnCodestringFalse操作结果。0：成功，非0为失败1.2
- [查询技能队列（querySkills）](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0037.md): 查询技能队列POSThttps://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/skill/querySkills，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应体参数序号名称参数类型是否必选说明1.1returnCodestringFalse操作结果。0：成功，非0为失败1.2de
- [查询接入码（queryAccessCodeList）](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0039.md): 查询指定租间的接入码（接入码：即您面向客户提供的客服热线）POSThttps://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/accessCodeInfo/queryAccessCodeList，例如域名是service.besclouds.com请求体参数序号名称参数类型是否必选说明1.1accessCodes
- [单个创建接入码与技能队列、IVR绑定关系（createCalledRoute）](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0040.md): 单个创建接入码与技能队列、IVR绑定关系的接口POSThttps://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/calledRoute/createCalledRoute，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应体参数序号名称参数类型是否必选说明1.1returnCodest
- [删除接入码与技能队列、IVR绑定关系（deleteCalledRoute）](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0041.md): 删除接入码与技能队列、IVR绑定关系的接口POSThttps://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/calledRoute/deleteCalledRoute，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应体参数序号名称参数类型是否必选说明1.1returnCodestri
- [单个修改接入码与技能队列、IVR绑定关系（modifyCalledRoute）](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0042.md): 单个修改接入码与技能队列、IVR绑定关系的接口POSThttps://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/calledRoute/modifyCalledRoute，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应体参数序号名称参数类型是否必选说明1.1returnCodest
- [查询接入码与技能队列、IVR绑定关系（queryCalledRoute）](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0043.md): 查询接入码与技能队列、IVR绑定关系的接口POSThttps://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/calledRoute/queryCalledRoute，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应体参数序号名称参数类型是否必选说明1.1returnCodestrin
- [查询号码归属地（getPhoneNoRegionInfo）](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0044.md): 查询号码归属地，支持手机号码和固话。POSThttps://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/phonearea/getPhoneNoRegionInfo，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应体参数序号名称参数类型是否必选说明1.1returnCodestring
- [查询指定租间的所有IVR流程（queryIVRFlowList）](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0046.md): 查询指定租间的所有IVR（Interactive Voice Response）流程POSThttps://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/ivrFlow/queryIVRFlowList，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应体参数序号名称参数类型是否必选说明1
- [查询满意度调查的IVR流程（querySatisfactionConfig）](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0047.md): 查询满意度调查的IVR流程POSThttps://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/satisfactionconfig/querySatisfactionConfig，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应体参数序号名称参数类型是否必选说明1schemaobjec
- [查询满意度调查结果（satisfaction/query）](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0048.md): 根据callId和评价时间查询满意度调查结果。使用该接口之前请了解如何配置满意度流程，请参考配置满意度调查。POSThttps://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/satisfaction/query，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应体参数序号名称参数类型是
- [上传IVR语音文件（importVoiceFile/upload）](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0049.md): 上传IVR语音文件。该接口有性能限制：每秒请求10次之后会进行流量控制（超过限制后请求会失败）。POSThttps://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/importVoiceFile/upload，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应体参数序号名称参数类型是否必
- [上传语音通知的文字转语音模板文件（createVoiceTemplate）](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0050.md): 上传语音通知的文字转语音模板文件。POSThttps://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/createVoiceTemplate，例如域名是service.besclouds.com响应码：200响应状态码: 404请求的内容未找到：请检查请求的路径。请求的内容未找到：请检查请求的路径。响应状态码: 
- [创建双呼呼叫 (V1.0.0) (createCall)](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1303.md): 创建双呼呼叫。双呼呼叫接口支持云客服系统的双呼呼叫和ITA双呼呼叫，具体是哪种双呼呼叫由租户管理员登录客户服务云系统前台界面，进入配置中心扩展与集成双呼，进行选择。POSThttps://域名/apiaccess/CC-Management/v1/mobileAgent/createCall，例如域名是service.besclouds.
- [创建双呼呼叫 (V3.0.0) (createCall)](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0053.md): 创建双呼呼叫。双呼呼叫接口支持云客服系统的双呼呼叫和ITA双呼呼叫，具体是哪种双呼呼叫由租户管理员登录客户服务云系统前台界面，进入配置中心扩展与集成双呼，进行选择。POSThttps://域名/apiaccess/CC-Management/v3/mobileAgent/createCall，例如域名是service.besclouds.
- [查询呼叫历史记录 (queryCallDetailRecord)](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0054.md): 查询历史记录。POSThttps://域名/apiaccess/CC-Management/v1/mobileAgent/queryCallDetailRecord，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：请检查请求路径及参数。响应状态码: 
- [查询呼叫状态 (queryCallState)](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0055.md): 查询呼叫状态。POSThttps://域名/apiaccess/CC-Management/v1/mobileAgent/queryCallState，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：请检查请求路径及参数。响应状态码: 401未授权：
- [获取录音文件地址 (getRecordingAddress)](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0056.md): 获取录音地址。POSThttps://域名/apiaccess/CC-Management/v1/mobileAgent/getRecordingAddress，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：请检查请求路径及参数。响应状态码: 40
- [查询分配的软电话号码 (V1.0.0) (queryPhone)](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0057.md): 查询分配的软电话号码。POSThttps://域名/apiaccess/CC-Management/v1/mobileAgent/queryPhone，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：请检查请求路径及参数。响应状态码: 401未授权：
- [查询分配的软电话号码 (V2.0.0) (queryPhone)](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0058.md): 查询分配的软电话号码V2接口。POSThttps://域名/apiaccess/CC-Management/v2/mobileAgent/queryPhone，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：请检查请求路径及参数。响应状态码: 401
- [获取呼叫目的设备信息 (getCalledInfo)](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0059.md): 获取呼叫数据。POSThttps://域名/apiaccess/CC-Management/v1/mobileAgent/getCalledInfo，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：请检查请求路径及参数。响应状态码: 401未授权：1
- [创建语音外呼（V1.0.0）（createVoiceNotification）](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0060.md): 创建语音外呼。POSThttps://域名/apiaccess/rest/voiceNotification/v1/createVoiceNotification，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：请检查请求路径及参数。响应状态码: 4
- [创建语音外呼（V2.0.0）（createVoiceNotification）](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0061.md): 创建语音外呼。POSThttps://域名/apiaccess/rest/voiceNotification/v2/createVoiceNotification，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：请检查请求路径及参数。响应状态码: 4
- [查询当前会话客户的最近历史接触记录（queryUserContactLimit）](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0062.md): 根据callId和userId查询当前会话的号码的最近历史接触记录，最多查询4条记录，需要该callId对应的会话在通话中，未在通话中的callId返回空列表。POSThttps://域名/apiaccess/rest/workbench/v1/queryUserContactLimit，例如域名是service.besclouds.co
- [查询通话信息（queryCallInfoByCallId）](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0063.md): 查询通话信息。POSThttps://域名/apiaccess/rest/workbench/v1/queryCallInfoByCallId，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：请检查请求路径及参数。响应状态码: 401未授权：1.请确
- [ITA双呼结果通知（statusnotify）](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0064.md): 提供给ITA侧调用，在呼叫结束后ITA调用此接口向AICC推送双呼话单数据。POSThttps://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/ita/twopartiescall/statusnotify，例如域名是service.besclouds.comHTTPS采用TLS1.2及以上版本，确保web应用的
- [回调接口说明](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0066.md): 座席双呼的接通回调URL只有一种配置方式，通过界面配置：租户管理员选择配置中心扩展与集成双呼，设置接通回调url。座席双呼的挂机回调URL有两种配置方式：通过界面配置：租户管理员选择配置中心扩展与集成双呼，设置挂机回调url。通过创建呼叫 (V1.0.0)接口传入：调用创建呼叫 (V1.0.0)接口时传入请求参数callBackUrl。通
- [通话状态事件回调接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0067.md): 推送通话状态事件。POST客户自定义。双呼的接通回调URL仅有一种配置方式：通过界面配置：租户管理员选择配置中心扩展与集成双呼，设置接通回调url。请求头参数：无。无。请求体参数：请求体参数序号名称参数类型是否必选说明1callSerialNostringTrue呼叫流水号。长度限制：string（50）。2serviceNostring
- [释放事件回调接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0068.md): 推送释放呼叫事件。POST客户自定义。双呼的挂机回调URL有两种配置方式：通过界面配置：租户管理员选择配置中心扩展与集成双呼，设置挂机回调url。通过创建双呼呼叫 (V1.0.0)接口传入：调用创建呼叫 (V1.0.0)接口时传入请求参数callBackUrl。通过界面配置：租户管理员选择配置中心扩展与集成双呼，设置挂机回调url。通过创
- [创建App个人设置 (create)](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0070.md): AICC提供给appcube调用创建App个人设置。POSThttps://域名/apiaccess/CC-Management/v1/openapp/agentsettings/create，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应体参数序号名称参数类型是否必选说明1idstringFalse主键id
- [更新App个人设置 (update)](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0071.md): AICC提供给appcube调用更新APP个人设置。POSThttps://域名/apiaccess/CC-Management/v1/openapp/agentsettings/update，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应体参数序号名称参数类型是否必选说明1idstringFalse主键id
- [查询App个人设置 (query)](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0072.md): AICC提供给appcube调用查询App个人设置。POSThttps://域名/apiaccess/CC-Management/v1/openapp/agentsettings/query，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应体参数序号名称参数类型是否必选说明1idstringFalse主键id2
- [删除App个人设置 (delete)](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0073.md): AICC提供给appcube调用删除App个人设置。POSThttps://域名/apiaccess/CC-Management/v1/openapp/agentsettings/delete，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应体参数序号名称参数类型是否必选说明1returnCodestringT
- [查询语音通知的录音文件（queryVoiceNotificationRecording）](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0075.md): 查询语音通知录音数据，该API只查询审核通过语音通知的数据。录音文件可通过系统管理员登录客户服务云进入菜单配置中心>资源管理配置>音视频资源管理进行配置，也可通过调用上传IVR语音文件接口进行配置。POSThttps://域名/apiaccess/rest/voiceNotification/v1/queryVoiceNotificati
- [创建语音通知（V1.0.0）（createVoiceNotification）](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_2801.md): 使用语音通知功能时，调用此API，将请求语音通话平台给指定用户播放语音通知。POSThttps://域名/apiaccess/rest/voiceNotification/v1/createVoiceNotification，例如域名是service.besclouds.com涉及文本放音时，使用系统管理员登录客户服务云，在配置中心流程配
- [创建语音通知（V2.0.0）（createVoiceNotification）](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0077.md): 使用语音通知功能时，调用此API，将请求语音通话平台给指定用户播放语音通知。创建语音通知（V2）接口对比原创建语音通知接口，其请求参数中的语音文件设置方式不同，现支持设置文本转语音的模板和设置模板变量，并且文本转语音支持用户设置语音播放的音色、语速、音量。POSThttps://域名/apiaccess/rest/voiceNotific
- [回调接口说明](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0079.md): AICC支持对第三方系统给定的URL进行回调，将当前通话事件推送给第三方系统。由于系统不断演变，语音通知的回调URL有两种配置方式：通过界面配置：租户管理员选择配置中心扩展与集成语音通知，进入“语音通知回调配置”设置挂机回调url。通过创建语音通知接口传入：调用创建通知接口时传入请求参数callBackUrl。通过界面配置回调URL的方式
- [释放事件回调接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0080.md): 推送释放呼叫事件。POST第三方系统自定义。语音通知的回调URL支持两种配置方式：通过界面配置：租户管理员选择配置中心扩展与集成语音通知，进入“语音通知回调配置”页签设置挂机回调url。通过创建语音通知接口传入：调用创建通知接口时传入请求参数callBackUrl。请求头参数：无。无。请求体参数：序号名称参数类型是否必选说明1callSe
- [手机接听（login）](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0082.md): 手机接听（离线座席），当某座席因某些原因无法在pc端的座席工作台接听客户电话时，该座席可通过设置“手机接听”来绑定座席电话，实现客户打电话能在手机端接听的功能（支持真实可用的号码，比如手机号、座机号）。POSThttps://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/offline/agent/login响应状
- [退出手机接听（logout）](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0083.md): 退出手机接听，当是使用手机接听功能需要退出时，调用本接口签出离线座席。POSThttps://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/offline/agent/logout响应状态码: 200响应体参数序号名称参数类型是否必选说明1.1returnCodestringTrue操作结果。0：成功，非0为失败1
- [查询指定座席是否为手机接听状态（isOfflineAgent）](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0084.md): 查询指定座席是否为手机接听状态。POSThttps://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/offline/agent/isOfflineAgent响应状态码: 200响应体参数序号名称参数类型是否必选说明1.1returnCodestringTrue操作结果。0：成功，非0为失败1.2descripti
- [创建管理联邦用户任务 (createTask)](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0086.md): 创建管理联邦用户任务。POSThttps://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/federationUserMgmt/createTask，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应体参数序号名称参数类型是否必选说明1schemaobjectTrue操作结果信息。1.1
- [查询管理联邦任务结果 (queryTask)](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0087.md): 查询管理联邦任务结果。POSThttps://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/federationUserMgmt/queryTask，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应体参数序号名称参数类型是否必选说明1schemaobjectTrue响应消息。1.1res
- [概述](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0089.md): 本文档是AICC智能客服软件对外提供的网页客户端接口参考，专为第三方开发者设计，使他们能够将AICC的多媒体交谈功能集成到PC端的Web应用中。通过本文档，开发者可以全面了解到如何在云客服系统中实现座席与用户的在线交流。文档详细介绍了接入智能客服系统所需的各种接口，涵盖了功能描述、调用顺序以及如何优化用户交互体验。对于每一个由AICC提供
- [集成原理](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0091.md): 1. 第三方系统由客户进行开发并集成AICC提供的接口。第三方系统需调用API Fabric鉴权接口获取鉴权信息，API Fabric查询客户信息并认证token，并在返回的信息中携带鉴权token信息。2. 认证成功后，第三方系统发送的业务请求到API Fabric，请求头中需要携带鉴权的token信息。API Fabric采用OAut
- [接口调用流程](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0093.md): 在本部分中，我们将介绍用户与座席进行文字交谈时的接口调用过程。通过详细的步骤描述和接口说明，开发人员可以了解如何利用 AICC 提供的接口，实现用户与座席之间的无缝文字交流。下面是多媒体交谈的整个过程。1. 调用第三方请求鉴权接口applyToken，生成客户端访问的Token信息。该token对应其他接口请求头中ccmessaging-
- [集成示例](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0094.md): AICC侧对接网页Web渠道，实现网页Web的用户与AICC侧座席在线交谈。交谈内容包括文字和多媒体消息（图片、视频、音频等）。下方图1 客户侧界面为样例展示，实际页面需第三方根据自身需求进行开发。
- [接口调用流程](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0096.md): 在本部分中，我们将介绍用户与座席进行点击通话时的接口调用过程。通过详细的步骤描述和接口说明，开发人员可以了解如何利用 AICC 提供的接口，实现用户与座席之间的音视频点击通话。下面是点击通话的整个过程。1. 点击通话场景需要用户已经通过多媒体消息接入到座席。2. 用户使用点击通话功能时首先要调用ckheckClickToCallSuppo
- [集成示例](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0097.md): 用户在与多媒体座席发起文字聊天后，还可以通过点击通话发起音视频通话。用户侧点击通话基于WebRTC技术。下方图1 客户侧界面与图2 视频点击通话接通后用户侧界面与openeye页面为样例展示，实际页面需第三方根据自身需求进行开发。单击或发起语音点击通话或视频点击通话。
- [资源准备](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0099.md): 若要调用API Fabric接口，需要将API的包导入到API Fabric的运行态，进行相关的配置后，使得API能够正常的使用。请联系华为工程师进行配置。若已经导入，则此步骤可以忽略。为了验证接口功能，还需要调测AICC侧对接网页Web渠道，实现网页Web的用户与AICC侧座席在线交谈。请联系华为工程师进行配置。若Web渠道已经调通，则
- [C1 系统配置类接口鉴权方式](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0100.md): Api Fabric生成tokenURL：https://Domain Address:28070/apigovernance/api/oauth/tokenByAkSkDomain Address请根据AICC实际的地址或域名进行替换；28070端口为规划的用于接口鉴权的模块在负载均衡器上映射的端口，请保留该值无需修改。例如，在华为公有
- [第三方请求鉴权 (applyToken)](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0103.md): 用于第三方请求时，生成客户端访问Token。其他网页客户端接口请求AICC服务时，需在请求头中携带该token。请求头中的字段请参考具体接口的请求头参数表。POSThttps://域名/apiaccess/ccmessaging/applyToken，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200applyTok
- [查询历史消息 (queryHistoryChatMessage)](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0104.md): 用户接入座席后，可按照渠道查询该用户与座席交谈的历史消息记录。可选择查询的消息数量或者根据时间段查询。POSThttps://域名/apiaccess/ccmessaging/queryHistoryChatMessage，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路
- [发送消息 (send)](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0105.md): 用户接入座席后，用户侧向座席侧发送渠道消息，包括连接，发送输入状态，会话，转人工，断连多种类型消息POSThttps://域名/apiaccess/ccmessaging/send，例如域名是https://service.besclouds.com响应状态码: 200senMsgRsp参数结构序号名称参数类型说明1.1resultDes
- [发送异步消息 (sendAsync)](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0106.md): 用户接入座席后，用户侧向座席侧发送渠道异步消息，包括连接，发送输入状态，会话，转人工，断连多种类型消息POSThttps://域名/apiaccess/ccmessaging/sendAsync，例如域名是https://service.besclouds.com响应状态码: 200senMsgRsp参数结构序号名称参数类型是否必选说明1
- [客户提交留言 (doLeaveMessage)](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0107.md): 用于提交用户的留言内容。用户接入座席侧失败后，调用该接口提交用户的留言信息POSThttps://域名/apiaccess/ccmessaging/doLeaveMessage，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：请检查请求路径及参数。响
- [主动轮询座席侧发送的信息 (poll)](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0108.md): 第三方主动轮询座席侧发送给用户侧的消息，包括系统消息、座席消息以及机器人消息。如果使用该接口未查到消息，请确认是否使用了send接口建立连接（connect）。在会话期间，如果不调用这个接口，超过会话默认时间（CCUCS后台配置的），会话会被自动释放掉。GEThttps://域名/apiaccess/ccmessaging/poll，例如
- [客户接收文件 (downloadFileStream)](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0109.md): 用户接入座席后与座席进行多媒体消息交谈，若座席侧发送的消息为多媒体类型消息，则需要调用该接口接收文件接。返回的结果为Base64编码后的文件流。缺省情况下，客户端只能下载不超过2MB的文件，如果需要传递更大的文件，请联系华为运维工程师调整该限制。POSThttps://域名/apiaccess/ccmessaging/downloadFi
- [查询排队信息 (queryQueueInfo)](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0110.md): 查询排队信息，用于客户侧排队提醒。排队信息必须在通过send接口建立连接（connect）成功之后，才可使用。POSThttps://域名/apiaccess/ccmessaging/queryQueueInfo，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200RspMsg200参数结构序号名称参数类型说明1.1p
- [客户发送文件 (uploadFileStream)](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0111.md): 用户与座席建立连接后，用户侧发送文件类型的消息。用户发送的文件会上传到AICC系统的文件服务器上，接口调用返回结果中携带该文件在文件服务器中的key值。用户侧在调用send/senAsync接口发送消息时需携带该key值。POSThttps://域名/apiaccess/ccmessaging/uploadFileStream，例如域名是
- [根据客户输入联想常用语 (queryPhraseByKeyword)](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0112.md): 根据用户输入关键词联想推荐常用语，该接口要求渠道配置开启了机器人。如果无内容返回，请检查租间下是否存在激活的问答组。POSThttps://域名/apiaccess/ccmessaging/queryPhraseByKeyword，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200RspBody参数结构序号名称参数类
- [查询满意度调查配置（getSatisfactionSurveyMode）](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0113.md): 用户与座席交谈结束后，调用该接口查看当前租间是否开启了满意度调查选项以及满意度调查的具体配置。POSThttps://域名/apiaccess/ccmessaging/getsatisfactionsurveymode，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及
- [提交客户对机器人满意度评价结果 (feedbacksatisfaction)](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0114.md): 若用户接入机器人采取自助服务，用户结束通话后提交对本次机器人回复的满意度评价。POSThttps://域名/apiaccess/ccmessaging/v1/robot/feedbacksatisfaction，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错
- [保存客户提交的满意度评价结果 (saveSatisfaction)](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0115.md): 在用户与座席交谈结束后，若当前渠道开启了满意度评价，调用该接口保存用户对座席的满意度评价结果。POSThttps://域名/apiaccess/ccmessaging/saveSatisfaction，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200RspMsg参数结构序号名称参数类型说明1.1resultCode
- [检查当前租间是否支持点击通话 (checkClickToCallSupport)](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0117.md): 用户通过多媒体消息接入座席后，若要使用点击通话的功能，需调用该接口检查当前租间是否支持点击通话GEThttps://域名/apiaccess/ccmessaging/v1/checkClickToCallSupport，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及
- [创建点击通话 (createClickToCall)](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0118.md): 用户与座席进行多媒体交谈，若用户需要使用点击通话功能，且当前租间支持点击通话，调用该接口创建点击通话。POSThttps://域名/apiaccess/ccmessaging/v1/createClickToCall，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参
- [获取点击通话事件 (getClickToCallEvents)](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0119.md): 用户创建点通话后，第三方轮询该接口获取点击通话事件。通话事件类型有呼叫建立成功事件、呼叫排队事件、呼叫排队超时事件、呼叫释放事件和呼叫失败事件。只有获取到呼叫建立成功事件时表示座席与用户连接正常，可以拉起通话；呼叫排队事件表示当前仍处于呼叫中；呼叫超时事件和呼叫失败事件表示本次点击通话呼叫失败；呼叫释放事件表示当前呼叫已结束。GEThtt
- [释放点击通话 (dropClickToCall)](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0120.md): 用户使用点击通话功能与座席交谈完毕后，用户侧主动释放通话。POSThttps://域名/apiaccess/ccmessaging/v1/dropClickToCall，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：请检查请求路径及参数。响应状态码
- [测试验证](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0121.md): 该测试场景为用户与座席进行多媒体消息交谈，包括用户接入、查询排队信息、用户收发消息、用户满意度评价、用户断开等过程。采用postman调用API Fabric的接口模拟第三方调用场景。AICC侧接收用户消息
- [创建匿名通话 (createcall)](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0123.md): 业务员通过登录APP调用chat提供的createcall接口创建匿名外呼任务，后续通过集成sdk发起匿名呼叫。POSThttps://域名/apiaccess/ccmessaging/v1/mobileagent/createcall，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求
- [丢弃邮件（chat_dropMail）](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0124.md): 丢弃邮件接口POSThttps://域名/apiaccess/rest/ccmessaging/v1/emailchannel/dropMail，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应体参数序号名称参数类型说明1.1returnCodestring返回码。0：成功，3：邮件ID不存在1.2descri
- [查询在线交谈工作台当前交谈的用户信息（getUserInfoBycallId）](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0126.md): 查询在线交谈工作台当前交谈的用户信息。POSThttps://域名/apiaccess/rest/workbench/v1/getUserInfoBycallId，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：请检查请求路径及参数。响应状态码: 4
- [根据电话查询客户信息（chat_itau_telefone）](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0127.md): 根据电话查询客户信息。POSThttps://域名/apiaccess/rest/ccmessaging/v1/itau/telefone，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200itau_response_body参数结构序号名称参数类型是否必选说明1.1dataobjectFalse数据1.1.1id_
- [根据email查询客户信息（ chat_itau_email）](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0128.md): 根据email查询客户信息。POSThttps://域名/apiaccess/rest/ccmessaging/v1/itau/email，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200itau_response_body参数结构序号名称参数类型是否必选说明1.1dataobjectFalse数据1.1.1id_
- [根据客户CPF或CNPJ查询客户信息（chat_itau_cpfcnpj）](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0129.md): 根据客户CPF或CNPJ查询客户信息。POSThttps://域名/apiaccess/rest/ccmessaging/v1/itau/cpfcnpj，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200itau_response_body参数结构序号名称参数类型是否必选说明1.1dataobjectFalse数据1
- [调用PS7接口（chat_itau_contextos）](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0130.md): 调用PS7接口。POSThttps://域名/apiaccess/rest/ccmessaging/v1/itau/ps7/contextos，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应体参数序号名称参数类型说明1.1messagestring请求响应消息1.2keystringapi生成的key1.3e
- [根据账户查询客户信息（chat_itau_contas）](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0131.md): 根据账户查询客户信息。POSThttps://域名/apiaccess/rest/ccmessaging/v1/itau/contas，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200itau_response_body参数结构序号名称参数类型是否必选说明1.1dataobjectFalse数据1.1.1id_cl
- [根据账户查询客户信息（chat_itau_codigo）](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0132.md): 根据账户查询客户信息。POSThttps://域名/apiaccess/rest/ccmessaging/v1/itau/codigo，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200itau_response_body参数结构序号名称参数类型是否必选说明1.1dataobjectFalse数据1.1.1id_cl
- [根据clienteId查询客户数据（chat_itau_cliente）](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0133.md): 根据clienteId查询客户数据。POSThttps://域名/apiaccess/rest/ccmessaging/v1/itau/cliente，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200itau_response_body参数结构序号名称参数类型是否必选说明1.1dataobjectFalse数据1.
- [根据投资人查询与会者（chat_itau_atendentes）](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0134.md): 根据投资人查询与会者接口。POSThttps://域名/apiaccess/rest/ccmessaging/v1/itau/queryAtendentesByInvestidor，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应体参数序号名称参数类型是否必选说明1.1codestringTrue0成功；1失败
- [推送消息（pushMsg）](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0135.md): 推送消息接口，包括连接，发送输入状态，会话，转人工，断连多种类型消息仅WEB渠道开启消息推送，且认证方式为OAuth时，可以使用该接口。POSThttps://域名/apiaccess/ccmessaging/pushMsg，例如域名是service.besclouds.comHTTPS采用TLS1.2及以上版本，确保web应用的敏感数据
- [发送短消息 (sendShort)](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0137.md): 发送华为云短信（必须使用模板，供其他模块使用）。调用该接口需要在配置中心接入配置短信配置中添加短信配置，短信配置相关信息需要购买华为云“消息&短信”服务获取。在配置中心工作台配置管理员通知模板配置创建模板类型是华为云短信的短信模板，相关配置需要跟之前在华为云上购买的“消息&短信 > 国内短信 > 模板管理”中添加模板生成的配置保持一致。P
- [创建质检评分设置档](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0140.md): 创建质检评分设置档。POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/appraisescore/createAppraiseScore，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：请检查请求路径及参数。
- [套用质检评分设置档](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0141.md): 套用质检评分设置档。POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/appraisescore/applyAppraiseScore，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：请检查请求路径及参数。响
- [删除质检评分设置档](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0142.md): 删除质检评分设置档。POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/appraisescore/removeAppraiseScore，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：请检查请求路径及参数。
- [查询质检评分设置档](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0143.md): 质检评分设置档查询。POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/appraisescore/queryAppraiseScore，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：请检查请求路径及参数。响
- [修改质检评分设置档](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0144.md): 修改质检评分设置档。POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/appraisescore/modifyAppraiseScore，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：请检查请求路径及参数。
- [创建句子分类](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0146.md): 创建句子分类的接口。POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/sentencemanage/createSentenceCategory，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：请检查请求路径
- [移动句子到指定分类](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0147.md): 移动句子到指定分类的接口。POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/sentencemanage/moveSentenceToCategory，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：请检查请
- [删除句子](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0148.md): 删除句子的接口。POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/sentencemanage/deleteSentence，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：请检查请求路径及参数。响应状态码:
- [查询句子](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0149.md): 查询句子的接口，入参包含句子的唯一标识为查询句子的详情，否则查询句子列表。POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/sentencemanage/querySentence，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路
- [根据句子分类的唯一标识获取分类下句子列表](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0150.md): 根据句子分类的唯一标识获取分类下句子列表接口。POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/sentencemanage/querySentenceByCategoryId，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及
- [更新句子](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0151.md): 更新句子的接口。POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/sentencemanage/updateSentence，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：请检查请求路径及参数。响应状态码:
- [更新句子分类](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0152.md): 更新句子分类的接口。POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/sentencemanage/updateSentenceCategory，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：请检查请求路径
- [删除句子分类](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0153.md): 删除句子分类的接口。POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/sentencemanage/deleteSentenceCategory，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：请检查请求路径
- [查询所有句子分类](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0154.md): 查询所有句子分类的接口。POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/sentencemanage/querySentenceCategory，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：请检查请求路
- [创建句子](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0155.md): 创建句子的接口。POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/sentencemanage/createSentence，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：请检查请求路径及参数。响应状态码:
- [删除敏感词](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0157.md): 删除敏感词的接口。POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/sensitiveWordManage/deleteSensitiveWord,例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：请检查请求路
- [取得敏感词列表](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0158.md): 取得敏感词列表的接口。POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/sensitiveWordManage/querySensitiveWordList，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：请
- [删除敏感词分类](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0159.md): 删除敏感词分类的接口。POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/sensitiveWordManage/deleteSensitiveCategory，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：
- [更新敏感词](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0160.md): 更新敏感词的接口。POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/sensitiveWordManage/updateSensitiveWord，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：请检查请求路
- [获取敏感词分类列表](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0161.md): 取得敏感词分类列表的接口。POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/sensitiveWordManage/querySensitiveCategoryList，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错
- [根据敏感词分类的唯一标识取得分类下敏感词列表](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0162.md): 根据敏感词分类的唯一标识取得分类下敏感词列表的接口。POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/sensitiveWordManage/querySensitiveWordsByCategoryId,例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400
- [创建敏感词分类](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0163.md): 创建敏感词分类的接口。POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/sensitiveWordManage/createSensitiveCategory，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：
- [搬移敏感词到指定分类](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0164.md): 搬移敏感词到指定分类的接口。POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/sensitiveWordManage/moveSensitiveWordToCategory，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数
- [新增敏感词](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0165.md): 新增敏感词的接口。POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/sensitiveWordManage/createSensitiveWord，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：请检查请求路
- [更新敏感词分类](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0166.md): 更新敏感词分类的接口。POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/sensitiveWordManage/updateSensitiveCategory，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：
- [根据敏感词的唯一标识获取敏感词详细资讯](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0167.md): 根据敏感词的唯一标识获取敏感词详细资讯的接口。POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/sensitiveWordManage/querySensitiveWordDetail，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请
- [更新话术](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0169.md): 更新话术。POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/conversation-rules/updateSentenceGroup，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：请检查请求路径及参数。
- [根据ID查询话术详情](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0170.md): 根据ID查询话术详情，查询条件：sg_id，唯一标识，必填。POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/conversation-rules/getSentenceGroup，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路
- [新增话术](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0171.md): 新增话术接口。POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/conversation-rules/addSentenceGroup，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：请检查请求路径及参数。响
- [根据ID删除话术](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0172.md): 根据ID删除话术。POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/conversation-rules/deleteSentenceGroup，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：请检查请求路径
- [取得正在训练的模组](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0174.md): 取得正在训练的模组的接口。POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/semantickeywordtraining/queryTraining，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：请检查请
- [训练模组](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0175.md): 训练模组的接口。POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/semantickeywordtraining/trainTags，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：请检查请求路径及参数。响应
- [查询对话逻辑](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0177.md): 根据ID查询对话逻辑，查询条件：flow_id，唯一标识，必填。POST/CCSQM/rest/ccisqm/v1/conversation-rules/getConversationFlow响应状态码: 200响应状态码: 400响应状态码: 401响应状态码: 404响应状态码: 500无。场景描述：根据ID查询对话逻辑请求头:x-a
- [删除对话逻辑](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0178.md): 根据ID删除对话逻辑。POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/conversation-rules/deleteConversationFlow，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：请检
- [更新对话逻辑](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0179.md): 更新对话逻辑接口。POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/conversation-rules/updateConversationFlow，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：请检查请
- [创建对话逻辑](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0180.md): 创建一条对话逻辑。POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/conversation-rules/addConversationFlow，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：请检查请求路径
- [根据ID查询对话规则](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0182.md): 根据ID查询对话规则，查询条件：rule_id，唯一标识，必填。POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/conversation-rules/getOneRule，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数
- [查询对话规则列表](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0183.md): 分页查询对话规则列表，查询条件：limit-每页记录数，page-当前页数，keyword-搜索关键字，completeOnly-规则是否完整。POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/conversation-rules/queryRules，例如域名是service.besclouds
- [创建对话规则](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0184.md): 创建对话规则。POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/conversation-rules/addRule，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：请检查请求路径及参数。响应状态码: 401
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- [更新对话规则](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0186.md): 更新对话规则。POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/conversation-rules/updateRule，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：请检查请求路径及参数。响应状态码: 
- [查询抢插话规则](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0188.md): 根据ID查询抢插话规则，查询条件：interposal_id，唯一标识，必填。POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/interposal-rules/getInterposalRuleById，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400
- [查询所有的抢插话规则](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0189.md): 查询所有的抢插话规则接口，查询条件：limit-每页记录数，page-当前页数，keyword-搜索关键字。POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/interposal-rules/queryInterposalRules，例如域名是service.besclouds.com响应状态码:
- [删除抢插话规则](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0190.md): 根据ID删除抢插话规则。POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/interposal-rules/deleteInterposalRule，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：请检查请求
- [创建抢插话规则](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0191.md): 创建抢插话规则。POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/interposal-rules/addInterposalRule，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：请检查请求路径及参数。响
- [更新抢插话规则](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0192.md): 更新抢插话规则。POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/interposal-rules/updateInterposalRule，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：请检查请求路径及参
- [InterposalRule](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0194.md): 华为云帮助中心，为用户提供产品简介、价格说明、购买指南、用户指南、API参考、最佳实践、常见问题、视频帮助等技术文档，帮助您快速上手使用华为云服务。
- [查询静默规则](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0196.md): 根据ID查询静默规则详情，查询条件：silence_id，唯一标识，必填。POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/silencerule/querySilenceRule，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路
- [新增静默规则](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0197.md): 新增静默规则。POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/silencerule/createSilenceRule，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 401未授权：1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态
- [查询静默规则列表](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0198.md): 查询静默规则列表，查询条件：page-当前页数，limit-每页展示数量，keyword-搜索关键词。POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/silencerule/querySilenceRules，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 
- [修改静默规则](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0199.md): 修改静默规则信息。POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/silencerule/updateSilenceRule，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：请检查请求路径及参数。响应状态码
- [删除静默规则](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0200.md): 根据ID删除静默规则。POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/silencerule/deleteSilenceRule，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：请检查请求路径及参数。响应状
- [新增语速规则](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0202.md): 新增语速规则。POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/speedrule/addSpeedRule，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：请检查请求路径及参数。响应状态码: 401未授权：
- [查询语速规则](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0203.md): 根据ID查询语速规则详情，查询条件：speed_id，唯一标识，必填。POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/speedrule/querySpeedRuleById，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及
- [删除语速规则](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0204.md): 根据ID删除语速规则。POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/speedrule/deleteSpeedRule，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：请检查请求路径及参数。响应状态码: 
- [分页查询语速规则](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0205.md): 分页查询语速规则，查询条件：page-当前页数，limit-每页记录数，keyword-搜索关键字。POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/speedrule/querySpeedRules，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误
- [修改语速规则](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0206.md): 修改语速规则。POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/speedrule/updateSpeedRule，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：请检查请求路径及参数。响应状态码: 401未
- [删除业务场景](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0208.md): 根据业务场景的唯一标识，删除某个业务场景的接口。POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/scenariomanage/deleteScenario，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：请
- [更新业务场景](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0209.md): 更新业务场景状态的接口。POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/scenariomanage/updateScenarioStatus，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：请检查请求路径
- [创建业务场景](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0210.md): 创建业务场景的接口。直接创建后，场景不可用，需要另外调用更新业务场景接口，才可以创建为正常的业务场景POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/scenariomanage/createScenario，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 4
- [查询单个业务场景](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0211.md): 根据业务场景的唯一标识，查询单个业务场景详情的接口。POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/scenariomanage/queryScenario，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：
- [更新指定业务场景](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0212.md): 更新指定的业务场景的接口。POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/scenariomanage/updateScenario，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：请检查请求路径及参数。响
- [查询所有业务场景](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0213.md): 查询所有业务场景的接口。POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/scenariomanage/queryAllScenario，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：请检查请求路径及参数。
- [获取通话的状态及ASR结果](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0215.md): 获取通话的状态及ASR结果接口POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/appraisecall/details,例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：请检查请求路径及参数。响应状态码: 4
- [获取指定通话的质检结果](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0216.md): 获取指定通话的质检结果接口POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/appraisecall/detail，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：请检查请求路径及参数。响应状态码: 401未
- [创建质检任务(暂不支持使用)](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0217.md): 创建质检任务POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/appraisecall/create，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：请检查请求路径及参数。响应状态码: 401未授权：1. 请
- [发起申诉](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0218.md): 发起申诉POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/appraisecall/complain，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：请检查请求路径及参数。响应状态码: 401未授权：1. 请
- [新增定时抽检计划](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0220.md): 新增定时抽检计划POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/regularqualitytask/addQualityTask，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：请检查请求路径及参数。响应
- [启动定时抽检计划](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0221.md): 启动定时抽检计划POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/regularqualitytask/beginQualityTask，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：请检查请求路径及参数。
- [更新定时抽检计划](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0222.md): 更新定时抽检计划POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/regularqualitytask/updateQualityTask，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：请检查请求路径及参数
- [删除定时抽检计划](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0223.md): 删除定时抽检计划POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/regularqualitytask/deleteQualityTask，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：请检查请求路径及参数
- [查询定时抽检计划](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0224.md): 查询定时抽检计划POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/regularqualitytask/queryQualityTask，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：请检查请求路径及参数。
- [暂停定时抽检计划](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0225.md): 暂停定时抽检计划POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/regularqualitytask/stopQualityTask，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：请检查请求路径及参数。响
- [删除人工复核任务](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0227.md): 删除人工复核任务。POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualitytask/deleteQualityTask，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：请检查请求路径及参数。响应状态码
- [更新人工复核任务](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0228.md): 更新人工复核任务。POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualitytask/updateQualityTask，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：请检查请求路径及参数。响应状态码
- [终止质检任务](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0229.md): 终止质检任务。POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualitytask/terminateQualityTask，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：请检查请求路径及参数。响应状态
- [生效人工复核任务](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0230.md): 生效人工复核任务。POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualitytask/takeEffectQualityTask，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：请检查请求路径及参数。响
- [查询人工复核任务](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0231.md): 查询人工复核任务。POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualitytask/queryQualityTask，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：请检查请求路径及参数。响应状态码:
- [指派人工复核任务](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0232.md): 指派人工复核任务。POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualitytask/appointQualityTask，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：请检查请求路径及参数。响应状态
- [创建人工复核任务](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0233.md): 创建人工复核任务接口。POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualitytask/createQualityTask，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：请检查请求路径及参数。响应状
- [修改质检结果](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0235.md): 修改质检结果。POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualitytask/modifyResultQualityTask，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：请检查请求路径及参数。响
- [完成抽检任务](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0236.md): 完成抽检任务。POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualitytask/completeQualityTask，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：请检查请求路径及参数。响应状态码
- [抽检任务详情](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0237.md): 抽检任务详情。POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualitytask/callsQualityTask，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：请检查请求路径及参数。响应状态码: 4
- [申诉件重新指派](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0239.md): 申诉件重新指派接口POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualityitem/reassginQualityTask，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：请检查请求路径及参数。响应状
- [修改质检件评分结果](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0240.md): 修改质检件评分结果接口POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualityitem/modifyQualityItemResult，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：请检查请求路径及
- [申诉件审核](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0241.md): 申诉件审核接口POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualityitem/appealItem，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：请检查请求路径及参数。响应状态码: 401未授权：
- [查询质检件](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0242.md): 查询质检件POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualityitem/queryQualityItem，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：请检查请求路径及参数。响应状态码: 401
- [查询质检件详情](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0243.md): 查询质检件详情接口POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualityitem/queryQualityItemDetail，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：请检查请求路径及参数。
- [获取质检件评分](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0244.md): 获取质检件评分接口POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualityitem/queryQualityItemResult，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：请检查请求路径及参数。
- [查询申诉任务处理历史记录](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0245.md): 查询申诉任务处理历史记录接口POSThttps://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualityitem/queryQualityHistory，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：请检查请求路径及参
- [获取录音文件转换后的文本](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0247.md): 获取录音文件转换后的文本POSThttps://域名/apiaccess/CCISQM/rest/ccisqm/v1/openapi/getTextByTaskId，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400请求的内容未找到：请检查请求的路径和各参数的取值。请求的内容未找到：请检查请求的路
- [录音文件转文本](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0248.md): 录音文件转文本接口性能指标说明：在8MB文件20TPS的并发下，响应时长小于5s。POSThttps://域名/apiaccess/CCISQM/rest/ccisqm/v1/openapi/voice2Text，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400请求的内容未找到：请检查请求的路径
- [获取指定通话的质检结果](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0249.md): 获取指定通话的质检结果POSThttps://域名/apiaccess/CCISQM/rest/ccisqm/v1/appraisecall/detail，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：请检查请求路径及参数。响应状态码: 401未授
- [查询录音质检结果](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0250.md): 查询录音质检结果POSThttps://域名/apiaccess/CCISQM/rest/ccisqm/v1/appraisecall/credit，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400请求的内容未找到：请检查请求的路径和各参数的取值。请求的内容未找到：请检查请求的路径和各参数的取值
- [创建质检任务](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0251.md): 创建质检任务POSThttps://域名/apiaccess/CCISQM/rest/ccisqm/v1/openapi/qualityInspect，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应状态码: 400请求的内容未找到：请检查请求的路径和各参数的取值。请求的内容未找到：请检查请求的路径和各参数的取
- [创建答卷（createScriptAnswer）](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0253.md): 调用该接口，创建一份问卷对应的答卷。POSThttps://域名/apiaccess/v1/scriptAnswer/createScriptAnswer，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应体参数序号名称参数类型是否必选说明1resultCodestringTrue接口返回码2resultDesc
- [获取下一题（getNextQuestionInfo）](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0254.md): 调用该接口，获取问卷的下一题内容。POSThttps://域名/apiaccess/v1/scriptAnswer/getNextQuestionInfo，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应体参数序号名称参数类型是否必选说明1resultCodestringTrue接口返回码2resultDesc
- [创建问题答案（createQuestionAnswer）](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0255.md): 调用该接口，创建一条答案数据。POSThttps://域名/apiaccess/v1/scriptAnswer/createQuestionAnswer，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应体参数序号名称参数类型是否必选说明1resultCodeStringTrue接口返回码2resultDescS
- [更新问题答案（updateQuestionAnswer）](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0256.md): 调用该接口，更新问题答案。POSThttps://域名/apiaccess/v1/scriptAnswer/updateQuestionAnswer，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应体参数序号名称参数类型是否必选说明1resultCodestringTrue接口返回码2resultDescstr
- [更新答卷（updateScriptAnswer）](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0257.md): 调用该接口，更新答卷状态，提交答卷。POSThttps://域名/apiaccess/v1/scriptAnswer/updateScriptAnswer，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应体参数序号名称参数类型是否必选说明1resultCodestringTrue接口返回码2resultDesc
- [鉴权配置机机接口（AICC集成部署）](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0260.md): 如果您在集成环境下，以公有云为例使用租户管理员账号登录租间后，通过链接https://域名/baas/auth/v1.0/idp?client-name=租间管理员账号名称&redirect=/lowcode/env.html跳转appcube平台。下载到本地的密钥文件名为“认证名称.csv”，文件中包含如下参数：username：预置的
- [查询工单类型列表](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0263.md): 按照条件查询工单类型列表，支持按照类型名称模糊查询、状态过滤和分页查询，默认最大分页100条。POSThttps://域名/service/AICC__Case/1.0.0/openapi/caseType/list，例如域名是service.besclouds.com。响应状态码: 200场景描述：查询工单类型列表URL：https:/
- [查询工单类型详情](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0264.md): 根据id查询工单类型详情。GEThttps://域名/service/AICC__Case/1.0.0/openapi/caseType/{id}，例如域名是service.besclouds.com。响应状态码: 200场景描述：查询工单类型详情URL：https://域名/service/AICC__Case/1.0.0/openap
- [创建工单](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0266.md): 创建工单机机接口。上传附件需要在openapi接口账号的权限配置列表页面【自定义对象权限】页签下，配置AICC__CASE__CST的创建、编辑和API读、写权限POSThttps://域名/service/AICC__Case/1.0.0/openapi/case，例如域名是service.besclouds.com。如果创建工单涉及的
- [查询工单列表](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0267.md): 按照条件查询工单列表机机接口。POSThttps://域名/service/AICC__Case/1.0.0/openapi/case/list，例如域名是service.besclouds.com。如果查询工单列表涉及的工单类别使用了自定义的工单模板，则工单模板上扩展的字段可继续在请求消息体中继续往后添加。响应状态码: 200场景描述：
- [查询工单详情](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0268.md): 按照工单id查询工单详情。GEThttps://域名/service/AICC__Case/1.0.0/openapi/case/{id}，例如域名是service.besclouds.com。如果查询工单详情涉及的工单类别使用了自定义的工单模板，则工单模板上扩展的字段可继续在请求消息体中继续往后添加。响应状态码: 200场景描述：查询工
- [修改工单](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0269.md): 修改工单接口。POSThttps://域名/service/AICC__Case/1.0.0/openapi/case/modify，例如域名是service.besclouds.com。如果修改工单涉及的工单类别使用了自定义的工单模板，则工单模板上扩展的字段可继续在请求消息体中继续往后添加。响应状态码: 200无无场景描述：修改工单UR
- [分配工单](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0270.md): 分配工单责任人接口。只有当前责任人可以或者具备分配责任人权限的角色才能转移工单责任人。POSThttps://域名/service/AICC__Case/1.0.0/openapi/case/transfer，例如域名是service.besclouds.com。如果分配工单涉及的工单类别使用了自定义的工单模板，则工单模板上扩展的字段可继
- [工单处理](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0271.md): 工单处理接口，工单责任人和管理员可以进行工单处理，工单处理时可以发送内部记录、邮件、即时消息。POSThttps://域名/service/AICC__Case/1.0.0/openapi/case/process，例如域名是service.besclouds.com。如果工单处理涉及的工单类别使用了自定义的工单模板，则工单模板上扩展的字
- [取消工单](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0272.md): 取消工单接口，当前责任人和具备权限的操作员可以支持取消动作。对于取消的工单可以进行恢复，恢复后的状态和取消之前保持一致。POSThttps://域名/service/AICC__Case/1.0.0/openapi/case/cancel，例如域名是service.besclouds.com。响应状态码: 200无场景描述：取消工单URL
- [修改工单状态/工单流转](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0273.md): 工单流转接口。工单流转需要根据工单类型配置的工单流转流程进行操作。POSThttps://域名/service/AICC__Case/1.0.0/openapi/status/update，例如域名是service.besclouds.com。响应状态码: 200无场景描述：修改工单状态URL：https://域名/service/AIC
- [关闭工单](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0274.md): 关闭工单接口，工单走到最后一步状态时，当前处理人或者有关闭工单权限的管理员可以选择关闭工单。POSThttps://域名/service/AICC__Case/1.0.0/openapi/close，例如域名是service.besclouds.com。响应状态码: 200场景描述：关闭工单URL：https://域名/service/A
- [查询工单概览](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0275.md): 查询当天工单总览统计。GEThttps://域名/AICC__Case/1.0.0/openapi/statistics/case/current，例如域名是service.besclouds.com。响应状态码:200场景描述：查询工单概览URL：https://域名/AICC__Case/1.0.0/openapi/statistic
- [查询工单总览统计](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0276.md): 按照条件查询工单总览统计，支持按照起止时间过滤查询结果，并按时间倒序查询。分页查询默认最大分页100条数据。POSThttps://域名/AICC__Case/1.0.0/openapi/statistics/case/report，例如域名是service.besclouds.com。响应状态码:200场景描述：查询工单总览统计URL：
- [创建任务](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0278.md): 创建任务接口。POSThttps://域名/service/AICC__Case/1.0.0/openapi/task，例如域名是service.besclouds.com。响应状态码: 200场景描述：创建任务URL：https://域名/service/AICC__Case/1.0.0/openapi/task请求头:请求体：响应头：
- [查询任务列表](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0279.md): 按照条件查询任务列表，支持按照名称模糊查询、状态过滤、级别、处理人等过滤条件，分页查询默认最大分页100条。POSThttps://域名/service/AICC__Case/1.0.0/openapi/task/list，例如域名是service.besclouds.com。响应状态码: 200场景描述：查询任务列表URL：https:
- [查询任务详情](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0280.md): 按照任务id查询任务详情。gethttps://域名/service/AICC__Case/1.0.0/openapi/task/{id}，例如域名是service.besclouds.com。响应状态码: 200场景描述：查询任务详情URL：https://域名/service/AICC__Case/1.0.0/openapi/task
- [修改任务](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0281.md): 修改任务接口。POSThttps://域名/service/AICC__Case/1.0.0/openapi/task/modify，例如域名是service.besclouds.com。响应状态码: 200无场景描述：修改任务URL：https://域名/service/AICC__Case/1.0.0/openapi/task/mod
- [分配任务](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0282.md): 分配任务责任人接口。POSThttps://域名/service/AICC__Case/1.0.0/openapi/task/transfer，例如域名是service.besclouds.com。响应状态码: 200场景描述：分配任务URL：https://域名/service/AICC__Case/1.0.0/openapi/task
- [修改任务状态](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0283.md): 修改任务状态接口。任务状态当前都是默认非严格状态，可以状态之间任意切换。POSThttps://域名/service/AICC__Case/1.0.0/openapi/task/status/update，例如域名是service.besclouds.com。响应状态码: 200场景描述：修改任务状态URL：https://域名/serv
- [处理任务](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0284.md): 处理任务接口。POSThttps://域名/service/AICC__Case/1.0.0/openapi/task/process，例如域名是service.besclouds.com。响应状态码: 200场景描述：处理任务状态。URL：https://域名/service/AICC__Case/1.0.0/openapi/task/
- [获取网页协同连接信息（V1.0.0）（getConnectionInfo）](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0286.md): 获取网页协同连接信息。POSThttps://域名/apiaccess/api/cobrowse/getConnectionInfo，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应体参数序号名称参数类型是否必选说明1successbooleanTrue操作结果true：成功false：失败2dataobjec
- [查询呼叫结果数据接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0288.md): 查询elasticsearch上的话单数据以及满意度信息。POSThttps://域名/apiaccess/rest/dataprocess/v1/openapp/queryCallManualDetailInfo例如域名是service.besclouds.com。响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数
- [INSTAGRAM握手认证接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0290.md): 社交媒体握手认证。GEThttps://域名/apiaccess/instagram/message/{chanId}?hub.mode=subscribe& hub.verify_token=****& hub.challenge=******，例如域名是service.besclouds.com。其中chanId是指渠道Id，非必选。
- [INSTAGRAM推送消息接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0291.md): 社交媒体推送消息。POSThttps://域名/apiaccess/instagram/message/{chanId}，例如域名是service.besclouds.com。其中chanId是指渠道Id，非必选。响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：请检查请求路径及参数。响应状态码: 40
- [接受TELEGRAM消息接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0292.md): 接受TELEGRAM消息。POSThttps://域名/apiaccess/telegram/message/{chanId}，例如域名是service.besclouds.com。响应状态码: 200响应状态码: 400错误的请求：请检查请求路径及参数。错误的请求：请检查请求路径及参数。响应状态码: 401未授权：1.请确认是否购买了相
- [查询SmartCare深度定界结果接口（querydeepresult）](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0294.md): 查询SmartCare深度定界结果。POSThttps://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/smartcare/querydeepresult，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应体参数序号名称参数类型是否必选说明1returnCodeStringTrue响应码
- [查询SmartCare群障用户接口 (queryfaultyuser)](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0295.md): 查询SmartCare群障用户。POSThttps://域名/apiaccess/CC-Management/v1/smartcare/queryfaultyuser，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应体参数序号名称参数类型是否必选说明1returnCodeStringTrue响应码。成功为0，其
- [创建SmartCare快速定界任务接口 (submitquickdelimit)](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0296.md): 创建SmartCare快速定界任务。POSThttps://域名/apiaccess/CC-Management/v1/smartcare/submitquickdelimit，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应体参数序号名称参数类型是否必选说明1returnCodeStringTrue响应码，成
- [查询SmartCare快速定界结果接口 (queryquickresult)](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0297.md): 查询SmartCare快速定界结果。POSThttps://域名/apiaccess/CC-Management/v1/smartcare/queryquickresult，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应体参数序号名称参数类型是否必选说明1returnCodeStringTrue响应码，成功为
- [查询用户数据权限接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0299.md): 查询用户数据权限。GEThttps://域名/apiaccess/CC-Management/openapi/queryDataAuthByUserId?userId=10gg000001LgVE0ufPUW&offset=0&limit=100，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应体参数序号名称参
- [查询组织列表接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0300.md): 查询组织列表。GEThttps://域名/apiaccess/CC-Management/openapi/queryorgs?offset=0&limit=100&orgType=D&status=1，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应体参数序号名称参数类型是否必选说明1orgsObjectTru
- [查询用户权限接口 (checkuserauth)](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0301.md): 查询用户权限。POSThttps://域名/apiaccess/CC-Management/v1/dataAuth/checkuserauth，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应体参数序号名称参数类型是否必选说明1returnCodeStringTrue响应码。0：成功-1：失败。2descrip
- [查询AICC侧系统级参数接口 (querySysparam)](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0302.md): 查询AICC侧系统级参数。POSThttps://域名/apiaccess/ipccprovision/v1/sysparam/querySysparam，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应体参数序号名称参数类型是否必选说明1returnCodeStringTrue响应码。0：成功，其他失败。2d
- [获取用户信息接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0304.md): 查询用户信息。GEThttps://域名/apiaccess/CC-Management/v1/oauth/api/user，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应体参数序号名称参数类型是否必选说明1nameStringTrue用户名称。配置中心员工中心员工界面“用户名”的值。2idStringTru
- [创建用户](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0307.md): 增加AppCube租户下业务用户。通过该接口创建的用户，如果需要通过账号、密码直接登录AICC系统，首次登录前，需要通过租户管理员重置该账号的密码。POSThttps://域名/apiaccess/rest/sum/v1/tenantSpaces/users，例如域名是service.besclouds.com。响应状态码: 200响应体
- [修改用户](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0308.md): 调用此接口来更新用户信息，采用Patch方法，支持消息体中指定的字段的局部更新，即若指定了phone字段，则更新phone字段，若指定了email字段，则更新email字段。PATCHhttps://域名/apiaccess/rest/sum/v1/tenantSpaces/users/{userId}，例如域名是service.besc
- [删除用户](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0309.md): 调用此接口来删除租户下某一业务用户或者多个业务用户。DELETEhttps://域名/apiaccess/rest/sum/v1/tenantSpaces/users/{userIds}，例如域名是service.besclouds.com。响应状态码: 200响应体参数序号名称参数类型说明1messagestring描述。2retcod
- [数据同步ISA接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0311.md): 此接口为对接ISA提供的USM数据同步接口，支持同步AICC租户下的组织机构、操作员、角色、操作员角色等信息到ISA。POSThttps://域名/apiaccess/rest/service-pub/v1/isa/dataSync，例如域名是service.besclouds.com。响应状态码: 200响应体参数序号名称是否必选参数类
- [鉴权接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0313.md): 此接口为CTI-OBS通过用户名和密码访问CC-iSales鉴权接口。Posthttps://域名/rest/isales/v1/openapi/obs/auth/login，例如域名是service.besclouds.com。响应状态码: 200响应体参数序号名称参数类型说明1resultString错误码。取值如下：0：成功非0：失
- [刷新token接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0314.md): 刷新token值。Posthttps://域名/rest/isales/v1/openapi/obs/auth/refresh，例如域名是service.besclouds.com。响应状态码: 200响应体参数序号名称参数类型说明1resultString错误码。取值如下：0：成功非0：失败2resultDataObject查询成功后，
- [获取外呼任务接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0315.md): 提供CTI-OBS获取外呼任务接口。Posthttps://域名/rest/isales/v1/openapi/obs/business/tasks，例如域名是service.besclouds.com。响应状态码: 200响应体参数序号名称参数类型说明1resultstring错误码。取值如下：0：成功非0：失败2resultDataO
- [获取接口信息接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0316.md): 此接口为CTI-OBS提供整个交互过程中各个接口路径。Posthttps://域名/rest/isales/v1/openapi/obs/business/interface，例如域名是service.besclouds.com。响应状态码: 200响应体参数序号名称参数类型说明1resultstring错误码。取值如下：0：成功非0：失
- [获取节假日信息接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0317.md): 根据holidayId判断是否是节假日。Posthttps://域名/rest/isales/v1/openapi/obs/business/isholiday，例如域名是service.besclouds.com。响应状态码: 200响应体参数序号名称参数类型说明1resultstring错误码。取值如下：0：成功非0：失败2resul
- [中间结果回写接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0318.md): 如果任务类型是预览外呼时，调用回写接口进行回写处理，其他任务类型则更新外呼数据结果和呼叫结果。Posthttps://域名/rest/isales/v1/openapi/obs/business/push/midresult，例如域名是service.besclouds.com。响应状态码: 200响应体参数序号名称参数类型说明1resu
- [外呼结果回写接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0319.md): 用于将呼叫的结果信息写入数据库。Posthttps://域名/rest/isales/v1/openapi/obs/business/call/result，例如域名是service.besclouds.com。响应状态码: 200响应体参数序号名称参数类型说明1resultstring错误码。取值如下：0：成功非0：失败响应状态码: 4
- [读取外呼数据接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0320.md): 用于OBS获取和某任务外呼数据相关信息。Posthttps://域名/rest/isales/v1/openapi/obs/business/callnos，例如域名是service.besclouds.com。响应状态码: 200响应体参数序号名称参数类型说明1resultstring错误码。取值如下：0：成功非0：失败2resultD
- [认证Token信息接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0322.md): 认证token信息接口，用于移动APP与APPCube对接场景。APPCube侧从移动APP侧拿到token后，需调用该接口解析token，获取用户信息打开APPCube页面。POSThttps://域名/apiaccess/rest/service-pub/authentication，例如域名是service.besclouds.co
- [一键试用生成验证码接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0323.md): 一键试用生成验证码接口，该接口开放给华为云官网调用。POSThttps://域名/apiaccess/rest/ipccprovision/v1/applyTry/generateverifycode，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应体参数序号名称参数类型是否必选说明1schemaobjectT
- [一键试用申请租间接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0324.md): 一键试用申请租间接口，该接口开放给华为云官网调用。POSThttps://域名/apiaccess/rest/ipccprovision/v1/applyTry/applyTenant，例如域名是service.besclouds.com响应状态码: 200响应体参数序号名称参数类型是否必选说明1schemaobjectTrue返回消息1
- [集成接续条第三方校验接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0326.md): 集成接续条第三方校验接口。POSThttps://域名/apiaccess/ccbar/v1/thirdparty/thirdPartyValidate ，例如域名是service.besclouds.com详细接口规格参见：开发指南>座席集成——座席轻量级接续块集成（JS）>集成开发>开发token生成机制与认证验证接口。
- [查询第三方客户信息接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0327.md): 查询第三方客户信息接口。POSThttps://域名/apiaccess/ccmanagement/v1/thirdParty/queryThirdpartyCustomerInfo ，例如域名是service.besclouds.com详细接口规格参见：开发指南>运营管理——座席工作台集成第三方Web页面>场景四：通过调用企业接口集成>
- [读者对象](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0330.md): 本指南为开发座席侧业务软件的二次开发人员而编写。使用本书的开发人员应该具备如下技能：熟悉JSON。熟悉发送HTTP请求的相关知识。熟悉JSON。熟悉发送HTTP请求的相关知识。
- [符号约定](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0332.md): 在本文中可能出现下列标志，它们所代表的含义如下。
- [修改记录](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0333.md): 本次随AICC 26.100.0版本发布。本次随AICC 25.400.0版本发布。本次随AICC 25.300.0版本发布。本次随AICC 25.200.0版本发布。本次随AICC 25.100.0版本发布。本次随AICC 24.400.0版本发布。本次随AICC 24.300.0版本发布。本次随AICC 24.200.0版本发布。本次
- [签入](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1202.md): 接口未响应前不要重复调用。无座席签入。座席签入后立即调用轮询方式获取单座席事件接口进行事件轮询，若2分钟内无事件将座席签出。单个座席：签出接口未响应不能调用签入接口签入接口未响应不能调用签出接口设置成“PUT”。该接口仅支持PUT方法，不支持POST、GET和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/r
- [强制签入](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1203.md): 接口未响应前不要重复调用。无座席签入后调用强制签入可以重新签入。单个座席：签出接口未响应不能调用强制签入接口强制签入接口未响应不能调用签出接口设置成“PUT”。该接口仅支持PUT方法，不支持POST、GET和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{agent
- [座席心跳接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1204.md): 座席已签入座席签入后，采用事件推送模式时，第三方需要定时调用心跳接口保持会话，建议调用周期为30秒，2分钟内没收到心跳则签出座席。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持GET、PUT和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{agentid}/h
- [发送便签接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1205.md): 座席已签入。座席之间发送便签。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{agentid}/sendnoteletex如果CC-Gateway单机部署，IP地址为CC-Gateway服务器地址，
- [查询配置技能队列](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1206.md): 座席已签入座席签入后，查询自己的配置的技能队列信息。设置成“GET”。该接口仅支持GET方法，不支持POST、PUT和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{agentid}/agentskills如果CC-Gateway单机部署，IP地址为CC-Gatew
- [查询指定座席配置技能队列](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1207.md): 座席已签入座席签入后，查询指定座席的配置的技能队列信息。设置成“GET”。该接口仅支持GET方法，不支持POST、PUT和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{agentid}/agentskillsbyworkno/{workno}如果CC-Gatewa
- [设置是否自应答](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1208.md): 座席已签入座席设置是否自动应答。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{agentid}/autoanswer/{isautoanswer}如果CC-Gateway单机部署，IP地址为CC-
- [重置技能队列](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1209.md): 座席已签入并绑定电话号码座席重置技能队列。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{agentid}/resetskill/{autoflag}?skillid={skillid}&phone
- [示闲](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1345.md): 座席已签入座席进行示闲操作。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{agentid}/sayfree如果CC-Gateway单机部署，IP地址为CC-Gateway服务器地址，port为CC
- [示忙](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_13461.md): 座席已签入座席进行示忙操作。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{agentid}/saybusy?reason={reason}&prolong={prolong}如果CC-Gatewa
- [取消示忙](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_13472.md): 座席已签入座席是示忙态或预约忙碌座席进行取消示忙、取消预示忙操作。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{agentid}/cancelbusy如果CC-Gateway单机部署，IP地址为C
- [请求休息](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_13482.md): 座席已签入座席进行请求休息操作。请求休息接口非实时，存在异步延迟，当收到AgentState_SetRest_Success事件才说明休息成功。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{age
- [取消休息](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_13492.md): 座席已签入座席是休息态座席进行取消休息操作。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{agentid}/cancelrest如果CC-Gateway单机部署，IP地址为CC-Gateway服务
- [进入工作态](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1351.md): 座席已签入座席进行进入工作态操作。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{agentid}/work如果CC-Gateway单机部署，IP地址为CC-Gateway服务器地址，port为CC
- [退出工作态](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_13522.md): 座席已签入座席是工作态座席进行退出工作态操作。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{agentid}/cancelwork如果CC-Gateway单机部署，IP地址为CC-Gateway服
- [修改密码(扩展)](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0350.md): 座席已签入座席进行修改密码操作。座席密码修改会导致AICC签入密码不同步，如果使用AICC工作台，请勿调用此接口直接修改密码。1.长度最小8位，最大32位。2.不能包括连续2个以上相同字符。3.密码不能包含工号中3个以上的连续字符。4.必须包含大写、小写英文字母、数字、特殊字符中的3种及以上。5.不能与最近5次（WAS可配置）的旧密码重复
- [设置是否进入空闲态](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0351.md): 座席已签入座席设置释放电话后是否进入空闲态。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{agentid}/autoenteridle/{flag}如果CC-Gateway单机部署，IP地址为CC
- [签出](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1219.md): 座席已签入座席签出。座席在通话态或应答态时，调用此接口座席不会被签出。单个座席：签出接口未响应不能调用签入接口签入接口未响应不能调用签出接口签出接口未响应不能调用签入接口签入接口未响应不能调用签出接口签出之后不要调用操作类接口设置成“DELETE”。该接口仅支持DELETE方法，不支持POST、GET和PUT等方法。https://ip:
- [强制签出](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0353.md): 座席已签入座席强制签出座席在通话态或应答态时，调用此接口座席也会被签出，且通话释放。单个座席：签出接口未响应不能调用签入接口签入接口未响应不能调用签出接口签出接口未响应不能调用签入接口签入接口未响应不能调用签出接口签出之后不要调用操作类接口设置成“DELETE”。该接口仅支持DELETE方法，不支持POST、GET和PUT等方法。http
- [强制签出带原因码](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0354.md): 座席已签入座席强制签出带原因码。设置成“DELETE”。该接口仅支持DELETE方法，不支持POST、GET和PUT等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{agentid}/forcelogoutwithreason/{reason}如果CC-Gateway单机部署，I
- [获取当前座席的状态](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0355.md): 座席已签入获取当前座席的状态。设置成“GET”。该接口仅支持GET方法，不支持POST、PUT和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{agentid}/agentstatus如果CC-Gateway单机部署，IP地址为CC-Gateway服务器地址，por
- [设置是否接听来话](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0356.md): 座席已签入。调整座席是否接听来话。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{agentid}/settalkright?flag={flag}如果CC-Gateway单机部署，IP地址为CC-
- [座席签入平台接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0357.md): 座席只签入CCS，不签入媒体服务器，不会占用license。无座席签入。座席只签入CCS（开启语音通话），不签入媒体服务器，不会占用license。设置成“PUT”。该接口仅支持PUT方法，不支持POST、GET和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{ag
- [座席页面刷新时主动请求更新Guid](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0358.md): 座席已签入座席页面刷新，主动请求更新Guid。设置成“PUT”。该接口仅支持PUT方法，不支持POST、GET和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{agentid}/updateGuid如果CC-Gateway单机部署，IP地址为CC-Gateway服务
- [座席页面刷新时同步座席状态status和通话信息](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0359.md): 该接口仅限在浏览器刷新后状态同步使用，调用此接口会清理事件队列。座席已签入座席页面刷新时同步座席状态status和通话信息。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{agentid}/sync
- [获取token信息](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0360.md): 座席已签入座席签入后，多账号统一认证场景下，需要获取临时token作为软电话号码注册的密码。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持GET、PUT和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{agentid}/logininfo如果CC-Gatewa
- [座席设置自定义状态](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0361.md): 座席已签入。座席设置自定义状态。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{agentid}/setcustomstate?customstate={customstate}如果CC-Gatew
- [座席查询自定义状态](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0362.md): 座席已签入。座席查询自定义状态。设置成“GET”。该接口仅支持GET方法，不支持PUT、POST和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{agentid}/querycustomstate如果CC-Gateway单机部署，IP地址为CC-Gateway服务器
- [座席取消设置自定义状态](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0363.md): 座席已签入。座席已设置自定义状态。座席取消设置自定义状态。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{agentid}/cancelsetcustomstate如果CC-Gateway单机部署，
- [获取vrcToken信息](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0364.md): 座席已签入座席签入后，vrc初始化的场景下，需要获取临时token作为密码。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持GET、PUT和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{agentid}/vrctoken如果CC-Gateway单机部署，IP地
- [普通外呼](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1232.md): 座席已签入座席当前无正在接听的呼叫（不包括保持后的呼叫）如果您需要使用单向视频能力来指定用户视频方向，如用户只接收视频不发送视频、用户只发送视频不接收视频，请登录UAP9600的客户端CDE执行下面MML命令修改参数。查询软参P978的比特位、比特位值是否都为0。LST SFP: ID=P978;若不是执行如下命令修改。MOD SFP: 
- [预览外呼](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0367.md): 座席已签入座席当前无正在接听的呼叫（不包括保持后的呼叫）座席收到预览外呼事件座席收到预览外呼事件以后通过预览外呼接口呼叫外呼用户。设置成“PUT”。该接口仅支持PUT方法，不支持POST、GET和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/prev
- [取消预览外呼](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1122.md): 座席已签入座席当前无正在接听的呼叫（不包括保持后的呼叫）座席收到预览外呼事件座席收到预览外呼事件以后调用取消预览外呼接口取消本次预览外呼。设置成“PUT”。该接口仅支持PUT方法，不支持POST、GET和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/
- [呼叫应答](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1234.md): 座席已签入座席接到请求应答事件（AgentEvent_Ringing）座席接到呼叫请求进行应答处理。设置成“PUT”。该接口仅支持PUT方法，不支持POST、GET和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/answer?{callid=XXXX
- [内部呼叫](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0369.md): 座席已签入座席当前无正在接听的呼叫（不包括保持后的呼叫）座席登录以后进行内部呼叫。设置成“PUT”。该接口仅支持PUT方法，不支持POST、GET和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/callinner如果CC-Gateway单机部署，IP
- [内部呼叫技能队列](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0370.md): 座席已签入座席当前无正在接听的呼叫（不包括保持后的呼叫）被呼叫技能队列下有空闲座席座席登录以后进行内部呼叫。常用业务场景：座席内部咨询某个技能队列下的座席。设置成“PUT”。该接口仅支持PUT方法，不支持POST、GET和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{
- [内部求助](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1236.md): 座席已签入座席登录以后通进行内部求助操作。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/innerhelp如果CC-Gateway单机部署，IP地址为CC-Gateway服务器地址，
- [静音](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1237.md): 座席已签入座席有一个正在通话的呼叫座席对正在通话的呼叫进行静音操作。UAP点对点视频不支持静音。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/beginmute如果CC-Gatewa
- [取消静音](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1238.md): 座席已签入座席对正在通话中的呼叫已经做了静音操作座席对已经静音的呼叫进行取消静音操作。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/endmute如果CC-Gateway单机部署，I
- [呼叫保持](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1239.md): 座席已签入座席有正在通话中的呼叫座席对正在通话中的呼叫进行保持操作。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/hold如果CC-Gateway单机部署，IP地址为CC-Gatew
- [连接保持](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0375.md): 座席已经签入座席有已经建立的呼叫座席有已经保持的呼叫座席对正在通话中的通话和保持中的通话进行连接保持。设置成 “post”。改接口仅支持post方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/connecthold/{cal
- [取消保持](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1241.md): 座席已签入座席有已经保持的呼叫座席对已经保持的呼叫进行取消保持操作。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/gethold?callid={callid}如果CC-Gatewa
- [呼叫转移](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1242.md): 座席已签入座席有正在通话中的语音呼叫呼出在转外呼号码时（Devicetype为5）不支持释放转。呼入进行释放转时，由于送的是原始主叫号码，可能被运营商限制呼出，导致转移失败。座席对已经建立的通话进行呼叫转移。视频呼叫暂不支持以下场景：通过释放转的方式转移至外部号码设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELE
- [取消转移](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1243.md): 座席已签入座席有已经转移的通话（三方转和通话转，转移设备为外部电话）座席对已经转移的通话进行取回。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/canceltransfer如果CC-
- [二次拨号(扩展)](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1244.md): 座席已签入座席有已经建立的呼叫座席对正在通话中的通话进行二次拨号（针对座席进行拨号盘收号），支持输入#。当前暂不支持视频呼叫。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/secon
- [三方通话](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1245.md): 座席已签入座席有已经建立的呼叫座席有已经保持的呼叫座席对正在通话中的通话和保持中的通话进行三方通话。三方通话在一些特定场景存在录音不完整的情况，例如：用户呼入后座席1接听，然后座席1通话保持，并进行内部呼叫，或通过外呼本呼叫中心接入码将座席2接入，并发起三方通话。 在该场景下座席1的录音完成记录了从通话记录到座席1挂机的全过程，但座席1挂
- [拆除指定callid呼叫](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1246.md): 座席已签入座席正在通话中座席拆除（挂断）指定callid的呼叫。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/dropcall/{callid}如果CC-Gateway单机部署，IP
- [挂断呼叫](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1247.md): 座席已签入座席有正在通话中的呼叫座席对正在通话中的呼叫进行挂断操作，只支持挂断当前通话，需要指定 callid 参考拆除指定callid呼叫。设置成“DELETE”。该接口仅支持DELETE方法，不支持PUT、POST和GET等方法。1.https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{ag
- [释放指定号码连接](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1248.md): 座席已签入。座席有正在通话中的呼叫。座席释放指定电话号码的连接，一般用于内部求助和三方通话。可以挂断在最后一通通话中的号码，例如：两方求助，用户保持中，挂断用户是会报错200-204（目前保持这种处理），是因为保持的用户不包含在最后一通callid中，如果是外呼+保持的场景，挂断保持中用户，是可以正常挂断的，因为保持的用户是最后一通通话c
- [音视频切换](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1249.md): 座席已签入。座席有正在通话中的语音呼叫。目前音视频切换支持如下场景：客服代表呼出音频通话或者用户通过拨打被叫接入座席，语音通话后，支持音视频切换。呼叫保持、取消保持和静音取消静音后支持音视频切换。呼叫转移时，转移对象为座席、技能队列时，支持音视频切换。目前音视频切换支持如下场景：客服代表呼出音频通话或者用户通过拨打被叫接入座席，语音通话后
- [控制三方视频通话图像展示模式](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0385.md): 座席已签入。座席有正在通话中的视频呼叫。目前接口支持如下场景：三方视频通话。内部求助三方视频通话。呼叫转移三方转外部号码视频通话。目前接口支持如下场景：三方视频通话。内部求助三方视频通话。呼叫转移三方转外部号码视频通话。视频座席修改通话三方视频展现模式。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法
- [呼叫代答](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0387.md): 座席已签入被代答座席正处于振铃中被代答呼叫不能是内部呼叫当前座席和被代答座席必须在同一个班组中当前座席需要有同组代答权限当前座席必须处于空闲态座席代答另一座席的语音呼叫。设置成“PUT”。该接口仅支持PUT方法，不支持DELETE、POST和GET等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/voic
- [拒接来话](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0388.md): 座席已签入座席接到请求应答事件（AgentEvent_Ringing）座席接到呼叫请求进行拒接处理。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/reject如果CC-Gateway
- [话机摘机](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0389.md): 座席已签入座席启动话机联动座席收到话机振铃事件（AgentOther_PhoneAlerting）目前仅支持 espace 7910 话机座席在话机联动状态下，收到话机振铃事件（AgentOther_PhoneAlerting）后，可以调用该接口实现话机摘机。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE
- [话机拒接](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0390.md): 座席已签入座席启动话机联动座席收到话机振铃事件（AgentOther_PhoneAlerting）目前仅支持 espace 7910 话机座席在话机联动状态下，收到话机振铃事件（AgentOther_PhoneAlerting）后，可以调用该接口拒接来话。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方
- [会场传号](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0391.md): 座席已签入座席正在三方通话的呼叫，其他两方一方是客户号码，另一方是外部IVR号码座席、客户、第三方IVR在一个三方通话中，客户可以拨号，以完成第三方IVR的放音收号。客户按键信息，要传递给第三方IVR，并且座席的录音中不能录制号码音。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。https://i
- [指定呼叫开启智能识别](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_4200.md): 座席已签入座席有正在振铃但尚未接听的通话本接口响应成功后需等待2秒才能开启智能识别功能。本接口响应成功后需等待2秒才能开启智能识别功能。WAS配置台开启了“开启业务侧启动ASR”，座席有正在振铃的通话且未接通时调用该接口，可以开启该通话的智能识别。该功能仅在UAP9600 V300R025系列版本中使用。如果使用该功能，请登录UAP的Po
- [开始放音](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0394.md): 座席已签入座席不在放音状态对座席开始放音操作（座席签入号码收到呼叫，接通后播放录音）。因为此接口播放的文件路径为外部输入，因此存在安全风险，二次开发时，请谨慎使用该接口。设置成“PUT”。该接口仅支持PUT方法，不支持POST、GET和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/reco
- [暂停放音](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0395.md): 座席已签入。座席不在通话态中。座席在放音中。录音播放时进行暂停操作。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/recordplay/{agentid}/pauseplay如果CC-Gateway单机部署，IP地址为CC
- [恢复放音](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0396.md): 座席已签入。座席不在通话态中。座席在暂停放音中。对座席进行恢复继续放音操作。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/recordplay/{agentid}/resumeplay如果CC-Gateway单机部署，IP
- [放音快进](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0397.md): 座席已签入座席在放音中录音播放时在当前位置进行快进操作。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/recordplay/{agentid}/forefast/{time}如果CC-Gateway单机部署，IP地址为CC
- [放音快退](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0398.md): 座席已签入座席在放音中录音播放时在当前位置进行快退操作。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/recordplay/{agentid}/backfast/{time}如果CC-Gateway单机部署，IP地址为CC
- [停止放音](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0399.md): 座席已签入座席在放音中停止录音播放操作。设置成“DELETE”。该接口仅支持DELETE方法，不支持POST、GET和PUT等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/recordplay/{agentid}/stopplay如果CC-Gateway单机部署，IP地址为CC-Gateway服务器地址
- [开始录屏](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0400.md): 仅私有部署模式下可用座席已签入座席已签入座席侧已成功初始化VRC组件座席侧已成功初始化VRC组件对座席开始录屏操作。设置成“PUT”。该接口仅支持PUT方法，不支持POST、GET和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/recordplay/{agentid}/startrecor
- [停止录屏](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0401.md): 座席已签入座席已签入座席侧已成功初始化VRC组件座席侧已成功初始化VRC组件座席正在录屏中座席正在录屏中对座席停止录屏操作。设置成“DELETE”。该接口仅支持DELETE方法，不支持POST、GET和PUT等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/recordplay/{agentid}/sto
- [开始录音](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_4210.md): 仅私有云模式下可用。暂不支持质检员插入，侦听，耳语后进行录音操作。暂不支持视频录制。由basic.properties 中IF_ENABLE_AGENT_SELFRECORD开关控制是否允许使用该接口。座席已签入座席已签入座席必须当前无录制任务对座席开始录音操作。设置成“PUT”。该接口仅支持PUT方法，不支持POST、GET和DELET
- [停止录音](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_4211.md): 座席已签入座席在录音中对座席停止录音操作。设置成“DELETE”。该接口仅支持DELETE方法，不支持POST、GET和PUT等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/recordplay/{agentid}/stoprecord如果CC-Gateway单机部署，IP地址为CC-Gateway服务
- [放音重定位](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0405.md): 座席已签入座席开始放音在座席使用排队机回放录音文件或是播放彩铃音时，调用该接口可以跳转至录音文件中指定的位置进行播放。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/recordplay/{agentid}/playrelo
- [获取所配置技能队列排队总人数](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0407.md): 座席已签入座席登录后，获取当前座席所配置技能队列上的排队总人数。设置成“GET”。该接口仅支持GET方法，不支持PUT、POST和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/queuedevice/{agentid}/waitnum如果CC-Gateway单机部署，IP地址为CC-Gat
- [获取已签入技能队列排队人数](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0408.md): 座席已签入座席登录后，获取当前座席已签入技能队列上的排队人数。设置成“GET”。该接口仅支持GET方法，不支持PUT、POST和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/queuedevice/{agentid}/waitnumbyagent如果CC-Gateway单机部署，IP地址为
- [获取座席所在VDN技能队列信息](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0409.md): 座席已签入座席登录后，获取座席所在VDN的技能队列信息。设置成“GET”。该接口仅支持GET方法，不支持PUT、POST和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/queuedevice/{agentid}/agentvdnskill如果CC-Gateway单机部署，IP地址为CC-G
- [获取指定技能队列排队总人数](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0410.md): 座席已签入座席登录后，获取当前座席指定技能队列上的排队总人数。设置成“GET”。该接口仅支持GET方法，不支持PUT、POST和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/queuedevice/{agentid}/skillwaitnum/{skillid}如果CC-Gateway单机
- [查询一组技能队列统计信息](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0411.md): 座席已签入座席登录后，查询一组技能队列的统计信息。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/queuedevice/{agentid}/queryacdstat如果CC-Gateway单机部署，IP地址为CC-Gate
- [查询座席所在VDN的IVR信息](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0412.md): 座席已签入座席登录后，查询座席所在VDN的IVR信息。设置成“GET”。该接口仅支持GET方法，不支持PUT、POST和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/queuedevice/{agentid}/ivrinfo如果CC-Gateway单机部署，IP地址为CC-Gateway服
- [查询签入技能队列座席详细信息](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0414.md): 座席已签入座席具有接听来话权限座席签入后，根据签入的技能队列ID，返回签入该技能队列的座席详细信息。若座席有不接来话的权限，则该接口查询结果不包含该座席。设置成“GET”。该接口仅支持GET方法，不支持PUT、POST和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/agentgroup/{
- [查询指定座席详细座席信息](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0415.md): 座席已签入座席签入后，根据座席工号，查询指定座席详细座席信息。设置成“GET”。该接口仅支持GET方法，不支持PUT、POST和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/agentgroup/{agentid}/agentbyworkno/{workno}如果CC-Gateway单机部
- [（不推荐使用）查询签入技能队列所有在线座席详细信息](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0416.md): 推荐使用查询签入技能队列座席详细信息接口，查询单个座席。座席已签入座席签入后，查询签入技能队列所有在线座席详细信息。设置成“GET”。该接口仅支持GET方法，不支持PUT、POST和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/agentgroup/{agentid}/allonlinea
- [批量查询座席详细信息](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0417.md): 座席已签入座席具有接听来话权限座席签入后，根据签入的技能队列ID，返回签入该技能队列的座席详细信息。若座席有不接来话的权限，则该接口查询结果不包含该座席。设置成“GET”。该接口仅支持GET方法，不支持PUT、POST和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/agentgroup/{
- [查询呼叫信息](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0419.md): 座席已签入座席签入后，查询呼叫信息。置成“GET”。该接口仅支持GET方法，不支持PUT、POST和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/calldata/{agentid}/callinfo?isNoContainLastCall={isNoContainLastCall}如果C
- [查询呼叫随路数据](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0420.md): 座席已签入。当前在通话中。座席签入后，查询呼叫随路数据。设置成“GET”。该接口仅支持GET方法，不支持PUT、POST和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/calldata/{agentid}/appdata?isEncodeResult={isEncodeResult}&ca
- [设置呼叫随路数据（扩展）](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0421.md): 座席已签入。当前在通话中。座席签入通话后，设置呼叫随路数据。设置成“PUT”。该接口仅支持PUT方法，不支持POST、GET和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/calldata/{agentid}/setcalldataex如果CC-Gateway单机部署，IP地址为CC-Ga
- [查询保持列表](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0422.md): 座席已签入，接听方式为非自动应答座席正在通话中，并保持该通话座席签入后，查询保持列表。设置成“GET”。该接口仅支持GET方法，不支持PUT、POST和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/calldata/{agentid}/holdlist如果CC-Gateway单机部署，IP
- [查询应答来话前呼叫信息](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1265.md): 座席已签入座席正在通话中座席签入后，查询应答来话前呼叫信息。设置成“GET”。该接口仅支持GET方法，不支持PUT、POST和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/calldata/{agentid}/callinfobeforeanswer?callId={callid}如果CC
- [根据呼叫CallID查询呼叫信息](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0424.md): 座席已签入座席正在通话中座席签入后，根据呼叫CallID查询呼叫信息。设置成“GET”。该接口仅支持GET方法，不支持PUT、POST和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/calldata/{agentid}/callinfobycallid/{callid}如果CC-Gatew
- [查询指定座席呼叫ID](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0425.md): 座席已签入座席正在通话中座席签入后，查询指定座席的呼叫ID。设置成“GET”。该接口仅支持GET方法，不支持PUT、POST和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/calldata/{agentid}/allcallinfoEx/{workno}如果CC-Gateway单机部署，I
- [查询座席当前的话路数](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0426.md): 座席已签入座席签入后，查询座席当前的话路数。设置成“GET”。该接口仅支持GET方法，不支持PUT、POST和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/calldata/{agentid}/callnums如果CC-Gateway单机部署，IP地址为CC-Gateway服务器地址，po
- [（不推荐使用）查询座席当前呼叫统计信息](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0427.md): 此接口查询大表数据，如果数据量特别大，频繁调用该接口存在性能问题，推荐使用查询座席当前呼叫统计信息（扩展）接口。座席已签入座席正在通话中座席签入后，查询座席当前呼叫统计信息。此接口频繁调用存在性能问题。设置成“GET”。该接口仅支持GET方法，不支持PUT、POST和DELETE等方法。https://ip:port/agentgatew
- [查询座席当前呼叫统计信息（扩展）](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0428.md): 座席已签入座席正在通话中座席签入后，查询座席当前呼叫统计信息。此接口性能优于“查询座席当前呼叫统计信息”接口。设置成“GET”。该接口仅支持GET方法，不支持PUT、POST和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/calldata/{agentid}/statisticsEx如果C
- [查询指定技能队列排队等待呼叫信息](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0429.md): 查询指定技能队列排队等待呼叫信息座席已签入座席非空闲态，用户拨打接入码处于排队状态座席签入后，查询指定公有技能队列的所有排队等待呼叫信息。设置成“GET”。该接口仅支持GET方法，不支持PUT、POST和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/calldata/{agentid}/w
- [质检员查询指定座席的保持列表](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0430.md): 质检座席已签入，指定座席签入指定座席正在通话中，并保持了该通话。质检座席签入后，查询同一个VDN下指定座席的保持列表。如果CC-Gateway采用集群模式部署，质检座席和指定座席签入后，不在同一台CC-Gateway上，无法查询保持列表。设置成“GET”。该接口仅支持GET方法，不支持PUT、POST和DELETE等方法。https://
- [转移排队呼叫到指定技能队列](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0432.md): 座席已签入。座席签入的技能队列上有排队呼叫。座席需要将正在技能队列排队的呼叫转移到其他指定的技能队列。设置成“PUT”。该接口仅支持PUT方法，不支持POST、GET和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/calldata/{agentid}/assignuserinqueue如果
- [插入](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_2401.md): 质检座席已签入质检座席处于空闲态质检座席签入并示闲后，插入指定座席进行实时质检。具有质检权限的座席，可对已签入的座席执行插入操作，执行插入后，质检员的状态变成插入态，而被监听的座席会和质检员进入双方通话模式。如果被监听座席接入客户来话，则质检员可以直接参与座席与客户之间的交谈。设置成“PUT”。该接口仅支持PUT方法，不支持POST、GE
- [侦听](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_2402.md): 质检座席已签入质检座席处于空闲态质检座席签入并示闲后，侦听指定座席。具有质检权限的座席，可对已签入的座席执行监听操作，执行侦听后，质检员的状态变成监听态，而被监听的座席则和客户则无感知。如果被监听座席接入客户来话，则质检员可以听到座席与客户之间的交谈。设置成“PUT”。该接口仅支持PUT方法，不支持POST、GET和DELETE等方法。h
- [拦截](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_2403.md): 质检座席已签入质检座席已进行插入或侦听或耳语操作质检员需要中断座席与客户的会话，直接与客户交谈时。质检座席签入后，拦截已被插入或侦听或耳语的座席，执行拦截后，质检员的状态变成拦截态，而被监听的座席与客户的交谈会中断，座席变成空闲态，质检员与客户继续交谈。设置成“PUT”。该接口仅支持PUT方法，不支持POST、GET和DELETE等方法。
- [拦截指定呼叫](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0437.md): 质检座席已签入质检座席已进行插入或侦听或耳语操作质检员需要中断座席与客户的会话，直接与客户交谈时。质检座席签入后，拦截已被插入或侦听或耳语的座席，执行拦截后，质检员的状态变成拦截态，而被监听的座席与客户的交谈会中断，座席变成空闲态，质检员与客户继续交谈。设置成“PUT”。该接口仅支持PUT方法，不支持POST、GET和DELETE等方法。
- [取消侦听和插入](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0438.md): 质检座席已签入质检座席已进行侦听/插入操作质检座席签入后，取消侦听和插入指定的座席。设置成“DELETE”。该接口仅支持DELETE方法，不支持PUT、GET和POST等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/qualitycontrol/{agentid}/{workNo}如果CC-Gatewa
- [强制示忙](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0439.md): 质检座席已签入质检座席签入后，强制示忙指定的座席。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/qualitycontrol/{agentid}/forcebusy/{workNo}如果CC-Gateway单机部署，IP地
- [强制示闲](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0440.md): 质检座席已签入质检座席签入后，强制示闲指定的座席。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/qualitycontrol/{agentid}/forceidle/{workNo}如果CC-Gateway单机部署，IP地
- [强制签出](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0441.md): 质检座席已签入质检座席签入后，强制签出指定的座席。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/qualitycontrol/{agentid}/forcelogout/{workNo}如果CC-Gateway单机部署，I
- [强制拆除通话](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0442.md): 质检座席已签入质检座席签入后，强制拆除通话。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/qualitycontrol/{agentid}/forcedropcall/{callid}如果CC-Gateway单机部署，IP
- [调整指定座席的技能队列](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0443.md): 质检座席已签入被质检座席已签入质检座席签入后，修改该座席绑定的技能队列。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/qualitycontrol/{agentid}/adjustskill如果CC-Gateway单机部署
- [切换侦听和插入](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0444.md): 质检座席已签入。质检座席已进行侦听/插入操作质检座席签入后，切换侦听和插入指定的座席。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/qualitycontrol/{agentid}/switch/{workNo}如果CC-
- [强制休息](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0445.md): 质检座席已签入。质检座席签入后，强制指定的座席休息。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/qualitycontrol/{agentid}/forcerest/{workNo}/{time}/{reason}如果C
- [请求耳语](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0446.md): 质检座席已签入。质检座席处于空闲态质检座席签入并示闲后，请求耳语。具有耳语权限的座席，可以听到服务座席与客户之间的对话，并对通话中的服务座席进行在线指导，而指导内容不会被客户接听到。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resour
- [停止耳语](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0447.md): 质检座席已签入。质检座席已进行耳语操作质检座席签入后，停止耳语。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/qualitycontrol/{agentid}/requeststopwhisperagent?whisper
- [耳语、侦听、插入切换](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0448.md): 质检座席已签入。质检座席已进行耳语/侦听/插入操作质检座席签入后，进行耳语、侦听、插入切换。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/qualitycontrol/{agentid}/requestswitchinse
- [座席事件获取方式](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0450.md): 座席事件获取方式有：轮询方式和推送方式两种获取座席事件方式是根据座席签入接口中callBackUri和serviceToken这两个参数来区分的：当座席签入时同时传递callBackUri和serviceToken这两个参数，说明选择事件推送方式；只传其中一个参数或者两个参数都不传递，说明选择事件轮询方式。请参考接口签入事件轮询方式：请参
- [轮询方式获取单座席事件](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1274.md): 座席已签入成功，如果座席已签出，则停止调用该接口针对获取在某个CC-gateway上已登录的座席的相关事件。采用HTTPS方式进行长轮询获取此方式能够提供单座席短连接的事件获取座席签入时不携带serviceToken或callBackUri轮询方式获取单座席事件。座席没有事件时，这个接口需要10s才会有返回，如果有事件，则立即返回。请参考
- [座席事件推送方式](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0452.md): 推送回调地址采用https方式时，默认采用证书认证，需要需要上传第三方提供的事件推送证书。如果eventpush.ssl.trustAll配置为true，则可跳过下述步骤。配置为true，即信任所有证书，可能会带来安全风险，请谨慎使用，建议使用缺省值false。有多个地址时，以英文逗号分隔。或者从AICC_XX.XXX.X_ConfigP
- [推送事件回调接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1275.md): 座席已签入座席签入后，采用事件推送模式时，第三方需自行开发接口，用于接收推送的事件消息。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持GET、PUT和DELETE等方法。可参考：https://ip:port/service-cloud/rest/cc-ai/v1/agentevent/pushresultHTTPS采用TLS1.2
- [录音下载接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0455.md): Gateway已经挂载文件服务器且打开了录音下载开关CC-Gateway配置了映射关系配置文件中已配置挂载目录座席已签入下载文件服务器上的录音文件（不建议通过该接口下载超过30MB的录音文件）。SaaS/OP集成组网下，下载的录音文件编码格式为G711.A-law，请使用合适的播放器播放。此处下载的数据中，包含个人数据，下载后务必谨慎处理
- [录音下载扩展接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0456.md): 本接口仅用于对接宇高录制服务器时下载录音场景。CC-Gateway已经打开了下载开关(VIDEO_DOWNLOAD_FLAG配置为ON，配置文件路径：/home/elpis/tomcat/webapps/agentgateway/WEB-INF/config/basic.properties)座席已签入宇高录制模式开启（SRS相关配置均开
- [发送消息:sendmessage](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1277.md): 座席系统可以调用此接口将座席输入的消息内容发送给渠道应用系统，并由渠道应用系统发送给互联网终端用户，终端用户侧的应用需要轮询获取座席侧发送的消息。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/mediacall/{agent
- [座席单媒体类型并发会话数设置:setcallnums](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0459.md): 座席系统可以调用此接口修改已签入座席的媒体类型的会话数。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/mediacall/{agentid}/setcallnums如果CC-Gateway单机部署，IP地址为CC-Gatew
- [会话转移:transfer](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0460.md): 座席系统可以调用此接口将指定callid的多媒体会话转给其他座席处理。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/mediacall/{agentid}/transfer如果CC-Gateway单机部署，IP地址为CC-G
- [座席并发会话数设置:setcallnumsbymediatype](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0463.md): 座席设置技能队列相应渠道的多媒体会话并发数。设置时座席必须具备相应渠道的技能队列。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/mediacall/{agentid}/setcallnumsbymediatype其中，ip为
- [视频文件下载接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0465.md): 本接口仅用于对接CloudVC服务器时下载视频，由于最新AICC版本已不再对接CloudVC，因此该接口已废弃。Gateway已经打开了视频文件下载开关（VIDEO_DOWNLOAD_FLAG 配置为ON）和视频事件开关（IF_SUPPORT_VIDEO配置为ON），配置文件路径：/home/elpis/tomcat/webapps/ag
- [视频文件下载接口（扩展）](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0466.md): Gateway已经打开了视频文件下载开关（VIDEO_DOWNLOAD_FLAG 配置为ON）和视频事件开关（IF_SUPPORT_VIDEO配置为ON），配置文件路径：/home/elpis/tomcat/webapps/agentgateway/WEB-INF/config/basic.properties。Gateway已经挂载文件
- [申请座席会议](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0468.md): 座席已签入座席调用该接口申请一个座席会议，调用成功后则需要等待后续的异步事件，申请成功后，申请会议的座席会成为会议主席。申请会议的座席接收到AgentConf_SelfJoinResult事件，表明申请会议的座席自身已加入到会议中，但还需要继续等待AgentConf_RequestSuccess事件后，座席才能进行会议主席相关的操作。在收
- [座席应答会议](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0469.md): 座席已签入座席收到AgentConf_Ringing事件座席收到AgentConf_Ringing事件后，调用该接口进行应答操作。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持GET、PUT和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/agentconf/{agentid}/ans
- [座席拒接会议](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0470.md): 座席已签入座席收到AgentConf_Ringing事件座席收到AgentConf_Ringing事件后，调用该接口进行拒接操作。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持GET、PUT和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/agentconf/{agentid}/rej
- [退出座席会议](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0471.md): 座席已签入座席已经加入电话会议当前座席不是主席（主席调用释放会议接口退出会议）座席调用该接口退出电话会议。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持GET、PUT和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/agentconf/{agentid}/requestleaveage
- [释放座席会议](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0472.md): 座席已签入当前座席是会议主席会议已经申请成功释放整个会议，主席与所有与会者将会被删除，只有主席才有释放会议的权限。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持GET、PUT和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/agentconf/{agentid}/releaseagen
- [保持与会者](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0473.md): 座席已签入当前座席是会议主席主席保持会议中的某个与会者，只有主席才有权限保持与会者。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持GET、PUT和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/agentconf/{agentid}/holdparticipant如果CC-Gatewa
- [取保持与会者](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0474.md): 座席已签入当前座席是会议主席主席取保持会议中的某个与会者，只有主席才有权限取保持与会者。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持GET、PUT和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/agentconf/{agentid}/unholdparticipant如果CC-Ga
- [主席申请延长会议时间](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0475.md): 座席已签入当前座席是会议主席主席申请延长会议的时间，会议总时长不能超过1440分钟。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持GET、PUT和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/agentconf/{agentid}/prolongtime如果CC-Gateway单机部
- [转移主席权限](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0476.md): 座席已签入当前座席是会议主席目标座席已经加入会议主席座席转移自己的主席权限给其他座席。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持GET、PUT和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/agentconf/{agentid}/applytoshiftpresident如果CC
- [批量邀请与会者](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0477.md): 座席已签入当前座席是会议主席主席邀请多个与会者参与会议。主席邀请用户的时候，只有当用户接通后才会加入会议。如果用户不接通，会议当前通话听不到呼叫用户的铃声。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持GET、PUT和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/agentconf/
- [批量删除与会者](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0478.md): 座席已签入当前座席是会议主席主席批量删除与会者。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持GET、PUT和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/agentconf/{agentid}/batchremoveparticipant如果CC-Gateway单机部署，IP地址为
- [修改与会者属性](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0479.md): 座席已签入当前座席是会议主席修改与会者通道属性，只有主席才有权限修改与会者通道属性。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持GET、PUT和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/agentconf/{agentid}/changeparticipantmode如果CC-
- [座席会议放音](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0480.md): 座席已签入当前座席是会议主席调用此接口可以实现电话会议放音，只有主席才有权限对电话会议放音。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持GET、PUT和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/agentconf/{agentid}/playvoicetoconf如果CC-Ga
- [停止座席会议放音](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0481.md): 座席已签入当前座席是会议主席调用此接口可以停止电话会议放音，只有主席才有权限停止电话会议放音。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持GET、PUT和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/agentconf/{agentid}/stopvoicetoconf如果CC-G
- [座席会议通道放音](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0482.md): 座席已签入当前座席是会议主席调用此接口，可以实现电话会议通道放音（即给指定用户放音），只有主席才有权限对电话会议通道放音。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持GET、PUT和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/agentconf/{agentid}/playvoi
- [停止座席会议通道放音](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0483.md): 座席已签入当前座席是会议主席调用此接口，可以停止电话会议通道放音，只有主席才有权限停止电话会议通道放音。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持GET、PUT和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/agentconf/{agentid}/stopvoicetoparti
- [改变会议资源方数](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0484.md): 座席已签入座席是会议主席调用此接口，改变会议资源方数。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持GET、PUT和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/agentconf/{agentid}/modifyconfresource如果CC-Gateway单机部署，IP地址为C
- [批量查询会议信息](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0485.md): 座席已签入调用此接口，可批量查询会议信息。质检员可以批量查询所在VDN下所有会议信息。普通座席只能查询自己所在会议的会议信息。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持GET、PUT和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/agentconf/{agentid}/query
- [查询VDN中正在进行的会议ID](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0486.md): 座席已签入查询座席为质检员查询VDN中正在进行的会议ID。设置成“GET”。该接口仅支持GET方法，不支持POST、PUT和DELETE等方法。https://ip:port/agentgateway/resource/agentconf/{agentid}/queryvdnconfid如果CC-Gateway单机部署，IP地址为CC-G
- [座席忙事件](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1343.md): 标示符AgentState_BusyAgentState_Busy作用表示座席正在进行呼叫处理。表示座席正在进行呼叫处理。附带信息无。无。示例：{"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentState_Busy","eventGenTime":1784529722590,"w
- [工作中](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1344.md): 标示符AgentState_WorkAgentState_Work作用表示某个座席进入工作整理态中。表示某个座席进入工作整理态中。附带信息无。无。示例：{"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentState_Work","eventGenTime":178452972259
- [示闲](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0492.md): 标示符AgentState_ReadyAgentState_Ready作用表示某个座席进入空闲状态。表示某个座席进入空闲状态。附带信息无。无。示例：{"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentState_Ready","eventGenTime":1784529722590
- [示忙成功](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1346.md): 标示符AgentState_SetNotReady_SuccessAgentState_SetNotReady_Success作用表示某个座席示忙成功。表示某个座席示忙成功。附带信息reason表示请求示忙时传入示忙原因码，无示忙原因码时返回：0。示忙原因码包括：1：自己示忙2：久不应答被示忙3：被质检员强制示忙7：座席拒接呼叫200~2
- [取消示忙成功](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1347.md): 标示符AgentState_CancelNotReady_SuccessAgentState_CancelNotReady_Success作用表示某个座席取消示忙成功。表示某个座席取消示忙成功。附带信息无。无。示例：{"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentState_C
- [休息成功](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1348.md): 标示符AgentState_SetRest_SuccessAgentState_SetRest_Success作用表示某个座席请求休息成功。表示某个座席请求休息成功。附带信息无。无。示例：{"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentState_SetRest_Success
- [取消休息成功](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1349.md): 标示符AgentState_CancelRest_SuccessAgentState_CancelRest_Success作用表示某个座席取消请求休息成功。表示某个座席取消请求休息成功。附带信息无。无。示例：{"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentState_Cance
- [休息超时提醒](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0497.md): 标示符AgentState_Rest_TimeoutAgentState_Rest_Timeout作用表示某个座席请求休息后已经超时，提醒用户超时信息（此事件为提醒，并不代表座席退出休息态）。表示某个座席请求休息后已经超时，提醒用户超时信息（此事件为提醒，并不代表座席退出休息态）。附带信息无。无。示例：{"message":"","ret
- [进入工作态](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0498.md): 标示符AgentState_SetWork_SuccessAgentState_SetWork_Success作用表示某个座席请求进入工作态成功。表示某个座席请求进入工作态成功。附带信息无。无。示例：{"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentState_SetWork_S
- [退出工作态](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1352.md): 标示符AgentState_CancelWork_SuccessAgentState_CancelWork_Success作用表示某个座席请求退出工作态成功。表示某个座席请求退出工作态成功。附带信息无。无。示例：{"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentState_Can
- [接收便签](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0500.md): 标示符AgentOther_NoteAgentOther_Note作用表示座席接收便签。表示座席接收便签。附带信息无。无。示例：{"message":"","retcode":"0","event":{eventType": "AgentOther_Note","content": null,"eventGenTime":17845297
- [座席进入Talking](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1355.md): 标示符AgentEvent_TalkingAgentEvent_Talking作用表示某个座席进入Talking状态。表示某个座席进入Talking状态。附带信息called：被叫号码。caller：主叫号码。callid：呼叫标示。type：呼叫媒体类型，协助呼叫(assistant)和主呼叫(main)。feature：呼叫类型，请参
- [对方振铃](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0503.md): 标示符AgentEvent_Customer_AlertingAgentEvent_Customer_Alerting作用表示座席相关的其它用户正在发生振铃。表示座席相关的其它用户正在发生振铃。附带信息otherPhone: 字符串，用户的电话号码(内部呼叫时为被叫座席号)。callid:呼叫标示。type:呼叫类型，协助呼叫(assis
- [保持成功](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1357.md): 标示符AgentEvent_HoldAgentEvent_Hold作用表示当前座席已处于保持状态。表示当前座席已处于保持状态。附带信息content：文本型，呼叫所属于的CallId（呼叫标示）。content：文本型，呼叫所属于的CallId（呼叫标示）。示例：{"message":"","retcode":"0","event":{"
- [三方通话成功](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0505.md): 标示符AgentEvent_ConferenceAgentEvent_Conference作用表示当前座席已进入三方通话状态。表示当前座席已进入三方通话状态。附带信息partner：字符串，通话方电话，如"7101，7102"。callid：呼叫标识。partner：字符串，通话方电话，如"7101，7102"。callid：呼叫标识。示
- [外呼失败](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1359.md): 标示符AgentEvent_Call_Out_FailAgentEvent_Call_Out_Fail作用座席发起外呼呼叫失败，可能失败的原因为电话号码不对等。座席发起外呼呼叫失败，可能失败的原因为电话号码不对等。附带信息字符串：呼叫的CallID。字符串：呼叫的CallID。触发条件座席发起外呼失败。座席发起外呼失败。示例：{"mess
- [外呼失败检测失败原因](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0507.md): 标示符OUTBOUND_DETECT_EVENTOUTBOUND_DETECT_EVENT作用座席接收到外呼失败原因码，以及失败原因。座席接收到外呼失败原因码，以及失败原因。附带信息callid：呼叫标识。detect：外呼失败原因码。准确度依赖于核心网，或对接网关返回信令中的原因码，详情请参见表3。desc：外呼失败原因描述。calli
- [内部呼叫失败](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0508.md): 标示符AgentEvent_Inside_Call_Fail。AgentEvent_Inside_Call_Fail。作用座席发起内部呼叫已经失败。座席发起内部呼叫已经失败。附带信息content：呼叫的CallID。content：呼叫的CallID。触发条件内部呼叫失败。内部呼叫失败。示例：{"message":"","retcode
- [座席久不应答](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0509.md): 标示符AgentEvent_No_AnswerAgentEvent_No_Answer作用座席久不应答，呼叫挂断通知事件。座席久不应答，呼叫挂断通知事件。附带信息content：呼叫的CallID。content：呼叫的CallID。触发条件通知座席对于手工应答的呼叫请求，已经挂断。通知座席对于手工应答的呼叫请求，已经挂断。示例：{"me
- [座席退出呼叫](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1363.md): 标示符AgentEvent_Call_ReleaseAgentEvent_Call_Release作用表示座席从指定callId的呼叫中退出。表示座席从指定callId的呼叫中退出。附带信息content：呼叫的CallID。content：呼叫的CallID。示例：{"message":"","retcode":"0","event":
- [客户退出呼叫](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1364.md): 标示符AgentEvent_Customer_ReleaseAgentEvent_Customer_Release作用表示客户从指定的callId呼叫中退出。表示客户从指定的callId呼叫中退出。附带信息callid：呼叫的CallID。number：用户号码。callid：呼叫的CallID。number：用户号码。示例：{"mess
- [座席自动应答](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0512.md): 标示符AgentEvent_Auto_AnswerAgentEvent_Auto_Answer作用座席自动应答呼叫。座席自动应答呼叫。附带信息caller：文本型，主叫号码。called：文本型，被叫号码。callid：文本型，呼叫所属于的CallId（呼叫标示）。type：文本型，协作呼叫(assistant)或主呼叫(main)。fe
- [座席来电提醒](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0513.md): 标示符AgentEvent_RingingAgentEvent_Ringing作用座席来电提醒，提醒用户需要手工应答呼叫。座席来电提醒，提醒用户需要手工应答呼叫。附带信息caller：文本型，主叫号码，如果为座席，则首字符为a或者A。transfer: 文本型，表示当前通话是否通过呼叫转移建立。"yes" 表示通过呼叫转移建立，"no" 
- [连接失败](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0514.md): 标示符AgentEvent_Connect_FailAgentEvent_Connect_Fail作用座席连接失败。座席连接失败。附带信息content：文本型，呼叫所属于的CallId（呼叫标示）。content：文本型，呼叫所属于的CallId（呼叫标示）。示例：{"message":"","retcode":"0","event":
- [咨询失败](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0515.md): 标示符AgentEvent_Consult_FailAgentEvent_Consult_Fail作用座席内部求助咨询失败。座席内部求助咨询失败。附带信息content：文本型，呼叫所属于的CallId（呼叫标示）。content：文本型，呼叫所属于的CallId（呼叫标示）。示例：{"message":"","retcode":"0",
- [成功转结果通知](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0516.md): 标示符AgentEvent_SuccTransResultAgentEvent_SuccTransResult作用音视频呼叫或文字的转移场景中，座席成功调用转移接口进行成功转时，座席会收到该事件表示接口调用成功。音视频呼叫或文字的转移场景中，座席成功调用转移接口进行成功转时，座席会收到该事件表示接口调用成功。附带信息callId表示呼叫唯
- [从IVR返回](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0517.md): 标示符AgentEvent_ReturnFromIvrAgentEvent_ReturnFromIvr作用音视频呼叫的转移场景中，座席调用转移接口，选择转移设备类型为IVR，转移模式为挂起转进行呼叫转移，转移成功后呼叫从IVR返回到座席时，座席会收到该事件表示从IVR返回成功。音视频呼叫的转移场景中，座席调用转移接口，选择转移设备类型为I
- [音视频切换](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0518.md): 标示符AgentEvent_MediaSwithAgentEvent_MediaSwith作用音频呼叫切换视频呼叫场景中，座席调用音视频切换接口，选择媒体类型为视频，调用成功后呼叫从音频切换到视频时，座席会收到该事件，reason为0时表示从IVR返回成功。音频呼叫切换视频呼叫场景中，座席调用音视频切换接口，选择媒体类型为视频，调用成功后
- [媒体能力检测](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0519.md): 标示符AgentEvent_UserMediaAbilityAgentEvent_UserMediaAbility作用座席外呼用户场景，外呼用户时，座席会收到该事件，判断用户手机是否支持视频能力。座席外呼用户场景，外呼用户时，座席会收到该事件，判断用户手机是否支持视频能力。附带信息userAbility表示手机支持通话能力，1表示支持音频
- [呼叫到达通知事件](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0520.md): 标示符AgentEvent_Incoming_CallInfoAgentEvent_Incoming_CallInfo作用用户呼入场景，提醒座席有会话进入。用户呼入场景，提醒座席有会话进入。附带信息callId表示呼叫唯一标记。skillName表示技能队列名称skillId表示技能队列IDcaller表示主叫号码called表示被叫号码
- [离线回呼事件](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0521.md): 标示符AgentEvent_Offline_Queue_CallAgentEvent_Offline_Queue_Call作用离线回呼场景，座席框架能够通过座席事件区分呼入的语音呼叫是离线排队回呼的呼叫，从随路数据中获取离线排队时间。离线回呼场景，座席框架能够通过座席事件区分呼入的语音呼叫是离线排队回呼的呼叫，从随路数据中获取离线排队时间
- [预览释放](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0523.md): 标示符AgentEvent_Release_PreviewAgentEvent_Release_Preview作用预览呼叫释放。预览呼叫释放。附带信息无。无。示例：{"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentEvent_Release_Preview","eventGenT
- [座席预占](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0524.md): 标示符AgentEvent_Agent_OccupyedAgentEvent_Agent_Occupyed作用当前座席已被预占。当前座席已被预占。附带信息无。无。示例：{"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentEvent_Agent_Occupyed","eventGen
- [预览发起](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0525.md): 标示符AgentEvent_PreviewAgentEvent_Preview作用座席接收到预览发起。座席接收到预览发起。附带信息controlid：预览呼出控制块号。dialeddigits：预览呼出被叫号码。controlid：预览呼出控制块号。dialeddigits：预览呼出被叫号码。示例：{"message":"","retco
- [预览外呼](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0526.md): 标示符AgentEvent_Preview_CallOutAgentEvent_Preview_CallOut作用座席接收到预览外呼（预览呼出的电话号码长度是24）。座席接收到预览外呼（预览呼出的电话号码长度是24）。附带信息controlid：预览呼出控制块号。dialeddigits：预览呼出被叫号码。callData：随路数据，最大
- [新预览外呼](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0527.md): 标示符AgentEvent_Preview_CallOut_ExAgentEvent_Preview_CallOut_Ex作用座席接收到新预览外呼（预览呼出的电话号码长度是120）。座席接收到新预览外呼（预览呼出的电话号码长度是120）。附带信息controlid：预览呼出控制块号。dialeddigits：预览呼出被叫号码。callDa
- [录音开始](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1381.md): 标示符AgentMediaEvent_RecordAgentMediaEvent_Record作用当前座席录音开始。当前座席录音开始。附带信息taskId表示平台内部的录音任务号。caller表示主叫号码。called表示被叫号码。locationId表示录音对应的中心节点ID。recordID表示录音流水号。fileName表示录音文件
- [录音开始失败](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0530.md): 标示符AgentMediaEvent_Record_FailAgentMediaEvent_Record_Fail作用当前座席录音开始失败。当前座席录音开始失败。附带信息taskId表示平台内部的录音任务号。caller表示主叫号码。called表示被叫号码。locationId表示录音对应的中心节点ID。recordID表示录音流水号。
- [停止录音成功](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0531.md): 标示符AgentMediaEvent_StopRecordDoneAgentMediaEvent_StopRecordDone作用座席停止录音成功。座席停止录音成功。附带信息beginTime：录音开始时间。endTime：录音结束时间。taskId表示平台内部的录音任务号。fileMediaType表示媒体类型，1是音频，2视频。rec
- [录音播放开始](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0533.md): 标示符AgentMediaEvent_PlayAgentMediaEvent_Play作用播放录音开始事件。播放录音开始事件。附带信息无。无。示例：{"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentMediaEvent_Play","eventGenTime":178452972
- [录音播放成功](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0534.md): 标示符AgentMediaEvent_Play_SuccAgentMediaEvent_Play_Succ作用播放录音成功事件。播放录音成功事件。附带信息无。无。示例：{"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentMediaEvent_Play_Succ","eventGen
- [录音播放失败](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0535.md): 标示符AgentMediaEvent_Play_FailAgentMediaEvent_Play_Fail作用播放录音失败事件。播放录音失败事件。附带信息无。无。示例：{"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentMediaEvent_Play_Fail","eventGen
- [录音播放停止](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0536.md): 标示符AgentMediaEvent_StopPlayDoneAgentMediaEvent_StopPlayDone作用录音被停止播放。录音被停止播放。附带信息cause表示停止播放的原因。0：正常播放结束；1：座席主动停止播放；2：录音播放失败而停止播放。cause表示停止播放的原因。0：正常播放结束；1：座席主动停止播放；2：录音播
- [暂停录音播放成功](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0537.md): 标示符AgentMediaEvent_PausePlayDoneAgentMediaEvent_PausePlayDone作用暂停播放录音成功事件。暂停播放录音成功事件。附带信息无。无。示例：{"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentMediaEvent_PausePla
- [继续录音播放成功](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0538.md): 标示符AgentMediaEvent_ResumePlayDoneAgentMediaEvent_ResumePlayDone作用恢复播放录音成功事件。恢复播放录音成功事件。附带信息无。无。示例：{"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentMediaEvent_Resume
- [录音播放快进或快退成功](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0539.md): 标示符AgentMediaEvent_JumpPlayDoneAgentMediaEvent_JumpPlayDone作用跳进播放录音成功事件。跳进播放录音成功事件。附带信息无。无。示例：{"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentMediaEvent_JumpPlayDo
- [监视座席通知事件](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0541.md): 表示符QC_AgentState_NotifyQC_AgentState_Notify作用表示某个座席的监视（质检）事件。表示某个座席的监视（质检）事件。附带信息agentname：表示座席工号或用户名。subtype：子类型，表示被监视座席的状态或操作。agentname：表示座席工号或用户名。subtype：子类型，表示被监视座席的状
- [被质检开始事件](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0542.md): 标示符AgentOther_BeQcStartAgentOther_BeQcStart作用表示座席被监控开始，被质检座席收到该事件。表示座席被监控开始，被质检座席收到该事件。附带信息qcAgentId：表示质检的座席工号qcType：表示质检操作类型，8表示侦听，9表示插入，20172、20173表示耳语。qcAgentId：表示质检的座
- [被质检结束事件](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0543.md): 标示符AgentOther_BeQcStopAgentOther_BeQcStop作用表示座席被监控结束，被质检座席收到该事件。表示座席被监控结束，被质检座席收到该事件。附带信息qcAgentId：表示质检的座席工号qcType：表示质检操作类型，8表示侦听，9表示插入，20172、20173表示耳语。qcAgentId：表示质检的座席工
- [座席物理话机状态未知](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0545.md): 标示符AgentOther_PhoneUnknowAgentOther_PhoneUnknow作用表示某个座席的物理话机状态未知。表示某个座席的物理话机状态未知。附带信息无。无。示例：{"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentOther_PhoneUnknow","eve
- [座席物理话机挂机](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0546.md): 标示符AgentOther_PhoneReleaseAgentOther_PhoneRelease作用表示某个座席的物理话机已经挂机。表示某个座席的物理话机已经挂机。附带信息phoneState表示话机释放原因，3表示平台主动挂机，2表示座席挂机。phoneState表示话机释放原因，3表示平台主动挂机，2表示座席挂机。示例：{"even
- [座席物理话机摘机](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0547.md): 标示符AgentOther_PhoneOffhookAgentOther_PhoneOffhook作用表示某个座席的物理话机已经摘机。表示某个座席的物理话机已经摘机。附带信息type表示事件呼叫类型。unknown表示未知呼叫，main表示主呼叫，assistant表示协助呼叫。type表示事件呼叫类型。unknown表示未知呼叫，mai
- [座席物理话机振铃](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1398.md): 标示符AgentOther_PhoneAlertingAgentOther_PhoneAlerting作用表示某个座席的物理话机正在振铃。表示某个座席的物理话机正在振铃。附带信息无。无。示例：{"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentOther_PhoneAlerting
- [座席物理话机忙事件](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0549.md): 标示符AgentOther_PhoneBusyAgentOther_PhoneBusy作用表示某个座席的物理话机无法应答。表示某个座席的物理话机无法应答。附带信息无。无。示例{"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentOther_PhoneBusy","eventGenTi
- [座席开始执行签入动作](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0551.md): 标示符AgentOther_InServiceAgentOther_InService作用表示某个座席开始执行签入动作。表示某个座席开始执行签入动作。附带信息无。无。示例：{"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentOther_InService","eventGenTim
- [座席签出成功](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0552.md): 标示符AgentOther_ShutdownServiceAgentOther_ShutdownService作用表示某个座席签出成功表示某个座席签出成功附带信息loginTime：登录时间。loginTime：登录时间。示例：{"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentO
- [所有座席全忙](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0553.md): 标示符AgentOther_All_Agent_BusyAgentOther_All_Agent_Busy作用表示当前所有座席都处于繁忙状态。表示当前所有座席都处于繁忙状态。附带信息无。无。示例：{"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentOther_All_Agent_B
- [多媒体消息事件](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0555.md): 标示符AgentEvent_MessageDataAgentEvent_MessageData作用表示座席接收多媒体会话上行消息表示座席接收多媒体会话上行消息附带信息workNo：座席号。content：消息对象，JSON格式。包含字段如下：callid：呼叫标示。caller：主叫号码。called：被叫号码。feature：呼叫类型，
- [H5接入信息事件](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0556.md): 标示符AgentEvent_RequestConnectAgentEvent_RequestConnect作用表示上报H5接入信息事件表示上报H5接入信息事件附带信息workNo：座席号。content：消息对象，JSON格式。包含字段如下：callid：呼叫标识。userId：座席工号。ctime：过期时间。channelId：频道ID
- [H5截图事件](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0557.md): 标示符AgentEvent_ImageCaptureAgentEvent_ImageCapture作用表示H5截图结果事件表示H5截图结果事件附带信息workNo：座席号。content：消息对象，JSON格式。包含字段如下：callid：呼叫标示。filename：截图文件地址。locationId：截图文件对应的节点ID。result
- [会议申请成功](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0559.md): 标示符AgentConf_RequestSuccessAgentConf_RequestSuccess作用表示会议申请成功，同时主席已经加入会议。表示会议申请成功，同时主席已经加入会议。附带信息confId表示会议ID。confId表示会议ID。示例：{"message":"","retcode":"0","event":{"eventT
- [会议申请失败](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0560.md): 标示符AgentConf_RequestFailedAgentConf_RequestFailed作用表示会议申请失败。表示会议申请失败。附带信息cause表示失败原因码。cause表示失败原因码。示例：{"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentConf_RequestF
- [自己加入会议事件](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0561.md): 标示符AgentConf_SelfJoinResultAgentConf_SelfJoinResult作用表示当前座席已经加入会议。表示当前座席已经加入会议。附带信息confId表示会议ID。confId表示会议ID。示例：{"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentCon
- [会议超时提醒事件](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0562.md): 标示符AgentConf_TimeoutAgentConf_Timeout作用会议申请成功后开始计时，当会议剩余时间到达设置的提示时间点时，将触发该事件。座席在收到该事件后选择是否延长会议时间，如果不做延时操作，当会议到达结束时间点后就会被释放。会议申请成功后开始计时，当会议剩余时间到达设置的提示时间点时，将触发该事件。座席在收到该事件后
- [会议响铃事件](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0563.md): 标示符AgentConf_RingingAgentConf_Ringing作用被邀请座席将收到此事件。被邀请座席将收到此事件。附带信息confId表示会议ID。confId表示会议ID。示例：{"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentConf_Ringing","even
- [与会者变更事件](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0564.md): 标示符AgentConf_ParticipantChangedAgentConf_ParticipantChanged作用被邀请座席将收到此事件。被邀请座席将收到此事件。附带信息result表示变更结果。0：成功；其他：失败。changeType表示变更类型。0：加入会议；1：退出会议；2：主席变更；3：禁止发言；4：恢复发言；5：保持；
- [自己离开会议事件](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0565.md): 标示符AgentConf_SelfLeaveResultAgentConf_SelfLeaveResult作用表示当前座席离开会议。表示当前座席离开会议。附带信息confId表示会议ID。confId表示会议ID。示例：{"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentConf_
- [主席变更事件](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0566.md): 标示符AgentConf_PresidentChangedAgentConf_PresidentChanged作用表示当前座席被变更为会议主席。表示当前座席被变更为会议主席。附带信息confId表示会议ID。confId表示会议ID。示例：{"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"
- [会议放音结束事件](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0567.md): 标示符AgentConf_StopVoiceAgentConf_StopVoice作用表示会议放音结束。表示会议放音结束。附带信息result表示停止会议放音的结果。0：成功 1：失败。result表示停止会议放音的结果。0：成功 1：失败。示例：{"message":"","retcode":"0","event":{"eventTyp
- [会议通道放音结束事件](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0568.md): 标示符AgentConf_StopParticipantVoiceAgentConf_StopParticipantVoice作用表示会议通道放音结束。表示会议通道放音结束。附带信息result表示停止会议放音的结果。0：成功 1：失败。result表示停止会议放音的结果。0：成功 1：失败。示例：{"message":"","retco
- [容灾事件](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0569.md): 标示符Agent_RecoverAgent_Recover作用表示当前座席在CC-Gateway发生重启后容灾恢复完成。表示当前座席在CC-Gateway发生重启后容灾恢复完成。附带信息无。无。示例：{"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"Agent_Recover","even
- [联动能力](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0571.md): 标示符AgentEvent_linkageCapabilityAgentEvent_linkageCapability作用表示某个座席话机联动是否成功。表示某个座席话机联动是否成功。附带信息result表示联动结果，0表示联动成功，其他表示失败。result表示联动结果，0表示联动成功，其他表示失败。示例：{"message":"","r
- [联动状态](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0572.md): 标示符AgentEvent_linkagePhoneStatus作用表示某个座席话机状态。附带信息result：表示话机状态事件。0：摘机；1：挂机；2：通话中；3：话机上线；4：话机离线；5：振铃示例：{"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentEvent_linkage
- [静音](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0573.md): 标示符AgentEvent_linkagePhoneMute作用表示某个呼叫被话机静音。附带信息callId：表示被静音的呼叫的唯一标记。示例：{"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentEvent_linkagePhoneMute","eventGenTime":1784
- [取消静音](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0574.md): 标示符AgentEvent_linkagePhoneUnMute作用表示某个呼叫被话机取消静音。附带信息callId：表示被取消静音的呼叫的唯一标记。示例：{"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentEvent_linkagePhoneUnMute","eventGenTi
- [转出通知](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0575.md): 标示符AgentEvent_linkagePhoneTransferOut作用表示座席正在通过话机转出当前呼叫。附带信息addrOut：表示被转出的电话号码。addrSelf：表示座席的电话号码。address：表示地址标识。addressType：表示地址类型（当前只会为6，表示电话号码）。示例：{"message":"","retco
- [转出结果通知](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0576.md): 标示符AgentEvent_linkagePhoneTransferOut_Result作用表示话机联动转出的结果。附带信息result：0表示转出成功，其他表示失败。callId：表示联动转出的呼叫唯一标记。示例：{"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentEvent_l
- [保持](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0577.md): 标示符AgentEvent_linkagePhoneHold作用表示某个呼叫被话机保持。附带信息callId：表示被保持的呼叫的唯一标记。示例：{"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentEvent_linkagePhoneHold","eventGenTime":1784
- [取消保持](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0578.md): 标示符AgentEvent_linkagePhoneUnHold作用表示某个呼叫被话机取消保持。附带信息callId：表示被取消保持的呼叫的唯一标记。示例：{"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentEvent_linkagePhoneUnHold","eventGenTi
- [外呼](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0579.md): 标示符AgentEvent_linkagePhoneCallOut作用表示座席正在通过话机呼出。附带信息addrCalled：表示被叫号码。addrCaller：表示座席的电话号码。address：表示地址标识。addressType：表示地址类型（当前只会为6，表示电话号码）。callId：表示呼叫唯一标记（因为该callId并不是实际
- [错误结果码](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0580.md): 相同原因对应不同原因码是由于版本迭代需要兼容历史版本，定位问题时需要结合原因、原因码。
- [座席状态说明](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0581.md): 华为云帮助中心，为用户提供产品简介、价格说明、购买指南、用户指南、API参考、最佳实践、常见问题、视频帮助等技术文档，帮助您快速上手使用华为云服务。
- [呼叫类型](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0582.md): 华为云帮助中心，为用户提供产品简介、价格说明、购买指南、用户指南、API参考、最佳实践、常见问题、视频帮助等技术文档，帮助您快速上手使用华为云服务。
- [设备类型](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0583.md): 华为云帮助中心，为用户提供产品简介、价格说明、购买指南、用户指南、API参考、最佳实践、常见问题、视频帮助等技术文档，帮助您快速上手使用华为云服务。
- [接口参数说明](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0584.md): 接口中需要传入的技能队列ID、接入码、VDNID、座席工号、班组ID、callId等参数，必须真实存在的。CC-Gateway对接口参数的校验限制在用户有效性校验，接口参数的有效性在CC-Gateway调用CTI接口时由CTI负责校验。接口返回值和入参中时间参数如不特殊说明，默认 long 类型为时间戳格式，单位为ms。查询类接口：1、/
- [前言](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0586.md): 本文档主要介绍呼叫中心CTI平台提供的Web Service的CC-CMS接口，及其使用说明，供第三方业务定制团队的开发人员参考。本文档主要适用于第三方业务定制团队的开发人员。在本文中可能出现下列标志，它们所代表的含义如下。本产品提供二次开发能力，部分开发接口涉及处理用户个人数据（例如用户号码、消费记录等）。请在正常业务需求以及在法律法规
- [修改记录](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0587.md): 本次随AICC 26.100.0 版本发布，变更如下接口。本次随AICC 25.400.0 版本发布，变更如下接口。本次随AICC 25.300.0 版本发布，变更如下接口。7本次随AICC 25.200.0 版本发布，变更如下接口。本次随AICC 25.100.0 版本发布，变更如下接口。本次随AICC 24.400.0版本发布，无变更
- [功能介绍](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0589.md): 企业原有的CMSGateway作为面向第三方监控能力接口开放平台，对外提供Rest风格的接口，供第三方基于接口开发实现自己的监控系统。接口可实现的功能包括如下：数据查询：按呼叫中心ID、VDN ID、skillId查询相关技能队列、VDN、被叫配置等方面的信息。当前只支持https方式访问接口。当前只支持https方式访问接口。
- [接口参数使用规则](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0590.md): 第三方业务在使用CC-CMS提供的接口时，需遵循表1的使用原则。
- [查询指定VDN下的系统接入码信息](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0595.md): 查询指定VDN下的系统接入码信息（VDN：虚拟呼叫中心，一个租户创建配置完毕后即对应一个虚拟呼叫中心）关于系统接入码描述请参见《(For Engineer) ICD VxxxRxxxCxx 产品文档 01 (ICD)》设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。https://ip:port/r
- [查询指定VDN下的座席休息情况](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0596.md): 查询指定VDN下的所有座席休息情况设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。BMS接口：/ccbms/ws/monitor/teamrestinfo/ccbms/ws/monitor/teamrestagentinfo/ccbms/ws/monitor/agentstatusinfobyage
- [查询指定VDN下的座席电话号码](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0597.md): 查询指定VDN下的所有座席电话号码设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。BMS接口：/ccbms/ws/monitor/siteagentinfobyagentidshttps://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/vdn/allagentphones其中，公有
- [查询指定VDN下的所有座席信息](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0598.md): 查询指定VDN下的所有座席信息设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。BMS接口：/ccbms/ws/monitor/siteagentinfobyagentidshttps://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/vdn/totalagentabstractex3
- [查询指定VDN下的所有座席的当前状态信息](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0599.md): 查询指定VDN下的所有座席的当前状态设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。BMS接口：/ccbms/ws/monitor/siteagentinfobyagentidshttps://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/vdn/totalagentdynamici
- [查询指定VDN下的所有座席的静态配置信息](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0600.md): 查询指定VDN下的所有座席的静态配置信息。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/vdn/queryagentstaticconfinfo其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为C
- [查询指定VDN下的IVR详细状态信息](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0601.md): 查询指定VDN下的IVR详细状态信息。（该接口CTI3.6版本不支持）设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。BMS接口：/ccbms/ws/monitor/queryivrdevicestatushttps://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/vdn/quer
- [查询指定VDN下的IVR流程接入码信息](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0602.md): 查询指定VDN下的IVR流程接入码信息设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。BMS接口：/ccbms/ws/monitor/queryivrInfohttps://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/vdn/queryivrprocessinnoinfo其中，公有
- [查询指定VDN下的各技能队列相关信息](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0603.md): 查询指定VDN下的各技能队列相关信息。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/configures/skills其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTP
- [查询指定VDN所有休息原因码](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0604.md): 查询指定VDN所有休息原因码。休息原因码配置请参见《(For Engineer) ICD VxxxRxxxCxx 产品文档 01 (ICD)》的配置休息原因码 章节设置成“GET”。该接口仅支持GET方法，不支持PUT、POST和DELTE等方法。BMS接口：/ccbms/ws/monitor/restreasonhttps://ip:p
- [查询指定接入码编号的呼叫信息](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0605.md): 查询指定接入码编号的呼叫信息。（该接口CTI3.6版本不支持）设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。BMS接口：/ccbms/ws/monitor/querycallstatbyinnohttps://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/vdn/queryacce
- [查询指定VDN下的呼叫信息](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0606.md): 提供根据主叫号码、被叫号码、时间段查询指定vdn的呼叫信息。该接口只能查询指定VDN下的呼入通话的呼叫信息，所查询数据留存周期为一天。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/vdn/querycalls其中，公有云
- [查询指定VDN下的呼叫信息（v2）](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0607.md): 提供根据主叫号码、被叫号码、时间段查询指定vdn的呼叫信息。对比v1接口，v1接口仅提供呼入通话的呼叫信息，v2接口新增isCallIn参数，可以选择查询呼入或是呼出的呼叫信息，所查询数据留存周期为一天。POSThttps://ip:port/rest/cmsapp/v2/openapi/vdn/querycalls其中，公有云环境请联系
- [查询指定VDN下的通话轨迹数据](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0608.md): 根据callId查询指定vdn的通话轨迹数据。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/vdn/querycalltracedetail其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-
- [查询指定VDN下的所有座席的静态配置信息(CTI3.6版本不支持)](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0609.md): 查询指定VDN下的所有座席的静态配置信息（不支持分页）。（该接口CTI3.6版本不支持）设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。BMS接口：/ccbms/ws/monitor/querytotalagentinfohttps://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/
- [查询指定VDN下的所有座席信息(CTI3.6版本不支持)](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0610.md): 查询指定VDN下的所有座席信息（不支持分页）（该接口CTI3.6版本不支持）设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。BMS接口：/ccbms/ws/monitor/totalagentdynamicinfohttps://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/vdn/
- [获取VDN实时监控指标](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0611.md): 获取VDN维度的实时监控指标。（CTI3.6版本不可用）设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。BMS接口：/ccbms/ws/monitor/rindexSkill/ccbms/ws/monitor/queryivrInfo/ccbms/ws/monitor/queryivrdevices
- [批量查询技能队列上签入的座席](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0613.md): 批量查询技能队列上签入的座席。超过10000座席时，性能会下降。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。BMS接口：/ccbms/ws/monitor/agentskillstatusinfohttps://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/realindex/a
- [批量查询技能队列扩展信息](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0614.md): 批量查询技能队列扩展信息。（该接口CTI3.6版本不支持）设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。BMS接口：/ccbms/ws/monitor/querytotalskillstatusex3https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/skill/tota
- [批量查询技能队列当前五分钟的呼叫统计信息](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0615.md): 批量查询技能队列当前五分钟的呼叫统计信息。（该接口CTI3.6版本不支持）设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。BMS接口：/ccbms/ws/monitor/querycurrentcallstatinfohttps://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/sk
- [查询指定技能队列的状态信息](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0616.md): 查询指定技能队列的状态信息。（该接口CTI3.6版本不支持）设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。BMS接口：/ccbms/ws/monitor/querybatchmultiskillqueuehttps://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/skill/qu
- [批量查询技能队列的配置信息](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0617.md): 批量查询技能队列的配置信息。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。BMS接口：/ccbms/ws/monitor/skillstatusinfohttps://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/skill/skillcfginfo其中，公有云环境请联系管理员获取
- [批量查询技能队列的详细统计信息](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0618.md): 批量查询技能队列的详细统计信息。（该接口CTI3.6版本不支持）设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。BMS接口：/ccbms/ws/monitor/querycurrentcallstatinfo/ccbms/ws/monitor/queryStatInfoOfEverySkillhtt
- [批量查询技能队列上的所有排队的呼叫](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0619.md): 批量查询技能队列上的所有排队的呼叫。（该接口不支持查询多媒体排队信息，该接口CTI3.6版本不支持）设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。BMS接口：/ccbms/ws/monitor/querybatchmultiskillqueue/ccbms/ws/monitor/skillcall
- [多技能队列排队时，批量查询各队列接听其他队列呼叫量](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0620.md): 多个技能队列同时排队，批量查询各队列接听其他队列呼叫量。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。BMS接口：/ccbms/ws/monitor/calloverloadstatushttps://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/skill/batchskillo
- [查询技能组下各种座席状态个数](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0621.md): 查询技能组下各种座席状态个数。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。BMS接口：/ccbms/ws/monitor/agentstatusinfobyskillidshttps://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/skill/agentstatusbyskil
- [查询技能队列下已签入座席的详细信息](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0622.md): 根据技能队列ID，返回该技能队列下已签入座席的详细信息。超过10000座席时，性能会下降。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。BMS接口：/ccbms/ws/monitor/agentstatusinfohttps://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/skil
- [批量查询技能队列维度服务水平](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0623.md): 查询当前时刻前5个整分钟起始点所在整5分钟区间的数据。5个整分钟指往前数5分钟，整5分钟区间指00到05，05到10这种5的倍数区间。在was配置台中软参P50配置为1的情况下，callstatinfos呼叫量字段统计时，将不统计无人上班、排队遇忙、排队溢出等不会产生话单的场景。涉及具体场景：1. 呼叫路由到技能队列1，技能队列1无座席上
- [获取技能队列实时监控指标](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0624.md): 获取技能队列实时监控指标。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。BMS接口：/ccbms/ws/monitor/rindexSkillhttps://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/skill/rindex其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务
- [批量查询座席签入的技能队列](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0626.md): 批量查询指定座席签入的技能队列。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。CTI3.6: BMS接口：/ccbms/ws/monitor/siteagentcallandskillinfobyagentidsCTI3.8: BMS接口：/ccbms/ws/monitor/queryAgentsL
- [批量查询座席信息](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0627.md): 批量查询指定座席的信息。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。CTI3.6: BMS接口：/ccbms/ws/monitor/agentstatusinfobyagentidsCTI3.8: BMS接口：/ccbms/ws/monitor/queryAgentStatusEx3Message
- [查询指定座席的当前呼叫ID](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0628.md): 查询指定座席的当前呼叫ID。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。BMS接口：/ccbms/ws/monitor/queryagentCallshttps://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/agent/queryagentcalls其中，公有云环境请联系管理员
- [批量查询所有座席的呼叫信息](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0629.md): 批量查询所有座席的实时呼叫信息。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。BMS接口：/ccbms/ws/monitor/queryagentCallshttps://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/agentgroup/queryagentcalls其中，公有云环
- [查询指定座席的私有呼叫](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0630.md): 查询指定座席的私有呼叫。进入私有技能队列请参考以下方法：同时满足以下两个条件，系统会将呼叫转移到某座席的私有技能队列。当座席空闲时，会首先应答其私有队列中正在排队的呼叫。呼叫被指定转到该座席。通常在下列情况下呼叫会被指定到一个座席：当呼叫遇到特殊情况（排队超时、遇忙、无人上班、队列溢出、取消排队等）时，呼叫被指定转接到另一个座席。由于某个
- [批量查询座席状态下的座席个数](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0631.md): 根据座席ID列表查询座席状态下的座席个数。超过10000座席时，性能会下降。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。BMS接口：/ccbms/ws/monitor/teamagentstatusinfohttps://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/agentgr
- [查询指定座席详细信息](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0632.md): 查询指定座席详细信息。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。BMS接口：/ccbms/ws/monitor/siteagentinfobyagentidshttps://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/agent/agentbyworkno其中，公有云环境请联系
- [查询座席休息信息](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0633.md): 查询所有座席休息的信息。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。CTI3.6 BMS接口：/ccbms/ws/monitor/teamrestinfoCTI3.6 BMS接口：/ccbms/ws/monitor/teamrestagentinfoCTI3.8 BMS接口：/ccbms/ws/m
- [查询座席是否有通话在处理](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0634.md): 查询指定的座席是否有通话在处理。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。BMS接口：/ccbms/ws/monitor/siteagentinfobyagentidshttps://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/calldata/isprocesscall其中，
- [查询座席维度系统状态信息](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0635.md): 查询座席维度系统状态信息。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。BMS接口：/ccbms/ws/monitor/teamagentstatusinfohttps://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/agentgroup/systemstate其中，公有云环境请联
- [获取座席实时监控指标](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0636.md): 获取座席实时监控指标。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。BMS接口：/ccbms/ws/monitor/agentstatusinfobyagentidshttps://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/agentgroup/rindex其中，公有云环境请联系
- [获取座席操作详情](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0637.md): 查询座席操作详情，所查询的数据留存日期为一天。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/agent/agentoprinfo其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的
- [根据座席状态分页查询座席信息](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0638.md): 根据座席状态分页查询座席信息。当前环境支持座席超大工号时，如果座席未签入，调用当前接口查询座席信息时无返回值。POSTBMS接口：/ccbms/ws/monitor/siteagentinfobyagentidshttps://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/vdn/queryAgentByStatus其中，
- [查询指定callId的呼叫基本信息](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0640.md): 查询指定callId的呼叫的基本信息。（CTI3.6版本不可用）查询指定callId的呼叫基本信息需要满足当前正在通话中的要求。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。BMS接口：/ccbms/ws/monitor/querybasecallinfohttps://ip:port/rest/c
- [查询指定座席私有呼叫callId的详细呼叫信息](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0641.md): 查询指定callId的呼叫基本信息需要满足当前正在通话中的要求。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。BMS接口：/ccbms/ws/monitor/callinfohttps://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/calldata/querydetailcall
- [查询指定callId的通话详单](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0642.md): 根据呼叫流水号查询通话详单，所查询的数据留存日期为一天，时区为话单的租户时区。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/calldata/querycalldetailbyid其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为C
- [获取VDN历史监控指标](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0644.md): 获取VDN维度的历史监控指标，默认从5min结算表中获取数据，不查实时缓存数据，如果要查询实时缓存数据，可以修改数据库中如下表字段(t_cms_sysparam表中history_monitor_indicator/history_monitor_indicator_agent)的值修改为：true，由于接口结算实时缓存数据有一定的性能瓶
- [查询指定VDN下的未接来电信息](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0645.md): 查询指定VDN下所有经过人工但是人工未接通的未接来电信息。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。https://ip:port/rest/cmsapp/v1/callin/queryMissedCalls其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS
- [获取IVR历史监控指标](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0646.md): 获取IVR维度的历史监控指标，默认从5min结算表中获取数据，不查实时缓存数据，如果要查询实时缓存数据，可以修改数据库中如下表字段(t_cms_sysparam表中history_monitor_indicator/history_monitor_indicator_agent)的值修改为：true，由于接口结算实时缓存数据有一定的性能瓶
- [获取技能维度的历史监控指标](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0647.md): 获取技能维度的历史监控指标，默认从5min结算表中获取数据，不查实时缓存数据，如果要查询实时缓存数据，可以修改数据库中如下表字段(t_cms_sysparam表中history_monitor_indicator/history_monitor_indicator_agent)的值修改为：true，由于接口结算实时缓存数据有一定的性能瓶颈
- [获取座席维度的历史监控指标](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0648.md): 获取座席维度的历史监控指标，默认从5min结算表中获取数据，不查实时缓存数据，如果要查询实时缓存数据，可以修改数据库中如下表字段(t_cms_sysparam表中history_monitor_indicator/history_monitor_indicator_agent)的值修改为：true，由于接口结算实时缓存数据有一定的性能瓶颈
- [获取指定日期内的技能维度的历史监控指标](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0649.md): 获取指定日期内的技能维度的历史监控指标。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/hisindex/skillforday其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的
- [获取指定月份内的技能维度的历史监控指标](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0650.md): 获取指定月份内的技能维度的历史监控指标。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/hisindex/skillformonth其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器
- [获取指定日期内的座席维度的历史监控指标](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0651.md): 获取指定日期内的座席维度的历史监控指标。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/hisindex/agentforday其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的H
- [获取指定月份内的座席维度的历史监控指标](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0652.md): 获取指定月份内的座席维度的历史监控指标。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/hisindex/agentformonth其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器
- [根据条件统计呼入日结的结果集](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0653.md): 根据查询条件查询呼入日结表的结果集。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。https://ip:port/rest/cmsapp/v1/callinday/querymanualindexesbycondition其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为C
- [根据条件统计呼出日结的结果集](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0654.md): 根据查询条件查询呼出日结表的结果集。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法https://ip:port/rest/cmsapp/v1/calloutday/querymanualindexesbycondition其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC
- [查询指定呼叫中心下所有VDN的信息](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0656.md): 查询指定呼叫中心下所有VDN的信息。注意：本接口仅支持独立部署环境，仅支持全局AK、SK调用。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/configures/vdns其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CM
- [依据VDNId查询所有座席信息](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0657.md): 依据VDNId查询所有座席信息。（VDN：虚拟呼叫中心，一个租户创建配置完毕后即对应一个虚拟呼叫中心）设置成“GET”。该接口仅支持GET方法，不支持PUT、POST和DELETE等方法。BMS接口：/ccbms/ws/monitor/siteagentcallandskillinfobyagentidshttps://ip:port/r
- [获取VDN下的所有被叫配置](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0658.md): 获取VDN下的所有被叫配置。设置成“GET”。该接口仅支持GET方法，不支持PUT、POST和DELETE等方法。https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/configures/calledconfigs/{ccId}/{vdn}其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为
- [依据租间ID查询所有座席信息](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0659.md): 根据租间ID查询该租户下所有座席信息。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/tenant/querytenantdetail其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服
- [查询指定VDN下的技能组](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0660.md): 查询指定VDN下的技能组信息。注意：本接口仅支持独立部署环境，仅支持CTI3.8设置成“GET”。该接口仅支持GET方法，不支持PUT、POST和DELETE等方法。https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/skillgroups/{ccId}/{vdnId}其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC
- [查询接入用户可访问的所有租户信息](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0661.md): 接入用户根据AKSK查询可访问的所有租户信息。该接口只支持使用私有AKSK。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/tenant/querytenants其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地
- [查询用户组成员](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0663.md): 根据vdn、groupId 和workNo查询指定用户组的成员设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/qcrelationconf/querygroupmemberbycondition其中，公有云环境请联系管理员获
- [批量删除用户组成员](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0664.md): 根据vdn和工号集合批量删除用户组成员设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/qcrelationconf/batchdeletegroupmember其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，
- [批量新增用户组成员](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0665.md): 批量新增成员到指定用户组设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/qcrelationconf/batchaddgroupmember其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CM
- [查询所有用户组](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0666.md): 根据vdn查询该vdn下所有用户组设置成“GET”。该接口仅支持GET方法，不支持PUT、POST和DELTE等方法。https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/qcrelationconf/queryallccgroup/{ccId}/{vdn}其中，ccId为非必填，不填的话，独立部署环境，默认值为系
- [新增用户组](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0667.md): 新增用户组设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/qcrelationconf/createusergroup其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端
- [删除用户组](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0668.md): 根据vdn和用户组id删除用户组注：若用户组中有成员，并且配置了质检关系，删除用户组时会同时删除组成员以及配置的质检关系设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/qcrelationconf/deleteusergro
- [更新用户组基本信息](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0669.md): 更新指定用户组基本信息设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/qcrelationconf/updategroup其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTP
- [配置质检关系](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0670.md): 配置指定质检组和用户组的质检关系设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/qcrelationconf/configqcrelation其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-C
- [删除已配置的质检关系](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0671.md): 根据质检组id和被质检组id删除配置的质检关系设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/qcrelationconf/deleteqcrelationconf其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地
- [座席加入用户组](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0672.md): 用于将座席加入CMS上的用户组。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/qcrelationconf/joinusergroup其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服
- [更新座席名称](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0673.md): 注意：该接口仅支持CC-CMS独立部署场景更新座席名称设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/qcrelationconf/updateagentgroup其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地
- [查询租户下外呼任务列表接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0675.md): 查询租户下外呼任务列表接口，返回任务信息。注意：该接口需要配套部署isales服务模块。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/fromisales/querytasks其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-
- [查询指定任务的日结统计信息](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0676.md): 查询指定任务的日结统计信息，返回日结统计指标。注意：该接口需要配套部署isales服务模块。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/fromisales/dailystatistic其中，公有云环境请联系管理员获取，
- [查询指定任务的实时统计信息](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0677.md): 查询指定任务的实时统计信息，返回实时统计指标。注意：该接口需要配套部署isales服务模块。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/fromisales/realstatistic其中，公有云环境请联系管理员获取，i
- [查询UAP性能信息接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0679.md): 需要在性能管理工具里面创建“入局话务测量”任务，创建详情请参考《UAP9600 产品文档》中的“维护->性能管理”章节。该接口仅支持全局AK/SK鉴权调用。注意：本接口仅支持独立部署环境。查询当前时间最近5分钟UAP的性能数据，包括中继使用信息，包括空闲电路数、可用电路数、电路占用率等。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持
- [查询控制块关键信息](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0680.md): 调用该接口的并发数量不要超过10，否则存在并发性能问题，导致调用接口超时。该接口仅支持全局AK/SK鉴权调用。注意：本接口仅支持独立部署环境。用于请求系统显示指定控制块的运行状态。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openap
- [查询终端注册状态](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0681.md): 调用该接口的并发数量不要超过10，否则存在并发性能问题，导致调用接口超时。该接口仅支持全局AK/SK鉴权调用。注意：本接口仅支持独立部署环境。查询终端注册状态信息。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/uap/qu
- [查询UAP性能指标统计接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0682.md): 该接口仅支持全局AK/SK鉴权调用。注意：本接口仅支持独立部署环境。查询UAP性能统计指标设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/uap/perfindex其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地
- [查询UAP终端设备统计接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0683.md): 该接口仅支持全局AK/SK鉴权调用。注意：本接口仅支持独立部署环境。查询UAP终端设备统计信息。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/uap/terminalindex其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-
- [查询CTI系统指标接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0684.md): 该接口仅支持全局AK/SK鉴权调用。注意：本接口仅支持独立部署环境。查询CTI系统指标。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/cti/sysindex其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，
- [查询CTI平台服务器时间](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0685.md): 查询cti平台服务器时间。（CTI3.6版本不可用）设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。BMS接口：/ccbms/ws/monitor/queryctiservertimehttps://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/configures/ctiserve
- [查询系统的License当前使用情况](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0686.md): 查询系统的License当前使用情况。（CTI3.6版本不可用）设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。BMS接口：/ccbms/ws/monitor/querysystemlicensestatushttps://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/configu
- [健康检查接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0687.md): 给第三方接入方调用，检查CC-CMS是否正常运行。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。https://ip:port/rest/cmsapp/v1/ping其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置
- [上传日志接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0688.md): 在OpenEye配置NSLB的IP和端口，可以调用CMS的https接口实现日志上传，收集故障信息。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。https://ip:port/rest/cmsapp/v1/ClientLog/uploadClientLog其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为
- [下载质检录音文件接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0689.md): 调用该API，可以通过callid等信息下载录音文件。没有查询到录音文件时返回错误，文件有多个时打包成zip。使用对象：提供给第三方后台调用。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/hisindex/downloa
- [技能队列监控指标](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0692.md): 表1中所有支持分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。
- [座席监控指标](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0693.md): 华为云帮助中心，为用户提供产品简介、价格说明、购买指南、用户指南、API参考、最佳实践、常见问题、视频帮助等技术文档，帮助您快速上手使用华为云服务。
- [VDN监控指标](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0694.md): VDN历史监控指标如下表1VDN实时监控指标如表2
- [IVR监控指标](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0695.md): 表1中所有支持分钟粒度或查询当天（入参不带“timeGrain”）指标为实时指标。
- [错误码参考](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0696.md): 当接口调用报错时，会返回resultCode和resultDesc，举例如下：{ "resultCode": "0100002", "resultDesc": "参数不合法" }
- [CTI平台座席状态码参考](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0697.md): 华为云帮助中心，为用户提供产品简介、价格说明、购买指南、用户指南、API参考、最佳实践、常见问题、视频帮助等技术文档，帮助您快速上手使用华为云服务。
- [呼叫媒体类型说明](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0698.md): 华为云帮助中心，为用户提供产品简介、价格说明、购买指南、用户指南、API参考、最佳实践、常见问题、视频帮助等技术文档，帮助您快速上手使用华为云服务。
- [呼叫子媒体类型说明](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0699.md): 华为云帮助中心，为用户提供产品简介、价格说明、购买指南、用户指南、API参考、最佳实践、常见问题、视频帮助等技术文档，帮助您快速上手使用华为云服务。
- [呼叫类型说明](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0700.md): 华为云帮助中心，为用户提供产品简介、价格说明、购买指南、用户指南、API参考、最佳实践、常见问题、视频帮助等技术文档，帮助您快速上手使用华为云服务。
- [座席类型说明](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0701.md): 华为云帮助中心，为用户提供产品简介、价格说明、购买指南、用户指南、API参考、最佳实践、常见问题、视频帮助等技术文档，帮助您快速上手使用华为云服务。
- [呼叫特征](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0702.md): 华为云帮助中心，为用户提供产品简介、价格说明、购买指南、用户指南、API参考、最佳实践、常见问题、视频帮助等技术文档，帮助您快速上手使用华为云服务。
- [呼叫进入/离开设备原因](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0703.md): 华为云帮助中心，为用户提供产品简介、价格说明、购买指南、用户指南、API参考、最佳实践、常见问题、视频帮助等技术文档，帮助您快速上手使用华为云服务。
- [呼叫释放原因码](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0704.md): 华为云帮助中心，为用户提供产品简介、价格说明、购买指南、用户指南、API参考、最佳实践、常见问题、视频帮助等技术文档，帮助您快速上手使用华为云服务。
- [设备类型](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0705.md): 华为云帮助中心，为用户提供产品简介、价格说明、购买指南、用户指南、API参考、最佳实践、常见问题、视频帮助等技术文档，帮助您快速上手使用华为云服务。
- [座席操作类型](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0706.md): 华为云帮助中心，为用户提供产品简介、价格说明、购买指南、用户指南、API参考、最佳实践、常见问题、视频帮助等技术文档，帮助您快速上手使用华为云服务。
- [查询指定座席详细信息](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0708.md): 查询指定座席详细信息。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。BMS接口：/ccbms/ws/monitor/siteagentinfobyagentidshttps://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/agentgroup/agentbyworkno其中，ip为
- [查询座席维度系统状态信息](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0709.md): 查询座席维度系统状态信息。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。BMS接口：/ccbms/ws/monitor/teamagentstatusinfohttps://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/querymonitor/systemstate其中，ip为NS
- [查询座席休息信息](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0710.md): 查询座席休息信息。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。BMS接口：/ccbms/ws/monitor/teamrestinfo/ccbms/ws/monitor/teamrestagentinfohttps://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/agentgro
- [批量查询技能队列的详细统计信息](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0711.md): 批量查询技能队列的详细统计信息。在集成环境下如需调用该接口，呼叫中心ccId需要配置成1。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。BMS接口：/ccbms/ws/monitor/querycurrentcallstatinfo/ccbms/ws/monitor/queryStatInfoOf
- [查询配置技能队列座席详细信息](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0712.md): 查询配置技能队列座席详细信息。设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。BMS接口：/ccbms/ws/monitor/agentstatusinfohttps://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/agentgroup/agentbyconfigedskill其中，
- [前言](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0714.md): 本文档主要介绍CC-iSales提供的Restful形式的接口，这些接口提供呼叫中心平台的自动外呼活动的管理能力。文档提供了这些Restful接口的适用说明，供第三方业务定制开发团队人员参考。本文档主要适用于第三方业务定制团队的开发人员。呼叫中心业务开发人员本产品提供二次开发能力，部分开发接口涉及处理用户个人数据（例如用户号码等）。请在正
- [修改记录](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0715.md): 本次随AICC 25.200.0 版本发布，变更如下接口。本次随AICC 25.100.0 版本发布，变更如下接口。本次随AICC 24.400.0版本发布，变更如下接口。本次随AICC 24.300.0版本发布，变更如下接口。本次随AICC 24.200.0版本发布，无变更。本次随AICC 24.100.0版本发布，无变更。本次随AIC
- [接口参数使用原则](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0718.md): 下文所有接口的请求URL中涉及的NSLB服务器IP地址和端口在不同的部署模式下取值有所区别，具体如下：SAAS公有云场景：NSLB服务器IP地址为NSLB outer（提供外部访问虚拟化服务）服务器的IP地址，端口为提供给外部服务访问的端口（对应NSLB路由规则中的aicc-webproxy），默认为28050。OP集成部署和OP独立部署
- [新增外呼活动（v1）](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0721.md): 调用该接口新增预测外呼、智能外呼、自动外呼、预览外呼、预占外呼。前提条件已经申请了开发者账号。智能外呼时，需要客户开发IVR，具体详情请参考配置智能机器人。已经申请了开发者账号。智能外呼时，需要客户开发IVR，具体详情请参考配置智能机器人。使用限制只能创建20个设备类型为技能队列的外呼活动任务。只能创建20个设备类型为IVR的外呼活动任务
- [新增外呼活动（v2）](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0722.md): 调用该接口新增预测外呼、智能外呼、自动外呼、预览外呼、预占外呼。推荐使用v2版本，v2版本支持外呼重试策略，呼叫策略，业务结果策略的添加，只需要一个接口就可以新增外呼任务的相关数据，不需要额外调用设置外呼活动重试策略接口了。前提条件已经申请了开发者账号。智能外呼时，需要客户开发IVR，具体详情请参考配置智能机器人。已经申请了开发者账号。智
- [修改外呼活动（v1）](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0723.md): 调用该接口修改外呼活动的配置。前提条件已经申请了开发者账号。已经获取到需要修改的外呼活动的ID。外呼活动任务必须存在并且没有结束。已经申请了开发者账号。已经获取到需要修改的外呼活动的ID。外呼活动任务必须存在并且没有结束。使用限制外呼活动创建后，无法修改设备类型。外呼活动创建后，无法修改设备类型。该接口仅支持PUT方法。https://i
- [修改外呼活动（v2）](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0724.md): 调用该接口修改外呼活动的配置。前提条件已经申请了开发者账号。已经获取到需要修改的外呼活动的ID。外呼活动任务必须存在并且没有结束。已经申请了开发者账号。已经获取到需要修改的外呼活动的ID。外呼活动任务必须存在并且没有结束。使用限制外呼活动创建后，无法修改设备类型。外呼活动创建后，无法修改设备类型。该接口仅支持PUT方法。https://i
- [删除外呼活动](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0725.md): 已经申请了开发者账号。已经获取到需要删除的外呼活动的ID。外呼活动任务必须存在并且状态不为启动(status!=2时可以删除)。调用该接口删除外呼活动。该接口仅支持DELETE方法。https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/{campaignId}其中，ip为CC-i
- [查询外呼活动详情](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0726.md): 已经申请了开发者账号。外呼活动已建立。调用该接口查询指定外呼活动的详细配置。该接口仅支持GET方法。https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/{campaignId}其中，ip为CC-iSales服务器地址，port为CC-iSales服务器的HTTPS端口号。无请求
- [查询外呼活动列表](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0727.md): 调用该接口按照指定条件查询外呼活动。该接口仅支持GET方法。https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}?name={name}&status={status}&statusV2={statusV2}&deviceType={deviceType}&beginTime={
- [暂停外呼活动](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0728.md): 已经申请了开发者账号。已经获取到需要暂停的外呼活动的ID。外呼活动处于启动中。调用该接口将指定外呼活动状态改为暂停。该接口仅支持PUT方法。https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/{campaignId}/pause其中，ip为CC-iSales服务器地址，port
- [恢复外呼活动](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0729.md): 已经申请了开发者账号。已经获取到需要恢复的外呼活动的ID。外呼活动当前已暂停。调用该接口恢复外呼活动。该接口仅支持PUT方法。https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/{campaignId}/resume其中，ip为CC-iSales服务器地址，port为CC-iS
- [设置外呼活动重试策略](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0730.md): 已经申请了开发者账号。智能外呼时，需要客户开发IVR，具体详情请参考配置智能机器人。调用该接口为指定外呼活动设置重试策略。该接口仅支持POST方法。https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/retryPolicy/{campaignId}其中，ip为CC-iSales
- [查询外呼活动重试策略](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0731.md): 已经申请了开发者账号。智能外呼时，需要客户开发IVR，具体详情请参考配置智能机器人。调用该接口查询指定外呼活动的重试策略信息。该接口仅支持GET方法。https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/retryPolicy/{campaignId}其中，ip为CC-iSale
- [新增外呼业务结果定义](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0732.md): 调用该接口为指定vdnId新增外呼业务结果定义。前提条件已经申请了开发者账号。已经申请了开发者账号。使用限制新增后，暂未提供修改接口。新增后，暂未提供修改接口。该接口仅支持POST方法。https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/addBusinessResult其中，
- [查询外呼业务结果定义列表](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0733.md): 已经申请了开发者账号。调用该接口查询指定虚拟呼叫中心下的外呼业务结果定义列表。该接口仅支持GET方法。https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/queryBusinessResults?pageSize={pageSize}&pageNum={pageNum}其中，i
- [外呼异常分类统计](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0734.md): 已经申请了开发者账号。调用该接口统计当日的外呼异常数据。该接口仅支持GET方法。https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/failcategorystatistics?campaignId={campaignId}&startDate={startDate}&endD
- [新增主叫号码](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0735.md): 调用该接口为指定外呼活动新增主叫号码。前提条件已经申请了开发者账号。外呼活动已经创建。已经申请了开发者账号。外呼活动已经创建。使用限制同一个外呼任务，每次只能增加100条，总共不能超过设置的系统参数。每次追加的主叫号码不能有重复。op场景was没开启“限制VDN主叫号码”的开关或者saas环境不能随意加。同一个外呼任务，每次只能增加100
- [删除主叫号码](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0736.md): 调用该接口为指定外呼活动删除主叫号码。前提条件已经申请了开发者账号。外呼活动已经创建。已经申请了开发者账号。外呼活动已经创建。使用限制同一个外呼任务，每次只能删除100条，一个任务至少保留一条主叫号码。同一个外呼任务，每次只能删除100条，一个任务至少保留一条主叫号码。该接口仅支持DELETE方法。https://ip:port/rest
- [查询外呼活动的特殊日期列表](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0738.md): 已经申请了开发者账号。已经获取到外呼活动的ID。调用该接口查询指定外呼活动关联的特殊日期。该接口仅支持GET方法。https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/holiday/{campaignId}其中，ip为CC-iSales服务器地址，port为CC-iSales服
- [新增外呼活动的特殊日期](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0739.md): 已经申请了开发者账号。已经获取到需要的外呼活动的ID。外呼活动已创建的特殊日期数目小于20个。调用该接口为指定外呼活动新增特殊日期。该接口仅支持POST方法。https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/holiday/{campaignId}其中，ip为CC-iSale
- [修改外呼活动的特殊日期](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0740.md): 已经申请了开发者账号。已经获取到需要修改的外呼活动的ID。已经获取到要修改的特殊日期的ID。调用该接口修改指定外呼活动下的特殊日期。特殊日期修改后，会影响到所有使用此特殊日期的外呼活动。该接口仅支持PUT方法。https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/holiday/
- [删除外呼活动的特殊日期](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0741.md): 已经申请了开发者账号。已经获取到需要的外呼活动的ID。已经获取到需要删除的特殊日期的ID。调用该接口删除指定外呼活动下的指定特殊日期。该接口仅支持DELETE方法。https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/holiday/{campaignId}/{holidayId
- [删除外呼活动的所有特殊日期](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0742.md): 已经申请了开发者账号。已经获取到需要的外呼活动的ID。调用该接口删除指定外呼活动下的所有特殊日期。该接口仅支持DELETE方法。https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/holiday/{campaignId}其中，ip为CC-iSales服务器地址，port为CC-
- [新增外呼黑名单](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0744.md): 调用该接口为指定外呼活动批量新增外呼黑名单。前提条件已经申请了开发者账号。已经申请了开发者账号。使用限制黑名单号码最大长度为24个字符。黑名单号码有效字符为：0~9、*、#。每次只能增加20条黑名单号码，否则提示“超过单次新增最大数量”，且不新增黑名单号码。每次追加的黑名单号码不能有重复，否则提示“号码重复”，且不新增黑名单号码。每次追加
- [删除外呼黑名单](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0745.md): 已经申请了开发者账号。调用该接口删除指定的黑名单号码。该接口仅支持POST方法。https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/blocklist/delete其中，ip为CC-iSales服务器地址，port为CC-iSales服务器的HTTPS端口号。无该接口的请求消息
- [删除所有外呼黑名单](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0746.md): 已经申请了开发者账号。调用该接口删除指定VDN下所有外呼黑名单号码。该接口仅支持DELETE方法。https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/blocklist其中，ip为CC-iSales服务器地址，port为CC-iSales服务器的HTTPS端口号。无请求消息体。
- [查询外呼黑名单](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0747.md): 调用该接口查询指定VDN下的黑名单号码前提条件已经申请了开发者账号。已经申请了开发者账号。该接口仅支持POST方法。https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/blocklist/query其中，ip为CC-iSales服务器地址，port为CC-iSales服务器的H
- [导入服务器黑名单数据文件](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0748.md): 调用该接口为通过服务器导入黑名单数据文件。请参考表1创建Excel模板文件。前提条件已经申请了开发者账号。存在可用的文件服务器，且文件服务器支持sftp已经申请了开发者账号。存在可用的文件服务器，且文件服务器支持sftp使用限制文件中每次最多导入500000条。文件中每次最多导入500000条。该接口仅支持POST方法。https://i
- [查询黑名单数据文件导入结果](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0749.md): 调用该接口为查询导入的黑名单数据结果，包括本地导入和文件服务器导入。前提条件已经申请了开发者账号。已存在有效的导入任务。已经申请了开发者账号。已存在有效的导入任务。该接口仅支持POST方法。https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/blackfile/queryDat
- [新增黑名单分组](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0750.md): 调用该接口为指定黑名单号码添加黑名单分组。前提条件已经申请了开发者账号。已经申请了开发者账号。该接口仅支持POST方法。https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/blackCategory/create其中，ip为CC-iSales服务器地址，port为CC-iSal
- [修改黑名单分组](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0751.md): 调用该接口修改指定黑名单分组。前提条件已经申请了开发者账号。已创建黑名单分组。已经申请了开发者账号。已创建黑名单分组。该接口仅支持POST方法。https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/blackCategory/update其中，ip为CC-iSales服务器地址，
- [查询黑名单分组](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0752.md): 调用该接口查询指定VDN下的黑名单分组。前提条件已经申请了开发者账号。已创建黑名单分组。已经申请了开发者账号。已创建黑名单分组。该接口仅支持POST方法。https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/blackCategory/query其中，ip为CC-iSales服务
- [删除黑名单分组](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0753.md): 调用该接口删除指定黑名单分组。前提条件已经申请了开发者账号。已创建黑名单分组。已经申请了开发者账号。已创建黑名单分组。该接口仅支持DELETE方法。https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/blackCategory/{categoryId}其中，ip为CC-iSal
- [新增黑名单操作类型](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0754.md): 调用该接口添加黑名单操作类型。前提条件已经申请了开发者账号。已经申请了开发者账号。该接口仅支持POST方法。https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/blackType/create其中，ip为CC-iSales服务器地址，port为CC-iSales服务器的HTTP
- [查询黑名单操作类型](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0755.md): 调用该接口查询黑名单操作类型。前提条件已经申请了开发者账号。已创建黑名单操作类型。已经申请了开发者账号。已创建黑名单操作类型。该接口仅支持POST方法。https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/blackType/query其中，ip为CC-iSales服务器地址，p
- [修改黑名单操作类型](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0756.md): 调用该接口修改黑名单操作类型。前提条件已经申请了开发者账号。已创建黑名单操作类型。已经申请了开发者账号。已创建黑名单操作类型。该接口仅支持POST方法。https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/blackType/update其中，ip为CC-iSales服务器地址，
- [删除黑名单操作类型](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0757.md): 调用该接口删除指定黑名单类型。前提条件已经申请了开发者账号。已创建黑名单操作类型。已经申请了开发者账号。已创建黑名单操作类型。该接口仅支持DELETE方法。https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/blackType/{typeId}其中，ip为CC-iSales服务
- [新增外呼号码（V1）](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0759.md): 调用该接口为指定外呼活动新增外呼号码。前提条件已经申请了开发者账号。外呼活动已经创建。已经申请了开发者账号。外呼活动已经创建。使用限制外呼活动未完成的外呼记录数不超过20W。同一个外呼任务，每次只能增加20条，且前后接口调用时间不能小于1秒。每次追加的被叫号码不能有重复。每次追加的被叫号码中不能与黑名单号码重复，如果追加了黑名单号码，新增
- [新增外呼号码（v2）](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0760.md): 调用该接口为指定外呼活动新增外呼号码。前提条件已经申请了开发者账号。外呼活动已经创建。已经申请了开发者账号。外呼活动已经创建。使用限制外呼活动未完成的外呼记录数不超过20W。同一个外呼任务，默认每次增加20条，修改配置参数isales.api.calldata.max可调整每次添加的值，且前后接口调用时间不能小于1秒。建议不超过2000，
- [删除外呼号码](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0761.md): 调用该接口删除指定外呼活动下的外呼号码。前提条件已经申请了开发者账号。已经获取到需要的外呼活动的ID。已经申请了开发者账号。已经获取到需要的外呼活动的ID。使用限制正在呼出的外呼号码不允许删除。已完成呼叫的外呼号码不允许删除。执行中的任务不允许删除该任务下的外呼号码。删除一个外呼任务中的不同号码时，在调用完成后再发起下一次调用。正在呼出的
- [新增号码类型](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0762.md): 调用该接口为指定虚拟呼叫中心新增号码类型。前提条件已经申请了开发者账号。已经申请了开发者账号。使用限制同时新增多个号码类型时，彼此名称不能重复。每次新增号码类型的数量最多为20条。名称不允许带有特殊字符。同时新增多个号码类型时，彼此名称不能重复。每次新增号码类型的数量最多为20条。名称不允许带有特殊字符。该接口仅支持POST方法。http
- [查询号码类型](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0763.md): 已经申请了开发者账号。调用该接口查询指定虚拟呼叫中心下的所有号码类型。该接口仅支持GET方法。https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/callNoType/query其中，ip为CC-iSales服务器地址，port为CC-iSales服务器的HTTPS端口号。无请
- [查询外呼号码](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0764.md): 已经申请了开发者账号。调用该接口查询指定任务下外呼数据中的号码及其属性。该接口仅支持GET方法。/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/calldata/{campaignId}/{dataId}其中，ip为CC-iSales服务器地址，port为CC-iSales服务器的HTTPS端口号。无请
- [统计当日外呼数据](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0765.md): 已经申请了开发者账号。调用该接口统计当日的外呼数据。当日数据直接取自t_isl_daily_call表。当日数据根据租户时区的时间计算当日并统计。该接口仅支持GET方法。https://ip:port/rest/isales/v2/openapi/campaigns/{vdnId}/statistics?campaignId={campa
- [导入服务器外呼数据文件](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0766.md): 调用该接口为通过服务器导入外呼数据文件。请参考表1创建Excel模板文件。前提条件已经申请了开发者账号。外呼活动已创建。存在可用的文件服务器，且文件服务器支持sftp已经申请了开发者账号。外呼活动已创建。存在可用的文件服务器，且文件服务器支持sftp使用限制文件中每次最多导入500000条。文件中每次最多导入500000条。该接口仅支持P
- [查询外呼数据文件导入结果](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0767.md): 调用该接口为查询的导入的外呼数据结果，包括本地导入和文件服务器导入。前提条件已经申请了开发者账号。已存在有效的导入任务。已经申请了开发者账号。已存在有效的导入任务。该接口仅支持POST方法。https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/calldatafile/query
- [任务组导入外呼数据](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0768.md): 调用该接口为任务组管理导入外呼数据。前提条件已经申请了开发者账号。已经新建任务组。已经申请了开发者账号。已经新建任务组。该接口仅支持POST方法。https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/groupcalldata?campaignGroupId={taskGroup
- [新增外呼批次](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0770.md): 已经申请了开发者账号。外呼任务状态为草稿、执行中、暂停、已完成。通过该接口为指定外呼活动新增外呼批次。该接口仅支持POST方法。https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/callbatch/{campaignId}/create其中，ip为CC-iSales服务器地址
- [修改外呼批次](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0771.md): 已经申请了开发者账号。外呼任务状态为草稿、执行中、暂停、已完成。通过该接口为修改外呼活动批次。该接口仅支持POST方法。https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/callbatch/{campaignId}/update其中，ip为CC-iSales服务器地址，por
- [删除外呼批次](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0772.md): 已经申请了开发者账号。外呼任务状态为草稿、执行中、暂停、已完成。通过该接口为删除外呼活动批次。该接口仅支持POST方法。https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/callbatch/{campaignId}/delete其中，ip为CC-iSales服务器地址，por
- [暂停外呼批次](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0773.md): 已经申请了开发者账号。外呼任务状态为草稿、执行中、已完成。通过该接口为暂停外呼活动批次。该接口仅支持POST方法。https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/callbatch/{campaignId}/pause其中，ip为CC-iSales服务器地址，port为CC
- [恢复外呼批次](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0774.md): 已经申请了开发者账号。外呼任务状态为草稿、执行中、暂停、已完成。通过该接口为恢复外呼活动批次。该接口仅支持POST方法。https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/callbatch/{campaignId}/resume其中，ip为CC-iSales服务器地址，por
- [查询外呼活动批次](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0775.md): 已经申请了开发者账号。通过该接口为查询外呼活动批次。该接口支持GET方法。https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/callbatch/{campaignId}/list其中，ip为CC-iSales服务器地址，port为CC-iSales服务器的HTTPS端口号。无
- [新增预约外呼](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0777.md): 已经申请了开发者账号。通过该接口新增预约外呼任务。该接口仅支持POST方法。https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/appoint/create其中，ip为CC-iSales服务器地址，port为CC-iSales服务器的HTTPS端口号。无该接口的请求消息体举例如
- [修改预约外呼](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0778.md): 已经申请了开发者账号。通过该接口修改预约外呼任务。该接口仅支持POST方法。https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/appoint/update其中，ip为CC-iSales服务器地址，port为CC-iSales服务器的HTTPS端口号。无该接口的请求消息体举例如
- [更新预约呼叫结果](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0779.md): 已经申请了开发者账号。通过该接口更新预约外呼任务。自动预约外呼会自动更新预约呼叫结果，不需要调用该接口进行更新。该接口仅支持POST方法。https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/appoint/updateResult其中，ip为CC-iSales服务器地址，por
- [删除预约外呼活动](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0780.md): 已经申请了开发者账号。通过该接口删除预约外呼任务。该接口仅支持POST方法。https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/appoint/delete其中，ip为CC-iSales服务器地址，port为CC-iSales服务器的HTTPS端口号。无该接口的请求消息体举例如
- [查询预约外呼任务列表](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0781.md): 已经申请了开发者账号。通过该接口查询预约外呼任务。该接口仅支持POST方法。https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/appoint/list其中，ip为CC-iSales服务器地址，port为CC-iSales服务器的HTTPS端口号。无该接口的请求消息体举例如下：
- [查询外呼结果](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0783.md): 调用该接口查询指定虚拟呼叫中心下指定外呼任务的外呼结果。前提条件已经申请了开发者账号。已经申请了开发者账号。使用限制查询时需传入正确的vdnId。虚拟呼叫中心vdnId和外呼任务campaignId之间应存在正确的关联关系。只查询呼叫完成的外呼结果。查询时需传入正确的vdnId。虚拟呼叫中心vdnId和外呼任务campaignId之间应存
- [查询单个外呼结果详情](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0784.md): 调用该接口查询指定虚拟呼叫中心下指定通话的外呼结果详情。前提条件– 已经申请了开发者账号。– 已经申请了开发者账号。使用限制– 查询时需传入正确的vdnId。– 虚拟呼叫中心vdnId和通话callId之间应存在正确的关联关系。– 查询时需传入正确的vdnId。– 虚拟呼叫中心vdnId和通话callId之间应存在正确的关联关系。该接口仅
- [查询自动外呼和智能外呼的通话记录（V1.0.0）](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0785.md): 查询自动外呼和智能外呼的通话记录。本接口只能查询AICC 22.100.0及后续版本产生的呼叫的通话记录。POSThttps://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/callRecord。其中，ip为CC-iSales服务器地址，port为CC-iSales服务器的HTTPS端
- [查询自动外呼和智能外呼的通话记录（V2.0.0）](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_4044.md): 查询自动外呼和智能外呼的通话记录。V2接口相比于V1接口新增了page和limit必填参数，支持分页查询。本接口只能查询AICC 22.100.0及后续版本产生的呼叫的通话记录。POSThttps://ip:port/rest/isales/v2/openapi/campaigns/{vdnId}/callRecord。其中，ip为CC-
- [外呼结果回调接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0788.md): 该接口会将外呼结果推送至指定URL。前提条件已经申请了开发者账号。外呼活动已经创建，并已添加外呼数据。已经申请了开发者账号。外呼活动已经创建，并已添加外呼数据。注意事项接收请求后，需服务端返回200的响应，其他响应均认为推送失败。接收到非200响应后，会立即再次推送。如果仍为非200响应，则认为本次推送失败。接收请求后，需服务端返回200
- [业务结果回写接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0790.md): 该接口会将业务的结果回写至外呼数据(t_isl_data)及外呼数据结果表(t_isl_data_result)中，用以记录该条外呼数据以及该次外呼的业务结果，如果与业务结果和外呼任务中设置的根据业务结果重呼的策略相匹配，则会进行重呼。前提条件有对应的Ak/Sk鉴权权限。外呼活动已经创建，并已添加外呼数据。外呼成功。添加了外呼业务结果。有
- [新增文件服务器接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0792.md): 该接口为新增文件服务器接口，便于导入服务器外呼文件时的前置条件。前提条件有对应的Ak/Sk鉴权权限。已经申请了开发者账号。有对应的Ak/Sk鉴权权限。已经申请了开发者账号。注意事项接收请求后，需服务端返回200的响应，其他响应均认为回写失败；同一个租间下，服务器信息不允许相同用户名长度最大为30，不允许出现特殊字符 `~!@#$%^&*(
- [删除文件服务器接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0793.md): 该接口为删除文件服务器接口，便于导入服务器外呼文件时的前置条件。前提条件有对应的Ak/Sk鉴权权限。已经申请了开发者账号。以及存在文件服务器有对应的Ak/Sk鉴权权限。已经申请了开发者账号。以及存在文件服务器注意事项接收请求后，需服务端返回200的响应，其他响应均认为回写失败；接收请求后，需服务端返回200的响应，其他响应均认为回写失败；
- [修改文件服务器接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0794.md): 该接口为修改文件服务器接口，便于导入服务器外呼文件时的前置条件。前提条件有对应的Ak/Sk鉴权权限。已经申请了开发者账号。已经存在文件服务器有对应的Ak/Sk鉴权权限。已经申请了开发者账号。已经存在文件服务器注意事项接收请求后，需服务端返回200的响应，其他响应均认为回写失败；当修改IP时，密码必须传递用户名长度最大为30，不允许出现特殊
- [查询文件服务器接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0795.md): 该接口为查询文件服务器接口，便于导入服务器外呼文件时的前置条件。前提条件有对应的Ak/Sk鉴权权限。已经申请了开发者账号。有对应的Ak/Sk鉴权权限。已经申请了开发者账号。注意事项接收请求后，需服务端返回200的响应，其他响应均认为回写失败；接收请求后，需服务端返回200的响应，其他响应均认为回写失败；该接口仅支持POST方法。https
- [查询OBS外呼结果码](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0797.md): 该接口为查询OBS外呼服务器的结果码接口，为设置外呼结果码的。前提条件有对应的Ak/Sk鉴权权限。已经申请了开发者账号。有对应的Ak/Sk鉴权权限。已经申请了开发者账号。该接口仅支持GET方法。https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/queryOBSResultCo
- [创建外显结果](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0798.md): 该接口为创建外呼结果接口，提供给重试策略接口创建不重试策略使用。前提条件有对应的Ak/Sk鉴权权限。已经申请了开发者账号。有对应的Ak/Sk鉴权权限。已经申请了开发者账号。该接口仅支持POST方法。https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/createObResult
- [修改外显结果](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0799.md): 该接口为修改外呼结果接口，提供给重试策略接口创建不重试策略使用。前提条件有对应的Ak/Sk鉴权权限。已经申请了开发者账号。有对应的Ak/Sk鉴权权限。已经申请了开发者账号。该接口仅支持POST方法。https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/updateObResult
- [删除外显结果](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0800.md): 该接口为删除外呼结果接口，提供给重试策略接口创建不重试策略使用。前提条件有对应的Ak/Sk鉴权权限。已经申请了开发者账号。有对应的Ak/Sk鉴权权限。已经申请了开发者账号。该接口仅支持DELETE方法。https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/{defId}/dele
- [查询外显结果列表](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0801.md): 该接口为查询外呼结果接口，提供给重试策略接口创建不重试策略使用。前提条件有对应的Ak/Sk鉴权权限。已经申请了开发者账号。有对应的Ak/Sk鉴权权限。已经申请了开发者账号。该接口仅支持GET方法。https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/queryOBSResults
- [查询单个外显结果](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0802.md): 该接口为查询外呼单个外显结果接口，提供给重试策略接口创建不重试策略使用，前提条件有对应的Ak/Sk鉴权权限。已经申请了开发者账号。有对应的Ak/Sk鉴权权限。已经申请了开发者账号。该接口仅支持GET方法。https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/{defId}/que
- [查询接口调用记录](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0803.md): 该接口为查询第三方接口调用细节的接口，提供给需要查询接口调用记录的场景使用前提条件有对应的Ak/Sk鉴权权限。已经申请了开发者账号。有对应的Ak/Sk鉴权权限。已经申请了开发者账号。该接口仅支持POST方法。https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/calllogs其
- [查询指定号码当天的呼叫次数](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1124.md): 可以查询指定的某个号码当天的呼叫次数，未开启呼叫限制时，不支持查询。前提条件有对应的Ak/Sk鉴权权限。已经申请了开发者账号。开启呼叫频次限制。当天根据租户对应时区时间计算而来。有对应的Ak/Sk鉴权权限。已经申请了开发者账号。开启呼叫频次限制。当天根据租户对应时区时间计算而来。该接口支持GET方法。https://ip:port/res
- [更新指定号码当前的呼叫次数](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1125.md): 可以由外部系统调用该接口更新该号码的呼叫次数，开启呼叫限制时，用于业务系统发起的手动呼叫更新呼叫次数。前提条件有对应的Ak/Sk鉴权权限。已经申请了开发者账号。开启呼叫频次限制。有对应的Ak/Sk鉴权权限。已经申请了开发者账号。开启呼叫频次限制。该接口仅支持POST方法。https://ip:port/rest/isales/v1/ope
- [查询呼叫规则列表接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1126.md): 通过此接口可以查看租户配置的呼叫规则。前提条件有对应的Ak/Sk鉴权权限。已经申请了开发者账号。有对应的Ak/Sk鉴权权限。已经申请了开发者账号。该接口仅支持GET方法。https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/callRule/query?id={id}&name=
- [查询外呼活动模板列表](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1128.md): 通过此接口可以查看外呼活动模板列表。前提条件有对应的Ak/Sk鉴权权限。已经申请了开发者账号。有对应的Ak/Sk鉴权权限。已经申请了开发者账号。该接口仅支持GET方法。https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/template?name={name}&status={
- [查询外呼活动模板详情](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1129.md): 已经申请了开发者账号。外呼活动模板已建立。调用该接口查询指定外呼活动模板的详细配置。该接口仅支持GET方法。https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/template/{campaignTemplateId}其中，ip为CC-iSales服务器地址，port为CC-i
- [新增外呼活动模板](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1130.md): 调用该接口新增预测外呼、智能外呼、自动外呼、预览外呼、预占外呼模板。前提条件已经申请了开发者账号。已经申请了开发者账号。使用限制外呼活动创建后，无法修改设备类型。外呼活动创建后，无法修改设备类型。该接口仅支持POST方法。https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/te
- [根据已有任务创建外呼活动模板](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1131.md): 已经申请了开发者账号。已经获取到已有的外呼活动或外呼活动模板的ID。调用该接口根据已有任务创建外呼活动模板。该接口仅支持POST方法。https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/template/copy其中，ip为CC-iSales服务器地址，port为CC-iSal
- [编辑外呼活动模板](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1132.md): 调用该接口修改外呼活动模板的配置。前提条件已经申请了开发者账号。已经获取到需要修改的外呼活动模板的ID。外呼活动模板必须存在。已经申请了开发者账号。已经获取到需要修改的外呼活动模板的ID。外呼活动模板必须存在。使用限制外呼活动模板创建后，无法修改设备类型。外呼活动模板创建后，无法修改设备类型。该接口仅支持PUT方法。https://ip:
- [发布外呼活动模板](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1133.md): 已经申请了开发者账号。已经获取到需要恢复的外呼活动模板的ID。外呼活动模板当前已暂停或为草稿状态。调用该接口发布外呼活动模板。该接口仅支持POST方法。https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/template/{campaignTemplateId}/release
- [暂停外呼活动模板](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1134.md): 已经申请了开发者账号。已经获取到需要暂停的外呼活动模板的ID。外呼活动模板处于发布状态。调用该接口将指定外呼活动模板状态改为暂停。该接口仅支持POST方法。https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/template/{campaignTemplateId}/pause
- [删除外呼活动模板](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1135.md): 已经申请了开发者账号。已经获取到需要删除的外呼活动模板的ID。外呼活动模板必须存在。调用该接口删除外呼活动模板。该接口仅支持DELETE方法。https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/template/{campaignTemplateId}其中，ip为CC-iSal
- [查询外呼活动ACD检测列表](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1137.md): 此接口可以根据外呼活动id、外呼活动名称查询每个外呼活动的ACD检测设置。无。该接口支持POST方法。https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/acd/list其中，ip为CC-iSales服务器地址，port为CC-iSales服务器的HTTPS端口号。该接口的响应
- [外呼活动ACD检测设置](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1138.md): 此接口可以设置外呼活动ACD检测相关参数。无。该接口支持POST方法。https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/acd/update其中，ip为CC-iSales服务器地址，port为CC-iSales服务器的HTTPS端口号。该接口的请求消息体举例如下：{ 
- [failCode原因码](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1139.md): 华为云帮助中心，为用户提供产品简介、价格说明、购买指南、用户指南、API参考、最佳实践、常见问题、视频帮助等技术文档，帮助您快速上手使用华为云服务。
- [前言](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0805.md): 本文档主要介绍CC-FS提供的Restful形式的接口，这些接口提供呼叫中心平台的文件生成存储与下载以及客户定制的功能。文档提供了这些Restful接口的适用说明，供第三方业务定制开发团队人员参考。本文档主要适用于第三方业务定制团队的开发人员。呼叫中心业务开发人员本产品提供二次开发能力，部分开发接口涉及处理用户个人数据（例如用户号码等）。
- [修改记录](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0806.md): 本次随AICC 25.200.0版本发布，变更如下接口。本次随AICC 25.400.0版本发布，无变更。本次随AICC 25.300.0版本发布，无变更。本次随AICC 25.200.0版本发布，变更如下接口。本次随AICC 25.100.0版本发布，无变更。本次随AICC 24.400.0版本发布，无变更。本次随AICC 24.300
- [功能介绍](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0808.md): 呼叫中心文件存储CC-FS组件提供Restful接口，供业务封装调用，实现文件生成存储下载功能，包括客户定制的录音回放等功能。此处通过接口下载的数据中，包含个人数据，导出后务必谨慎处理，防止个人数据外泄滥用。
- [接口参数使用原则](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0809.md): 第三方业务在使用呼叫中心CC-FS提供的Restful接口时，需遵循如表1所示的使用原则：
- [录音下载和播放URL接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0813.md): 调用该接口，将CC-FS侧的录音文件上传到OBS/LSS，再从OBS/LSS获取录音下载和播放的路径。前提条件：录音文件已经通过定时任务同步到CCFS侧的数据库。使用限制开发者只能下载自己帐号下的录音，开发者帐号（ak）和录音记录（callId）必须对应。开发者账号（ak）包含在鉴权认证字符串中，详见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接
- [生成话单和录音索引](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0814.md): 调用该API，则会根据条件生成话单文件和录音索引文件。文件生成后，文件名称（billFileName）会通过回调的方式发送到callBackURL携带的回调地址上。回调callBackURL需要鉴权，详见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。开发者环境已经构建，能够正常进行呼叫，开发者有独立服务器并且已经绑定回调地址（call
- [下载话单和录音索引](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0815.md): 下载话单录音记录压缩包zip文件（yyyymmdd_ responseId），可查看每个zip包对应的话单描述记录（yyyyMMddHHmmssSSS+三位随机数_call.csv）以及每个录音生成的明细索引记录（yyyyMMddHHmmssSSS+三位随机数_record.csv）。前提条件已调用“生成话单和录音索引”在后台生成文件。已
- [下载录音文件](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0816.md): 下载单个录音文件。前提条件已调用“下载话单和录音索引”获取录音索引文件。已通过鉴权（Authorizaton）、获取接入地址。已调用“下载话单和录音索引”获取录音索引文件。已通过鉴权（Authorizaton）、获取接入地址。使用限制开发者只能下载自己帐号下的文件，开发者帐号（appId）和录音文件名称（fileName）必须对应。开发者
- [下载录音文件（扩展）](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0817.md): 调用该API，可以通过callid或fileName查询并下载录音文件。使用对象：提供给第三方后台调用，可用于转储等场景。前提条件已调用“下载话单和录音索引”获取录音索引文件。已通过鉴权（Authorization）、获取接入地址。已调用“下载话单和录音索引”获取录音索引文件。已通过鉴权（Authorization）、获取接入地址。使用限
- [生成座席操作详单索引](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0818.md): 调用该API，则会根据条件生成座席操作详单的索引文件。文件生成后，文件名称（agentOprInfoFileName）会通过回调的方式发送到callBackURL携带的回调地址上。回调callBackURL需要鉴权，详见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。前提条件开发者环境已经构建，座席正常签入并进行相关操作，开发者有独立服
- [下载座席操作详单索引](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0819.md): 下载座席操作详单索引压缩包zip文件（yyyymmdd_ responseId），可查看每个zip包对应的座席操作详情描述记录（yyyymmddhhmmssSSS+3位随机数_agentOprInfo.csv）。前提条件已调用“生成座席操作详单索引”在后台生成文件。已通过鉴权（Authorization）、获得接入地址。已调用“生成座席操
- [生成座席技能变更详单索引](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0820.md): 调用该API，则会根据条件生成座席技能变更详单的索引文件。文件生成后，文件名称（agentOprSkillFileName）会通过回调的方式发送到callBackURL携带的回调地址上。回调callBackURL需要鉴权，详见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。前提条件开发者环境已经构建，能够正常进行呼叫，开发者有独立服务器
- [下载座席技能变更详单索引](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0821.md): 下载座座席技能变更详单索引压缩包zip文件（yyyymmdd_ responseId），可查看每个zip包对应的座席技能变更详单（yyyymmddhhmmssSSS+3位随机数_agentSkillInfo.csv）。前提条件已调用“生成座席技能变更详单索引”在后台生成文件。已通过鉴权（Authorization）、获得接入地址。已调用“
- [请求回放录音文件](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0822.md): 调用该API，后台会校验录音文件名称，成功则返回token，用于“回放录音文件”。前提条件已调用“下载话单和录音索引”获取录音索引文件。已通过鉴权（Authorization）、获取接入地址。已调用“下载话单和录音索引”获取录音索引文件。已通过鉴权（Authorization）、获取接入地址。使用限制开发者只能播放自己帐号下的录音文件，开
- [回放录音文件](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0823.md): 用于windows media player播放器url方式播放录音文件。前提条件已调用“请求回放录音文件”获取token。已获取接入地址。已调用“请求回放录音文件”获取token。已获取接入地址。使用限制开发者只能下载自己帐号下的文件，开发者帐号（appId）和录音文件名称（fileName）必须对应。开发者只能下载自己帐号下的文件，开
- [下载智能IVR录音文件](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0824.md): 下载智能IVR录音文件前提条件已通过鉴权（Authorization）、获取接入地址。已通过鉴权（Authorization）、获取接入地址。使用限制开发者只能下载自己帐号下的文件，开发者帐号（appId）所对应的vdnId中必须包含智能IVR录音文件名称（fileName）中的vdnId。开发者只能下载自己帐号下的文件，开发者帐号（ap
- [下载IVR留言](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0825.md): 下载IVR留言录音文件。前提条件已通过鉴权（Authorization）、获取接入地址。已通过鉴权（Authorization）、获取接入地址。使用限制开发者只能下载自己帐号下的文件，开发者帐号（appId）所对应的vdnId中必须包含IVR留言录音文件名称（fileName）中的vdnId。开发者只能下载自己帐号下的文件，开发者帐号（a
- [第三方下载录音文件](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0826.md): 调用该API，第三方（IVR加载定制 jar 包与第三方对接的模式）下载录音文件。前提条件已通过鉴权（Authorization）。已通过鉴权（Authorization）。使用限制开发者只能下载路径和系统级参数第三方下载录音路径规则相同并且属于自己帐号下的文件，详见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。系统级参数第三方下载录
- [第三方上传文件](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0827.md): 调用该API，第三方（IVR加载定制JAR包形式与第三方对接的模式）上传文件，用于第三方机器人使用场景。支持SAAS、OP部署模式。前提条件已通过鉴权（Authorization）。已通过鉴权（Authorization）。使用限制开发者只能上传到属于自己帐号下的文件夹，详见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。上传路径地址请
- [第三方生成文件 Hash 值](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0828.md): 调用该API，第三方（IVR加载定制 jar 包形式与第三方对接的模式）生成已经上传文件的 Hash 值，用于校验服务器文件与本地是否一致。前提条件已通过鉴权（Authorization）。已通过鉴权（Authorization）。使用限制开发者只能获取属于自己帐号下的文件 Hash 值，详见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方
- [第三方删除上传的文件](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0829.md): 调用该API，第三方（IVR加载定制 jar 包形式与第三方对接的模式）删除上传的文件。前提条件已通过鉴权（Authorization）。已通过鉴权（Authorization）。使用限制开发者只能删除属于自己帐号下的文件，详见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。开发者只能删除属于自己帐号下的文件，详见C2 监控/系统外呼/
- [话单录音索引文件定义](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0831.md): 导出的录音记录csv文件中每一行表示一条数据，在该条数据下每行数据按列排序，每行数据描述说明请参考下表。导出的话单记录csv文件中每一行表示一条数据，在该条数据下每行数据按列排序，每行数据描述说明请参考下表。
- [座席操作详单索引文件定义](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0832.md): 导出的csv文件中每一行表示一条数据，在该条数据下每行数据按列排序，每行数据描述说明请参考下表。
- [座席技能详单索引文件定义](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0833.md): 导出的csv文件中每一行表示一条数据，在该条数据下每行数据按列排序，每行数据描述说明请参考下表。
- [错误码参考](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0835.md): 华为云帮助中心，为用户提供产品简介、价格说明、购买指南、用户指南、API参考、最佳实践、常见问题、视频帮助等技术文档，帮助您快速上手使用华为云服务。
- [状态码说明](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0836.md): 系统返回信息中的状态码为200，为正常业务信息返回。其他状态码，为异常信息返回。异常状态码返回信息示例
- [呼叫释放原因码参考](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0837.md): 华为云帮助中心，为用户提供产品简介、价格说明、购买指南、用户指南、API参考、最佳实践、常见问题、视频帮助等技术文档，帮助您快速上手使用华为云服务。
- [座席操作类型](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0838.md): 华为云帮助中心，为用户提供产品简介、价格说明、购买指南、用户指南、API参考、最佳实践、常见问题、视频帮助等技术文档，帮助您快速上手使用华为云服务。
- [媒体类型](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0839.md): 华为云帮助中心，为用户提供产品简介、价格说明、购买指南、用户指南、API参考、最佳实践、常见问题、视频帮助等技术文档，帮助您快速上手使用华为云服务。
- [呼叫类型说明（话单索引）](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0840.md): 华为云帮助中心，为用户提供产品简介、价格说明、购买指南、用户指南、API参考、最佳实践、常见问题、视频帮助等技术文档，帮助您快速上手使用华为云服务。
- [呼叫类型说明（录音索引）](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0841.md): 华为云帮助中心，为用户提供产品简介、价格说明、购买指南、用户指南、API参考、最佳实践、常见问题、视频帮助等技术文档，帮助您快速上手使用华为云服务。
- [呼叫离开设备原因](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0842.md): 华为云帮助中心，为用户提供产品简介、价格说明、购买指南、用户指南、API参考、最佳实践、常见问题、视频帮助等技术文档，帮助您快速上手使用华为云服务。
- [呼叫媒体类型说明](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0843.md): 华为云帮助中心，为用户提供产品简介、价格说明、购买指南、用户指南、API参考、最佳实践、常见问题、视频帮助等技术文档，帮助您快速上手使用华为云服务。
- [呼叫子媒体类型说明](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0844.md): 华为云帮助中心，为用户提供产品简介、价格说明、购买指南、用户指南、API参考、最佳实践、常见问题、视频帮助等技术文档，帮助您快速上手使用华为云服务。
- [概述](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_2000.md): 智能助手平台(OIAP)提供接口给包括IVR，聊天APP，CSP或客服云系统等调用，满足智能化交互场景的操作。所有URL中的IP：PORT均为OIAP在NSLB上对应的IP和PORT。第一步 获取token首先确认是系统粒度（内部系统如客服云或CSP）对接还是租户粒度（第三方系统）对接。第三方系统在与智能助手平台系统对接,需要使用租户i
- [修改记录](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0847.md): 本次随AICC 25.100.0 版本发布，变更如下接口。本次随AICC 24.400.0版本发布，无变更。本次随AICC 24.200.0版本发布，无变更。本次随AICC 24.100.0版本发布，无变更。本次随AICC 23.400.0版本发布，无变更。本次随AICC 23.100.0版本发布,无变更。本次随AICC 22.200.0
- [领域查询接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0848.md): 智能助手平台提供接口给第三方接入方调用,实现智能交互系统内的已激活领域信息的查询。设置成“POST”。https://IP:PORT/oifde/rest/api/querydomaininfo请求报文响应报文
- [对话标识绑定查询接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0850.md): 该接口用于查询对话标识绑定结果。设置成“POST”。https://IP:PORT/oifde/rest/api/querynavigationinfo请求报文{ "tenantId": "tenant001", "accessCode": "10086" , "pageNum": "1" , "pageSize"
- [对话标识绑定新增接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0851.md): 该接口用于新增对话标识绑定。设置成“POST”。https://IP:PORT/oifde/rest/api/createnavigationinfo请求报文响应报文新增成功：无响应体报文。新增错误：{ "errorCode" : 10000, // int,错误码,成功通过状态码为200判断 "errorMsg" : "
- [对话标识绑定修改接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0852.md): 该接口用于修改对话标识绑定。设置成“POST”。https://IP:PORT/oifde/rest/api/updatenavigationinfo请求消息样例{ "tenantId": "tenant001", "accessCode": "10086", "accessId": "100001" , "dom
- [对话标识绑定删除接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0853.md): 该接口用于删除对话标识绑定。设置成“POST”。https://IP:PORT/oifde/rest/api/deletenavigationinfo请求消息样例{ "tenantId": "tenant001", "accessIdList": ["10001","..." ], "accessCodeList": [
- [流程查询接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0854.md): 智能助手平台提供接口给第三方接入方调用,实现智能交互系统内的流程信息的查询。设置成“POST”。https://IP:PORT/oifde/rest/api/queryflows请求消息样例{ "tenantId": "tenant001" , "flowId": "??" , "flowName": "??" , 
- [对话初始化接口（inaction=8）](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0856.md): 接入方首次向ODFS发起请求时，需要发送一条inaction为8的请求，表示通知ODFS初始化,由ODFS在outparams中返回接入方的下一步操作。本节介绍请求参数inparams的具体结构以及请求消息样例，几种不同场景的返回参数结构与消息样例。
- [对话交互后接口（inaction=9）](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0857.md): 接入方执行完放音、文字交谈等操作后，将当前操作的结果作为入参，继续请求ODFS下一次的操作，以下是请求参数结构。
- [对话转接后请求（inaction=11）](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0858.md): 接入方执行完对话转接操作后,将当前操作的结果作为入参,继续请求ODFS下一次的操作,以下是请求参数结构。
- [对话开启抓包录制请求（inaction=7）](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0859.md): 接入方首次向ODFS发起请求时，首先请求ODFS开启宇高录制，但ODFS是否会向宇高请求开启,则还由发布流程时确定。只限对接了抓包系统（如宇高）组网下智能IVR业务
- [请求识别结果（inaction=13）](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0860.md): 接入方请求ODFS返回用户语音识别结果，便于进行打断放音等处理。只限对接了抓包系统（如宇高）组网下智能IVR业务
- [对话初始化接口（inaction=8）](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0862.md): 接入方首次向ODFS发起请求时，需要发送一条inaction为8的请求，表示通知ODFS初始化，由ODFS在outparams中返回接入方的下一步操作。本节介绍请求参数inparams的具体结构以及请求消息样例，几种不同场景的返回参数结构与消息样例。
- [对话交互后接口（inaction=9）](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0863.md): 接入方执行完放音、文字交谈等操作后,将当前操作的结果作为入参,继续请求ODFS下一次的操作,以下是请求参数结构。
- [对话转接后请求（inaction=11）](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0864.md): 接入方执行完对话转接操作后,将当前操作的结果作为入参,继续请求ODFS下一次的操作,以下是请求参数结构。
- [对话开启抓包录制请求（inaction=7）](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0865.md): 接入方首次向ODFS发起请求时,首先请求ODFS开启宇高录制,但ODFS是否会向宇高请求开启,则还由发布流程时确定。只限对接了抓包系统（如宇高）组网下智能IVR业务
- [请求识别结果（inaction=13）](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0866.md): 接入方请求ODFS返回用户语音识别结果,便于进行打断放音等处理。只限对接了抓包系统（如宇高）组网下智能IVR业务
- [交互记录查询接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0867.md): 智能助手平台提供接口给第三方接入方调用,实现智能交互信息记录的查询,此接口只能查询用户最近一次来话的实例。设置成“POST”。https://IP:PORT/oifde/rest/api/queryHistory请求消息样例{ "tenantId":"123456", "params":{ "userMobile"
- [会话记录查询接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0868.md): 给第三方接入方调用,实现智能会话信息记录的查询。请参考以下步骤开启FLOWRECORDFLAG参数。设置成“POST”。https://IP:PORT/oifde/rest/api/queryRecordHistory请求消息样例{ "tenantId":"tenant001", "authToken":"0dbe1189
- [问答组查询接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0870.md): 设置成“POST”。https://IP:PORT/oifde/rest/api/faqGroup/query请求消息样例{ "tenantId":"00030010", "language":"en_US", "name":"", "pageNum":1, "pageSize":10, 
- [创建问答组接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0871.md): 设置成“POST”。https://IP:PORT/oifde/rest/api/faqGroup/create请求消息样例{ "authToken": "e***************************", "model":{ "id": -1, "tenant
- [修改问答组接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0872.md): 设置成“POST”。https://IP:PORT/oifde/rest/api/faqGroup/update请求消息样例{ "authToken": "e***************************", "model":{ "id": 10000, "ten
- [删除问答组接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0873.md): 设置成“POST”。https://IP:PORT/oifde/rest/api/faqGroup/delete请求消息样例{ "tenantId": "00030010", "faqGroupIds":[10000,10001], "authToken": "e**************************
- [变更问答组状态接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0874.md): 设置成“POST”。https://IP:PORT/oifde/rest/api/faqGroup/changeStatus请求消息样例{ "tenantId": "00030010", "faqGroupId":10012, "on":true, "authToken": "e**************
- [问答查询接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0875.md): 设置成“POST”。https://IP:PORT/oifde/rest/api/faq/query请求消息样例{ "tenantId": "00030010", "faqGroupId":10000, "name":"", "pageNum":1, "pageSize":10, "auth
- [创建问答接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0876.md): 设置成“POST”。https://IP:PORT/oifde/rest/api/faq/create请求消息样例{ "tenantId":"00030010", "authToken": "XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX", "model": { "id": -1
- [修改问答接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0877.md): 设置成“POST”。https://IP:PORT/oifde/rest/api/faq/update请求消息样例{ "tenantId":"00030010", "authToken": "XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX", "model": { "id": 22
- [删除问答接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0878.md): 设置成“POST”。https://IP:PORT/oifde/rest/api/faq/delete请求消息样例{ "tenantId":"00030010", "faqGroupId":10012, "faqIds":[22897], "authToken": "9******************
- [测试特定问答组接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0879.md): 设置成“POST”。https://IP:PORT/oifde/rest/api/faq/testOneGroup请求消息样例{ "tenantId": "00030010", "faqGroupId":10000, "user":"138****8888", "sentence":"什么是守护人寿险", 
- [测试激活问答组接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0880.md): 设置成“POST”。https://IP:PORT/oifde/rest/api/faq/testEnabledGroups请求消息样例{ "tenantId": "00030010", "user":"138****8888", "sentence":"什么是寿险", "language":"zh_CN"
- [意图列表查询接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0881.md): 给第三方提供（例如静默座席系统）调用,实现意图列表的查询。设置成“POST”。https://IP:PORT/oifde/rest/api/intentions/query请求消息样例{ "tenantId":"202104237142", "language":"zh_CN", "pageNum":1, 
- [静默座席改变流程状态](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0883.md): 设置成“POST”。https://IP:PORT/oifde/rest/api/flow/changeWorkMode请求消息样例{ "tenantId":"XXX", "callId":"123123412300030010", "agentId":"88880002", "workMode":"3"
- [静默座席返回应答结果](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0884.md): 设置成“POST”。https://IP:PORT/oifde/rest/api/flow/receiveDialogrecord请求消息样例{ "callId":"16064786965020f6fb86792bd25dbbb489426", "agentId":"10001", "nodeId":"node_act
- [抓包录制请求结果推送接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0885.md): ODFS在控制音视频录制服务器录制时,只是让音视频录制服务器开启转发ASR的识别结果。因此,需要提供给音视频录制服务器接口,来接收不停上报的识别结果。设置成“POST”。https://IP:PORT/oifde/rest/api/flow/asrrecognizeresultContent-Type:application/json;c
- [拼写检查接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0886.md): 给第三方接入方调用,实现拼写检查能力。当用户输入要查询的问题时,如果输入的句子中存在错别字（中文是同音错字,英文是拼写错误）,系统能够具有对这些错误进行纠错的能力。对接Customer Service Platform系统时,采取Headers头部的userName+token组合鉴权方式,其中userName为ipcc,token获取方
- [认证接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0888.md): 用于接口认证。设置成“POST”。/chatbot/serverauth/login请求样例{ "account":"odfs", "nonce":"*******", // 服务端提供的原始随机文本 "checksum":"0dbe11*******************0b505de" // 客户端根据nonce值及本地密钥使用Hm
- [业务请求接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0889.md): 1、首次调用该接口可获取鉴权所需的nonce信息。2、接口鉴权通过后,调用该接口可从第三方系统获取意图模板的匹配情况。设置成“POST”。/chatbot/u-route/api/router_service/recognize请求样例响应成功样例：响应失败样例：
- [查询呼叫统计报表信息](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0891.md): 设置成“POST”。https://IP:PORT/oifde/rest/api/queryCallStatisticsReport请求样例{ "tenantId":"202104237142", "accessCode":"943370855474270208", "timestamp":162878400000
- [查询机器人报表信息](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0892.md): 设置成“POST”。https://IP:PORT/oifde/rest/api/queryChatbotReport请求样例{ "tenantId":"202104237142", "accessCode":"950964151029600256", "timestamp":1630512000000, 
- [查询知识报表信息](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0893.md): 设置成“POST”。https://IP:PORT/oifde/rest/api/queryKnowledgeReport请求样例{ "tenantId":"202104237142", "timestamp":1630684800000, "type":"month", "authToken":"0kQl
- [查询Top 10 热点机器人信息](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0894.md): 设置成“POST”。https://IP:PORT/oifde/rest/api/queryChatbotHotspotData请求样例{ "tenantId":"202104237142", "timestamp":1630684800000, "type":"month", "authToken":"0
- [外呼失败原因离线分析查询接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0895.md): 设置成“POST”。https://IP:PORT/oifde/rest/api/queryRbtRecognitionResult请求样例{ "beginTime": 1631203200000, "endTime": 1631289540000, "tenantId": "xxxxxx", "pageNum": 1, "pa
- [文本分类接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0897.md): 给第三方接入方调用,实现文本分类能力,可应用于智能工单分类场景。设置成“POST”。https://IP:PORT/oifde/rest/api/textClassification请求样例{ "tenantId":"fangyg", "language":"zh_CN", "text":"发票开不出来", 
- [实体识别接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0898.md): 给第三方接入方调用,实现实体识别能力。如果需要使用Lodas的实体识别模型,调用实体识别接口之前,请先完成实体识别功能调测,具体操作请参见《OIAP 产品文档》的调测实体提取模型功能章节。设置成“POST”。https://IP:PORT/oifde/rest/api/entityDetection请求样例{ "tenantId
- [工单类型识别接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0899.md): 给第三方接入方调用,实现根据对话文本工单类型自动识别能力。设置成“POST”。https://IP:PORT/oifde/rest/api/caseType请求样例{ "tenantId": "202301041851", "language": "zh_CN", "history": "座席：您好
- [工单字段抽取接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0900.md): 给第三方接入方调用,实现根据对话文本工单字段自动抽取能力。设置成“POST”。https://IP:PORT/oifde/rest/api/caseField请求样例{ "tenantId": "202301041851", "language": "zh_CN", "history": "客户: 人工 座席: 哈
- [新增元数据接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0901.md): 给第三方接入方调用，实现新增元数据，用于工单类型识别和工单字段抽取的功能。设置成“POST”。https://IP:PORT/oifde/rest/api/batchAddPromptMetaData请求样例{ "category": "宽带故障维修", "tenantId": "2023010325181111", 
- [删除元数据接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0902.md): 给第三方接入方调用，实现新增元数据，用于工单类型识别和工单字段抽取的功能。设置成“POST”。https://IP:PORT/oifde/rest/api/deletePromptMetaDataByCategory请求样例{ "category": "宽带故障维修", "tenantId": "2023010325181
- [工单模板启用接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0903.md): 给第三方接入方调用，实现工单模板启用，用于将工单模板以及工单模板下的工单字段列表同步到元数据的功能。设置成“POST”。https://IP:PORT/oifde/rest/api/caseTemplateActive请求样例{ "templateId": "templateIdxxx", "tenantId": "202
- [工单模板删除接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0904.md): 给第三方接入方调用，实现工单模板删除，用于将工单模板信息删除，前提是该工单模板没有关联绑定任何工单类型才允许删除。设置成“POST”。https://IP:PORT/oifde/rest/api/caseTemplateDelete请求样例{ "templateId":"templateIdxxx", "tenantId"
- [工单类型启用/取消启用接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0905.md): 给第三方接入方调用，实现工单类型启用/取消启用，工单类型关联绑定的工单模板必须已经先同步到了元数据当中设置成“POST”。https://IP:PORT/oifde/rest/api/caseTypeActiveOrDeactive请求样例{ "tenantId": "202301041851", "language": 
- [查询转接第三方录音记录接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0906.md): 查询普通IVR转第三方录音记录。设置成“POST”。https://IP:PORT/oifde/rest/api/queryTransferRecordHistory请求消息样例{ "authToken": "P********************oN1ix", "tenantId": "202204017094", 
- [语义识别业务请求接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0907.md): 获取意图模板的匹配情况。设置成“POST”。https://IP:PORT/oifde/rest/api/speechrecognition请求消息样例{ "userId": "1649209493813571405", "sentence": "查询话费", "tenantId": "202205125916", "langua
- [依据文本生成TTS语音接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0913.md): 智能助手平台提供接口给第三方接入方调用,实现文本生成TTS语音。如果需要转换的文本内容较长时,则接口响应时间会对应的增加。POSThttps://IP:PORT/oifde/rest/api/tts/texttovoiceContent-Type:application/json;charset=UTF-8响应状态码: 200响应体参数序
- [离线转写回调接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0914.md): 智能助手平台提供接口给第三方接入方调用,实现asr离线转写结果回传给ODFS。该接口是系统级的第三方接口,鉴权方式请参考C3 智能助手平台接口鉴权方式中的说明下的第三点。POSThttps://IP:PORT/oifde/rest/sysapi/asrcallback响应状态码: 200响应体参数序号参数名参数类型说明1retCodeSt
- [健康检查接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0915.md): 给第三方接入方调用,检查odfs是否正常运行,请求响应码为200表示正常运行。设置成“POST”或 "GET"。https://IP:PORT/oifde/rest/api/servicemonitor响应状态码: 200响应体参数序号参数名参数类型说明1jvmObjectjvm健康指标对象响应体参数序号参数名参数类型说明1fullgcS
- [修改记录](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0935.md): 本次随AICC 26.100.0版本发布，全量更新四个知识库接口的鉴权方式，统一采用API Fabric的tokenByAkSk接口进行系统鉴权。本次随AICC 25.400.0版本发布，无变更。本次随AICC 25.300.0版本发布，无变更。本次随AICC 25.200.0版本发布，无变更。本次随AICC 25.100.0版本发布，无
- [查询知识详情接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0940.md): 调用该接口，查询指定知识的详情。该接口仅支持POST方法。https://域名/apiaccess/ccikbs/v1/columnkngapi/queryKngDetail，例如域名是service.besclouds.com。当调用本接口响应失败，则返回相应的错误码信息，错误码响应数据结构请查看表3。请求头x-app-key: b**
- [查询栏目接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0941.md): 调用该接口，查询指定栏目的子栏目信息。该接口仅支持POST方法。https://域名/apiaccess/ccikbs/v1/columnkngapi/queryColumnsBySuperCode，例如域名是service.besclouds.com。当调用本接口响应失败，则返回相应的错误码信息，错误码响应数据结构请查看表3。请求头x-
- [查询知识列表接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0942.md): 调用该接口，可根据搜索关键字查询标题或内容包含该关键字的知识列表。该接口一次查询最多支持返回100条数据，如命中知识数多于100条，请多次轮询该接口，设置offset值实现返回更多数据。该接口仅支持POST方法。https://域名/apiaccess/ccikbs/v1/columnkngapi/advancedSearch，例如域名是
- [查询附件下载地址接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0943.md): 调用该接口，查询指定知识附件的下载地址。该接口仅支持POST方法。https://域名/apiaccess/ccikbs/v1/knowledge/download，例如域名是service.besclouds.com。当调用本接口响应失败，则返回相应的错误码信息，错误码响应数据结构请查看表3。请求头x-app-key: b*******
- [前言](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_3002.md): 本文档主要介绍CC-Messaging模块各个Adapter的对外接口，这些接口提供给第三方社交平台调用，完成会话的建立、释放，消息的发送。文档提供了这些Restful接口的使用说明，供第三方业务定制开发团队人员参考。本文档主要适用于第三方社交平台的消息回调。本产品提供二次开发能力，部分开发接口涉及处理用户个人数据（例如用户号码、邮箱地址
- [修改记录](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_3000.md): 本次随AICC 26.100.0版本发布，无变更。本次随AICC 25.400.0版本发布，无变更。本次随AICC 25.300.0版本发布，变更如下接口。本次随AICC 25.200.0版本发布，变更如下接口。本次随AICC 25.100.0 版本发布，无变更。本次随AICC 24.400.0 版本发布，变更如下接口。本次随AICC 2
- [接口参数使用原则](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0949.md): 第三方社交平台在使用的Restful接口时，需遵循如表1所示的使用原则：
- [WEB渠道接口鉴权方式](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0953.md): 调用WEB侧接口，请求中的Cookie需要携带ccmessaging-token，ccmessaging-token的值为集成页面的时候ccmessaging通过请求响应写到浏览器Cookie中的。校验token的方法如下：
- [查询多媒体资源信息](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0954.md): 查询多媒体资源信息（目前只有富文本内容中的多媒体使用此接口）。前提条件正确创建web渠道配置。无。返回多媒体文件流。请求示例GET /social/on/web/resource/45451654215/123 host: 10.10.10.2:18446 connection: Keep-Alive x-forwarded-for: 
- [查询渠道配置](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0955.md): webclient页面查询渠道配置信息前提条件正确创建web渠道配置。无。请求示例GET service-cloud/rest/webadapter/v1/webadapterfacade/queryChannelConfigByChannelAndId host: 10.10.10.2:18446 connection: Keep-A
- [发送消息](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0956.md): 用户给座席发送信息前提条件正确创建web渠道配置。正确创建web渠道配置。请求示例POST /service-cloud/rest/webadapter/v1/webadapterfacade/sendMessageForWebChannel host: 10.10.10.2:18446 connection: Keep-Alive x
- [查询消息](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0957.md): 用户查询收到的消息前提条件正确创建web渠道配置。正确创建web渠道配置。无。请求示例GET /service-cloud/rest/webadapter/v1/webadapterfacade/getMessageForWebChannel host: 10.10.10.2:18446 connection: Keep-Alive x
- [查询排队信息](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0958.md): 查询当前会话在技能队列上的排队信息前提条件正确创建web渠道配置。正确创建web渠道配置。无。请求示例POST /service-cloud/rest/webadapter/v1/webadapterfacade/queryQueueInfo host: 10.10.10.2:18446 connection: Keep-Alive x
- [用户留言](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0959.md): 用户留言保存前提条件正确创建web渠道配置。请求示例POST /service-cloud/rest/webadapter/v1/webadapterfacade/doLeaveMessage host: 10.10.10.2:18446 connection: Keep-Alive x-forwarded-for: 10.10.10.
- [查询推荐常用语](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0960.md): 根据用户输入关键词查询推荐常用语前提条件正确创建web渠道配置。正确创建web渠道配置。请求示例POST /service-cloud/rest/webadapter/v1/webadapterfacade/queryPhraseByKeyword host: 10.10.10.2:18446 connection: Keep-Aliv
- [获取位置展示url](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0961.md): 获取位置展示url，用于页面展示地址消息前提条件正确创建web渠道配置。正确创建web渠道配置。无。请求示例GET /service-cloud/rest/webadapter/v1/webadapterfacade/getWebLocationUrl host: 10.10.10.2:18446 connection: Keep-Al
- [页面查看富文本信息](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0962.md): WEB页面查看座席发送的富文本信息。前提条件正确创建web渠道配置。正确创建web渠道配置。无。请求示例GET /service-cloud/rest/webadapter/v1/webadapterfacade/richtext/123 host: 10.10.10.2:18446 connection: Keep-Alive x-f
- [查询在线交谈多媒体库的资源信息](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0963.md): 查询在线交谈多媒体库的资源信息。前提条件正确创建web渠道配置。正确创建web渠道配置。请求示例POST /service-cloud/rest/webadapter/v1/webadapterfacade/queryMultiMediaDocumentFileInfo host: 10.10.10.2:18446 connection
- [下载文档类型的资源信息](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0964.md): 根据文件标识下载文档类型的资源信息前提条件正确创建web渠道配置。正确创建web渠道配置。请求示例POST /service-cloud/rest/webadapter/v1/webadapterfacade/downloadDocument host: 10.10.10.2:18446 connection: Keep-Alive x
- [满意度评价](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0965.md): 用户对通话进行满意度评价前提条件正确创建web渠道配置。正确创建web渠道配置。请求示例POST /service-cloud/rest/webadapter/v1/webadapterfacade/doSatisfactionEvaluation host: 10.10.10.2:18446 connection: Keep-Aliv
- [查询满意度调查等级](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0966.md): 查询满意度调查等级前提条件正确创建web渠道配置。正确创建web渠道配置。无。请求示例POST /service-cloud/rest/webadapter/v1/webadapterfacade/querySatisfyMode host: 10.10.10.2:18446 connection: Keep-Alive x-forwa
- [点击通话校验](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0967.md): 校验渠道是否支持点击通话前提条件正确创建web渠道配置。正确创建web渠道配置。无。请求示例GET /service-cloud/rest/webadapter/v1/webadapterfacade/checkClickToCallSupport host: 10.10.10.2:18446 connection: Keep-Aliv
- [创建点击通话](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0968.md): 根据渠道配置创建点击通话前提条件正确创建web渠道配置。正确创建web渠道配置。请求示例POST /service-cloud/rest/webadapter/v1/webadapterfacade/createClickToCall host: 10.10.10.2:18446 connection: Keep-Alive x-for
- [获取点击通话事件](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0969.md): 根据渠道获取点击通话事件。前提条件正确创建web渠道配置。正确创建web渠道配置。无。请求示例GET /service-cloud/rest/webadapter/v1/webadapterfacade/getClickToCallEvents host: 10.10.10.2:18446 connection: Keep-Alive 
- [释放当前点击通话](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0970.md): 释放当前点击通话。前提条件正确创建web渠道配置。正确创建web渠道配置。无。请求示例POST /service-cloud/rest/webadapter/v1/webadapterfacade/dropClickToCall host: 10.10.10.2:18446 connection: Keep-Alive x-forwar
- [查询用户上传文件阈值](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0971.md): WEB页面查询用户上传文件阈值。前提条件正确创建web渠道配置。正确创建web渠道配置。无。请求示例GET /service-cloud/rest/webadapter/v1/webadapterfacade/queryFileSize host: 10.10.10.2:18446 connection: Keep-Alive x-fo
- [获取网页协同地址](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0972.md): 获取网页协同地址。前提条件正确创建web渠道配置。正确创建web渠道配置。请求示例POST /service-cloud/rest/webadapter/v1/cobrowseSiteInfo/getCobrowseSiteById host: 10.10.10.2:18446 connection: Keep-Alive x-forw
- [获取第三方网页协同重定向地址](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0973.md): 获取第三方网页协同重定向地址。前提条件正确创建web渠道配置。正确创建web渠道配置。请求示例POST /service-cloud/rest/webadapter/v1/connectionInfo/getCobrowseRedirectSite host: 10.10.10.2:18446 connection: Keep-Aliv
- [获取网页协同的连接信息](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0974.md): 获取网页协同的连接信息。前提条件正确创建web渠道配置。正确创建web渠道配置。请求示例POST /service-cloud/rest/webadapter/v1/connectionInfo/getConnectionInfo host: 10.10.10.2:18446 connection: Keep-Alive x-forwa
- [释放网页协同的连接](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0975.md): 第三方释放网页协同的连接。前提条件正确创建web渠道配置。正确创建web渠道配置。请求示例POST /service-cloud/rest/webadapter/v1/connectionInfo/releaseConnection host: 10.10.10.2:18446 connection: Keep-Alive x-forw
- [获取网页协同特性](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0976.md): 获取网页协同特性。前提条件正确创建web渠道配置。正确创建web渠道配置。请求示例POST /service-cloud/rest/webadapter/v1/connectionInfo/queryTenantFeatureForCobrowse host: 10.10.10.2:18446 connection: Keep-Aliv
- [查询WEB卡片信息](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0977.md): 查询WEB卡片信息前提条件正确创建web渠道配置。正确创建web渠道配置。请求示例POST /service-cloud/rest/webadapter/v1/webadapterfacade/queryWebCardInfoById host: 10.10.10.2:18446 connection: Keep-Alive x-forw
- [facebook回调接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0979.md): 渠道配置完成后生成回调接口，facebook配置该接口验证回调，与ccmessaging对接。前提条件facebook渠道创建成功详见官方文档：https://developers.facebook.com/facebook渠道创建成功详见官方文档：https://developers.facebook.com/将渠道配置里的verify
- [接收并处理facebook发送的上行消息接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0980.md): 接受并处理facebook发送的上行消息。前提条件已通过鉴权，和ccmessaging对接成功。已通过鉴权，和ccmessaging对接成功。详见官方文档：https://developers.facebook.com/sha1加密算法存在安全风险，请谨慎使用。当调用本接口响应成功，无响应内容；当调用本接口响应失败，响应错误状态码和错误描
- [接收并处理5G CSP平台发送的上行消息接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0982.md): 接收并处理5G CSP平台发送的上行消息。前提条件在AICC侧测正确创建5G渠道。在AICC侧测正确创建5G渠道。通过5G消息请求头中Authorization进行鉴权认证。Authorization中字符串截取出appId、appSecret，从渠道配置的获取appId、appSecret，进行对比。请求示例POST /social/o
- [接收并处理line平台发送的消息接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0984.md): 接收并处理line平台发送的消息。前提条件AICC测正确创建line渠道，在line开发者平台正确填写AICC测回调地址。AICC测正确创建line渠道，在line开发者平台正确填写AICC测回调地址。将请求体，渠道配置里的appSecret，通过sha256算法生成认证字符串，与Line请求头x-line-signature里面字符串进
- [twitter回调接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0986.md): 创建Twitter渠道时，推送消息给Twitter，Twitter回调本接口认证。前提条件在AICC测正确创建twitter渠道，twitter开发者平台填写回调地址正确。详见官方文档：https://developer.twitter.com/en/docs/twitter-api在AICC测正确创建twitter渠道，twitter开
- [接收并处理twitter平台发送的消息接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0987.md): 接收并处理twitter平台发送的消息。前提条件调用twitter回调接口成功生成鉴权response_token。获取请求头x-twitter-webhooks-signature中的认证字符串，截去前面的字符串"sha256="。获取渠道配置的appSecret，将请求中request，与appSecret进行sha256加密，生成对
- [微信认证接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0989.md): 微信认证接口，用微信渠道上行接口认证。sha1加密算法存在安全风险，请谨慎使用。当调用本接口响应成功，response 无响应内容。当调用本接口响应失败，则返回相应的状态码或者错误描述信息。请求示例POST /social/on/wechat/202105112580330807 Authorization: auth-v2/ak/201
- [接收并处理微信发送的上行消息接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0990.md): 接收并处理微信发送的上行消息接口。成功调用微信认证接口，生成鉴权信息。当调用本接口响应成功，response 无响应内容。当调用本接口响应失败，则返回相应的状态码或者错误描述信息。https://ip:port/social/on/wechat/{channelId} 和https://ip:port/social/with/wechat
- [微信授权变更通知接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0991.md): 当公众号/小程序对第三方平台进行授权、取消授权、更新授权后，微信服务器会向第三方平台方的授权事件接收 URL（创建时由第三方平台时填写）以POST的方式推送相关通知。该接口需在微信开放平台中完成配置，具体请参见调测微信渠道接入。请参考https://developers.weixin.qq.com/doc/oplatform/Third-
- [二维码授权完成后回调接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0992.md): 用户使用微信二维码扫描后，单击“授权”，成功授权后，微信平台通过该接口进行回调。系统内部实现，专供微信平台调用，无需单独配置。请参考https://developers.weixin.qq.com/doc/oplatform/Third-party_Platforms/2.0/api/Before_Develop/creat_token.
- [接受并处理infobip发送的上行消息接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0994.md): 接受并处理infobip发送的上行消息前提条件正确创建whatsApp渠道配置，选择服务提供商为infobip。正确创建whatsApp渠道配置，选择服务提供商为infobip。详见官方文档：https://www.infobip.com/docs通过infobip集成商接入WhatsApp使用该鉴权方式。使用说明：在AICC测，渠道配置
- [接受处理infobip发送的报告信息接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0995.md): 接受处理infobip发送的报告信息，分为三种：座席发送消息的状态报告；用户已读消息的报告；用户删除消息的报告。前提条件正确创建whatsApp渠道配置，选择服务提供商为infobip。正确创建whatsApp渠道配置，选择服务提供商为infobip。详见官方文档：https://www.infobip.com/docs通过infobip
- [接收并处理twilio发送的上行消息接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0996.md): 接收并处理twilio发送的上行消息。前提条件：正确创建whatsApp渠道配置，选择服务提供商为twilio。通过twilio集成商接入WhatsApp使用该鉴权方式。使用说明：在AICC侧，渠道配置页面，配置webhook用户及密码。调用whatsappadapter侧接口，请求头根据webhook用户及密码生成签名放到Authori
- [接收并处理twilio发送的报告消息接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0997.md): 接收处理twilio发送的报告信息。前提条件正确创建whatsApp渠道配置，选择服务提供商为twilio。正确创建whatsApp渠道配置，选择服务提供商为twilio。通过twilio集成商接入WhatsApp使用该鉴权方式。使用说明：在AICC侧，渠道配置页面，配置webhook用户及密码。调用whatsappadapter侧接口，
- [接受并处理gupshup发送的上行消息接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0998.md): 接受并处理gupshup发送的上行消息。前提条件正确创建whatsApp渠道配置，选择服务提供商为gupshup。正确创建whatsApp渠道配置，选择服务提供商为gupshup。详见官方文档：https://docs.gupshup.io/docs/overview通过gupshup集成商接入WhatsApp使用该鉴权方式。使用说明：在
- [接受并处理gupshup发送的报告消息接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0999.md): 接受并处理gupshup发送的报告消息。前提条件正确创建whatsApp渠道配置，选择服务提供商为gupshup。正确创建whatsApp渠道配置，选择服务提供商为gupshup。详见官方文档：https://docs.gupshup.io/docs/overview通过gupshup集成商接入WhatsApp使用该鉴权方式。使用说明：在
- [接受并处理KooMessage发送的上行消息接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1000.md): 接受并处理KooMessage发送的上行消息。前提条件正确创建whatsApp渠道配置，选择服务提供商为KooMessage.正确创建whatsApp渠道配置，选择服务提供商为KooMessage.通过KooMessage集成商接入WhatsApp使用该鉴权方式。使用说明：在AICC测，渠道配置页面，配置webhook密码。调用whats
- [接受并处理KooMessage发送的报告消息接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1001.md): 接受并处理KooMessage发送的报告消息。前提条件正确创建whatsApp渠道配置，选择服务提供商为KooMessage。正确创建whatsApp渠道配置，选择服务提供商为KooMessage。通过KooMessage集成商接入WhatsApp使用该鉴权方式。使用说明：在AICC测，渠道配置页面，配置webhook密码。调用whats
- [Social Post渠道握手认证接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1141.md): Social Post渠道握手认证接口，用于订阅Webhook推送。无。请求示例GET /social/on/generic/instagramSocial/{channelId}?hub.mode=subscribe& hub.verify_token=****& hub.challenge=1158201444响应示例Status C
- [Webhook回调推送Instagram评论消息接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1142.md): 实现webhook回调接口，接收meta实时推送的ins评论消息。调用本接口无响应内容。无请求参数:
- [获取资源文件接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1002.md): 获取座席发给用户的多媒体消息文件流。前提条件座席给用户发了一条多媒体下行消息。座席给用户发了一条多媒体下行消息。鉴权方式同WEB渠道接口鉴权方式响应为请求的资源流。请求示例GET /social/on/whatsapp/resource/202105102694809992/1030766076377116674 host: 10.10
- [C5 智能辅助类接口鉴权方式](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1009.md): 提供登录鉴权接口，接口调用需要携带系统管理员工号或是VDN管理员工号，以及密码。修改系统配置，以系统管理员工号登录；修改VDN的配置，以VDN的配置管理员的工号登录。在登录验证成功后，在响应消息头中携带Guid=xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx.AgentGateway1；在后续的配置接口调用时，都
- [订阅](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1109.md): 第三方业务客户端调用该接口向呼叫中心CTI平台发起订阅任务注册请求，以便第三方业务可以接收到呼叫中心CTI平台向业务客户端上报的事件通知。需要在WAS上的订阅服务器管理中，配置上CC-Gateway的地址。单次调用成功，即"retcode"为 "0"后，可调用握手接口保持订阅状态。该接口仅支持POST方法，不支持GET、PUT和DELET
- [订阅修改](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1110.md): 第三方业务客户端调用该接口可以修改先前的订阅任务该接口仅支持POST方法，不支持GET、PUT和DELETE等方法。https://IP:Port/agentgateway/resource/config/subscribe/modify?serverId=xxxmodify消息头消息头参数说明序号名称参数类型是否必选说明1Content
- [取消订阅](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1111.md): 第三方业务客户端调用该接口可以取消先前的订阅任务。该接口仅支持PUT方法，不支持GET、POST和DELETE等方法。https://IP:Port/agentgateway/resource/config/subscribe/unregisterunregister消息头消息头参数说明序号名称参数类型是否必选说明1Content-Typ
- [握手](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1112.md): 第三方业务客户端调用该接口可向呼叫中心CTI平台发起心跳握手，以维持订阅任务的有效性。当呼叫中心CTI平台五分钟内未检测到心跳，则对订阅任务进行失效，客户端需重新向呼叫中心CTI平台发起订阅请求进行注册。建议业务客户端每2分钟向呼叫中心CTI平台发起一次心跳。该接口仅支持GET方法，不支持PUT、POST和DELETE等方法。https:
- [握手(扩展)](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1113.md): 第三方业务客户端调用该接口可向呼叫中心CTI平台发起心跳握手，以维持订阅任务的有效性。当呼叫中心CTI平台五分钟内未检测到心跳，则对订阅任务进行失效，客户端需重新向呼叫中心CTI平台发起订阅请求进行注册。建议业务客户端每2分钟向呼叫中心CTI平台发起一次心跳。本握手接口修改为POST方法，携带service_token 头域，其他与握手一
- [识别结果通知](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1114.md): 第三方业务向CTI平台注册订阅任务后，CTI平台通过该接口可向业务客户端上报识别结果通知。调用方是CTI平台的openproxy组件，接收方为AICC产品的CC-AI部件或企业的第三方系统。该接口仅支持POST方法，不支持GET、PUT和DELETE等方法。呼叫中心平台调用识别结果通知接口的URI格式如下：{servicecallback
- [订阅语音识别结果接口通用返回结果码](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1121.md): 华为云帮助中心，为用户提供产品简介、价格说明、购买指南、用户指南、API参考、最佳实践、常见问题、视频帮助等技术文档，帮助您快速上手使用华为云服务。

## 常见问题

- [产品咨询](https://support.huaweicloud.com/cec_faq/cec_06_0001.md): 分如下两种情况：如您自行向运营商申请号码，如果运营商通过E1线路接入，则需要在本地机房部署媒体网关，推荐的媒体网关包括：媒体网关-16个E1端口 鼎信通达 MTG2000-X-16E1媒体网关-63个E1端口-光口 鼎信通达 MTG2000-X-63E1媒体网关-63个E1端口-电口 星网锐捷 SU8600"媒体网关-16个E1端口 鼎
- [号码咨询](https://support.huaweicloud.com/cec_faq/cec_06_0007.md): 需要企业自行与运营商联系处理。华为无法协助企业向供应商申请号码。国家相关部门规定移动号码不能用于呼叫中心业务，因此移动号码不支持接入云客服系统。云客服支持全国范围内普通固话号码和95号码，添加方式可参考提交对接自有号码申请。首先需要确认400号码供应商是否是SIP线路，如果是，添加方式可参考提交对接自有号码申请。如果您的呼叫中心频繁拨打陌
- [费用相关](https://support.huaweicloud.com/cec_faq/cec_06_0006.md): 需要收费，系统不区分语音座席和质检座席，质检座席也可设置接听来话。不支持，只支持按照订购座席数收费，如订购了100个座席，但实际高峰期只有80个座席上班，但仍需收取100个座席费用。首次开通建议选择按量计费方式，业务量稳定后可以根据需求购买资源包获得更多优惠。更多计费方式请参考计费方式。按周期付费的用户在周期结束后可更改计费方式，计费周期
- [呼叫中心咨询](https://support.huaweicloud.com/cec_faq/cec_06_0003.md): 录音文件管理是按您创建呼叫中心实例时设置的。备份时间分为3个月、6个月、12个月和24个月。登录呼叫中心，选择渠道配置呼叫中心配置基本信息，进入基本信息页面，查看租间ID。升级Chrome浏览器，建议请使用70及以上版本Chrome浏览器。鼠标右击音量图标，选择播放设备，在播放选项卡中启用耳机的扬声器。通过麦克风设置，可以选择麦克风，调整
- [自助服务](https://support.huaweicloud.com/cec_faq/cec_06_0004.md): 在配置意图的过程中，发现在A意图中配置了语料Are you a Robot， 但是实际测试时，输入are you a robot会匹配到其他语料，这是什么原因造成的呢？原来系统中未将Are配置为停用词，造成机器人将are进行词形还原成be，而语料中存在is，也一样进行词形还原为be，所以导致输入“are you a robot”时系统根据
- [人工服务](https://support.huaweicloud.com/cec_faq/cec_06_0014.md): 选择“ > 租户管理 > 租户管理”。选择待开通智能座席的租户，单击对应的“管理”。单击“虚拟呼叫中心”页签，在“特性选择”区域，选择“智能座席”并配置智能座席数。配置完成后单击“保存”。第三方需要通过回调地址访问CEC系统，将实时转写的内容推送到CEC系统。选择“ > 呼叫中心管理 > 呼叫中心管理”。选择租户对应的呼叫中心，单击“呼叫
- [软电话咨询](https://support.huaweicloud.com/cec_faq/cec_06_0008.md): 问题描述在安装OpenEye软电话后，双击运行，系统提示如下错误：解决方法OpenEye软电话采用C++语言开发，在Windows操作系统上运行时，依赖操作系统的相关联的插件包，如果客户端未安装，则OpenEye会存在该问题。解决方法如下：参考《用户指南》中OpenEye帮助文档章节内容下载相关插件包，并完成安装。卸载OpenEye并重新